PAGE飲用水代理制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范本公司飲用水代理業(yè)務(wù)，確保飲用水供應(yīng)的質(zhì)量與安全，維護(hù)公司與代理商、消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)飲用水代理業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有飲用水代理業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括代理商的招募、管理、考核以及飲用水的采購(gòu)、銷售、配送等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展飲用水代理業(yè)務(wù)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則始終將飲用水質(zhì)量放在首位，從水源選擇、生產(chǎn)加工、運(yùn)輸儲(chǔ)存到銷售環(huán)節(jié)，都要采取有效措施保證飲用水質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則公司與代理商之間應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)，共同營(yíng)造公平、公正、有序的市場(chǎng)環(huán)境。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則致力于為代理商提供全方位的支持與服務(wù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的飲用水供應(yīng)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。二、代理商招募（一）招募條件1.具有獨(dú)立法人資格或具有完全民事行為能力的自然人代理商應(yīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，具備合法經(jīng)營(yíng)的主體資格。2.具備良好的商業(yè)信譽(yù)和職業(yè)道德在以往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)不良記錄，誠(chéng)實(shí)守信，遵守商業(yè)道德規(guī)范。3.擁有與代理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金實(shí)力能夠滿足開展飲用水代理業(yè)務(wù)所需的資金投入，包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面的費(fèi)用。4.具備一定的市場(chǎng)開拓能力和銷售渠道熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，有穩(wěn)定的客戶資源或能夠有效開拓新市場(chǎng)，具備將飲用水推向市場(chǎng)的能力。5.認(rèn)同本公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念愿意與本公司長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展飲用水代理業(yè)務(wù)。（二）招募流程1.發(fā)布招募信息通過(guò)公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體、社交媒體、線下宣傳等多種渠道發(fā)布飲用水代理商招募信息，包括招募條件、代理區(qū)域、合作方式、收益模式等內(nèi)容。2.報(bào)名申請(qǐng)有意向的申請(qǐng)人應(yīng)按照招募信息要求，填寫并提交代理商申請(qǐng)表，同時(shí)提供相關(guān)證明材料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、資金證明、市場(chǎng)渠道說(shuō)明等。3.資格初審公司對(duì)報(bào)名申請(qǐng)人提交的資料進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本招募條件的申請(qǐng)人，并通知其參加面試或?qū)嵉乜疾臁?.面試與考察組織對(duì)初審合格的申請(qǐng)人進(jìn)行面試，了解其經(jīng)營(yíng)思路、市場(chǎng)規(guī)劃、管理能力等方面情況。同時(shí)，可根據(jù)需要對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行實(shí)地考察，查看其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施等情況。5.綜合評(píng)估根據(jù)面試和考察結(jié)果，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括申請(qǐng)人的資金實(shí)力、市場(chǎng)開拓能力、商業(yè)信譽(yù)、團(tuán)隊(duì)管理能力等方面。綜合評(píng)估合格的申請(qǐng)人確定為擬招募代理商。6.合同簽訂與擬招募代理商簽訂飲用水代理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、代理區(qū)域、代理期限、銷售任務(wù)指標(biāo)、價(jià)格政策、結(jié)算方式、違約責(zé)任等條款。合同簽訂后，代理商正式成為本公司飲用水代理合作伙伴。三、代理商管理（一）代理區(qū)域管理1.明確代理區(qū)域范圍在代理合同中明確規(guī)定代理商所負(fù)責(zé)的具體代理區(qū)域，確保代理商在授權(quán)區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，不得擅自跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。2.區(qū)域保護(hù)措施公司采取區(qū)域保護(hù)政策，在同一代理區(qū)域內(nèi)不再另行招募其他代理商，以保障代理商的市場(chǎng)權(quán)益，促進(jìn)其積極開拓市場(chǎng)。3.區(qū)域調(diào)整如因市場(chǎng)發(fā)展需要或其他特殊原因，需對(duì)代理商的代理區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，公司應(yīng)提前與代理商溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行明確。（二）價(jià)格管理1.統(tǒng)一價(jià)格體系公司制定統(tǒng)一的飲用水價(jià)格體系，明確不同規(guī)格、品種飲用水的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，并根據(jù)市場(chǎng)情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。代理商應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格銷售飲用水，不得擅自加價(jià)或降價(jià)。2.價(jià)格調(diào)整通知公司對(duì)飲用水價(jià)格進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前通知代理商，以便其做好相應(yīng)的庫(kù)存管理和銷售安排。代理商應(yīng)積極配合公司的價(jià)格調(diào)整工作，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。3.價(jià)格監(jiān)督檢查公司定期對(duì)代理商的價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)代理商存在價(jià)格違規(guī)行為，將按照代理合同約定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至取消代理資格。（三）市場(chǎng)推廣管理1.推廣計(jì)劃制定公司制定年度飲用水市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣方式、推廣時(shí)間、推廣預(yù)算等內(nèi)容。代理商應(yīng)按照公司的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，積極配合開展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的推廣活動(dòng)。2.推廣資源支持公司為代理商提供一定的市場(chǎng)推廣資源支持，如宣傳資料、促銷禮品、廣告投放等。代理商應(yīng)合理使用公司提供的推廣資源，確保資源利用效果最大化。3.推廣活動(dòng)執(zhí)行代理商應(yīng)根據(jù)公司市場(chǎng)推廣計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定具體的推廣活動(dòng)實(shí)施方案，并組織實(shí)施。在推廣活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向公司反饋活動(dòng)進(jìn)展情況及效果，以便公司進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。（四）客戶服務(wù)管理1.客戶投訴處理建立健全客戶投訴處理機(jī)制，代理商接到客戶關(guān)于飲用水質(zhì)量、服務(wù)等方面的投訴后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。對(duì)于無(wú)法解決的投訴問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，由公司協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給代理商和客戶。2.客戶滿意度調(diào)查公司定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)飲用水質(zhì)量、服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)和意見。代理商應(yīng)積極配合公司做好客戶滿意度調(diào)查工作，及時(shí)收集客戶反饋信息，并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.客戶信息管理代理商應(yīng)建立客戶信息檔案，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、購(gòu)買記錄、消費(fèi)偏好等內(nèi)容，并定期更新。同時(shí)，應(yīng)妥善保管客戶信息，不得泄露客戶隱私。公司有權(quán)對(duì)代理商的客戶信息管理情況進(jìn)行檢查。（五）庫(kù)存管理1.庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)制定公司根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和銷售情況，制定合理的飲用水庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)代理商進(jìn)行庫(kù)存管理。代理商應(yīng)按照公司制定的庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，合理控制庫(kù)存水平，確保飲用水供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性。2.庫(kù)存盤點(diǎn)代理商應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存飲用水進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存短缺或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.庫(kù)存預(yù)警公司建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)代理商庫(kù)存水平低于或高于設(shè)定的預(yù)警值時(shí)，及時(shí)向代理商發(fā)出預(yù)警通知。代理商應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃和銷售策略，避免因庫(kù)存不足或積壓導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。四、代理商考核（一）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)包括年度銷售額、銷售量、銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo)，考核代理商的市場(chǎng)開拓能力和銷售業(yè)績(jī)完成情況。2.市場(chǎng)推廣指標(biāo)如市場(chǎng)推廣活動(dòng)參與度、宣傳資料使用量、促銷禮品發(fā)放數(shù)量等，考核代理商對(duì)公司市場(chǎng)推廣工作的配合程度和執(zhí)行效果。3.客戶服務(wù)指標(biāo)客戶投訴處理及時(shí)率、客戶滿意度等指標(biāo)，考核代理商的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶維護(hù)能力。4.庫(kù)存管理指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率等指標(biāo)，考核代理商的庫(kù)存管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。5.合規(guī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)遵守法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司代理制度規(guī)范情況，考核代理商的合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和執(zhí)行能力。（二）考核周期考核周期為自然年度，每年年初對(duì)上一年度代理商的各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核評(píng)估。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析公司通過(guò)銷售系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等收集代理商的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為考核的重要依據(jù)。2.實(shí)地檢查定期或不定期對(duì)代理商的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、市場(chǎng)推廣活動(dòng)等進(jìn)行實(shí)地檢查，了解其實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。3.客戶反饋調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對(duì)代理商服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的反饋意見，作為考核客戶服務(wù)指標(biāo)及綜合評(píng)價(jià)代理商的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的代理商，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、增加市場(chǎng)推廣資源支持、優(yōu)先續(xù)約等。2.處罰對(duì)于考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的代理商，公司將視情況采取警告、限期整改、扣減市場(chǎng)推廣費(fèi)用、減少代理區(qū)域、暫停代理業(yè)務(wù)直至取消代理資格等處罰措施。同時(shí)，要求代理商針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改計(jì)劃，并跟蹤整改落實(shí)情況直至達(dá)到考核要求。五、飲用水采購(gòu)與供應(yīng)（一）采購(gòu)渠道管理1.合格供應(yīng)商選擇公司建立嚴(yán)格的飲用水供應(yīng)商篩選和評(píng)估機(jī)制，選擇具有合法資質(zhì)、生產(chǎn)能力強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、信譽(yù)良好的供應(yīng)商作為飲用水采購(gòu)渠道。對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)證明、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制體系、檢測(cè)報(bào)告等進(jìn)行審核，確保其符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。2.采購(gòu)合同簽訂與選定的供應(yīng)商簽訂飲用水采購(gòu)合同，明確采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)以及雙方的權(quán)利義務(wù)等條款。采購(gòu)合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保雙方權(quán)益得到有效保障。3.供應(yīng)商考核與管理定期對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面進(jìn)行考核評(píng)估，建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的考核情況。對(duì)于考核不合格的供應(yīng)商，及時(shí)采取整改措施或終止合作關(guān)系。（二）飲用水質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家飲用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保采購(gòu)的飲用水符合相關(guān)質(zhì)量要求。公司應(yīng)建立完善的質(zhì)量檢測(cè)體系，對(duì)采購(gòu)的飲用水進(jìn)行逐批檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目包括感官指標(biāo)、理化指標(biāo)、微生物指標(biāo)等。2.檢測(cè)設(shè)備與人員配備先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備和專業(yè)的檢測(cè)人員，確保檢測(cè)工作的準(zhǔn)確性和可靠性。檢測(cè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，熟悉檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)工作。3.不合格品處理對(duì)于檢測(cè)不合格的飲用水，應(yīng)立即進(jìn)行隔離和標(biāo)識(shí)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。同時(shí)追溯不合格產(chǎn)品的來(lái)源，查明原因，采取有效措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。（三）配送管理1.配送服務(wù)提供商選擇選擇具有專業(yè)配送能力、信譽(yù)良好的物流企業(yè)作為飲用水配送服務(wù)提供商。與配送服務(wù)提供商簽訂配送合同，明確配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、配送費(fèi)用、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)以及雙方的權(quán)利義務(wù)等條款。2.配送過(guò)程質(zhì)量保障要求配送服務(wù)提供商采取有效的防護(hù)措施，確保飲用水在運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量安全。如配備專用運(yùn)輸車輛，保持車輛清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒；對(duì)飲用水進(jìn)行合理包裝，防止碰撞、擠壓、污染等情況發(fā)生。3.配送跟蹤與反饋建立配送跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握飲用水的配送進(jìn)度和狀態(tài)。配送服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)向公司反饋配送過(guò)程中的異常情況，如車輛故障、交通擁堵等，以便公司及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保飲用水按時(shí)、安全送達(dá)客戶手中。六、財(cái)務(wù)管理（一）費(fèi)用結(jié)算1.價(jià)格結(jié)算按照代理合同約定的價(jià)格體系，定期與代理商進(jìn)行銷售貨款結(jié)算。結(jié)算周期一般為[具體結(jié)算周期]，結(jié)算方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。2.費(fèi)用支付公司根據(jù)代理合同約定，向代理商支付市場(chǎng)推廣費(fèi)用、返利等相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用支付應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行，確保支付的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。（二）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.財(cái)務(wù)報(bào)表提交代理商應(yīng)定期向公司提交財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，以便公司了解其經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司要求進(jìn)行編制。2.財(cái)務(wù)審計(jì)公司定期或不定期對(duì)代理商的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，檢查其財(cái)務(wù)核算是否規(guī)范、費(fèi)用支出是否合理、銷售貨款是否及時(shí)回籠等情況。對(duì)于審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求代理商及時(shí)整改，并提交整改報(bào)告。七、合同管理（一）代理合同簽訂1.合同條款審核在簽訂代理合同前，公司應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)、明確清晰、權(quán)利義務(wù)對(duì)等。審核內(nèi)容包括代理區(qū)域、代理期限、銷售任務(wù)、價(jià)格政策、結(jié)算方式、違約責(zé)任、保密條款等方面。2.合同簽訂流程代理合同經(jīng)審核通過(guò)后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與代理商簽訂。簽訂后的合同應(yīng)加蓋雙方公章，并妥善保管合同原件及相關(guān)附件。（二）合同變更與解除1.變更條件與程序如因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整等原因需要變更代理合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。合同變更應(yīng)按照公司合同管理規(guī)定的流程進(jìn)行審批，確保變更后的合同合法有效。2.解除條件與程序在代理合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)法定或約定的解除情形，雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的程序解除合同。解除合同前，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算、庫(kù)存清理、客戶交接等工作，確保雙方權(quán)益不受損害。（三）合同檔案管理建立完善的代理合同檔案管理制度，對(duì)代理合同及相關(guān)附件、補(bǔ)充協(xié)議、變更記錄、解除協(xié)議等資料進(jìn)行分類歸檔、妥善保管。合同檔案應(yīng)按照時(shí)間順序、合同類別等進(jìn)行編號(hào)，便于查詢和管理。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)合同檔案進(jìn)行整理和檢查，確保檔案資料的完整性和安全性。八、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）保密條款1.保密范圍公司與代理商在業(yè)務(wù)合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密范圍。商業(yè)秘密包括但不限于公司的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品配方、銷售渠道、價(jià)格體系、財(cái)務(wù)信息等；技術(shù)秘密包括但不限于飲用水生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制技術(shù)、包裝設(shè)計(jì)等；客戶信息包括但不限于客戶名單、聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄、消費(fèi)偏好等。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。在業(yè)務(wù)合作結(jié)束后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值或已公開披露。3.保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息的安全。如對(duì)涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行加密存儲(chǔ)、限制訪問(wèn)權(quán)限；對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議等。（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬公司擁有本公司飲用水品牌、商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。代理商在代理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制、傳播公司擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)內(nèi)