PAGE規(guī)范律師值班制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)律師值班管理，保障律師值班工作的規(guī)范、有序開展，充分發(fā)揮律師在維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、促進(jìn)司法公正、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面的作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本公司/組織參與值班工作的所有律師。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則律師值班工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、律師職業(yè)道德規(guī)范以及本公司/組織的相關(guān)規(guī)定，確保值班工作合法合規(guī)。2.公正公平原則對(duì)待每一位來訪當(dāng)事人，提供平等、公正的法律服務(wù)，不偏袒任何一方，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。3.高效便民原則優(yōu)化值班流程，提高工作效率，為當(dāng)事人提供便捷、高效的法律服務(wù)，及時(shí)解決當(dāng)事人的法律問題。4.保密原則對(duì)當(dāng)事人的個(gè)人信息、案件情況等予以嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員，確保當(dāng)事人的隱私安全。二、值班律師職責(zé)（一）法律咨詢1.為來訪當(dāng)事人提供有關(guān)法律法規(guī)、政策的咨詢服務(wù)，解答當(dāng)事人的法律疑問。2.根據(jù)當(dāng)事人的具體情況，分析法律問題，提供初步的法律建議和解決方案。（二）案件引導(dǎo)1.對(duì)于符合法律援助條件的當(dāng)事人，引導(dǎo)其申請(qǐng)法律援助，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。2.對(duì)于不屬于法律援助范圍但有法律需求的當(dāng)事人，根據(jù)案件性質(zhì)和復(fù)雜程度，引導(dǎo)其通過合適的途徑解決問題，如推薦專業(yè)律師、告知其可通過調(diào)解、仲裁等非訴訟方式解決糾紛等。（三）接待與記錄1.熱情接待來訪當(dāng)事人，認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的陳述，做好接待記錄，包括當(dāng)事人基本信息、案件事實(shí)、法律問題等。2.對(duì)當(dāng)事人的咨詢和訴求進(jìn)行分類整理，確保記錄準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)工作提供依據(jù)。（四）協(xié)助處理簡易糾紛1.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大的簡易糾紛，如簡單的民事合同糾紛、鄰里糾紛等，在當(dāng)事人自愿的前提下，協(xié)助進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。2.協(xié)助當(dāng)事人起草和解協(xié)議等相關(guān)法律文書，確保協(xié)議內(nèi)容合法、有效。（五）信息反饋與溝通協(xié)調(diào)1.及時(shí)將當(dāng)事人的咨詢和訴求反饋給相關(guān)部門或人員，如法律援助機(jī)構(gòu)、法院、檢察院等，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)向當(dāng)事人反饋。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門或需要協(xié)調(diào)解決的問題，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問題的妥善解決。（六）遵守值班紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、無故缺席。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.值班期間不得從事與值班工作無關(guān)的事情，不得擅自離崗，保持通訊暢通，確保能夠及時(shí)接聽當(dāng)事人的電話。3.遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，不得向當(dāng)事人收取費(fèi)用或謀取私利，不得泄露當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密。三、值班安排（一）值班時(shí)間每周[具體工作日]的[上午/下午/晚上][開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]為律師值班時(shí)間，具體值班日期和時(shí)間段根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，并提前公布。（二）值班地點(diǎn)設(shè)立專門的律師值班辦公室，地點(diǎn)為[詳細(xì)地址]，并配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)、電話等，以滿足值班工作的需要。（三）值班律師輪換1.建立律師值班輪換制度，根據(jù)律師人數(shù)和值班需求，合理安排律師輪流值班。2.每次值班律師原則上為[X]名，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前通知相關(guān)律師。3.律師值班安排表提前[X]天公布，律師應(yīng)按照安排表按時(shí)值班，不得擅自更改值班時(shí)間和人員。（四）應(yīng)急值班1.設(shè)立應(yīng)急值班制度，在正常值班時(shí)間之外，如節(jié)假日、夜間等，安排應(yīng)急值班律師。2.應(yīng)急值班律師名單應(yīng)提前報(bào)備，并保持通訊暢通。接到應(yīng)急值班通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)值班地點(diǎn)。3.應(yīng)急值班主要處理緊急、突發(fā)的法律問題，如當(dāng)事人緊急法律咨詢、重大糾紛的應(yīng)急處理等。四、值班工作流程（一）當(dāng)事人來訪1.當(dāng)事人到達(dá)值班辦公室后，值班律師應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)當(dāng)事人就座，并詢問當(dāng)事人的需求。2.當(dāng)事人提出法律咨詢或法律問題后，值班律師應(yīng)認(rèn)真傾聽，做好記錄，并根據(jù)當(dāng)事人的問題進(jìn)行解答。（二）案件受理與評(píng)估1.對(duì)于當(dāng)事人提出的法律援助申請(qǐng)或其他法律事務(wù)委托，值班律師應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行受理，并對(duì)案件進(jìn)行初步評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括案件的性質(zhì)、復(fù)雜程度、證據(jù)情況、當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況等，以確定是否符合法律援助條件或是否能夠提供有效的法律服務(wù)。（三）提供法律服務(wù)1.根據(jù)案件評(píng)估結(jié)果，值班律師為當(dāng)事人提供相應(yīng)的法律服務(wù)。對(duì)于法律咨詢，應(yīng)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的法律解答；對(duì)于法律援助申請(qǐng)，應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人填寫申請(qǐng)表格，收集相關(guān)材料，并及時(shí)提交給法律援助機(jī)構(gòu)；對(duì)于其他法律事務(wù)委托，應(yīng)與當(dāng)事人簽訂委托代理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.在提供法律服務(wù)過程中，值班律師應(yīng)注重與當(dāng)事人的溝通交流，了解當(dāng)事人的需求和期望，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，確保服務(wù)質(zhì)量。（四）案件跟蹤與反饋1.對(duì)于已經(jīng)受理的案件，值班律師應(yīng)跟蹤案件進(jìn)展情況，及時(shí)與相關(guān)部門或人員溝通協(xié)調(diào)，確保案件得到妥善處理。2.定期向當(dāng)事人反饋案件處理情況，如案件受理結(jié)果、開庭時(shí)間、判決結(jié)果等，讓當(dāng)事人了解案件的最新動(dòng)態(tài)。（五）工作記錄與歸檔1.值班律師應(yīng)認(rèn)真做好值班工作記錄，包括當(dāng)事人來訪時(shí)間、咨詢內(nèi)容、處理結(jié)果等，記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.對(duì)于已經(jīng)處理完畢的案件，應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)材料，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔，以便日后查閱和參考。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織律師值班業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、律師職業(yè)道德規(guī)范、值班工作流程、溝通技巧等，提高律師的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)律師自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)值班工作的需要。（二）考核1.建立律師值班考核制度，對(duì)律師的值班工作進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括值班出勤情況、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、當(dāng)事人滿意度等。2.考核方式可以采用當(dāng)事人評(píng)價(jià)、同事互評(píng)、主管部門評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的律師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的律師，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全律師值班監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)值班工作的日常監(jiān)督檢查。主管部門應(yīng)定期對(duì)值班律師的工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受當(dāng)事人和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）投訴處理1.當(dāng)事人對(duì)值班律師的服務(wù)不滿意或認(rèn)為值班律師存在違規(guī)行為的，可以向主管部門投訴。投訴應(yīng)提供具體的投訴事項(xiàng)和相關(guān)證據(jù)材料。2.主管部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于投訴屬實(shí)的，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)值班律師進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果告知當(dāng)事人；對(duì)于投訴不屬實(shí)的，應(yīng)向當(dāng)事人說明情況，消除誤解。3.建立投訴處理檔案，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便日后查閱和分析。七、經(jīng)費(fèi)保障（一）經(jīng)費(fèi)來源律師值班工作所需經(jīng)費(fèi)由本公司/組織提供專項(xiàng)保障，經(jīng)費(fèi)來源包括財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、業(yè)務(wù)收入等。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.經(jīng)費(fèi)主要用于支付律師值班補(bǔ)貼、辦公設(shè)備購置與維護(hù)、培訓(xùn)費(fèi)用、案件補(bǔ)貼等與值班工作相關(guān)的支出。2.建立經(jīng)費(fèi)使用管理制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)審批程序，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)定期進(jìn)行公示，接受監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)管理1.設(shè)立專門的