PAGE酒店會(huì)籍制度規(guī)范要求一、總則（一）目的本酒店會(huì)籍制度旨在規(guī)范酒店會(huì)員管理，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)明確會(huì)員權(quán)益、義務(wù)及管理流程，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)確保酒店運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本酒店所有會(huì)員，包括但不限于通過(guò)線上線下渠道注冊(cè)成為酒店會(huì)員的個(gè)人及企業(yè)客戶。（三）基本原則1.合法性原則：酒店會(huì)籍制度的制定、實(shí)施必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，確保會(huì)員權(quán)益得到合法保障。2.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面保持公平公正，不得歧視任何會(huì)員。3.誠(chéng)信原則：酒店與會(huì)員之間應(yīng)建立誠(chéng)信的合作關(guān)系，如實(shí)履行各項(xiàng)承諾，提供準(zhǔn)確、可靠的信息。4.服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為會(huì)員提供全方位、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、會(huì)員等級(jí)與權(quán)益（一）會(huì)員等級(jí)劃分1.普通會(huì)員：凡在酒店官網(wǎng)、手機(jī)APP或線下門店成功注冊(cè)的客戶，均可成為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或入住次數(shù)達(dá)到[X]次的普通會(huì)員，將自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或入住次數(shù)達(dá)到[X]次的銀卡會(huì)員，將自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。4.白金卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或入住次數(shù)達(dá)到[X]次的金卡會(huì)員，將自動(dòng)升級(jí)為白金卡會(huì)員。5.鉆石卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或入住次數(shù)達(dá)到[X]次的白金卡會(huì)員，將自動(dòng)升級(jí)為鉆石卡會(huì)員。（二）會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員權(quán)益房?jī)r(jià)優(yōu)惠：享受酒店官網(wǎng)及線下門店公布的會(huì)員專屬房?jī)r(jià)，較標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)優(yōu)惠[X]%。積分累計(jì)：每次入住酒店可獲得消費(fèi)金額[X]倍的積分，積分可用于兌換酒店禮品、餐飲券、客房升級(jí)等。優(yōu)先預(yù)訂：在酒店房源充足的情況下，可享受優(yōu)先預(yù)訂服務(wù)，確保您的出行安排。延遲退房：在退房當(dāng)天14:00前提出申請(qǐng)，可享受延遲至16:00退房的服務(wù)（視酒店實(shí)際情況而定）。2.銀卡會(huì)員權(quán)益房?jī)r(jià)優(yōu)惠：享受酒店官網(wǎng)及線下門店公布的會(huì)員專屬房?jī)r(jià)，較標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)優(yōu)惠[X]%。積分累計(jì)：每次入住酒店可獲得消費(fèi)金額[X]倍的積分，積分可用于兌換酒店禮品、餐飲券、客房升級(jí)等。優(yōu)先預(yù)訂：在酒店房源充足的情況下，可享受優(yōu)先預(yù)訂服務(wù)，確保您的出行安排。延遲退房：在退房當(dāng)天14:00前提出申請(qǐng)，可享受延遲至18:00退房的服務(wù)（視酒店實(shí)際情況而定）。免費(fèi)早餐：每次入住可享受一份免費(fèi)早餐（限本人使用）。3.金卡會(huì)員權(quán)益房?jī)r(jià)優(yōu)惠：享受酒店官網(wǎng)及線下門店公布的會(huì)員專屬房?jī)r(jià)，較標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)優(yōu)惠[X]%。積分累計(jì)：每次入住酒店可獲得消費(fèi)金額[X]倍的積分，積分可用于兌換酒店禮品、餐飲券、客房升級(jí)等。優(yōu)先預(yù)訂：在酒店房源充足的情況下，可享受優(yōu)先預(yù)訂服務(wù)，確保您的出行安排。延遲退房：在退房當(dāng)天14:00前提出申請(qǐng)，可享受延遲至20:00退房的服務(wù)（視酒店實(shí)際情況而定）。免費(fèi)早餐：每次入住可享受兩份免費(fèi)早餐（限本人及一位同行賓客使用）?？头可?jí)：視酒店房源情況，可享受客房升級(jí)服務(wù)，優(yōu)先安排高樓層、景觀好的客房。4.白金卡會(huì)員權(quán)益房?jī)r(jià)優(yōu)惠：享受酒店官網(wǎng)及線下門店公布的會(huì)員專屬房?jī)r(jià)，較標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)優(yōu)惠[X]%。積分累計(jì)：每次入住酒店可獲得消費(fèi)金額[X]倍的積分，積分可用于兌換酒店禮品、餐飲券、客房升級(jí)等。優(yōu)先預(yù)訂：在酒店房源充足的情況下，可享受優(yōu)先預(yù)訂服務(wù)，確保您的出行安排。延遲退房：在退房當(dāng)天14:00前提出申請(qǐng)，可享受延遲至22:00退房的服務(wù)（視酒店實(shí)際情況而定）。免費(fèi)早餐：每次入住可享受三份免費(fèi)早餐（限本人及兩位同行賓客使用）?？头可?jí)：視酒店房源情況，可享受客房升級(jí)服務(wù)，優(yōu)先安排豪華套房或行政樓層客房。行政酒廊禮遇：每次入住可享受行政酒廊免費(fèi)下午茶、晚間雞尾酒及小吃服務(wù)（限本人使用）。5.鉆石卡會(huì)員權(quán)益房?jī)r(jià)優(yōu)惠：享受酒店官網(wǎng)及線下門店公布的會(huì)員專屬房?jī)r(jià)，較標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)優(yōu)惠[X]%。積分累計(jì)：每次入住酒店可獲得消費(fèi)金額[X]倍的積分，積分可用于兌換酒店禮品、餐飲券、客房升級(jí)等。優(yōu)先預(yù)訂：在酒店房源充足的情況下，可享受優(yōu)先預(yù)訂服務(wù)，確保您的出行安排。延遲退房：在退房當(dāng)天14:00前提出申請(qǐng)，可享受延遲至次日12:00退房的服務(wù)（視酒店實(shí)際情況而定）。免費(fèi)早餐：每次入住可享受四份免費(fèi)早餐（限本人及三位同行賓客使用）?？头可?jí)：視酒店房源情況，可享受客房升級(jí)服務(wù)，優(yōu)先安排總統(tǒng)套房或頂級(jí)豪華客房。行政酒廊禮遇：每次入住可享受行政酒廊免費(fèi)下午茶、晚間雞尾酒及小吃服務(wù)（限本人及三位同行賓客使用）。專屬客服：享受專屬客服熱線，提供24小時(shí)一對(duì)一貼心服務(wù)，隨時(shí)解決您在入住過(guò)程中遇到的問(wèn)題。生日驚喜：在會(huì)員生日當(dāng)天，可享受酒店提供的專屬生日驚喜，如房間布置、生日蛋糕、禮品等。三、會(huì)員義務(wù)（一）遵守法律法規(guī)會(huì)員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及酒店所在地的相關(guān)規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)行為。（二）遵守酒店規(guī)章制度會(huì)員需遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于入住登記、退房手續(xù)、客房使用規(guī)定、餐飲服務(wù)規(guī)定等。（三）如實(shí)提供信息會(huì)員在注冊(cè)及使用會(huì)員權(quán)益過(guò)程中，應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人或企業(yè)相關(guān)信息，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。如信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知酒店進(jìn)行更新。（四）合理使用會(huì)員權(quán)益會(huì)員應(yīng)按照本制度及酒店相關(guān)規(guī)定合理使用會(huì)員權(quán)益，不得濫用或轉(zhuǎn)讓會(huì)員權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)會(huì)員存在濫用或轉(zhuǎn)讓會(huì)員權(quán)益的行為，酒店有權(quán)取消其會(huì)員資格，并追回已享受的相關(guān)權(quán)益。四、會(huì)員注冊(cè)與管理（一）注冊(cè)流程1.線上注冊(cè)：會(huì)員可通過(guò)酒店官網(wǎng)、手機(jī)APP等線上渠道進(jìn)行注冊(cè)。在注冊(cè)頁(yè)面填寫個(gè)人或企業(yè)基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼（企業(yè)注冊(cè)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼等相關(guān)信息）等，并設(shè)置登錄密碼。注冊(cè)成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)為會(huì)員分配一個(gè)唯一的會(huì)員賬號(hào)。2.線下注冊(cè)：會(huì)員可前往酒店線下門店，在前臺(tái)填寫會(huì)員注冊(cè)表格，提供個(gè)人或企業(yè)基本信息，并由酒店工作人員協(xié)助完成注冊(cè)手續(xù)。注冊(cè)成功后，酒店工作人員將為會(huì)員提供會(huì)員賬號(hào)及初始密碼。（二）會(huì)員信息管理1.信息更新：會(huì)員應(yīng)及時(shí)更新個(gè)人或企業(yè)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。如會(huì)員姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼（企業(yè)注冊(cè)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼等相關(guān)信息）等發(fā)生變更，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)通知酒店進(jìn)行更新。2.信息保密：酒店將嚴(yán)格保密會(huì)員信息，未經(jīng)會(huì)員書面同意，不得向任何第三方披露會(huì)員信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或因司法程序需要的除外。（三）會(huì)員資格取消與恢復(fù)1.取消資格：會(huì)員如有以下情形之一，酒店有權(quán)取消其會(huì)員資格：違反國(guó)家法律法規(guī)或酒店規(guī)章制度；提供虛假信息注冊(cè)會(huì)員；濫用或轉(zhuǎn)讓會(huì)員權(quán)益；連續(xù)[X]個(gè)自然年度內(nèi)未消費(fèi)或未達(dá)到酒店規(guī)定的會(huì)員等級(jí)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；其他嚴(yán)重違反本制度或損害酒店利益的行為。2.恢復(fù)資格：被取消會(huì)員資格的客戶，如在取消資格后[X]個(gè)自然年度內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系酒店并承諾遵守本制度及相關(guān)規(guī)定，經(jīng)酒店審核同意后，可恢復(fù)會(huì)員資格?；謴?fù)會(huì)員資格后，原會(huì)員等級(jí)及權(quán)益將根據(jù)客戶當(dāng)前的消費(fèi)情況重新評(píng)定。五、積分管理（一）積分規(guī)則1.消費(fèi)積分：會(huì)員每次入住酒店，可按照以下標(biāo)準(zhǔn)獲得積分：客房消費(fèi)：每消費(fèi)1元可獲得[X]積分；餐飲消費(fèi)：每消費(fèi)1元可獲得[X]積分；其他消費(fèi)（如會(huì)議、宴會(huì)、娛樂(lè)等）：每消費(fèi)1元可獲得[X]積分。2.活動(dòng)積分：酒店將不定期舉辦各類會(huì)員專屬活動(dòng)，會(huì)員參與活動(dòng)可獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)積分規(guī)則將在活動(dòng)詳情頁(yè)面中明確說(shuō)明。3.積分有效期：會(huì)員積分有效期為自獲得積分之日起[X]個(gè)自然年度。在積分有效期內(nèi)，會(huì)員可隨時(shí)使用積分兌換禮品、餐飲券、客房升級(jí)等權(quán)益。逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。（二）積分兌換1.兌換方式：會(huì)員可通過(guò)酒店官網(wǎng)、手機(jī)APP或線下門店等渠道進(jìn)行積分兌換。在積分兌換頁(yè)面，選擇您需要兌換的禮品、餐飲券、客房升級(jí)等權(quán)益，并按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作。2.兌換限制：積分兌換應(yīng)遵守以下限制：積分兌換的禮品、餐飲券、客房升級(jí)等權(quán)益數(shù)量有限，先到先得；部分積分兌換權(quán)益可能存在最低積分兌換門檻，具體以兌換頁(yè)面顯示為準(zhǔn)；積分兌換一經(jīng)確認(rèn)，不得退換，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。（三）積分補(bǔ)登如會(huì)員在入住過(guò)程中，因酒店系統(tǒng)故障或其他原因?qū)е路e分未及時(shí)累計(jì)，會(huì)員可在入住后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向酒店提供相關(guān)消費(fèi)憑證（如發(fā)票、入住登記單等），經(jīng)酒店核實(shí)無(wú)誤后，將為會(huì)員補(bǔ)登相應(yīng)積分。六、會(huì)員服務(wù)（一）預(yù)訂服務(wù)1.預(yù)訂渠道：會(huì)員可通過(guò)酒店官網(wǎng)、手機(jī)APP、客服熱線、線下門店等多種渠道進(jìn)行客房預(yù)訂。2.預(yù)訂流程：會(huì)員在預(yù)訂客房時(shí)，需提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息及入住日期、退房日期等相關(guān)信息。酒店將根據(jù)會(huì)員提供的信息進(jìn)行客房預(yù)訂，并在預(yù)訂成功后及時(shí)向會(huì)員發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)短信或郵件。3.預(yù)訂變更與取消：會(huì)員如需變更或取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂入住日期前[X]個(gè)工作日通知酒店。如未提前通知或因會(huì)員原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)入住，酒店將按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用：入住前[X]天至[X]天取消預(yù)訂，收取預(yù)訂房?jī)r(jià)[X]%的違約金；入住前[X]天內(nèi)取消預(yù)訂，收取預(yù)訂房?jī)r(jià)[X]%的違約金；未入住，收取預(yù)訂房?jī)r(jià)全額違約金。（二）入住服務(wù)1.入住登記：會(huì)員在抵達(dá)酒店后，應(yīng)前往前臺(tái)辦理入住登記手續(xù)。需提供有效身份證件，并按照酒店要求支付押金或其他費(fèi)用。2.客房服務(wù)：酒店將為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，包括每日客房清潔、更換洗漱用品、提供免費(fèi)礦泉水等。如會(huì)員有其他特殊需求，可隨時(shí)聯(lián)系客房服務(wù)中心。3.餐飲服務(wù)：酒店餐廳為會(huì)員提供豐富多樣的餐飲選擇，會(huì)員可享受會(huì)員專屬的餐飲優(yōu)惠及服務(wù)。如會(huì)員需要在餐廳用餐，可提前預(yù)訂或直接前往餐廳就餐。（三）退房服務(wù)1.退房手續(xù)：會(huì)員在退房時(shí)，應(yīng)前往前臺(tái)辦理退房手續(xù)。酒店將根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況結(jié)算費(fèi)用，并退還押金（如有）。2.延遲退房：會(huì)員如需延遲退房，應(yīng)在退房當(dāng)天14:00前向酒店提出申請(qǐng)。酒店將根據(jù)房源情況及會(huì)員等級(jí)為會(huì)員提供相應(yīng)的延遲退房服務(wù)。延遲退房期間，酒店將按照當(dāng)日房?jī)r(jià)的[X]%收取費(fèi)用。（四）投訴與建議處理1.投訴渠道：會(huì)員如對(duì)酒店服務(wù)不滿意或有任何疑問(wèn)，可通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：酒店官網(wǎng)、手機(jī)APP上的投訴反饋入口；客服熱線；直接向酒店前臺(tái)或相關(guān)部門反映。2.投訴處理流程：酒店收到會(huì)員投訴后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給會(huì)員。如會(huì)員對(duì)處理結(jié)果不滿意，可進(jìn)一步向酒店上級(jí)管理部門投訴或通過(guò)其他合法途徑解決。3.建議收集：酒店歡迎會(huì)員提出寶貴的意見和建議，會(huì)員可通過(guò)上述投訴渠