PAGE駕校教練規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強駕校教練隊伍建設(shè)，規(guī)范教練教學行為，提高教學質(zhì)量，確保駕校培訓(xùn)工作的順利開展，保障學員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本駕校全體教練人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準，規(guī)范教學活動。2.質(zhì)量至上原則：以提高教學質(zhì)量為核心，培養(yǎng)合格駕駛?cè)瞬拧?.公平公正原則：對待所有學員一視同仁，確保教學過程公平公正。4.服務(wù)學員原則：樹立服務(wù)意識，為學員提供優(yōu)質(zhì)、高效的教學服務(wù)。二、教練人員管理（一）教練聘用1.基本條件持有相應(yīng)準駕車型的機動車駕駛證，且具有一定年限的安全駕駛經(jīng)歷。具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，無不良記錄。經(jīng)過專業(yè)的教練員培訓(xùn)，取得教練員資格證書。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘條件和要求。對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、理論和實際操作考核。根據(jù)考核結(jié)果，確定聘用人員名單，并簽訂聘用合同。（二）教練培訓(xùn)1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、教學方法與技巧、職業(yè)道德等。邀請行業(yè)專家進行專題講座，提升教練業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵教練參加外部培訓(xùn)對于參加外部專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書的教練，給予一定的獎勵。要求教練及時將所學知識和技能應(yīng)用到教學中。（三）教練考核1.考核內(nèi)容教學質(zhì)量：包括學員考試通過率、教學效果評估等。職業(yè)道德：遵守駕校規(guī)章制度、廉潔自律等情況。服務(wù)質(zhì)量：學員滿意度調(diào)查結(jié)果。2.考核周期實行定期考核與不定期考核相結(jié)合，定期考核每半年進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時開展。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核優(yōu)秀的教練給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等?？己瞬缓细竦慕叹氝M行誡勉談話，責令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。三、教學行為規(guī)范（一）教學準備1.熟悉教學大綱和培訓(xùn)教材，制定詳細的教學計劃。2.檢查教學車輛的安全狀況，確保車輛性能良好。3.準備好教學所需的設(shè)備和資料，如模擬器、教學視頻等。（二）課堂教學1.嚴格按照教學計劃進行授課，保證教學內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性。2.運用多種教學方法，如講解、示范、模擬操作等，提高教學效果。3.注重與學員的互動交流，及時解答學員的疑問。（三）實際操作教學1.合理安排學員的實際操作時間，確保學員有足夠的練習機會。2.在實際操作過程中，嚴格遵守交通規(guī)則，保障學員和自身的安全。3.對學員的操作進行及時指導(dǎo)和糾正，幫助學員掌握正確的駕駛技能。（四）教學記錄1.認真填寫教學日志，記錄學員的學習進度、學習內(nèi)容、考核情況等。2.教學日志應(yīng)妥善保存，以備查閱。四、廉潔自律規(guī)定（一）嚴禁收受學員財物教練不得接受學員及其家長的禮品、禮金、宴請等，不得暗示或索要財物。（二）杜絕不正當交易禁止教練與其他駕校、培訓(xùn)機構(gòu)或個人進行不正當交易，謀取私利。（三）嚴格遵守收費規(guī)定教練應(yīng)嚴格按照駕校規(guī)定的收費標準收費，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。（四）監(jiān)督與舉報駕校設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受學員和社會的監(jiān)督。對于違反廉潔自律規(guī)定的行為，一經(jīng)查實，嚴肅處理。五、學員管理與服務(wù)（一）學員登記與檔案管理1.建立學員檔案，詳細記錄學員的基本信息、培訓(xùn)記錄、考試成績等。2.對學員檔案進行分類管理，確保檔案資料的完整性和準確性。（二）學員服務(wù)1.熱情接待學員，為學員提供周到的服務(wù)。2.及時了解學員的需求和意見，對學員反映的問題及時處理和反饋。3.為學員提供考前輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，幫助學員順利通過考試。（三）學員投訴處理1.設(shè)立專門的投訴處理部門或崗位，負責受理學員的投訴。2.對學員投訴進行及時調(diào)查和處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予學員答復(fù)。3.對投訴處理結(jié)果進行跟蹤和回訪，確保學員滿意。六、車輛管理（一）車輛維護與保養(yǎng)1.制定車輛維護保養(yǎng)計劃，定期對教學車輛進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.確保車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全系統(tǒng)性能良好，及時消除安全隱患。（二）車輛安全檢查1.每次出車前，教練應(yīng)對車輛進行安全檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動、燈光等。2.發(fā)現(xiàn)問題及時報修，嚴禁車輛帶病行駛。（三）車輛使用管理1.嚴格按照規(guī)定的用途使用教學車輛，不得擅自將車輛轉(zhuǎn)借他人或用于非教學活動。2.做好車輛的使用記錄，包括出車時間、地點、行駛里程等。七、場地設(shè)施管理（一）場地設(shè)施維護1.定期對駕校的訓(xùn)練場地、教學設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備完好。2.對損壞的場地設(shè)施及時進行修復(fù)或更換，保證教學活動的正常開展。（二）場地安全管理1.在訓(xùn)練場地設(shè)置明顯的安全警示標志，確保學員和教練的人身安全。2.加強對場地的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（三）設(shè)施設(shè)備使用管理1.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，教練和學員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)施設(shè)備。2.對設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)和維護，延長設(shè)備使用壽命。八、突發(fā)事件處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織教練和學員進行應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。2.開展應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時進行修訂和完善。（三）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時報告駕校領(lǐng)導(dǎo)。2.駕校領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援和處理工作。3.及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件情況，配合有關(guān)部門做好后續(xù)工作。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.駕校成立監(jiān)督小組，定期對教練的教學行為、廉潔自律情況等進行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立意見箱和舉報電話，接受學員和員工的監(jiān)督舉報。（二）外部監(jiān)督1.積極配合交通管理部門、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。