PAGE居民區(qū)民宿制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)居民區(qū)民宿管理，規(guī)范民宿經(jīng)營行為，保障民宿經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)居民區(qū)的正常秩序，促進(jìn)民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在本居民區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)營的各類民宿。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：民宿經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和本居民區(qū)的相關(guān)規(guī)定。2.安全第一原則：確保民宿經(jīng)營場所及設(shè)施設(shè)備的安全，保障消費(fèi)者人身和財產(chǎn)安全。3.誠信經(jīng)營原則：民宿經(jīng)營者應(yīng)誠實守信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好的市場秩序。4.協(xié)同管理原則：居委會、物業(yè)等相關(guān)部門協(xié)同配合，共同做好民宿管理工作。二、民宿經(jīng)營主體規(guī)范（一）經(jīng)營資質(zhì)1.民宿經(jīng)營者應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)保等許可證。2.民宿經(jīng)營范圍應(yīng)明確標(biāo)注，不得超范圍經(jīng)營。（二）人員管理1.民宿經(jīng)營者應(yīng)配備必要的管理人員和服務(wù)人員，確保民宿正常運(yùn)營。2.服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和知識。（三）信用管理1.建立民宿經(jīng)營者信用檔案，記錄其經(jīng)營行為、投訴處理等情況。2.對信用良好的民宿經(jīng)營者給予一定的獎勵和支持，對存在不良信用記錄的進(jìn)行重點監(jiān)管。三、民宿經(jīng)營場所規(guī)范（一）選址要求1.民宿應(yīng)選址在符合安全、環(huán)保等要求的區(qū)域，不得設(shè)在居民樓底層、地下室等禁止經(jīng)營的場所。2.與居民住宅保持合理的距離，避免對居民生活造成干擾。（二）建筑安全1.民宿經(jīng)營場所應(yīng)符合建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)。2.定期對房屋進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保房屋安全。（三）設(shè)施設(shè)備1.民宿應(yīng)配備必要的住宿設(shè)施、消防設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（四）環(huán)境衛(wèi)生1.民宿應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃消毒。2.垃圾應(yīng)分類收集，及時清運(yùn)，不得隨意丟棄。四、民宿經(jīng)營服務(wù)規(guī)范（一）預(yù)訂服務(wù)1.民宿應(yīng)提供便捷的預(yù)訂渠道，如線上平臺、電話預(yù)訂等。2.明確預(yù)訂流程、入住時間、退房時間等信息，確保消費(fèi)者清楚知曉。（二）入住服務(wù)1.辦理入住手續(xù)時，應(yīng)核對消費(fèi)者身份信息，并提供必要的住宿登記服務(wù)。2.向消費(fèi)者介紹民宿的設(shè)施設(shè)備使用方法、安全注意事項等。（三）住宿服務(wù)1.提供干凈、舒適、安全的住宿環(huán)境，確保床上用品、洗漱用品等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.保障住宿期間的水電供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)暢通等。（四）餐飲服務(wù)（如有）1.如需提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得相應(yīng)的食品經(jīng)營許可證。2.確保餐飲衛(wèi)生安全，食材新鮮，加工制作符合規(guī)范。（五）退房服務(wù)1.按照約定的退房時間辦理退房手續(xù)，及時結(jié)算費(fèi)用。2.檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞應(yīng)按照規(guī)定賠償。五、安全管理規(guī)范（一）消防安全1.民宿應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物。3.定期組織消防演練，提高員工和消費(fèi)者的消防安全意識。（二）治安安全1.安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備等。2.加強(qiáng)對住宿人員的身份登記和管理，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告相關(guān)部門。（三）食品安全（如有）1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品采購、儲存、加工等環(huán)節(jié)安全。2.從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生。（四）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換。六、環(huán)境保護(hù)規(guī)范（一）噪聲控制1.合理安排營業(yè)時間，避免在居民休息時間產(chǎn)生較大噪聲。2.采取有效的隔音措施，減少對周邊居民的影響。（二）污水排放1.按照規(guī)定設(shè)置污水排放設(shè)施，確保污水達(dá)標(biāo)排放。2.不得隨意排放污水，污染周邊環(huán)境。（三）垃圾分類1.按照當(dāng)?shù)乩诸愐?，對垃圾進(jìn)行分類投放、收集和處理。2.鼓勵采用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)備，減少對環(huán)境的污染。七、投訴處理規(guī)范（一）投訴渠道1.民宿應(yīng)在顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道。2.及時受理消費(fèi)者的投訴，不得推諉、拖延。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人、投訴事項、聯(lián)系方式等。2.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見。3.將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并做好記錄。（三）投訴處理時限一般投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給出處理進(jìn)度說明，并在[具體時長]內(nèi)處理完畢。八、監(jiān)督管理規(guī)范（一）日常巡查1.居委會、物業(yè)等相關(guān)部門應(yīng)定期對居民區(qū)民宿進(jìn)行日常巡查，檢查其經(jīng)營行為是否符合本制度規(guī)范。2.巡查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)情況、安全管理情況、環(huán)境衛(wèi)生情況等。（二）專項檢查1.根據(jù)實際情況，適時開展專項檢查，如消防安全專項檢查、食品安全專項檢查等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令限期整改，整改不合格的依法予以處理。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵居民對民宿經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向相關(guān)部門反