PAGE店員開店制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范店員開店流程，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的高效、有序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)公司的良好形象，保障公司的合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的店員開店工作。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保開店工作合法合規(guī)。顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客信任和滿意。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)店員之間的協(xié)作配合，共同完成開店準(zhǔn)備工作。高效執(zhí)行原則：明確各環(huán)節(jié)職責(zé)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保開店工作高效、按時(shí)完成。二、開店前準(zhǔn)備1.人員準(zhǔn)備提前安排足夠數(shù)量的店員按時(shí)到崗，確保人員配備滿足開店需求。店員應(yīng)穿著統(tǒng)一整潔的工作服，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表。對(duì)店員進(jìn)行開店前的簡(jiǎn)短培訓(xùn)，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)、注意事項(xiàng)及各自的職責(zé)分工。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、促銷活動(dòng)等。2.商品準(zhǔn)備根據(jù)店鋪庫存情況和銷售數(shù)據(jù)，提前做好商品的補(bǔ)貨、陳列調(diào)整工作。確保商品陳列豐滿、整齊、美觀，易于顧客選購。對(duì)商品進(jìn)行全面檢查，確保商品質(zhì)量合格，無損壞、過期等問題。同時(shí)，核對(duì)商品的價(jià)格標(biāo)簽是否準(zhǔn)確無誤。將新品及時(shí)上架陳列，并做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)和介紹，以便顧客了解。3.店鋪環(huán)境準(zhǔn)備提前開啟店鋪照明、空調(diào)等設(shè)備，確保店內(nèi)溫度、光線適宜。檢查店鋪的衛(wèi)生狀況，包括地面、貨架、陳列道具等，保證干凈整潔。檢查店鋪的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，檢查門窗是否能夠正常開關(guān)和鎖閉，保障店鋪安全。整理店鋪的宣傳資料、促銷海報(bào)等，按照規(guī)定進(jìn)行張貼或擺放，營(yíng)造良好的營(yíng)銷氛圍。4.設(shè)備及工具準(zhǔn)備檢查收銀設(shè)備、電腦、打印機(jī)、掃碼槍等設(shè)備是否正常開機(jī)，運(yùn)行是否穩(wěn)定。確保收銀軟件數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，庫存信息實(shí)時(shí)更新。準(zhǔn)備好各類銷售票據(jù)、購物袋、零錢等工具，保證數(shù)量充足且能正常使用。檢查電子秤、條碼槍等計(jì)量工具的準(zhǔn)確性，確保商品稱重和掃碼準(zhǔn)確無誤。三、開店流程1.開店時(shí)間各門店應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的開店時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)。開店時(shí)間前15分鐘，店員應(yīng)全部到達(dá)各自崗位，做好最后的準(zhǔn)備工作。2.開店儀式開店前5分鐘，全體店員整齊站立在店鋪門口，由店長(zhǎng)主持開店儀式。儀式內(nèi)容包括簡(jiǎn)要回顧前一天的工作情況，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，激勵(lì)店員以飽滿的熱情迎接新一天的工作。開店儀式結(jié)束后，店長(zhǎng)下達(dá)“開店”指令，店員同時(shí)打開店門，開始營(yíng)業(yè)。3.營(yíng)業(yè)接待店員應(yīng)以熱情、禮貌的態(tài)度迎接每一位進(jìn)店顧客。主動(dòng)打招呼，詢問顧客需求，提供必要的幫助和引導(dǎo)。對(duì)于顧客的咨詢和疑問，店員應(yīng)耐心解答，確保顧客得到滿意的答復(fù)。如遇無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并告知上級(jí)，盡快為顧客處理。積極引導(dǎo)顧客選購商品，根據(jù)顧客的需求和喜好，推薦合適的商品，并介紹商品的特點(diǎn)、功能、使用方法等。按照規(guī)定的銷售流程進(jìn)行商品銷售，包括商品掃描、收款找零、開具發(fā)票或小票等環(huán)節(jié)。確保操作準(zhǔn)確、迅速，提高顧客購物效率。四、營(yíng)業(yè)期間管理1.顧客服務(wù)始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，關(guān)注顧客的購物體驗(yàn)。及時(shí)為顧客提供所需的服務(wù)，如提供試穿、試用商品，協(xié)助顧客挑選商品等。對(duì)于顧客提出的意見和建議，應(yīng)虛心接受，并及時(shí)反饋給上級(jí)。積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升顧客滿意度。遇到顧客投訴或糾紛時(shí)，店員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽顧客的訴求。遵循公司的投訴處理流程，妥善解決問題，盡量滿足顧客的合理要求，避免矛盾激化。如無法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果，并及時(shí)反饋給顧客。2.商品管理加強(qiáng)對(duì)商品的監(jiān)控，防止商品丟失、損壞等情況發(fā)生。注意觀察顧客的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止任何可能損害公司利益的行為。定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)和整理，確保商品陳列整齊、有序。及時(shí)補(bǔ)貨上架，保證貨架豐滿度。同時(shí)，清理滯銷商品和過期商品，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。關(guān)注商品庫存動(dòng)態(tài)，根據(jù)銷售情況及時(shí)向倉庫或采購部門反饋補(bǔ)貨需求。確保商品不斷貨，滿足顧客的購買需求。3.銷售管理店員應(yīng)熟練掌握商品的銷售技巧，積極推銷商品，提高銷售額。根據(jù)店鋪的促銷活動(dòng)和銷售目標(biāo)，合理引導(dǎo)顧客消費(fèi)，完成個(gè)人銷售任務(wù)。準(zhǔn)確記錄每一筆銷售交易，包括商品名稱、數(shù)量、價(jià)格、顧客信息等。確保銷售數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，以便后續(xù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。及時(shí)了解店鋪的銷售情況，如銷售額、客流量、客單價(jià)等指標(biāo)。分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售規(guī)律，為店鋪的經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)。4.店鋪秩序維護(hù)保持店鋪內(nèi)的秩序井然，避免出現(xiàn)擁擠、嘈雜等情況。合理安排顧客的購物空間，確保顧客能夠舒適、便捷地購物。注意店鋪內(nèi)的安全問題，提醒顧客保管好個(gè)人財(cái)物，防止盜竊事件發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，并向上級(jí)報(bào)告。維護(hù)店鋪的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理顧客丟棄的垃圾和雜物。保持購物環(huán)境的整潔，為顧客提供良好的購物體驗(yàn)。五、營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作1.商品整理與盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行整理。將商品歸位，確保陳列整齊。同時(shí)，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行初步盤點(diǎn)，核對(duì)商品數(shù)量與系統(tǒng)庫存是否一致。根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，填寫商品盤點(diǎn)表，記錄實(shí)際庫存情況。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時(shí)查找原因，并向上級(jí)報(bào)告。2.設(shè)備及工具清理關(guān)閉收銀設(shè)備、電腦、打印機(jī)等設(shè)備電源，并進(jìn)行清潔保養(yǎng)。清理收銀臺(tái)、貨架等區(qū)域，擦拭灰塵，保持設(shè)備和環(huán)境的整潔。整理各類銷售票據(jù)、購物袋等工具，分類存放，確保數(shù)量準(zhǔn)確、擺放整齊。檢查電子秤、條碼槍等計(jì)量工具是否正常，如有問題及時(shí)報(bào)修。3.店鋪環(huán)境清潔全面清掃店鋪地面、墻壁、門窗等區(qū)域，清除垃圾和污漬。對(duì)店鋪的衛(wèi)生間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保無異味、無積水。整理店鋪的宣傳資料、促銷海報(bào)等物品，按照規(guī)定進(jìn)行存放或處理。檢查店鋪的水電設(shè)施是否關(guān)閉，確保安全。4.數(shù)據(jù)核對(duì)與上傳店員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、顧客信息等。確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤后，上傳至公司的銷售管理系統(tǒng)。同時(shí)，將商品盤點(diǎn)表、銷售報(bào)表等相關(guān)資料整理好，交給店長(zhǎng)或上級(jí)主管，以便進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析和財(cái)務(wù)核算。5.工作總結(jié)與匯報(bào)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店員應(yīng)與同事進(jìn)行簡(jiǎn)短的工作總結(jié)。分享當(dāng)天的工作經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題，提出改進(jìn)建議。店長(zhǎng)或上級(jí)主管應(yīng)組織店員召開每日工作總結(jié)會(huì)議，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行全面總結(jié)。分析銷售情況、顧客服務(wù)質(zhì)量、店鋪運(yùn)營(yíng)狀況等方面的問題，制定次日的工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。六、店員行為規(guī)范1.職業(yè)道德店員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密。不得泄露公司的商業(yè)秘密、顧客信息等重要資料。秉持公正、公平的原則對(duì)待每一位顧客，不得歧視或偏袒任何顧客。嚴(yán)禁以任何形式損害公司利益和形象。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等做與工作無關(guān)的事情。保持工作場(chǎng)所的安靜和秩序，專注于為顧客提供服務(wù)。服從上級(jí)的工作安排和指揮，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。如有不同意見，應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合與上級(jí)溝通協(xié)商，不得擅自違抗工作指令。3.服務(wù)規(guī)范始終保持熱情、主動(dòng)、周到的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“謝謝”“請(qǐng)慢走”等。站立服務(wù)時(shí)姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架等。與顧客交流時(shí)，應(yīng)保持目光平視，面帶微笑，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。尊重顧客的意愿和選擇，不得強(qiáng)行推銷商品。對(duì)于顧客的拒絕，應(yīng)表示理解，并繼續(xù)為顧客提供其他服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作店員之間應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，共同完成店鋪的各項(xiàng)工作任務(wù)。不得因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)工作的正常開展。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與同事溝通交流，尋求解決方案。不得推諉責(zé)任，避免問題擴(kuò)大化。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期制定店員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位和業(yè)務(wù)需求，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于商品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、店鋪運(yùn)營(yíng)管理等方面。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的店員擔(dān)任講師，外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家進(jìn)行授課。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織店員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)操作等方式，讓店員更好地掌握所學(xué)知識(shí)和技能。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)店員進(jìn)行考核，考核方式可以采用考試、實(shí)際操作、撰寫心得體會(huì)等多種形式?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給店員，對(duì)于考核不合格的店員，應(yīng)安排補(bǔ)考或進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)，確保其能夠掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.考核標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面。工作業(yè)績(jī)考核主要依據(jù)銷售額、銷售量、銷售利潤(rùn)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；服務(wù)質(zhì)量考核通過顧客滿意度調(diào)查、投訴處理情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核根據(jù)同事評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等進(jìn)行衡量；職業(yè)素養(yǎng)考核依據(jù)職業(yè)道德、工作紀(jì)律、行為規(guī)范等方面進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的店員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等；對(duì)表現(xiàn)不佳的店員進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分或其他相應(yīng)的處罰措施，以激勵(lì)店員不斷提高工作水平。八、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的店員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括但不限于月度優(yōu)秀店員獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)、創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。月度優(yōu)秀店員獎(jiǎng)：每月評(píng)選一次，根據(jù)店員的綜合表現(xiàn)，評(píng)選出在工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，給予榮譽(yù)證書和一定的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。銷售冠軍獎(jiǎng)：根據(jù)銷售額、銷售量等指標(biāo)，每月評(píng)選出各店鋪或各品類的銷售冠軍，給予豐厚的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表揚(yáng)。服務(wù)明星獎(jiǎng)：通過顧客滿意度調(diào)查、投訴處理情況等方式，評(píng)選出服務(wù)態(tài)度好、顧客評(píng)價(jià)高的店員，授予服務(wù)明星稱號(hào)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：鼓勵(lì)店員提出創(chuàng)新性的工作建議或方法，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著貢獻(xiàn)的，給予創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.處罰制度對(duì)于違反公司制度、工作紀(jì)律或服務(wù)規(guī)范的店員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括警告、罰款、績(jī)效扣分、降職、辭退等。警告：適用于初次違反公司制度，情節(jié)較輕的行為。由上級(jí)主管對(duì)其進(jìn)行口頭警告，并記錄在個(gè)人檔案中。罰款：對(duì)于違反公司制度，造成一定經(jīng)濟(jì)損失或影響的行為，根據(jù)損失程度或影響范圍給予相應(yīng)的罰款處罰。罰款金額從當(dāng)月工資中扣除?？?jī)效扣分：在績(jī)效考核中，對(duì)違反公司制度或工作表現(xiàn)不佳的店員進(jìn)行績(jī)效扣分。績(jī)效扣分將直接