PAGE房地產(chǎn)售賣制度規(guī)范總則1.目的本制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)售賣行為，保障房地產(chǎn)市場的健康有序發(fā)展，維護買賣雙方的合法權(quán)益，促進房地產(chǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司在[具體地域范圍]內(nèi)從事的各類房地產(chǎn)項目的售賣活動，包括新建商品房、二手房等的銷售。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及地方政府相關(guān)政策規(guī)定，確保房地產(chǎn)售賣活動合法有效。誠信公平原則：秉持誠信理念，公平對待每一位客戶，不欺詐、不隱瞞，保障交易的公平公正。信息透明原則：全面、準確、及時地向客戶披露房地產(chǎn)項目的相關(guān)信息，確?？蛻粼诔浞至私獾幕A(chǔ)上做出決策。服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度。房地產(chǎn)項目信息管理1.項目基本信息公司應(yīng)建立完善的房地產(chǎn)項目信息檔案，包括項目名稱、地址、占地面積、建筑面積、容積率、綠化率、規(guī)劃用途、戶型結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施等詳細信息。對于新建商品房項目，應(yīng)提供項目的建設(shè)進度、交付時間等信息。二手房項目需明確房屋產(chǎn)權(quán)狀況、是否存在抵押、查封等限制交易情況。2.銷售信息實時更新并公示房地產(chǎn)項目的銷售情況，包括已售房源、待售房源、價格走勢等。明確每套房源的銷售狀態(tài)（已簽約、已認購、可售等），確保信息的準確性和及時性。3.信息披露渠道在公司售樓處顯著位置設(shè)置信息公示欄，展示項目基本信息和銷售信息。同時，通過公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、房地產(chǎn)交易平臺等網(wǎng)絡(luò)渠道進行信息發(fā)布，方便客戶查詢。銷售人員管理1.人員資質(zhì)要求從事房地產(chǎn)售賣的銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格證等。銷售人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)、銷售流程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過公司內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。2.培訓(xùn)與考核定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括房地產(chǎn)市場動態(tài)、銷售技巧、法律法規(guī)解讀等。建立銷售人員考核機制，對其業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績等進行綜合評估，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.行為規(guī)范銷售人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得夸大房屋優(yōu)點、隱瞞房屋瑕疵等虛假宣傳行為。在與客戶溝通時，應(yīng)使用規(guī)范、文明的語言，不得進行惡意詆毀其他樓盤等不正當(dāng)競爭行為。嚴格保守客戶信息，不得泄露客戶隱私。售賣流程規(guī)范1.售前準備項目開盤前，應(yīng)完成售樓處的布置、樣板房的搭建等銷售準備工作。確保銷售資料齊全，如樓盤宣傳冊、購房合同范本、房屋戶型圖等。2.客戶接待熱情接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶參觀樣板房、了解項目情況。為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于房屋價格、戶型、配套等方面的疑問。3.認購與簽約客戶確定購買意向后，銷售人員應(yīng)與客戶簽訂認購協(xié)議，明確認購房屋的具體信息、價格、付款方式等內(nèi)容。在規(guī)定時間內(nèi)，協(xié)助客戶辦理購房簽約手續(xù)，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，雙方權(quán)利義務(wù)明確。詳細向客戶解釋合同條款，特別是關(guān)于房屋交付標準、違約責(zé)任等重要條款，確?？蛻衾斫獠⑼庀嚓P(guān)內(nèi)容。4.付款與收款管理明確各類付款方式及相應(yīng)的付款期限，如一次性付款、分期付款、銀行貸款等。對于客戶的付款，應(yīng)開具合法有效的收款憑證，并及時入賬。加強對銀行貸款客戶的跟進，協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)，確保貸款順利發(fā)放。價格管理1.定價原則房地產(chǎn)項目價格應(yīng)根據(jù)市場行情、項目成本、周邊同類項目價格等因素綜合確定。遵循公平合理、隨行就市的原則，確保價格具有市場競爭力。2.價格公示在售樓處顯著位置公示房地產(chǎn)項目的銷售價格，包括單價、總價、優(yōu)惠政策等信息。價格調(diào)整時，應(yīng)提前公示并向已認購客戶說明調(diào)整原因及相關(guān)情況。3.價格優(yōu)惠管理制定明確的價格優(yōu)惠政策及審批流程，確保優(yōu)惠措施合法合規(guī)、公平公正。對于特殊優(yōu)惠情況，如團購優(yōu)惠、一次性付款優(yōu)惠等，應(yīng)嚴格審核客戶資格，防止不正當(dāng)優(yōu)惠行為。合同管理1.合同簽訂使用統(tǒng)一規(guī)范的房地產(chǎn)買賣合同范本，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，明確買賣雙方的權(quán)利義務(wù)。在簽訂合同前，應(yīng)仔細審核合同條款，確保合同內(nèi)容準確無誤，避免出現(xiàn)歧義或漏洞。合同簽訂過程中，應(yīng)要求雙方當(dāng)事人當(dāng)面簽字確認，并確保簽字人的身份真實有效。2.合同備案按照規(guī)定及時辦理房地產(chǎn)買賣合同的備案手續(xù)，確保合同備案信息的準確性和完整性。跟蹤合同備案進度，及時解決備案過程中出現(xiàn)的問題。3.合同變更與解除如因特殊原因需要變更或解除合同，應(yīng)嚴格按照法律法規(guī)及合同約定的程序進行操作。變更或解除合同的相關(guān)協(xié)議應(yīng)妥善保存，并及時通知相關(guān)部門和人員。售后服務(wù)管理1.房屋交付在房屋交付前，應(yīng)組織相關(guān)部門對房屋進行全面檢查，確保房屋質(zhì)量符合交付標準。提前通知客戶交付時間、地點及所需資料，協(xié)助客戶辦理交付手續(xù)。向客戶提供房屋使用說明書、質(zhì)量保證書等資料，告知客戶房屋的使用注意事項和保修責(zé)任。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶關(guān)于房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等方面的投訴。對客戶投訴進行詳細記錄，安排專人跟進處理，確保投訴得到及時解決。定期對客戶投訴情況進行分析總結(jié)，采取有效措施改進服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。3.房屋保修按照國家法律法規(guī)及合同約定，承擔(dān)房屋保修責(zé)任。建立房屋保修檔案，記錄房屋保修情況。及時響應(yīng)客戶的保修需求，安排專業(yè)維修人員進行維修，確保維修質(zhì)量和維修進度。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對房地產(chǎn)售賣活動進行檢查，包括銷售人員行為規(guī)范、合同簽訂、價格執(zhí)行等方面。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，負責(zé)對售賣過程中的違規(guī)行為進行調(diào)查和處理。2.外部監(jiān)督積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，及時提供所需資料和信息。接受社會公眾的監(jiān)督，對于客戶及媒體的反饋意見，應(yīng)認真對待并及時處理。違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定明確房地產(chǎn)售賣過程中的各類違規(guī)行為，如虛假宣傳、違規(guī)收費、合同欺詐等。2.處理措施對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括警告、罰款、辭退等。對于輕微違規(guī)行為，給予警告并責(zé)令改正。對于嚴重違規(guī)行為，除給予經(jīng)濟處罰外，解除勞動合同，并依法追究其法律責(zé)