PAGE直播巡視制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司直播業(yè)務的監(jiān)督管理，確保直播活動合法合規(guī)、有序進行，保障直播質(zhì)量和效果，維護公司及相關方的合法權(quán)益，特制定本直播巡視制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類直播活動，包括但不限于產(chǎn)品推廣直播、活動宣傳直播、培訓直播等。（三）基本原則1.合法性原則：直播活動必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準，不得從事違法違規(guī)行為。2.規(guī)范性原則：嚴格按照既定的流程和標準進行直播巡視工作，確保巡視過程嚴謹、規(guī)范。3.客觀性原則：巡視人員應秉持客觀公正的態(tài)度，如實記錄巡視情況，不偏袒、不隱瞞。4.及時性原則：及時發(fā)現(xiàn)直播過程中的問題，并采取有效措施加以解決，避免問題擴大化。二、巡視職責與人員要求（一）巡視職責1.直播內(nèi)容審查：檢查直播內(nèi)容是否符合法律法規(guī)、公司政策以及社會公序良俗，有無虛假宣傳、侵權(quán)、低俗等不良內(nèi)容。2.主播行為監(jiān)督：觀察主播在直播過程中的言行舉止，是否遵守直播規(guī)范，有無違規(guī)操作、不當言論等。3.技術(shù)保障檢查：查看直播技術(shù)設備運行情況，確保直播畫面清晰、聲音正常，網(wǎng)絡穩(wěn)定，無卡頓、掉線等技術(shù)故障。4.互動環(huán)節(jié)管理：監(jiān)督直播互動環(huán)節(jié)，如觀眾提問、抽獎等，保證互動公平公正，秩序良好。5.記錄與反饋：對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，并及時向相關部門和人員反饋，跟蹤問題解決情況。（二）人員要求1.具備專業(yè)知識：熟悉直播行業(yè)法律法規(guī)、公司業(yè)務流程以及直播技術(shù)知識。2.責任心強：認真履行巡視職責，對直播活動的質(zhì)量和合規(guī)性負責。3.溝通能力良好：能夠與主播、技術(shù)人員、相關部門等進行有效溝通，及時傳達問題并協(xié)調(diào)解決。4.保密意識高：對直播活動中的敏感信息和商業(yè)機密予以保密。三、巡視流程（一）直播前準備1.制定巡視計劃：根據(jù)直播活動的性質(zhì)、規(guī)模和重要性，制定詳細的巡視計劃，明確巡視重點、巡視人員分工以及巡視時間安排。2.資料審查：收集直播相關資料，包括直播腳本、產(chǎn)品介紹資料、主播信息等，審查資料是否完整、準確，是否符合法律法規(guī)和公司要求。3.場地與設備檢查：提前到達直播場地，檢查直播設備的安裝調(diào)試情況，確保場地環(huán)境安全、整潔，設備運行正常。（二）直播過程巡視1.實時監(jiān)控：通過專門的監(jiān)控系統(tǒng)或直接觀看直播畫面，對直播全過程進行實時監(jiān)控，按照巡視職責要求進行檢查。2.問題記錄：發(fā)現(xiàn)問題時，及時記錄問題發(fā)生的時間、地點、具體情況以及涉及人員等信息。3.初步溝通協(xié)調(diào)：對于一般性問題，可現(xiàn)場與主播、技術(shù)人員等進行溝通協(xié)調(diào)，要求其立即整改。對于較為嚴重的問題，應及時向直播活動負責人報告。（三）直播結(jié)束后總結(jié)1.問題匯總分析：對直播過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總整理，分析問題產(chǎn)生的原因，評估問題對直播效果和公司形象的影響程度。2.形成巡視報告：撰寫巡視報告，內(nèi)容包括直播基本情況、巡視過程、發(fā)現(xiàn)的問題及整改建議等。巡視報告應客觀、準確、清晰。3.反饋與跟蹤：將巡視報告提交給相關部門和人員，督促其對問題進行整改，并跟蹤整改落實情況。對整改不力的情況，要及時向上級匯報并采取進一步措施。四、直播內(nèi)容規(guī)范（一）合法性要求1.直播內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)，如不得傳播淫穢、色情、暴力、恐怖等有害信息，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，不得進行非法集資、傳銷等違法活動宣傳。2.嚴格遵守廣告法等相關法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳，不得夸大產(chǎn)品或服務功效，確保所宣傳內(nèi)容真實、準確、合法。（二）道德規(guī)范1.倡導積極健康、文明向上的直播內(nèi)容，避免低俗、惡搞、歧視等不良內(nèi)容，維護社會公序良俗。2.尊重不同地區(qū)、民族、文化背景的觀眾，不得傳播帶有歧視性、侮辱性的言論。（三）內(nèi)容審核標準1.主題明確：直播主題應清晰、突出，與直播目的相符，避免內(nèi)容過于分散或混亂。2.邏輯連貫：直播內(nèi)容的表述應邏輯清晰，層次分明，便于觀眾理解。3.信息準確：所提供的產(chǎn)品信息、活動信息等應準確無誤，不得誤導觀眾。五、主播行為規(guī)范（一）言行舉止1.主播應保持良好的形象和儀態(tài)，語言文明、得體，不得使用粗俗、低俗、攻擊性語言。2.在直播過程中，不得進行與直播主題無關的閑聊、調(diào)侃等行為，確保直播節(jié)奏緊湊、有序。（二）直播操作1.嚴格按照直播流程和規(guī)范進行操作，不得擅自更改直播內(nèi)容或流程。2.熟練掌握直播設備的使用方法，確保直播畫面清晰、聲音正常，及時處理直播過程中的技術(shù)問題。（三）互動管理與引導1.積極與觀眾互動，及時回復觀眾提問，營造良好的互動氛圍。2.對互動環(huán)節(jié)進行有效管理，引導觀眾理性參與互動，避免出現(xiàn)惡意刷屏、爭吵等不良現(xiàn)象。六、技術(shù)保障規(guī)范（一）設備要求1.直播設備應具備良好的性能和穩(wěn)定性，包括攝像頭、麥克風、電腦、網(wǎng)絡設備等，確保直播畫面清晰、聲音清晰、傳輸流暢。2.定期對直播設備進行維護和保養(yǎng)，檢查設備運行狀況，及時更換老化或損壞的部件。（二）網(wǎng)絡保障1.確保直播網(wǎng)絡帶寬充足，能夠滿足直播數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨?，避免出現(xiàn)卡頓、掉線等網(wǎng)絡問題。2.制定網(wǎng)絡應急預案，在遇到網(wǎng)絡故障時能夠迅速切換備用網(wǎng)絡或采取其他應急措施，保障直播的連續(xù)性。（三）技術(shù)安全1.加強直播技術(shù)系統(tǒng)的安全防護，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件發(fā)生。2.對直播過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行妥善保存和管理，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)界定1.明確界定直播過程中各類違規(guī)行為，如直播內(nèi)容違規(guī)、主播行為違規(guī)、技術(shù)操作違規(guī)等。2.根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)嚴重程度等進行分類分級。（二）處理措施1.對于輕微違規(guī)行為，如一般性的語言不當、小的技術(shù)故障等，可要求相關責任人立即整改，并給予口頭警告。2.對于中度違規(guī)行為，如虛假宣傳、嚴重的主播言行不當?shù)龋笳耐?，給予書面警告，并視情節(jié)輕重進行相應的經(jīng)濟處罰。3.對于嚴重違規(guī)行為，如傳播違法有害信息、造成重大負面影響等，除進行經(jīng)濟處罰外，可暫停相關人員的直播工作，直至解除勞動合同，并依法追究法律責任。（三）申訴機制1.建立違規(guī)處理申訴機制，相關責任人如對違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。2.成立專門的申訴處理小組，對申訴進行調(diào)查核實，并做出公正的裁決。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設立專門的監(jiān)督崗位或部門，對直播巡視制度的執(zhí)行情況進行定期檢查和不定期抽查。2.鼓勵員工對直播活動中的違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）考核機制1.將直播巡視工作納入相關人員的績效考核體系，對巡視人員的工作質(zhì)量、問題發(fā)現(xiàn)與解決情況等