PAGE機(jī)場(chǎng)調(diào)度制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范機(jī)場(chǎng)調(diào)度工作流程，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的安全、高效、有序，提高機(jī)場(chǎng)資源利用效率，保障航班的正常起降，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場(chǎng)內(nèi)所有涉及航班調(diào)度的部門(mén)和人員，包括但不限于運(yùn)行指揮中心、航空公司駐場(chǎng)代表、空管部門(mén)、機(jī)場(chǎng)各保障單位等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將飛行安全放在首位，任何調(diào)度決策都不得危及飛行安全。2.高效運(yùn)行原則：優(yōu)化調(diào)度流程，合理安排資源，提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率，減少航班延誤。3.協(xié)同配合原則：各部門(mén)之間密切協(xié)作，信息共享，形成合力，共同保障機(jī)場(chǎng)運(yùn)行順暢。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。二、調(diào)度職責(zé)與分工（一）運(yùn)行指揮中心1.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的整體協(xié)調(diào)與指揮，制定和調(diào)整航班調(diào)度計(jì)劃。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理航班運(yùn)行中的各類突發(fā)事件。3.與空管部門(mén)、航空公司、機(jī)場(chǎng)各保障單位保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)行中的問(wèn)題。（二）航空公司駐場(chǎng)代表1.及時(shí)向機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心提供本公司航班的相關(guān)信息，包括航班計(jì)劃、機(jī)組人員情況等。2.協(xié)助機(jī)場(chǎng)做好航班的保障工作，協(xié)調(diào)解決本公司航班運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.反饋旅客需求和意見(jiàn)，配合機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)質(zhì)量。（三）空管部門(mén)根據(jù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行情況和氣象條件，合理安排空域資源，指揮航班起降，確保飛行安全和有序。（四）機(jī)場(chǎng)各保障單位1.按照航班調(diào)度計(jì)劃，按時(shí)完成各項(xiàng)保障工作，包括跑道維護(hù)、候機(jī)樓服務(wù)、行李裝卸、貨物運(yùn)輸?shù)取?.提前做好設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)，確保運(yùn)行正常。3.遇有特殊情況，及時(shí)響應(yīng)運(yùn)行指揮中心的指令，調(diào)整保障措施。三、航班計(jì)劃管理（一）計(jì)劃制定1.運(yùn)行指揮中心應(yīng)根據(jù)航空公司提供的航班時(shí)刻表、機(jī)場(chǎng)資源狀況、氣象預(yù)報(bào)等信息，制定初步的航班調(diào)度計(jì)劃。2.計(jì)劃應(yīng)包括航班起降時(shí)間、機(jī)位安排、保障流程等內(nèi)容，并提前發(fā)送給相關(guān)部門(mén)和單位征求意見(jiàn)。3.航空公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋意見(jiàn)，運(yùn)行指揮中心根據(jù)反饋情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，形成最終的航班調(diào)度計(jì)劃。（二）計(jì)劃變更1.因航空公司原因、天氣變化、設(shè)備故障等因素需要變更航班計(jì)劃的，航空公司駐場(chǎng)代表應(yīng)提前向運(yùn)行指揮中心提出申請(qǐng)。2.運(yùn)行指揮中心接到申請(qǐng)后，應(yīng)立即評(píng)估變更對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的影響，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.涉及航班起降時(shí)間、機(jī)位調(diào)整等重大變更的，應(yīng)提前通知相關(guān)旅客和保障單位，做好信息發(fā)布和旅客服務(wù)工作。（三）計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控1.各部門(mén)和單位應(yīng)嚴(yán)格按照航班調(diào)度計(jì)劃執(zhí)行保障任務(wù)，確保航班按時(shí)、順利起降。2.運(yùn)行指揮中心應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.對(duì)于未按計(jì)劃執(zhí)行的航班或保障環(huán)節(jié)，應(yīng)及時(shí)查明原因，采取措施進(jìn)行糾正，并記錄相關(guān)情況。四、機(jī)位分配與管理（一）機(jī)位規(guī)劃1.根據(jù)機(jī)場(chǎng)跑道布局、候機(jī)樓設(shè)施、航班流量等因素，合理規(guī)劃?rùn)C(jī)位數(shù)量和布局，滿足不同類型航班的?？啃枨?。2.劃分國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)位區(qū)域，設(shè)置特殊機(jī)位（如貴賓機(jī)位、貨運(yùn)機(jī)位等），并明確各機(jī)位的使用條件和限制。（二）機(jī)位分配原則1.按照航班類型、機(jī)型、旅客人數(shù)等因素進(jìn)行機(jī)位分配，優(yōu)先保障大型客機(jī)、國(guó)際航班和重點(diǎn)航班。2.考慮航班的到達(dá)和出發(fā)時(shí)間，合理安排機(jī)位使用順序，避免機(jī)位閑置或沖突。3.對(duì)于有特殊需求的航班（如包機(jī)、專機(jī)等），應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求，優(yōu)先安排機(jī)位。（三）機(jī)位分配流程1.在航班計(jì)劃確定后，運(yùn)行指揮中心根據(jù)機(jī)位分配原則，結(jié)合實(shí)時(shí)機(jī)位使用情況，為航班分配機(jī)位，并發(fā)送給相關(guān)保障單位。2.保障單位接到機(jī)位分配信息后，應(yīng)提前做好機(jī)位準(zhǔn)備工作，確保航班到達(dá)時(shí)能夠及時(shí)?？俊?.如遇機(jī)位沖突或特殊情況需要調(diào)整機(jī)位的，運(yùn)行指揮中心應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并通知相關(guān)部門(mén)和單位。（四）機(jī)位使用監(jiān)控1.運(yùn)行指揮中心應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)位使用情況，確保機(jī)位按時(shí)騰空，為后續(xù)航班做好準(zhǔn)備。2.對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間占用機(jī)位的航班，應(yīng)及時(shí)了解原因，督促相關(guān)部門(mén)加快保障進(jìn)度，提高機(jī)位使用效率。3.定期對(duì)機(jī)位使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估機(jī)位分配的合理性，為優(yōu)化機(jī)位規(guī)劃提供依據(jù)。五、航班保障流程（一）航班到達(dá)保障1.空管部門(mén)指揮航班進(jìn)近，引導(dǎo)飛機(jī)安全著陸。2.機(jī)場(chǎng)各保障單位按照職責(zé)分工，提前做好準(zhǔn)備工作，包括跑道檢查、候機(jī)樓清潔、行李裝卸設(shè)備就位等。3.航班著陸后，廊橋操作員及時(shí)對(duì)接廊橋，客梯車(chē)迅速到位，引導(dǎo)旅客下機(jī)。4.行李分揀人員按照規(guī)定流程進(jìn)行行李分揀、運(yùn)輸，確保行李準(zhǔn)確無(wú)誤地交付給旅客。5.運(yùn)行指揮中心協(xié)調(diào)各保障環(huán)節(jié)，確保航班到達(dá)保障工作順利進(jìn)行，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）航班出發(fā)保障1.航空公司提前組織旅客登機(jī)，運(yùn)行指揮中心監(jiān)控旅客登機(jī)情況，確保航班按時(shí)登機(jī)。2.機(jī)場(chǎng)各保障單位完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括貨物裝機(jī)完畢、客艙清潔檢查、安全檢查等。3.空管部門(mén)根據(jù)航班計(jì)劃和天氣情況，安排航班起飛時(shí)間，指揮航班離場(chǎng)。4.運(yùn)行指揮中心在航班起飛后，確認(rèn)航班安全離港，并做好后續(xù)航班的調(diào)度準(zhǔn)備工作。（三）特殊情況保障1.遇有惡劣天氣、設(shè)備故障、突發(fā)事件等特殊情況時(shí)，運(yùn)行指揮中心應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各部門(mén)采取相應(yīng)的保障措施。2.航空公司駐場(chǎng)代表應(yīng)及時(shí)向運(yùn)行指揮中心報(bào)告本公司航班的特殊需求和情況，配合機(jī)場(chǎng)做好保障工作。3.各保障單位應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速響應(yīng)，確保特殊情況下航班的安全和正常運(yùn)行。六、信息溝通與協(xié)調(diào)（一）信息共享平臺(tái)1.建立機(jī)場(chǎng)航班調(diào)度信息共享平臺(tái)，各部門(mén)和單位通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布航班動(dòng)態(tài)、保障進(jìn)度、設(shè)備狀態(tài)等信息。2.運(yùn)行指揮中心負(fù)責(zé)信息平臺(tái)的管理和維護(hù)，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.各部門(mén)和單位應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)信息平臺(tái)的操作和信息更新，保證信息的暢通。（二）定期協(xié)調(diào)會(huì)議1.每周召開(kāi)機(jī)場(chǎng)航班調(diào)度協(xié)調(diào)會(huì)議，由運(yùn)行指揮中心主持，各相關(guān)部門(mén)和單位參加。2.會(huì)議總結(jié)上周航班調(diào)度工作情況，分析存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決運(yùn)行中的困難。3.根據(jù)本周航班計(jì)劃和運(yùn)行趨勢(shì)，制定工作計(jì)劃和措施，明確各部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)。（三）臨時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)制1.在航班運(yùn)行過(guò)程中，如遇緊急情況或突發(fā)事件，相關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)立即啟動(dòng)臨時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)電話、短信、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.運(yùn)行指揮中心負(fù)責(zé)臨時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)制的組織和指揮，及時(shí)傳達(dá)指令，跟蹤處理情況，確保問(wèn)題得到妥善解決。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.運(yùn)行指揮中心應(yīng)制定完善的機(jī)場(chǎng)航班調(diào)度應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋惡劣天氣、設(shè)備故障、突發(fā)事件、旅客群體性事件等各類可能影響機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的情況。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和演練，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向運(yùn)行指揮中心報(bào)告，運(yùn)行指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.各應(yīng)急救援小組按照職責(zé)分工，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處置工作，包括疏散旅客、救援受傷人員、恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行等。3.運(yùn)行指揮中心及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)單位報(bào)告事件情況，協(xié)調(diào)外部救援力量，做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。（三）后期處置1.應(yīng)急處置結(jié)束后，運(yùn)行指揮中心應(yīng)組織對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.各部門(mén)和單位按照職責(zé)分工，做好后續(xù)的恢復(fù)重建工作，包括清理現(xiàn)場(chǎng)、修復(fù)設(shè)備設(shè)施、恢復(fù)航班運(yùn)行等。3.對(duì)在應(yīng)急處置過(guò)程中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因工作不力導(dǎo)致事件后果擴(kuò)大的單位和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任追究。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.運(yùn)行指揮中心應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位的人員，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括機(jī)場(chǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、應(yīng)急處置技能、溝通協(xié)調(diào)技巧等。3.定期邀請(qǐng)行業(yè)專家、資深教員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。2.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。3.組織員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)交流活動(dòng)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。（三）考核機(jī)制1.建立健全員工考核機(jī)制，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置能力等進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日常工作考