PAGE規(guī)范社區(qū)各項工作制度社區(qū)工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強社區(qū)管理，規(guī)范社區(qū)各項工作流程，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有工作人員以及參與社區(qū)相關(guān)工作的各類組織和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保社區(qū)各項工作合法合規(guī)開展。2.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，全心全意為居民服務(wù)，維護居民的根本利益。3.公開公正原則：工作流程、信息公開透明，處理問題公平公正，接受居民監(jiān)督。4.高效協(xié)作原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，各部門之間密切協(xié)作，形成工作合力。二、社區(qū)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)黨組織1.宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級黨組織和本組織的決議。2.領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會和共青團、婦聯(lián)等群眾組織，支持和保證這些組織依照各自的章程開展工作。3.組織黨員和群眾學(xué)習(xí)，提高黨員素質(zhì)，做好思想政治工作。4.負責(zé)社區(qū)黨員的教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作，做好發(fā)展黨員工作。5.密切聯(lián)系群眾，反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當(dāng)權(quán)利和利益，關(guān)心群眾的生活，做好群眾的思想政治工作。6.對要求入黨的積極分子進行教育和培養(yǎng)，做好經(jīng)常性的發(fā)展黨員工作，重視吸收在生產(chǎn)、工作第一線和青年中發(fā)展黨員。7.監(jiān)督黨員干部和其他工作人員嚴格遵守國法政紀，嚴格遵守國家的財政經(jīng)濟法規(guī)和人事制度，不得侵占國家、集體和群眾的利益。8.教育黨員和群眾自覺抵制不良傾向，堅決同各種違法犯罪行為作斗爭。（二）社區(qū)居民委員會1.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護公共財產(chǎn)，開展多種形式的社會主義精神文明建設(shè)活動。2.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。3.調(diào)解民間糾紛。4.協(xié)助維護社會治安。5.協(xié)助人民政府或者它的派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。6.向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。7.召集和主持居民會議，執(zhí)行居民會議的決議。8.管理本社區(qū)居民委員會的財產(chǎn)。（三）社區(qū)工作站1.承辦政府職能部門在社區(qū)開展的治安、衛(wèi)生、人口計生、文化、法律、環(huán)境、科教、民政等工作。2.協(xié)助社區(qū)黨組織做好社區(qū)居民的思想政治工作，開展社區(qū)精神文明建設(shè)活動。3.組織開展社區(qū)公益服務(wù)、志愿服務(wù)、便民利民服務(wù)及社區(qū)互助服務(wù)。4.協(xié)助社區(qū)居委會做好社區(qū)管理工作，反映社區(qū)居民的意見和需求。5.負責(zé)社區(qū)信息化建設(shè)，收集、整理、更新社區(qū)信息資源。6.完成街道辦事處交辦的其他工作任務(wù)。（四）各部門職責(zé)分工1.綜合辦公室負責(zé)社區(qū)日常行政事務(wù)的處理，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保各項工作順利開展。負責(zé)人事管理、財務(wù)管理、后勤保障等工作。2.社區(qū)服務(wù)部組織開展各類社區(qū)服務(wù)活動，如居家養(yǎng)老服務(wù)、助殘服務(wù)、便民服務(wù)等。建立和完善社區(qū)服務(wù)體系，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。負責(zé)社區(qū)服務(wù)設(shè)施的管理和維護。3.社區(qū)治安綜合治理辦公室開展社區(qū)治安防范工作，組織巡邏隊，加強對社區(qū)的安全巡查。調(diào)解社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。協(xié)助公安機關(guān)做好社區(qū)的治安管理工作，維護社區(qū)穩(wěn)定。4.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室負責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常監(jiān)督和管理，組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。宣傳環(huán)保知識，提高居民的環(huán)保意識。協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好社區(qū)內(nèi)的垃圾處理、綠化養(yǎng)護等工作。5.社區(qū)文化教育辦公室組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、科普宣傳等獎。負責(zé)社區(qū)文化設(shè)施的建設(shè)和管理，豐富居民的精神文化生活。開展社區(qū)教育工作，提高居民的文化素質(zhì)和技能水平。三、工作流程規(guī)范（一）社區(qū)事務(wù)受理流程1.居民或相關(guān)單位向社區(qū)提出事務(wù)申請，填寫申請表，并提交相關(guān)材料。2.社區(qū)工作人員對申請材料進行初審，審核材料的完整性和真實性。3.對于符合受理條件的申請，予以受理，并出具受理回執(zhí)；對于不符合受理條件的申請，向申請人說明理由。4.將受理的事務(wù)按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或工作人員進行辦理。5.辦理部門或工作人員在規(guī)定時間內(nèi)完成辦理，并將辦理結(jié)果反饋給社區(qū)。6.社區(qū)工作人員將辦理結(jié)果通知申請人，并做好相關(guān)記錄。（二）社區(qū)活動組織流程1.活動策劃部門根據(jù)社區(qū)需求和居民興趣，制定活動計劃，明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。2.活動策劃部門將活動計劃提交給社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后開始籌備活動。3.籌備過程中，負責(zé)宣傳的部門通過社區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道發(fā)布活動通知，吸引居民參與。4.后勤保障部門負責(zé)活動場地的布置、物資采購、設(shè)備調(diào)試等工作。5.活動當(dāng)天，組織人員負責(zé)現(xiàn)場秩序維護、引導(dǎo)居民參與活動等工作。6.活動結(jié)束后，對活動進行總結(jié)評估，收集居民的意見和建議，為今后的活動改進提供參考。（三）社區(qū)問題處理流程1.社區(qū)工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題或接到居民反映問題后，及時進行記錄。2.對問題進行初步分析，判斷問題的性質(zhì)和嚴重程度。3.對于一般性問題，由相關(guān)工作人員直接進行處理；對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的問題，組織召開協(xié)調(diào)會議，明確責(zé)任部門和處理方案。4.責(zé)任部門按照處理方案進行問題處理，處理過程中及時向社區(qū)反饋進展情況。5.問題處理完畢后，對處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。6.將問題處理情況進行整理歸檔，作為社區(qū)工作的經(jīng)驗教訓(xùn)。四、工作紀律與行為規(guī)范（一）工作紀律1.遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。2.嚴格執(zhí)行工作程序和工作標準，不得擅自簡化或變更工作流程。3.認真履行工作職責(zé)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。4.保守社區(qū)工作秘密，不得泄露居民信息和工作機密。5.嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。（二）行為規(guī)范1.對待居民熱情禮貌、耐心細致，不得態(tài)度生硬、冷漠對待居民。2.工作中團結(jié)協(xié)作，相互支持，不得互相拆臺、鬧矛盾。3.廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。4.積極參加社區(qū)組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.注重儀表形象，穿著得體，言行舉止文明規(guī)范。五、考核與獎懲制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以工作實際表現(xiàn)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價工作人員的工作業(yè)績。2.注重實績原則：重點考核工作人員的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效率。3.民主公開原則：考核過程公開透明，廣泛聽取居民和同事的意見，接受群眾監(jiān)督。（二）考核內(nèi)容1.德：主要考核政治品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)。2.能：主要考核業(yè)務(wù)能力、工作水平、組織協(xié)調(diào)能力等。3.勤：主要考核工作態(tài)度、出勤情況、工作積極性等。4.績：主要考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。5.廉：主要考核廉潔自律情況。（三）考核方式1.定期考核：每半年進行一次全面考核，對工作人員的德、能、勤、績、廉進行綜合評價。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對工作人員的專項工作進行不定期考核。3.民主測評：組織居民和同事對工作人員進行民主測評，測評結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。（四）獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的工作人員，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金等。在晉升、評優(yōu)等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。2.懲罰對于違反工作紀律和行為規(guī)范的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、辭退等處罰。因工作失誤給社區(qū)造成損失的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、財務(wù)管理制度（一）財務(wù)預(yù)算管理1.每年年初，根據(jù)社區(qū)工作計劃和實際情況，編制年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算要明確各項收入和支出的項目、金額、時間等，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.財務(wù)預(yù)算經(jīng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報上級主管部門審批。4.在預(yù)算執(zhí)行過程中，嚴格控制各項支出，不得超預(yù)算支出。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，要按照規(guī)定程序進行審批。（二）財務(wù)收支管理1.社區(qū)的各項收入要及時足額入賬，不得坐收坐支。2.嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，所有支出必須經(jīng)過審批，審批流程要規(guī)范、嚴格。3.支出憑證要真實、合法、有效，報銷手續(xù)要齊全。4.加強對財務(wù)收支的監(jiān)督檢查，定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)收支的合規(guī)性。（三）財務(wù)資產(chǎn)管理1.建立健全財務(wù)資產(chǎn)管理制度，對社區(qū)的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行登記、核算和管理。2.定期對財務(wù)資產(chǎn)進行清查盤點，確保賬實相符。3.加強對財務(wù)資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)的使用效益。4.嚴格按照規(guī)定處置財務(wù)資產(chǎn)，處置資產(chǎn)要經(jīng)過審批，并按照相關(guān)程序進行操作。七、信息公開制度（一）公開內(nèi)容1.社區(qū)組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作人員信息等。2.社區(qū)工作計劃、工作動態(tài)、工作總結(jié)等。3.社區(qū)各項政策法規(guī)、辦事流程、服務(wù)指南等。4.社區(qū)財務(wù)收支情況、專項資金使用情況等。5.社區(qū)居民關(guān)心的熱點問題及處理情況。（二）公開方式1.社區(qū)公告欄：在社區(qū)顯著位置設(shè)置公告欄，定期張貼公開信息。2.社區(qū)網(wǎng)站：建立社區(qū)官方網(wǎng)站，及時