PAGE門店管理制度行為規(guī)范一、總則（一）目的本門店管理制度行為規(guī)范旨在確保門店運營的高效、有序，保障員工權(quán)益，提升客戶滿意度，維護(hù)公司良好形象，促進(jìn)門店持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本門店全體員工，包括正式員工、兼職員工、實習(xí)生等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保門店運營合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有員工和客戶一視同仁，在制度執(zhí)行、獎懲等方面做到公平公正。3.誠實守信原則員工應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，對待工作、同事和客戶，維護(hù)公司信譽(yù)。4.服務(wù)至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。二、員工行為規(guī)范（一）考勤管理1.工作時間門店正常工作時間為[具體工作時間區(qū)間]，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。因業(yè)務(wù)需要調(diào)整工作時間的，將提前通知員工。2.考勤記錄采用打卡或其他考勤系統(tǒng)記錄員工出勤情況。員工應(yīng)按時打卡，不得代打卡或委托他人打卡。3.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程提交。請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，各類請假的審批權(quán)限和要求按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前合理安排好工作交接。4.遲到、早退與曠工遲到或早退每次超過[X]分鐘的，按照遲到早退處理，扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)。遲到或早退累計達(dá)到[X]次的，視為曠工半天；曠工半天扣除當(dāng)日工資的[X]%及相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)；曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]%及當(dāng)月績效獎金的[X]%；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動合同。（二）儀容儀表1.著裝員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、熨燙，不得有破損、污漬。2.發(fā)型男員工頭發(fā)應(yīng)整齊、干凈，不得留長發(fā)、怪發(fā)。女員工發(fā)型應(yīng)端莊大方，不得過于夸張。3.妝容女員工應(yīng)化淡妝，保持面容整潔、精神飽滿。男員工不得化濃妝。4.配飾員工佩戴的配飾應(yīng)簡潔大方，不得佩戴過于夸張、昂貴的飾品。工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。（三）行為舉止1.語言規(guī)范與同事、客戶交流時使用禮貌用語，態(tài)度親切、熱情。不得使用粗俗、侮辱性語言。2.行為動作保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得在工作區(qū)域內(nèi)隨意躺臥、倚靠。接待客戶時應(yīng)主動打招呼、微笑服務(wù)、熱情引導(dǎo)。與客戶交談時保持適當(dāng)距離，眼神專注。在工作區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩、追逐打鬧。3.電話禮儀接聽電話應(yīng)及時、禮貌，自報家門。記錄重要信息準(zhǔn)確、完整，及時傳達(dá)相關(guān)人員。撥打電話前應(yīng)明確通話目的，組織好語言，禮貌結(jié)束通話。（四）工作態(tài)度1.責(zé)任心對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。積極承擔(dān)工作責(zé)任，不推諉、不扯皮。2.敬業(yè)精神熱愛本職工作，具有敬業(yè)精神，全身心投入工作。不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升工作能力和水平。3.團(tuán)隊合作積極與同事協(xié)作配合，共同完成工作目標(biāo)。尊重他人意見和建議，善于溝通交流，營造良好的團(tuán)隊氛圍。三、門店運營規(guī)范（一）營業(yè)前準(zhǔn)備1.清潔衛(wèi)生員工應(yīng)提前到達(dá)門店，做好店內(nèi)清潔工作，包括地面、貨架、展示臺等。檢查門窗、水電設(shè)備等是否正常。2.商品陳列根據(jù)商品分類和銷售情況，合理陳列商品，確保陳列整齊、美觀、豐滿。及時補(bǔ)充缺貨商品，調(diào)整商品陳列位置。3.設(shè)備檢查檢查收銀設(shè)備、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等是否正常運行。準(zhǔn)備好各類辦公用品、銷售票據(jù)等。（二）營業(yè)期間1.銷售服務(wù)熱情接待每一位客戶，主動了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和建議。準(zhǔn)確、快速地為客戶辦理銷售業(yè)務(wù)，確保交易順利進(jìn)行。對待客戶投訴和建議，應(yīng)耐心傾聽，及時處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。2.商品管理加強(qiáng)商品庫存管理，定期盤點，確保賬實相符。做好商品的進(jìn)貨、驗收、存儲等工作，防止商品損壞、變質(zhì)。對滯銷商品及時采取促銷等措施，減少庫存積壓。3.安全管理注意門店安全，加強(qiáng)防火、防盜、防事故等工作。嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、使用明火，妥善保管易燃、易爆等危險物品。提醒客戶保管好個人財物，防止丟失。（三）營業(yè)結(jié)束1.清理工作整理商品，補(bǔ)貨上架，清潔店內(nèi)衛(wèi)生。將當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)、庫存情況等進(jìn)行整理記錄。2.設(shè)備關(guān)閉關(guān)閉收銀設(shè)備、電腦系統(tǒng)、燈光、空調(diào)等設(shè)備。檢查門窗是否關(guān)閉鎖好。3.總結(jié)匯報員工對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，向上級匯報銷售情況、客戶反饋等信息。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)員工崗位需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面。（二）培訓(xùn)實施與評估1.按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。2.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作、學(xué)員反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。3.根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（三）員工發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會和崗位輪換機(jī)會，促進(jìn)員工全面發(fā)展。五、獎懲制度（一）獎勵制度1.設(shè)立月度、季度、年度優(yōu)秀員工獎，對工作表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀、團(tuán)隊合作良好的員工進(jìn)行表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。3.對提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著效益的員工給予獎勵。（二）懲罰制度1.對違反公司制度、工作紀(jì)律、行為規(guī)范的員工進(jìn)行懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。3.對于給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的員工，依法追究其責(zé)任。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的員工會議制度，加強(qiáng)管理層與員工之間的溝通交流。2.鼓勵員工之間相互溝通，及時分享工作經(jīng)驗和信息。3.設(shè)立意見箱、內(nèi)部溝通平臺等，方便員工反饋問題和建議。（二）與客戶溝通1.制定客戶溝通規(guī)范，要求員工以熱情、專業(yè)的態(tài)度與客戶溝通。2.及時回復(fù)客戶咨詢、投訴等，確保客戶滿意度。3.定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）與供應(yīng)商溝通1.建立良好的供應(yīng)商合作關(guān)系，定期與供應(yīng)商溝通采