PAGE宣傳部書館制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強宣傳部書館的管理，規(guī)范書館各項工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分發(fā)揮書館在宣傳工作中的重要作用，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于宣傳部書館全體工作人員以及使用書館資源的相關(guān)人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，確保書館運營合法合規(guī)。2.以服務(wù)宣傳工作為核心，滿足公司/組織內(nèi)部宣傳需求。3.注重資源整合與優(yōu)化配置，提高資源利用效率。4.堅持公平、公正、公開的原則，保障各項工作有序開展。二、書館資源管理（一）圖書資料管理1.采購根據(jù)宣傳部工作重點和實際需求，制定圖書采購計劃。采購計劃應(yīng)充分考慮不同宣傳主題、受眾群體以及行業(yè)發(fā)展趨勢等因素。采購渠道應(yīng)多元化，包括正規(guī)出版社、圖書經(jīng)銷商等，確保圖書質(zhì)量。優(yōu)先選擇具有權(quán)威性、實用性和時效性的圖書資料。建立圖書采購審批流程，采購申請需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實施。審核內(nèi)容包括采購必要性、預(yù)算合理性等。2.分類與編目按照圖書的學(xué)科、主題、體裁等進(jìn)行科學(xué)分類，建立統(tǒng)一的分類體系。分類應(yīng)便于查找和管理，符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。對每本圖書進(jìn)行詳細(xì)編目，記錄圖書的基本信息，如書名、作者、出版社、出版日期、ISBN號等。編目信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并錄入書館管理系統(tǒng)。3.上架與陳列根據(jù)分類結(jié)果，將圖書有序上架陳列。上架應(yīng)遵循便于讀者瀏覽和查找的原則，同類圖書應(yīng)集中擺放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識牌。定期對圖書陳列進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)宣傳熱點和讀者需求變化，及時更新圖書展示位置，突出重點圖書和新到圖書。4.盤點與清查定期對圖書進(jìn)行盤點，確保圖書數(shù)量與系統(tǒng)記錄一致。盤點周期可根據(jù)書館規(guī)模和實際情況確定，一般為每季度或半年進(jìn)行一次全面盤點。對盤盈、盤虧情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并分析原因。對于盤虧圖書，要查明丟失、損壞等情況，及時采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。每年進(jìn)行一次全面的圖書清查，對長期閑置、損壞嚴(yán)重或不符合宣傳需求的圖書進(jìn)行清理和處置。清理處置方式包括報廢、捐贈、調(diào)庫等，需按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。（二）電子資源管理1.數(shù)據(jù)庫采購關(guān)注宣傳領(lǐng)域相關(guān)的電子數(shù)據(jù)庫資源，根據(jù)公司/組織宣傳工作需要和預(yù)算安排，有針對性地采購各類數(shù)據(jù)庫。采購前應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研和評估，選擇質(zhì)量可靠、功能強大、更新及時的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括數(shù)據(jù)使用范圍、更新頻率、技術(shù)支持等條款。確保數(shù)據(jù)庫的合法使用和有效服務(wù)。2.資源整合與存儲對采購的電子資源進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的資源庫。資源庫應(yīng)具備良好的存儲性能和數(shù)據(jù)安全性，采用可靠的存儲設(shè)備和備份機制，防止數(shù)據(jù)丟失和損壞。按照資源類型和主題進(jìn)行分類存儲，建立清晰的目錄結(jié)構(gòu)，便于快速查找和調(diào)用。同時，做好資源的索引和標(biāo)注工作，提高資源檢索效率。3.權(quán)限管理根據(jù)不同人員的工作職責(zé)和需求，設(shè)置合理的電子資源訪問權(quán)限。權(quán)限分為只讀、可下載、可編輯等不同級別，確保資源的使用安全和規(guī)范。定期對用戶權(quán)限進(jìn)行審核和調(diào)整，根據(jù)人員崗位變動和工作需要，及時更新權(quán)限設(shè)置。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的人員訪問和使用電子資源。4.資源更新與維護(hù)與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商保持密切溝通，及時獲取電子資源的更新信息。按照合同約定，督促供應(yīng)商按時進(jìn)行數(shù)據(jù)更新和系統(tǒng)維護(hù)，確保資源的時效性和穩(wěn)定性。定期對電子資源進(jìn)行檢查和測試，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商聯(lián)系解決。同時，做好資源的備份和恢復(fù)工作，以應(yīng)對突發(fā)情況。（三）設(shè)備管理1.硬件設(shè)備配備必要的書館硬件設(shè)備，如圖書陳列架、閱覽桌椅、電腦、打印機、復(fù)印機、服務(wù)器等。設(shè)備采購應(yīng)遵循質(zhì)量可靠、性能適用、價格合理的原則。建立設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號、購置時間、使用部門、維護(hù)情況等信息。對設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號，便于管理和識別。定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，制定設(shè)備維護(hù)計劃，明確維護(hù)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。按照維護(hù)計劃進(jìn)行設(shè)備巡檢、清潔、調(diào)試、維修等工作，確保設(shè)備正常運行。對設(shè)備的報廢處置進(jìn)行嚴(yán)格管理，按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。報廢設(shè)備應(yīng)及時清理，妥善處理，防止資源浪費和環(huán)境污染。2.軟件系統(tǒng)選用適合書館管理的軟件系統(tǒng)，如圖書管理系統(tǒng)、電子資源管理系統(tǒng)等。軟件系統(tǒng)應(yīng)具備功能齊全、操作簡便、數(shù)據(jù)安全等特點，能夠滿足書館日常工作需求。對軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期升級和維護(hù)，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能。同時，做好數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。加強對軟件系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)，提高其操作技能和系統(tǒng)應(yīng)用水平。確保工作人員能夠熟練使用軟件系統(tǒng)進(jìn)行圖書管理、資源檢索、借閱登記等各項工作。三、服務(wù)規(guī)范（一）借閱服務(wù)1.借閱流程制定明確的借閱流程，讀者可通過現(xiàn)場登記、網(wǎng)上預(yù)約等方式借閱圖書。借閱登記應(yīng)準(zhǔn)確記錄讀者姓名、部門、借閱圖書信息、借閱時間等內(nèi)容。對讀者借閱權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)讀者身份和工作需要，確定其可借閱圖書的數(shù)量、期限等。一般情況下，普通讀者借閱期限為[X]天，可續(xù)借[X]次；特殊讀者（如宣傳工作急需人員）可適當(dāng)延長借閱期限。建立借閱提醒機制，在圖書借閱期限屆滿前[X]天，通過短信、郵件等方式提醒讀者歸還圖書。對于逾期未還的讀者，按照規(guī)定收取逾期費用。2.借閱環(huán)境保持書館環(huán)境整潔、舒適，提供良好的閱覽條件。合理布局閱覽區(qū)域，設(shè)置足夠的座位和照明設(shè)備，確保讀者能夠安靜、舒適地閱讀。加強書館的安全管理，配備必要的消防、防盜設(shè)備，確保讀者人身和財產(chǎn)安全。定期對書館進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。提供必要的服務(wù)設(shè)施，如圖書檢索設(shè)備、飲水機、復(fù)印機等，方便讀者使用。同時，安排專人負(fù)責(zé)書館的日常清潔和設(shè)備維護(hù)工作，保證服務(wù)設(shè)施正常運行。（二）咨詢服務(wù)1.咨詢方式設(shè)立多種咨詢方式，包括現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、在線咨詢等。為讀者提供便捷的咨詢渠道，確保讀者能夠及時獲得所需信息。安排專業(yè)的咨詢?nèi)藛T，負(fù)責(zé)解答讀者的咨詢問題。咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備扎實的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地回答讀者的問題。2.咨詢內(nèi)容解答讀者關(guān)于圖書資料查找、借閱規(guī)定、電子資源使用等方面的問題。為讀者提供圖書推薦、宣傳資料整理等相關(guān)咨詢服務(wù)，幫助讀者更好地利用書館資源開展宣傳工作。收集讀者對書館服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。根據(jù)讀者需求和反饋，不斷改進(jìn)書館服務(wù)質(zhì)量和工作流程。四、人員管理（一）崗位職責(zé)1.館長職責(zé)全面負(fù)責(zé)宣傳部書館的管理工作，制定書館發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)書館資源的統(tǒng)籌管理，包括圖書采購、設(shè)備配置、人員調(diào)配等工作，確保書館資源滿足宣傳工作需求。組織開展書館服務(wù)工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平。協(xié)調(diào)與公司/組織內(nèi)部其他部門的關(guān)系，為宣傳工作提供有力支持。負(fù)責(zé)書館人員的管理和培訓(xùn)，制定員工績效考核制度，激勵員工積極工作，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。對書館的經(jīng)費使用進(jìn)行審核和管理，合理控制經(jīng)費支出，確保經(jīng)費使用效益。2.圖書管理員職責(zé)負(fù)責(zé)圖書資料的采購、分類、編目、上架、下架、盤點等日常管理工作。辦理圖書借閱、歸還手續(xù)，做好借閱記錄和統(tǒng)計工作。對逾期未還圖書進(jìn)行催還和處理。維護(hù)圖書陳列和書館環(huán)境，及時整理和更新圖書展示，保持書館整潔有序。協(xié)助讀者查找圖書資料，解答讀者咨詢問題，提供必要的閱讀指導(dǎo)和服務(wù)。參與圖書資源的數(shù)字化建設(shè)，協(xié)助完成電子圖書的錄入、整理等工作。3.電子資源管理員職責(zé)負(fù)責(zé)電子資源的采購、整合、存儲、維護(hù)等管理工作。管理電子資源的訪問權(quán)限，確保資源使用安全規(guī)范。及時處理電子資源使用過程中出現(xiàn)的問題，保障資源正常運行。對電子資源進(jìn)行更新和優(yōu)化，根據(jù)宣傳工作需求，及時調(diào)整資源庫內(nèi)容。開展電子資源培訓(xùn)和推廣工作，提高員工對電子資源的使用能力和利用效率。收集和分析電子資源使用數(shù)據(jù)，為資源采購和優(yōu)化提供依據(jù)。4.設(shè)備維護(hù)員職責(zé)負(fù)責(zé)書館硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。制定設(shè)備維護(hù)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、調(diào)試、維修等操作，確保設(shè)備正常運行。及時處理設(shè)備故障，對故障原因進(jìn)行分析和記錄。對于無法自行解決的問題，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。負(fù)責(zé)設(shè)備的更新和報廢申報工作，按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。對新購置的設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試和培訓(xùn)，確保工作人員能夠正確使用設(shè)備。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)書館工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋圖書管理、電子資源管理、服務(wù)規(guī)范、信息技術(shù)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐操作等多種形式，以滿足不同人員的學(xué)習(xí)需求。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。內(nèi)部培訓(xùn)可由館長或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗和專業(yè)知識；外部培訓(xùn)可邀請行業(yè)專家或培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行授課。鼓勵員工積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎勵。同時，要求員工在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫學(xué)習(xí)心得和總結(jié)，將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中。3.職業(yè)發(fā)展建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，合理調(diào)整員工崗位，激勵員工不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。支持員工參加相關(guān)職業(yè)資格考試和學(xué)術(shù)研究活動，對取得優(yōu)異成績的員工給予一定的獎勵和支持，促進(jìn)員工的專業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展。（三）績效考核1.考核指標(biāo)制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面的指標(biāo)。工作業(yè)績指標(biāo)主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率；工作態(tài)度指標(biāo)考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作等方面表現(xiàn)；業(yè)務(wù)能力指標(biāo)考核員工的專業(yè)知識、技能水平和學(xué)習(xí)能力等。針對不同崗位的特點，設(shè)置個性化的績效考核指標(biāo)。例如，圖書管理員重點考核圖書管理工作的準(zhǔn)確性和效率；電子資源管理員重點考核電子資源管理的質(zhì)量和服務(wù)水平；設(shè)備維護(hù)員重點考核設(shè)備維護(hù)的及時性和有效性等。2.考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核主要對員工本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行階段性評價，年度考核則綜合全年工作情況進(jìn)行全面評價。3.考核方法采用多種考核方法相結(jié)合，包括上級評價、同事評價、自我評價、讀者評價等。上級評價由員工的直接上級對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評價；同事評價由與員工有工作協(xié)作關(guān)系的同事進(jìn)行評價；自我評價由員工本人對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和評價；讀者評價由使用書館服務(wù)的讀者對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。考核過程中應(yīng)注重數(shù)據(jù)收集和事實依據(jù)，確保考核結(jié)果客觀公正?？己私Y(jié)束后，及時向員工反饋考核結(jié)果，與員工進(jìn)行績效面談，幫助員工分析工作中的優(yōu)點和不足，制定改進(jìn)計劃。4.考核結(jié)果應(yīng)用將績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升晉級等掛鉤。對考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，如加薪、晉升、榮譽表彰等；對考核不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)的處理，如降職、調(diào)崗、扣發(fā)獎金等。根據(jù)績效考核結(jié)果，總結(jié)分析員工隊伍存在的問題和不足，針對性地制定培訓(xùn)計劃和改進(jìn)措施，不斷提高員工整體素質(zhì)和工作績效。五、安全管理（一）消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，確保書館內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.對書館工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防知識、消防器材使用方法、火災(zāi)報警流程等。3.定期組織消防安全檢查，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備的配備、運行情況，疏散通道和安全出口的暢通情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，消除火災(zāi)隱患。4.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。演練內(nèi)容包括火災(zāi)報警、人員疏散、滅火撲救等環(huán)節(jié)，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地組織人員疏散和滅火救援工作。（二）信息安全1.建立信息安全管理制度，加強對書館信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。明確信息安全責(zé)任，規(guī)范信息系統(tǒng)操作流程，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。2.對書館工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識和防范能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全知識、數(shù)據(jù)保密規(guī)定、信息系統(tǒng)操作規(guī)范等。3.采取必要的信息安全技術(shù)措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等，保障信息系統(tǒng)的安全運行。定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.加強對書館數(shù)據(jù)的備份和存儲管理，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。數(shù)據(jù)備份應(yīng)采用多種方式進(jìn)行，如磁帶備份、硬盤備份、云存儲備份等，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試。（三）人員安全1.加強書館工作人員的安全意識教育，提高員工的自我保護(hù)能力。教育員工注意工作場所的安全事項，避免發(fā)生意外事故。2.對書館設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。特別是對閱覽桌椅、電器設(shè)備等進(jìn)行重點檢查，防止因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。3.在書館內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒讀者注意安全。對可能存在安全風(fēng)險的區(qū)域進(jìn)