PAGE律師樓行業(yè)制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度規(guī)范旨在確保律師樓運(yùn)營的規(guī)范化、專業(yè)化、高效化，保障律師及相關(guān)工作人員的合法權(quán)益，維護(hù)律師樓的良好形象，提高法律服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)律師樓業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的法律服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于本律師樓全體律師、律師助理、行政人員及其他工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及相關(guān)政策要求，依法開展各項業(yè)務(wù)活動。2.誠實守信原則：秉持誠實、守信的職業(yè)道德，對客戶、同行及社會公眾負(fù)責(zé)，維護(hù)律師樓的信譽(yù)。3.專業(yè)勝任原則：不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，確保能夠為客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的法律服務(wù)。4.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，各部門、各崗位之間相互配合、協(xié)同工作，共同完成律師樓的業(yè)務(wù)目標(biāo)。二、律師行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.律師應(yīng)當(dāng)遵守《律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范》，誠實守信，勤勉盡責(zé)，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)法律正確實施，維護(hù)社會公平和正義。2.不得私自接受委托、收取費(fèi)用，接受委托人的財物或者其他利益。3.不得利用提供法律服務(wù)的便利牟取當(dāng)事人爭議的權(quán)益，或者接受對方當(dāng)事人的財物或者其他利益。4.不得違反規(guī)定會見法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員。5.不得向法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員行賄，介紹賄賂或者指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人行賄，或者以其他不正當(dāng)方式影響法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員依法辦理案件。6.不得故意提供虛假證據(jù)或者威脅、利誘他人提供虛假證據(jù)，妨礙對方當(dāng)事人合法取得證據(jù)。7.不得擾亂法庭、仲裁庭秩序，干擾訴訟、仲裁活動的正常進(jìn)行。（二）執(zhí)業(yè)紀(jì)律1.律師應(yīng)當(dāng)保守在執(zhí)業(yè)活動中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密，不得泄露當(dāng)事人的隱私。2.律師對在執(zhí)業(yè)活動中知悉的委托人和其他人不愿泄露的情況和信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。但是，委托人或者其他人準(zhǔn)備或者正在實施的危害國家安全、公共安全以及其他嚴(yán)重危害他人人身、財產(chǎn)安全的犯罪事實和信息除外。3.律師不得在同一案件中為雙方當(dāng)事人擔(dān)任代理人，不得代理與本人或者其近親屬有利益沖突的法律事務(wù)。4.律師接受委托后，無正當(dāng)理由不得拒絕辯護(hù)或者代理。但是，委托事項違法、委托人利用律師提供的服務(wù)從事違法活動或者委托人故意隱瞞與案件有關(guān)的重要事實的，律師有權(quán)拒絕辯護(hù)或者代理。5.律師在執(zhí)業(yè)過程中不得從事其他違法違規(guī)行為，不得損害律師樓的聲譽(yù)和利益。三、案件受理與承辦規(guī)范（一）案件受理1.客戶咨詢時，接待人員應(yīng)當(dāng)熱情、耐心地解答客戶的問題，了解案件基本情況，并及時將客戶需求轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)律師。2.律師在接到案件咨詢后，應(yīng)當(dāng)對案件進(jìn)行初步評估，判斷是否屬于本律師樓業(yè)務(wù)范圍及是否具有承辦價值。3.對于符合受理條件的案件，律師應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂委托代理合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等，并按照規(guī)定辦理委托手續(xù)。4.委托代理合同簽訂后，律師應(yīng)當(dāng)及時將案件信息錄入律師樓業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以便進(jìn)行跟蹤和管理。（二）案件承辦1.承辦律師應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的工作計劃，明確工作目標(biāo)、步驟、時間節(jié)點(diǎn)等，確保案件辦理工作有序進(jìn)行。2.在案件辦理過程中，承辦律師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，勤勉盡責(zé)，及時收集、整理、分析證據(jù)，與相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，積極維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。3.承辦律師應(yīng)當(dāng)定期向客戶反饋案件進(jìn)展情況，及時解答客戶疑問，根據(jù)客戶需求調(diào)整工作方案。4.對于重大、復(fù)雜案件，承辦律師應(yīng)當(dāng)組織團(tuán)隊進(jìn)行討論研究，制定最佳解決方案，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報案件進(jìn)展情況。5.案件辦理過程中形成的各類文件、資料、證據(jù)等應(yīng)當(dāng)及時歸檔保存，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。四、收費(fèi)與財務(wù)管理規(guī)范（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.律師樓應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和市場行情，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公開。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確、具體，包括計時收費(fèi)、計件收費(fèi)、按標(biāo)的額比例收費(fèi)等方式，并注明收費(fèi)的具體項目和范圍。3.律師樓不得違反規(guī)定擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得巧立名目亂收費(fèi)。（二）收費(fèi)程序1.律師在與客戶簽訂委托代理合同前，應(yīng)當(dāng)向客戶詳細(xì)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，并在合同中明確約定。2.收費(fèi)應(yīng)當(dāng)開具合法有效的票據(jù)，注明收費(fèi)項目、金額、日期等信息。3.對于需要預(yù)收費(fèi)用的案件，應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時辦理預(yù)收手續(xù)，并妥善保管預(yù)收費(fèi)用。4.案件辦理結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時與客戶進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)，并向客戶提供詳細(xì)的收費(fèi)清單。（三）財務(wù)管理1.律師樓應(yīng)當(dāng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)工作的規(guī)范化、科學(xué)化。2.財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家財務(wù)法規(guī)和會計制度，認(rèn)真履行職責(zé)，做好財務(wù)收支、賬務(wù)處理、財務(wù)報表編制等工作。3.律師樓應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。4.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，各項費(fèi)用支出應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定的審批程序，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。五、檔案管理規(guī)范（一）檔案分類1.律師樓檔案分為業(yè)務(wù)檔案、行政檔案、人事檔案等類別。2.業(yè)務(wù)檔案按照案件類別、年份等進(jìn)行分類歸檔，每個案件檔案應(yīng)當(dāng)包括委托代理合同、證據(jù)材料、法律文書、庭審記錄等相關(guān)資料。3.行政檔案包括律師樓規(guī)章制度、文件收發(fā)、會議記錄、辦公用品采購等資料。4.人事檔案包括員工入職登記表、勞動合同、績效考核記錄、培訓(xùn)記錄等資料。（二）檔案收集與整理1.案件辦理過程中形成的各類文件、資料、證據(jù)等應(yīng)當(dāng)及時收集整理，確保檔案資料的完整性。2.檔案管理人員應(yīng)當(dāng)對收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號、裝訂等整理工作，確保檔案資料的規(guī)范性。3.整理后的檔案應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的檔案盒、文件夾等進(jìn)行存放，便于查找和管理。（三）檔案保管與查閱1.律師樓應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料的安全保管。2.檔案管理人員應(yīng)當(dāng)定期對檔案進(jìn)行檢查、核對和清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.查閱檔案應(yīng)當(dāng)履行必要的審批手續(xù)，查閱人員應(yīng)當(dāng)遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案資料。4.檔案借閱期限屆滿后，借閱人員應(yīng)當(dāng)及時歸還檔案，檔案管理人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核對和簽收。六、內(nèi)部管理制度（一）考勤制度1.全體工作人員應(yīng)當(dāng)遵守律師樓的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)當(dāng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。3.考勤記錄應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，作為員工績效考核、薪酬發(fā)放等的依據(jù)。（二）會議制度1.律師樓應(yīng)當(dāng)定期召開工作會議，包括周會、月會、季度會等，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在問題，部署下一階段工作任務(wù)。2.會議應(yīng)當(dāng)提前通知參會人員，明確會議主題、時間、地點(diǎn)等信息。3.參會人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真準(zhǔn)備會議發(fā)言，積極參與討論，遵守會議紀(jì)律，不得無故缺席。（三）培訓(xùn)制度1.律師樓應(yīng)當(dāng)重視員工培訓(xùn)工作提高員工專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、技能技巧等方面。3.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。4.員工應(yīng)當(dāng)積極參加培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身綜合素質(zhì)。（四）績效考核制度1.律師樓應(yīng)當(dāng)建立健全績效考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等進(jìn)行全面考核。2.績效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確、具體、可量化，能夠客觀反映員工的工作表現(xiàn)。3.績效考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。七、投訴與處理規(guī)范（一）投訴受理1.律師樓應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括電話、郵箱、信件等，方便客戶及社會公眾投訴。2.接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行登記，記錄投訴人基本信息、投訴事項、投訴時間等內(nèi)容。3.對于不屬于本律師樓受理范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人，并說明理由。（二）投訴調(diào)查與處理1.投訴受理后，應(yīng)當(dāng)及時組織人員對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.在調(diào)查過程中，應(yīng)當(dāng)聽取投訴人、被投訴人的陳述和申辯，客觀公正地進(jìn)行調(diào)查。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報律師樓領(lǐng)導(dǎo)審批后作出處理決定。4.處理決定應(yīng)當(dāng)及時反饋給投訴人，并告知投訴人處理結(jié)果及不服處理結(jié)果的救濟(jì)途徑。（三）投訴反饋與跟蹤1.處理投訴后，應(yīng)當(dāng)對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，了解投訴人對