PAGE超市禮品制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范超市禮品的管理，確保禮品的發(fā)放、使用符合公司規(guī)定，同時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)超市的良好形象，促進(jìn)超市業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有涉及禮品相關(guān)的活動(dòng)，包括但不限于促銷活動(dòng)、會(huì)員回饋、節(jié)日慶典等。（三）基本原則1.合法性原則：禮品制度的制定與實(shí)施必須符合國家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.公平公正原則：禮品的發(fā)放、選擇等應(yīng)遵循公平公正的原則，確保所有符合條件的消費(fèi)者或會(huì)員都有平等的機(jī)會(huì)獲得禮品，不得有歧視或偏袒行為。3.透明公開原則：禮品制度的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)向員工、消費(fèi)者及會(huì)員公開，確保信息透明，接受各方監(jiān)督。4.成本效益原則：在禮品的選擇、采購及發(fā)放過程中，要充分考慮成本效益，確保禮品既能達(dá)到促銷等目的，又不會(huì)給超市帶來過高的成本負(fù)擔(dān)。二、禮品的分類與定義（一）促銷禮品為促進(jìn)商品銷售，在特定促銷活動(dòng)期間向消費(fèi)者提供的禮品。此類禮品通常與促銷商品相關(guān)聯(lián)，旨在吸引消費(fèi)者購買促銷商品。（二）會(huì)員禮品針對(duì)超市會(huì)員發(fā)放的禮品，用于回饋會(huì)員的支持與消費(fèi)。會(huì)員禮品可以根據(jù)會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等因素進(jìn)行差異化設(shè)置，以激勵(lì)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)并提升忠誠度。（三）節(jié)日禮品在重要節(jié)日期間，為營造節(jié)日氛圍，向消費(fèi)者或會(huì)員發(fā)放的禮品。節(jié)日禮品可以具有節(jié)日特色，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)超市的好感度和認(rèn)同感。（四）特殊活動(dòng)禮品針對(duì)超市舉辦的特殊活動(dòng)，如新店開業(yè)、周年店慶等，專門設(shè)計(jì)和發(fā)放的禮品，以吸引人氣、慶祝活動(dòng)并提升超市知名度。三、禮品的采購與管理（一）采購流程1.需求評(píng)估：根據(jù)不同的活動(dòng)類型和目標(biāo)，由相關(guān)部門（如營銷部門、運(yùn)營部門等）提前評(píng)估禮品需求，確定禮品的種類、數(shù)量、預(yù)算等。2.供應(yīng)商選擇：采購部門負(fù)責(zé)尋找合適的禮品供應(yīng)商，通過招標(biāo)、詢價(jià)、比價(jià)等方式，選擇具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)要求供應(yīng)商提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，確保其符合法律法規(guī)要求。3.合同簽訂：與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確禮品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款，保障雙方權(quán)益。4.采購執(zhí)行：采購部門按照合同要求跟進(jìn)禮品的采購進(jìn)度，確保供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量交付禮品。在采購過程中，如發(fā)現(xiàn)禮品質(zhì)量問題或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決。5.驗(yàn)收入庫：禮品到貨后，由倉庫管理部門會(huì)同相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括禮品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、外觀等是否符合合同要求。驗(yàn)收合格的禮品辦理入庫手續(xù)，入庫后應(yīng)妥善保管，確保禮品安全。（二）庫存管理1.建立庫存臺(tái)賬：倉庫管理部門應(yīng)建立詳細(xì)的禮品庫存臺(tái)賬，記錄禮品的出入庫時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格、批次等信息，以便及時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)。2.庫存盤點(diǎn)：定期對(duì)禮品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)庫存差異較大，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。3.庫存安全管理：加強(qiáng)禮品庫存的安全管理，采取必要的防火、防盜、防潮、防蟲等措施，確保禮品質(zhì)量不受影響。同時(shí)，要合理規(guī)劃庫存空間，避免禮品積壓或缺貨。（三）禮品質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：明確各類禮品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、性能、包裝等方面的要求。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者能夠獲得質(zhì)量可靠的禮品。2.檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：在禮品采購過程中，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。除入庫驗(yàn)收外，還可根據(jù)需要在采購前對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保采購的禮品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于質(zhì)量不合格的禮品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商退換貨或采取其他補(bǔ)救措施。3.質(zhì)量跟蹤：建立禮品質(zhì)量跟蹤機(jī)制，收集消費(fèi)者對(duì)禮品質(zhì)量的反饋信息。如發(fā)現(xiàn)禮品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)采取召回、更換等措施，保障消費(fèi)者權(quán)益，并對(duì)相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)處理。四、禮品的發(fā)放與領(lǐng)?。ㄒ唬┌l(fā)放對(duì)象1.促銷禮品：在促銷活動(dòng)期間，向購買指定促銷商品的消費(fèi)者發(fā)放。發(fā)放對(duì)象應(yīng)根據(jù)促銷活動(dòng)的規(guī)則確定，通常為購買符合條件商品的消費(fèi)者。2.會(huì)員禮品：按照會(huì)員制度，向超市會(huì)員發(fā)放。會(huì)員禮品的發(fā)放對(duì)象根據(jù)會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)情況等因素確定，確保會(huì)員能夠根據(jù)自身權(quán)益獲得相應(yīng)的禮品。3.節(jié)日禮品：可向超市的消費(fèi)者或會(huì)員發(fā)放，具體發(fā)放對(duì)象可根據(jù)活動(dòng)策劃確定，如全體消費(fèi)者、特定會(huì)員群體等。4.特殊活動(dòng)禮品：針對(duì)特殊活動(dòng)的參與人員發(fā)放，如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的參與者、提前報(bào)名的消費(fèi)者等。發(fā)放對(duì)象應(yīng)在活動(dòng)規(guī)則中明確說明。（二）發(fā)放方式1.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放：在超市內(nèi)的促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、會(huì)員活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等，由工作人員直接向符合條件的消費(fèi)者或會(huì)員發(fā)放禮品。發(fā)放過程中應(yīng)做好登記工作，記錄發(fā)放時(shí)間、禮品名稱、數(shù)量、發(fā)放對(duì)象等信息。2.郵寄發(fā)放：對(duì)于一些不便現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取的禮品，如會(huì)員專屬禮品等，可通過郵寄方式發(fā)放給會(huì)員。在郵寄前，應(yīng)確保會(huì)員地址準(zhǔn)確無誤，并告知會(huì)員預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。同時(shí)，要做好郵寄記錄，包括快遞單號(hào)、郵寄時(shí)間等。3.電子禮品卡發(fā)放：部分禮品可采用電子禮品卡的形式發(fā)放，消費(fèi)者或會(huì)員可通過超市官方APP、微信公眾號(hào)等渠道領(lǐng)取電子禮品卡，并在消費(fèi)時(shí)使用。電子禮品卡的發(fā)放應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，確保其安全性和有效性。（三）領(lǐng)取流程1.促銷禮品領(lǐng)?。合M(fèi)者在購買指定促銷商品后，憑購物小票到超市指定地點(diǎn)領(lǐng)取禮品。領(lǐng)取時(shí)，工作人員應(yīng)核對(duì)購物小票信息與禮品發(fā)放規(guī)則是否相符，確認(rèn)無誤后發(fā)放禮品，并在購物小票上加蓋“已領(lǐng)禮品”章。2.會(huì)員禮品領(lǐng)?。簳?huì)員可根據(jù)會(huì)員系統(tǒng)中的提示，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到超市會(huì)員服務(wù)臺(tái)或指定地點(diǎn)領(lǐng)取禮品。領(lǐng)取時(shí)，會(huì)員應(yīng)出示有效會(huì)員證件，工作人員核對(duì)會(huì)員信息后發(fā)放禮品，并記錄會(huì)員領(lǐng)取禮品的相關(guān)信息。3.節(jié)日禮品領(lǐng)?。焊鶕?jù)節(jié)日禮品的發(fā)放方式，消費(fèi)者或會(huì)員按照相應(yīng)的流程領(lǐng)取禮品。如現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)前往領(lǐng)取地點(diǎn)；如郵寄領(lǐng)取，應(yīng)關(guān)注快遞信息并及時(shí)簽收。4.特殊活動(dòng)禮品領(lǐng)?。簠⑴c特殊活動(dòng)的人員應(yīng)按照活動(dòng)規(guī)則中規(guī)定的領(lǐng)取方式和時(shí)間，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取禮品。領(lǐng)取時(shí)，需提供相關(guān)證明材料，如活動(dòng)參與憑證、報(bào)名信息等，經(jīng)工作人員核實(shí)后發(fā)放禮品。（四）發(fā)放記錄與統(tǒng)計(jì)1.建立發(fā)放記錄檔案：對(duì)每次禮品發(fā)放的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括發(fā)放時(shí)間、發(fā)放對(duì)象、禮品名稱、數(shù)量、發(fā)放方式等信息。發(fā)放記錄應(yīng)妥善保存，以備查詢和審計(jì)。2.定期統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)禮品發(fā)放記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解不同類型禮品的發(fā)放數(shù)量、發(fā)放對(duì)象分布、發(fā)放效果等情況。通過統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估禮品活動(dòng)的效果，為后續(xù)活動(dòng)的策劃和禮品管理提供數(shù)據(jù)支持。五、禮品的使用與兌換（一）禮品使用規(guī)則1.明確禮品用途：在禮品發(fā)放時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者或會(huì)員明確說明禮品的使用規(guī)則和用途。例如，促銷禮品可用于指定商品的抵扣、會(huì)員禮品可在超市內(nèi)消費(fèi)使用等。2.使用期限：規(guī)定禮品的使用期限，避免禮品長期閑置或過期失效。使用期限應(yīng)根據(jù)禮品的性質(zhì)和特點(diǎn)合理確定，并在禮品發(fā)放時(shí)告知消費(fèi)者或會(huì)員。3.使用范圍：明確禮品的使用范圍，如是否僅限于超市內(nèi)使用、是否可用于特定品類商品等。使用范圍應(yīng)在禮品制度中清晰界定，避免消費(fèi)者或會(huì)員產(chǎn)生誤解。（二）禮品兌換1.兌換條件：對(duì)于一些需要兌換的禮品，應(yīng)明確兌換條件，如積分兌換、消費(fèi)滿額兌換等。兌換條件應(yīng)公平合理，并在超市內(nèi)顯著位置公示，確保消費(fèi)者或會(huì)員知曉。2.兌換流程：消費(fèi)者或會(huì)員如需兌換禮品，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作。一般包括在超市官方渠道提交兌換申請(qǐng)、提供相關(guān)證明材料（如積分明細(xì)、消費(fèi)憑證等）、經(jīng)審核通過后到指定地點(diǎn)領(lǐng)取禮品等步驟。在兌換過程中，工作人員應(yīng)認(rèn)真審核申請(qǐng)信息，確保兌換的真實(shí)性和合規(guī)性。3.兌換限制：根據(jù)禮品的數(shù)量和價(jià)值，合理設(shè)置兌換限制，如每人每次可兌換的禮品數(shù)量、積分兌換的上限等。兌換限制應(yīng)在禮品制度中明確規(guī)定，防止惡意兌換等行為。六、禮品相關(guān)信息的公示與宣傳（一）公示內(nèi)容1.禮品制度：在超市內(nèi)顯著位置公示禮品制度的相關(guān)內(nèi)容，包括禮品的分類、發(fā)放規(guī)則、領(lǐng)取流程、使用方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，確保消費(fèi)者和會(huì)員能夠方便地查閱。2.禮品活動(dòng)信息：提前公示各類禮品活動(dòng)的詳細(xì)信息，如活動(dòng)時(shí)間、禮品種類、發(fā)放對(duì)象、參與條件等。活動(dòng)信息應(yīng)清晰明了，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.禮品供應(yīng)商信息：公示禮品供應(yīng)商的名稱、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明等信息，以便消費(fèi)者對(duì)禮品的來源和質(zhì)量有更深入的了解，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)超市禮品的信任度。（二）宣傳方式1.店內(nèi)宣傳：通過超市內(nèi)的海報(bào)、宣傳單頁、電子顯示屏等方式宣傳禮品活動(dòng)和禮品制度。海報(bào)和宣傳單頁應(yīng)設(shè)計(jì)精美、內(nèi)容簡潔明了，突出禮品活動(dòng)的亮點(diǎn)和吸引力。電子顯示屏可滾動(dòng)播放禮品活動(dòng)信息，吸引消費(fèi)者關(guān)注。2.線上宣傳：利用超市官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等線上平臺(tái)宣傳禮品相關(guān)信息。線上宣傳應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，發(fā)布禮品活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)進(jìn)展、禮品領(lǐng)取方式等內(nèi)容，并通過互動(dòng)活動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、問答等）增加消費(fèi)者的參與度。3.會(huì)員通知：對(duì)于會(huì)員禮品活動(dòng)，通過會(huì)員短信、會(huì)員郵件等方式向會(huì)員發(fā)送通知，告知會(huì)員禮品活動(dòng)的詳細(xì)信息和會(huì)員專屬權(quán)益。會(huì)員通知應(yīng)個(gè)性化定制，提高會(huì)員對(duì)禮品活動(dòng)的關(guān)注度。七、禮品相關(guān)的投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門投訴電話：在超市客服中心設(shè)立禮品相關(guān)投訴電話，確保消費(fèi)者或會(huì)員在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到超市。投訴電話應(yīng)在超市內(nèi)顯著位置公示，并保證暢通無阻。2.線上投訴平臺(tái)：在超市官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等線上平臺(tái)設(shè)立投訴入口，方便消費(fèi)者或會(huì)員通過網(wǎng)絡(luò)渠道提交投訴信息。線上投訴平臺(tái)應(yīng)具備便捷的操作界面，能夠及時(shí)接收和處理投訴信息。3.現(xiàn)場(chǎng)投訴受理：在超市內(nèi)的服務(wù)臺(tái)、會(huì)員服務(wù)中心等地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴受理點(diǎn)，接受消費(fèi)者或會(huì)員的現(xiàn)場(chǎng)投訴。現(xiàn)場(chǎng)投訴受理點(diǎn)應(yīng)配備專業(yè)的工作人員，及時(shí)、有效地處理投訴。（二）投訴處理流程1.投訴受理：工作人員接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。對(duì)于緊急投訴，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，優(yōu)先解決消費(fèi)者的問題。2.調(diào)查核實(shí)：根據(jù)投訴內(nèi)容，相關(guān)部門對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中，可收集相關(guān)證據(jù)，如購物小票、禮品照片、發(fā)放記錄等，以便準(zhǔn)確判斷投訴的真實(shí)性和合理性。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案。處理方案應(yīng)根據(jù)投訴的具體情況，遵循公平公正的原則，采取合理有效的措施解決問題。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，告知投訴人處理進(jìn)度和最終結(jié)果。4.跟蹤回訪：對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。如投訴人對(duì)處理結(jié)果仍有異議，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至投訴人滿意為止。同時(shí)