PAGE陶藝館會(huì)員卡制度規(guī)范一、總則1.目的本會(huì)員卡制度旨在規(guī)范陶藝館會(huì)員管理，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員粘性，促進(jìn)陶藝館業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。通過提供多樣化的會(huì)員權(quán)益和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，吸引更多客戶成為會(huì)員，同時(shí)保障會(huì)員和陶藝館的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于本陶藝館發(fā)行的各類會(huì)員卡，包括但不限于普通會(huì)員卡、銀卡、金卡、鉆石卡等，適用于所有購買會(huì)員卡的個(gè)人及團(tuán)體會(huì)員。3.基本原則公平公正原則：確保所有會(huì)員在享受權(quán)益和服務(wù)時(shí)受到公平對待，不歧視任何會(huì)員。誠實(shí)守信原則：會(huì)員和陶藝館應(yīng)誠實(shí)守信，履行各自的義務(wù)和承諾。服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的陶藝體驗(yàn)和服務(wù)為核心，不斷滿足會(huì)員的需求。二、會(huì)員卡類型及權(quán)益1.普通會(huì)員卡辦理?xiàng)l件：一次性消費(fèi)滿[X]元或繳納[X]元辦卡費(fèi)即可辦理。權(quán)益：享受陶藝課程[X]折優(yōu)惠。優(yōu)先預(yù)約熱門課程。生日當(dāng)月可免費(fèi)體驗(yàn)一次指定陶藝項(xiàng)目。2.銀卡辦理?xiàng)l件：一次性消費(fèi)滿[X]元或累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，或繳納[X]元辦卡費(fèi)。權(quán)益：享受陶藝課程[X]折優(yōu)惠。優(yōu)先預(yù)約熱門課程，可提前[X]天預(yù)約。生日當(dāng)月可免費(fèi)體驗(yàn)一次指定陶藝項(xiàng)目，額外獲贈(zèng)[X]元陶藝材料代金券。每年享有[X]次免費(fèi)陶藝作品燒制服務(wù)。3.金卡辦理?xiàng)l件：一次性消費(fèi)滿[X]元或累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，或繳納[X]元辦卡費(fèi)。權(quán)益：享受陶藝課程[X]折優(yōu)惠。優(yōu)先預(yù)約熱門課程，可提前[X]天預(yù)約，且可指定授課老師。生日當(dāng)月可免費(fèi)體驗(yàn)一次指定陶藝項(xiàng)目，額外獲贈(zèng)[X]元陶藝材料代金券。每年享有[X]次免費(fèi)陶藝作品燒制服務(wù)?？上硎芴账囸^定期舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)。享有[X]元的消費(fèi)積分，積分可用于兌換陶藝材料或課程。4.鉆石卡辦理?xiàng)l件：一次性消費(fèi)滿[X]元或累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，或繳納[X]元辦卡費(fèi)。權(quán)益：享受陶藝課程[X]折優(yōu)惠。優(yōu)先預(yù)約熱門課程，可提前[X]天預(yù)約，且可指定授課老師。生日當(dāng)月可免費(fèi)體驗(yàn)一次指定陶藝項(xiàng)目，額外獲贈(zèng)[X]元陶藝材料代金券。每年享有[X]次免費(fèi)陶藝作品燒制服務(wù)。可享受陶藝館定期舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)。享有[X]元的消費(fèi)積分，積分可用于兌換陶藝材料或課程。享受一對一專屬陶藝指導(dǎo)服務(wù)[X]次/年?？擅赓M(fèi)攜帶一位非會(huì)員朋友一同體驗(yàn)陶藝項(xiàng)目[X]次/年。三、會(huì)員卡辦理流程1.申請客戶可在陶藝館前臺(tái)咨詢會(huì)員卡辦理事宜，填寫會(huì)員卡申請表，提供個(gè)人有效身份證件信息及聯(lián)系方式等相關(guān)資料。2.審核陶藝館工作人員收到申請表后，對客戶提供的信息進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，告知客戶審核結(jié)果。3.繳費(fèi)審核通過后，客戶根據(jù)所選會(huì)員卡類型繳納相應(yīng)的辦卡費(fèi)用。4.發(fā)卡工作人員在收到辦卡費(fèi)用后，為客戶辦理會(huì)員卡，并提供會(huì)員卡使用說明及相關(guān)資料。四、會(huì)員卡使用規(guī)則1.會(huì)員憑卡消費(fèi)會(huì)員在陶藝館消費(fèi)時(shí)，需出示會(huì)員卡，經(jīng)工作人員驗(yàn)證后享受相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。2.課程預(yù)約會(huì)員如需預(yù)約課程，可通過電話、微信公眾號(hào)或陶藝館官方網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功后，應(yīng)按時(shí)參加課程，如有特殊情況需取消預(yù)約，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知陶藝館。3.積分使用會(huì)員消費(fèi)可累計(jì)積分，積分可用于兌換陶藝材料、課程或其他禮品。積分兌換規(guī)則如下：[X]積分=[X]元陶藝材料代金券[X]積分=一次陶藝課程[X]積分=[具體禮品名稱]積分兌換需提前向陶藝館工作人員申請，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)行兌換操作。4.會(huì)員卡掛失與補(bǔ)辦會(huì)員如發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡丟失或被盜，應(yīng)立即致電陶藝館客服進(jìn)行掛失。掛失后，可前往陶藝館前臺(tái)辦理補(bǔ)辦手續(xù)，補(bǔ)辦需繳納[X]元工本費(fèi)。五、會(huì)員服務(wù)1.陶藝課程服務(wù)提供多樣化的陶藝課程，包括基礎(chǔ)陶藝制作、創(chuàng)意陶藝設(shè)計(jì)、陶藝雕塑等，滿足不同會(huì)員的需求。授課老師具備專業(yè)的陶藝技能和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，確保課程質(zhì)量。根據(jù)會(huì)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和需求，提供個(gè)性化的教學(xué)指導(dǎo)。2.陶藝材料供應(yīng)提供豐富的陶藝材料，包括陶土、顏料、工具等，確保會(huì)員在陶藝制作過程中有充足的材料支持。定期更新陶藝材料種類，滿足會(huì)員對新材料的探索需求。3.作品燒制服務(wù)為會(huì)員提供專業(yè)的陶藝作品燒制服務(wù)，確保燒制質(zhì)量。根據(jù)會(huì)員的需求，提供不同的燒制方式和溫度選擇。4.會(huì)員活動(dòng)定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如陶藝展覽、陶藝講座、親子陶藝活動(dòng)等，增強(qiáng)會(huì)員之間的交流與互動(dòng)。為會(huì)員提供參與陶藝比賽、藝術(shù)交流等機(jī)會(huì)，提升會(huì)員的陶藝水平和藝術(shù)素養(yǎng)。六、會(huì)員管理與維護(hù)1.會(huì)員信息管理建立完善的會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫，對會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、積分情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。定期更新會(huì)員信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.會(huì)員回訪定期對會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員對陶藝館服務(wù)的滿意度和意見建議。針對會(huì)員提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.會(huì)員關(guān)懷在會(huì)員生日、節(jié)日等特殊時(shí)期，向會(huì)員發(fā)送祝福信息或提供專屬優(yōu)惠活動(dòng)。為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)關(guān)懷，如根據(jù)會(huì)員的興趣愛好推薦相關(guān)的陶藝課程或活動(dòng)。七、會(huì)員卡有效期及續(xù)卡1.會(huì)員卡有效期各類會(huì)員卡均設(shè)有有效期，普通會(huì)員卡有效期為[X]年，銀卡有效期為[X]年，金卡有效期為[X]年，鉆石卡有效期為[X]年。2.續(xù)卡會(huì)員卡到期前[X]個(gè)月，陶藝館將通過電話、短信或微信公眾號(hào)等方式提醒會(huì)員續(xù)卡。會(huì)員可根據(jù)自身需求選擇續(xù)卡方式，續(xù)卡流程與新辦卡流程相同。續(xù)卡優(yōu)惠：會(huì)員在有效期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額或滿足特定條件，續(xù)卡時(shí)可享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策，如折扣優(yōu)惠、積分贈(zèng)送等。過期處理：會(huì)員卡過期后，會(huì)員權(quán)益自動(dòng)失效。如需繼續(xù)享受會(huì)員服務(wù)，需重新辦理會(huì)員卡。八、退卡規(guī)定1.退卡條件會(huì)員在辦卡后[X]天內(nèi)，未激活會(huì)員卡且未消費(fèi)的，可申請全額退款。因陶藝館原因?qū)е聲?huì)員無法正常享受服務(wù)的，會(huì)員可申請退卡，陶藝館將根據(jù)會(huì)員實(shí)際消費(fèi)情況退還剩余費(fèi)用。會(huì)員因個(gè)人特殊原因，經(jīng)陶藝館審核同意后，可辦理退卡手續(xù)。退卡時(shí)，陶藝館將按照以下規(guī)定扣除相應(yīng)費(fèi)用：辦卡后[X]天內(nèi)退卡，扣除辦卡費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)。辦卡后超過[X]天至[X]個(gè)月內(nèi)退卡，扣除辦卡費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，并扣除已消費(fèi)金額對應(yīng)的費(fèi)用。辦卡后超過[X]個(gè)月退卡，不再退還辦卡費(fèi)用，僅退還剩余未消費(fèi)金額。2.退卡流程會(huì)員如需退卡，應(yīng)向陶藝館提交書面退卡申請，并提供會(huì)員卡及個(gè)人有效身份證件。陶藝館收到申請后，進(jìn)行審核，審核通過后，按照規(guī)定辦理退卡手續(xù)，將退款金額退還至?xí)T指定的賬戶。九、違約責(zé)任1.會(huì)員違約責(zé)任會(huì)員如有違反本制度規(guī)定或損害陶藝館利益的行為，陶藝館有權(quán)取消其會(huì)員資格，并追回已享受的優(yōu)惠權(quán)益。會(huì)員在使用會(huì)員卡過程中，如發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)借、出租、冒用等行為，陶藝館有權(quán)沒收會(huì)員卡，并取消其會(huì)員資格。2.陶藝館違約責(zé)任陶藝館應(yīng)按照本制度規(guī)定為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如因陶藝館原因未能履行相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受損的，陶藝館應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。陶藝館應(yīng)妥善保管會(huì)員信息，如因信息泄露導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受損的，陶藝館應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭議解決