PAGE共青團(tuán)規(guī)范禮儀制度一、總則（一）目的本規(guī)范禮儀制度旨在加強(qiáng)共青團(tuán)組織的規(guī)范化建設(shè)，提升共青團(tuán)員及相關(guān)工作人員的禮儀素養(yǎng)，樹(shù)立良好的組織形象，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力和影響力，更好地服務(wù)青年、引領(lǐng)青年，推動(dòng)共青團(tuán)事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于共青團(tuán)各級(jí)組織及其所屬機(jī)構(gòu)的全體成員，包括共青團(tuán)員、團(tuán)干部以及從事共青團(tuán)相關(guān)工作的工作人員。（三）基本原則1.尊重原則：尊重他人的人格、權(quán)利、習(xí)慣和信仰，以禮待人，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重與關(guān)懷。2.規(guī)范原則：禮儀行為應(yīng)符合社會(huì)公認(rèn)的準(zhǔn)則和規(guī)范，遵循一定的程序和要求，確保行為的一致性和規(guī)范性。3.適度原則：禮儀的表達(dá)要恰到好處，根據(jù)不同場(chǎng)合、對(duì)象和情境，把握好禮儀的分寸，避免過(guò)度或不足。4.真誠(chéng)原則：禮儀不僅僅是形式上的表現(xiàn)，更要發(fā)自?xún)?nèi)心，真誠(chéng)地表達(dá)情感和態(tài)度，讓對(duì)方感受到真誠(chéng)與善意。二、儀表儀態(tài)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.日常工作著裝共青團(tuán)員及工作人員在日常工作中應(yīng)保持整潔、得體的著裝。一般可穿著簡(jiǎn)潔大方的職業(yè)裝，顏色以穩(wěn)重、素雅為宜，如深藍(lán)色、深灰色、黑色等。男士應(yīng)穿著整潔的襯衫、西褲，搭配領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，皮鞋保持光亮。襯衫顏色以白色或淡藍(lán)色為主，領(lǐng)帶顏色與服裝相協(xié)調(diào)。女士應(yīng)穿著得體的職業(yè)套裝或襯衫搭配裙子，避免穿著過(guò)于暴露、緊身或過(guò)于花哨的服裝。裙子長(zhǎng)度應(yīng)適中，一般在膝蓋上下為宜。2.重要活動(dòng)著裝在參加共青團(tuán)組織的重要會(huì)議、儀式、活動(dòng)等場(chǎng)合，應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和要求穿著相應(yīng)的正裝。男士可穿著深色西裝套裝，搭配白色襯衫和領(lǐng)帶，皮鞋光亮。西裝應(yīng)合身，款式簡(jiǎn)潔大方，避免過(guò)于休閑或夸張的款式。女士可穿著正式的連衣裙或套裝，顏色以典雅、莊重為主。服裝應(yīng)體現(xiàn)出女性的優(yōu)雅氣質(zhì)，避免過(guò)于華麗或繁瑣的設(shè)計(jì)。同時(shí)，可適當(dāng)佩戴一些簡(jiǎn)約的首飾，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)等，但要注意避免過(guò)于張揚(yáng)。（二）儀態(tài)規(guī)范1.站姿站立時(shí)應(yīng)保持挺胸收腹，雙肩自然下垂，頭部正直，目光平視前方。雙腳微微分開(kāi)，與肩同寬，身體重心均勻分布在雙腳上。雙手可自然下垂，也可在身前交叉或背后交叉，但要注意姿勢(shì)自然、得體，避免雙手抱胸、插兜或做其他不雅動(dòng)作。2.坐姿入座時(shí)應(yīng)輕緩、穩(wěn)重，走到座位前，轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下。坐下后，應(yīng)保持上身挺直，雙肩放松，背部不靠椅背，雙腿并攏或微微分開(kāi)，雙腳平放在地面上。女士入座時(shí)，若穿著裙子，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，再坐下。坐椅子的三分之二，不要坐滿(mǎn)整個(gè)椅子。交談時(shí)，身體可微微前傾，保持專(zhuān)注和禮貌，但不要過(guò)于靠近對(duì)方，避免給人造成壓迫感。3.走姿行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健、輕盈，雙臂自然擺動(dòng)，幅度適中。頭部正直，目光平視前方，展現(xiàn)出自信和積極向上的精神風(fēng)貌。步幅適中，不要過(guò)大或過(guò)小。腳步要輕盈，避免發(fā)出過(guò)大的聲響。多人同行時(shí)，應(yīng)保持整齊的步伐，避免相互碰撞。4.表情神態(tài)保持微笑，展現(xiàn)出親切、友好的面容。眼神要專(zhuān)注、真誠(chéng)，與對(duì)方交流時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，但不要長(zhǎng)時(shí)間凝視，以免給人造成不適。表情要自然、大方，根據(jù)不同場(chǎng)合和情境，適時(shí)展現(xiàn)出相應(yīng)的情感表達(dá)，如嚴(yán)肅、喜悅、關(guān)切等，但要避免表情過(guò)于夸張或冷漠。三、社交禮儀規(guī)范（一）見(jiàn)面禮儀1.介紹禮儀介紹分為自我介紹和他人介紹。自我介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地說(shuō)出自己的姓名、單位和職務(wù)，必要時(shí)可簡(jiǎn)要介紹自己的主要工作內(nèi)容或特長(zhǎng)。語(yǔ)言要得體、自信，避免過(guò)于冗長(zhǎng)或繁瑣。他人介紹時(shí)，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，將男士介紹給女士，將職位低者介紹給職位高者，將未婚者介紹給已婚者。介紹時(shí)，應(yīng)禮貌地用手勢(shì)示意被介紹者，同時(shí)說(shuō)出雙方的姓名和相關(guān)信息。2.握手禮儀握手是社交中常見(jiàn)的禮儀動(dòng)作。握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，手掌與地面垂直，手指稍用力握住對(duì)方的手掌，上下擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大，一般以三次為宜。握手的力度要適中，既不要過(guò)于用力，給人造成壓迫感，也不要過(guò)于輕柔，顯得缺乏熱情。握手的時(shí)間一般為35秒，不要過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。在握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方的眼睛，同時(shí)說(shuō)一些禮貌性的話(huà)語(yǔ)，如“很高興認(rèn)識(shí)您”“久仰大名”等。3.名片禮儀名片是社交中的重要工具，交換名片時(shí)應(yīng)注意禮儀規(guī)范。遞名片時(shí)，應(yīng)起身站立，雙手遞上名片，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，以便?duì)方閱讀。同時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)出自己的姓名、單位和職務(wù)等信息。接收名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)名片，認(rèn)真閱讀名片上的內(nèi)容，然后將名片放入名片夾或上衣口袋中，不要隨意丟棄或在名片上亂寫(xiě)亂畫(huà)。如果自己沒(méi)有名片或名片用完了，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并表示歉意?？梢粤粝聦?duì)方的聯(lián)系方式，以便后續(xù)聯(lián)系。（二）交談禮儀1.語(yǔ)言規(guī)范交談時(shí)應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言，避免使用粗俗、低俗、侮辱性的詞匯。語(yǔ)言表達(dá)要清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)模糊不清、歧義或冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述。注意語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，聲音洪亮而不失柔和。根據(jù)不同的場(chǎng)合和對(duì)象，調(diào)整自己的語(yǔ)言風(fēng)格，既要親切自然，又要體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。2.傾聽(tīng)技巧認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，給予對(duì)方充分的關(guān)注。不要打斷對(duì)方的發(fā)言，耐心聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。用眼神、點(diǎn)頭等方式表示自己在傾聽(tīng)，讓對(duì)方感受到被尊重。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要理解對(duì)方的意圖和情感，適時(shí)給予回應(yīng)?？梢酝ㄟ^(guò)提問(wèn)、反饋等方式，進(jìn)一步了解對(duì)方的想法，同時(shí)也表明自己在積極參與交流。3.話(huà)題選擇選擇合適的話(huà)題進(jìn)行交談，話(huà)題應(yīng)積極健康、符合場(chǎng)合和對(duì)象的特點(diǎn)。避免談?wù)撁舾?、隱私、爭(zhēng)議性較大或不適當(dāng)?shù)脑?huà)題?？梢詮墓ぷ?、學(xué)習(xí)、興趣愛(ài)好、時(shí)事新聞等方面尋找話(huà)題，展開(kāi)輕松愉快的交流。在交談過(guò)程中，要注意觀察對(duì)方的反應(yīng)，根據(jù)對(duì)方的興趣和關(guān)注點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整話(huà)題。（三）電話(huà)禮儀1.接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)鈴聲響起后，應(yīng)盡快接聽(tīng)，一般在三聲之內(nèi)接聽(tīng)為宜。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ?，如“您好，共青團(tuán)[組織名稱(chēng)]”，然后自報(bào)家門(mén)，讓對(duì)方清楚知道自己撥打的是否正確。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，做好記錄。如果對(duì)方的要求或問(wèn)題比較復(fù)雜，一時(shí)無(wú)法回答清楚，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并約定回復(fù)時(shí)間，避免讓對(duì)方久等。通話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地與對(duì)方道別，如“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”，等對(duì)方掛斷電話(huà)后，再輕輕放下聽(tīng)筒。2.撥打電話(huà)撥打電話(huà)前，應(yīng)先明確通話(huà)目的，整理好思路，準(zhǔn)備好相關(guān)資料。確定對(duì)方方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間，避免在對(duì)方忙碌或休息時(shí)撥打。撥通電話(huà)后，同樣要禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ?，并自?bào)家門(mén)。說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。在通話(huà)過(guò)程中，要注意與對(duì)方的溝通效果，及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的問(wèn)題和意見(jiàn)。通話(huà)結(jié)束時(shí)，再次感謝對(duì)方，并確認(rèn)是否還有其他需要溝通的事項(xiàng)。四、會(huì)議活動(dòng)禮儀規(guī)范（一）會(huì)議禮儀1.會(huì)議準(zhǔn)備提前了解會(huì)議的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息，做好充分的準(zhǔn)備工作。如準(zhǔn)備好會(huì)議資料、文件、筆記本、筆等物品。按照會(huì)議要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)。如果因特殊情況不能按時(shí)參加會(huì)議，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假并說(shuō)明原因。2.會(huì)議期間進(jìn)入會(huì)議室后，應(yīng)保持安靜，根據(jù)會(huì)議安排選擇合適的座位就座。將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，避免在會(huì)議期間發(fā)出聲響，影響會(huì)議進(jìn)行。認(rèn)真傾聽(tīng)會(huì)議內(nèi)容，做好記錄。積極參與會(huì)議討論，發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意，經(jīng)會(huì)議主持人同意后，再發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。發(fā)言要簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，避免冗長(zhǎng)和無(wú)關(guān)緊要的表述。尊重他人的發(fā)言，不要隨意打斷或中途退場(chǎng)。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在對(duì)方發(fā)言結(jié)束后，以禮貌、理性的方式表達(dá)自己的看法，共同營(yíng)造良好的會(huì)議氛圍。3.會(huì)議結(jié)束會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)將會(huì)議資料整理好，帶走自己的物品，保持會(huì)議室的整潔。如有需要，協(xié)助會(huì)議組織者清理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)會(huì)議組織者和參會(huì)人員表示感謝，如有后續(xù)工作安排，應(yīng)按照要求認(rèn)真落實(shí)。（二）活動(dòng)禮儀1.活動(dòng)籌備參與活動(dòng)籌備工作的人員，應(yīng)明確各自的職責(zé)和任務(wù)，按照活動(dòng)策劃方案認(rèn)真組織實(shí)施。確?；顒?dòng)場(chǎng)地、設(shè)備、物資等準(zhǔn)備工作就緒，各項(xiàng)環(huán)節(jié)安排妥當(dāng)。對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置時(shí)，要注重整體效果和細(xì)節(jié)處理。合理安排活動(dòng)流程，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)，要做好安全保障措施，制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。2.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)提前到達(dá)崗位，熱情接待參與活動(dòng)的人員。引導(dǎo)他們有序入場(chǎng)，就座或參與活動(dòng)?；顒?dòng)過(guò)程中，要密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)為參與者提供必要的服務(wù)和幫助。保持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，確?；顒?dòng)的正常進(jìn)行。對(duì)于活動(dòng)中的表演、展示等環(huán)節(jié)，工作人員要給予充分的關(guān)注和支持，為參與者創(chuàng)造良好的展示環(huán)境。同時(shí)，要鼓勵(lì)觀眾積極參與互動(dòng)，但要注意引導(dǎo)文明互動(dòng)，避免出現(xiàn)混亂和不文明行為。3.活動(dòng)結(jié)束活動(dòng)結(jié)束后，組織參與者有序退場(chǎng)，清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為今后舉辦類(lèi)似活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。對(duì)參與活動(dòng)的人員表示感謝，如有需要，可向他們發(fā)送活動(dòng)反饋信息或紀(jì)念品，表達(dá)對(duì)他們的感謝和關(guān)注。五、接待禮儀規(guī)范（一）接待準(zhǔn)備1.了解來(lái)訪(fǎng)信息在接到接待任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)了解來(lái)訪(fǎng)人員的基本信息，包括姓名、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)目的、行程安排等。同時(shí)，了解對(duì)方的特殊需求和偏好，以便做好針對(duì)性的接待準(zhǔn)備工作。2.制定接待方案根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的信息，制定詳細(xì)的接待方案。明確接待規(guī)格、接待流程、陪同人員、活動(dòng)安排等內(nèi)容。接待方案要合理、周到，既要體現(xiàn)出對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的尊重，又要符合組織的實(shí)際情況和接待能力。3.安排接待人員根據(jù)接待方案，安排合適的接待人員。接待人員應(yīng)具備良好的禮儀素養(yǎng)、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。提前對(duì)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉接待任務(wù)和要求，掌握相關(guān)的禮儀規(guī)范和接待技巧。4.準(zhǔn)備接待物品準(zhǔn)備好接待所需的物品，如會(huì)議室、車(chē)輛、餐飲、住宿、禮品等。確保接待物品的質(zhì)量和數(shù)量符合接待標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要注意物品的擺放和使用，營(yíng)造舒適、溫馨的接待環(huán)境。（二）迎接禮儀1.迎接安排根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的行程安排，提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。迎接人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，以良好的形象迎接來(lái)訪(fǎng)人員。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員前往接待地點(diǎn)，在引導(dǎo)過(guò)程中，要注意禮貌用語(yǔ)和手勢(shì)，為來(lái)訪(fǎng)人員提供便利和幫助。2.見(jiàn)面問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)人員到達(dá)后，迎接人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，熱情問(wèn)候。按照介紹禮儀，將迎接人員與來(lái)訪(fǎng)人員相互介紹，然后引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員前往休息區(qū)或會(huì)議室稍作休息。為來(lái)訪(fǎng)人員提供飲料、水果等，并詢(xún)問(wèn)他們是否有其他需求，讓他們感受到熱情周到的接待。（三）陪同禮儀1.陪同參觀在陪同來(lái)訪(fǎng)人員參觀組織的辦公區(qū)域、活動(dòng)場(chǎng)所等時(shí)，要注意介紹的內(nèi)容和方式。介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，既要展示組織的工作成果和特色，又要尊重來(lái)訪(fǎng)人員的感受和需求。引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員有序參觀，注意安全提示。對(duì)于來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，要及時(shí)給予回應(yīng)和解答，保持良好的溝通和互動(dòng)。2.陪同會(huì)議或活動(dòng)陪同來(lái)訪(fǎng)人員參加會(huì)議或活動(dòng)時(shí)，要提前做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保來(lái)訪(fǎng)人員能夠順利參與。在會(huì)議或活動(dòng)過(guò)程中，要為來(lái)訪(fǎng)人員提供必要的服務(wù)和幫助，如安排座位、提供資料等。關(guān)注來(lái)訪(fǎng)人員的反應(yīng)和需求，及時(shí)調(diào)整陪同方式和服務(wù)內(nèi)容。如有需要，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)人員與相關(guān)人員進(jìn)行交流和溝通，促進(jìn)雙方的合作與交流。（四）送別禮儀1.送別安排根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的行程安排，提前做好送別準(zhǔn)備工作。如確認(rèn)交通工具、時(shí)間等信息，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)送行。在送別時(shí)，要表達(dá)對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的感謝和祝福，感謝他們的來(lái)訪(fǎng)和支持，希望今后能夠繼續(xù)保持聯(lián)系與合作。2.送行方式送行人員應(yīng)陪同來(lái)訪(fǎng)人員前往送行地點(diǎn)，如機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等。在送行過(guò)程中，要注意禮貌用語(yǔ)和行為舉止，為來(lái)訪(fǎng)人員提供周到的服務(wù)。到達(dá)送行地點(diǎn)后，與來(lái)訪(fǎng)人員握手道別，目送他們離開(kāi)。如果條件允許，可以為來(lái)訪(fǎng)人員送上一些小禮品或紀(jì)念品，表達(dá)對(duì)他們的心意。六、附則（一）培訓(xùn)與監(jiān)督1.共青團(tuán)各級(jí)組織應(yīng)定期組織禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，提高成員的禮儀素養(yǎng)和規(guī)范意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容可包括儀表儀態(tài)、社交禮儀、會(huì)議活動(dòng)禮