PAGE巡護(hù)員報(bào)告制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織對(duì)巡護(hù)工作的管理，確保巡護(hù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳遞，提高巡護(hù)工作效率和質(zhì)量，保障公司/組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本報(bào)告制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有從事巡護(hù)工作的人員，包括但不限于森林巡護(hù)員、園區(qū)巡護(hù)員、線路巡護(hù)員等。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則：巡護(hù)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告巡護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)的各類情況。2.分級(jí)報(bào)告原則：根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，按照規(guī)定的層級(jí)進(jìn)行報(bào)告，確保信息傳遞的高效性和針對(duì)性。3.保密原則：對(duì)于涉及公司/組織機(jī)密、敏感信息以及個(gè)人隱私的內(nèi)容，巡護(hù)員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。二、報(bào)告內(nèi)容（一）日常巡護(hù)情況1.巡護(hù)路線及時(shí)間：詳細(xì)記錄每次巡護(hù)所經(jīng)過的路線、出發(fā)時(shí)間和返回時(shí)間，確保巡護(hù)軌跡清晰可查。2.環(huán)境狀況：包括天氣情況（如氣溫、濕度、風(fēng)力、降雨等）、地形地貌變化、植被生長(zhǎng)情況等。3.設(shè)施設(shè)備檢查：對(duì)巡護(hù)區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備（如防護(hù)欄、警示標(biāo)識(shí)、監(jiān)控設(shè)備等）進(jìn)行檢查，報(bào)告是否存在損壞、缺失等情況。4.人員活動(dòng)情況：記錄巡護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)的人員活動(dòng)，如是否有非法進(jìn)入?yún)^(qū)域、違規(guī)施工、可疑人員等，并描述人員特征、活動(dòng)內(nèi)容等。（二）異常事件報(bào)告1.自然災(zāi)害：如火災(zāi)、洪水、泥石流、山體滑坡等，應(yīng)立即報(bào)告災(zāi)害發(fā)生的地點(diǎn)、范圍、嚴(yán)重程度、發(fā)展趨勢(shì)等信息，并盡可能提供現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻資料。2.安全事故：包括交通事故、人員傷亡事故、設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)的安全事故等，報(bào)告事故發(fā)生的具體情況，如時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、事故原因初步判斷等。3.違法行為：發(fā)現(xiàn)盜伐林木、偷獵野生動(dòng)物、破壞生態(tài)環(huán)境、違反公司/組織規(guī)定等違法行為時(shí)，要詳細(xì)記錄違法事件的經(jīng)過，包括違法人員或單位信息、違法行為具體內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)等。4.其他異常情況：如突發(fā)疾病、不明原因的異味或聲響、異常的動(dòng)物行為等，均應(yīng)作為異常情況進(jìn)行報(bào)告，說明發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象特征等。（三）特殊情況報(bào)告1.重要訪客或活動(dòng)：當(dāng)有重要領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓來(lái)訪巡護(hù)區(qū)域，或舉辦重大活動(dòng)時(shí)，巡護(hù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告活動(dòng)的基本情況，如來(lái)訪人員身份、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排等。2.媒體采訪：遇到媒體記者進(jìn)入巡護(hù)區(qū)域進(jìn)行采訪時(shí)，巡護(hù)員需記錄采訪的媒體單位、記者身份、采訪主題等信息，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。3.突發(fā)事件處理情況：在參與或協(xié)助處理突發(fā)事件后，巡護(hù)員要報(bào)告事件處理的全過程，包括采取的措施、取得的效果、遺留問題等。三、報(bào)告方式（一）現(xiàn)場(chǎng)口頭報(bào)告巡護(hù)員在巡護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)緊急情況或異常事件時(shí)，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊工具向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)口頭報(bào)告，確保信息能夠及時(shí)傳達(dá)，以便迅速采取應(yīng)對(duì)措施。（二）書面報(bào)告1.日?qǐng)?bào)：巡護(hù)員每天巡護(hù)工作結(jié)束后，應(yīng)填寫巡護(hù)日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄當(dāng)日巡護(hù)情況，包括巡護(hù)路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，于次日上午[具體時(shí)間]前提交給直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.周報(bào)：每周[具體日期]，巡護(hù)員需撰寫巡護(hù)周報(bào)，對(duì)本周巡護(hù)工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析本周巡護(hù)區(qū)域內(nèi)的整體情況、異常事件及處理結(jié)果等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送至公司/組織相關(guān)管理部門。3.月報(bào)：每月[具體日期]，巡護(hù)員應(yīng)提交巡護(hù)月報(bào)表，內(nèi)容涵蓋本月巡護(hù)工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)問題分析、工作成效及下月工作計(jì)劃等，由部門匯總后上報(bào)公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)。4.專項(xiàng)報(bào)告：針對(duì)重大異常事件、突發(fā)事件或特殊情況，巡護(hù)員應(yīng)在事件處理完畢后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)，撰寫專項(xiàng)報(bào)告，詳細(xì)闡述事件的發(fā)生經(jīng)過、處理過程、造成的影響及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，報(bào)送至公司/組織相關(guān)部門。書面報(bào)告應(yīng)采用A4紙打印，內(nèi)容完整、字跡清晰，并簽字確認(rèn)。（三）電子報(bào)告巡護(hù)員可通過公司/組織內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)、電子郵件等方式提交書面報(bào)告的電子文檔，確保報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)相關(guān)部門和人員。同時(shí)，應(yīng)保留紙質(zhì)報(bào)告原件，以備查閱。四、報(bào)告流程（一）巡護(hù)員內(nèi)部報(bào)告流程1.巡護(hù)員在巡護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)問題或異常情況后，首先向所在巡護(hù)小組組長(zhǎng)進(jìn)行口頭報(bào)告。2.巡護(hù)小組組長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即對(duì)情況進(jìn)行初步評(píng)估，并組織小組人員采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處置措施。同時(shí)，將情況及時(shí)報(bào)告給所在部門的負(fù)責(zé)人。3.部門負(fù)責(zé)人根據(jù)巡護(hù)小組報(bào)告的情況，進(jìn)一步分析研究，協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行處理。如需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)求支援，應(yīng)按照規(guī)定的報(bào)告渠道和程序進(jìn)行上報(bào)。（二）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告流程1.對(duì)于一般情況的報(bào)告，巡護(hù)員按照日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的要求，直接提交給直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真閱讀報(bào)告內(nèi)容，如有疑問或需要進(jìn)一步了解情況，及時(shí)與巡護(hù)員溝通核實(shí)。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大異常事件、突發(fā)事件或特殊情況時(shí)，巡護(hù)員應(yīng)立即向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭報(bào)告，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交專項(xiàng)書面報(bào)告。直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估，判斷事件的嚴(yán)重程度和影響范圍。3.如果事件超出本部門處理能力，直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向公司/組織分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。分管領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后，應(yīng)組織相關(guān)部門召開緊急會(huì)議，研究制定應(yīng)對(duì)方案，并協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行處置。4.對(duì)于特別重大的事件，經(jīng)公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立專門的應(yīng)急處置小組，全面負(fù)責(zé)事件的處理工作。在事件處理過程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況，按照規(guī)定向上級(jí)主管部門或相關(guān)政府部門報(bào)告信息。（三）跨部門報(bào)告流程1.當(dāng)巡護(hù)工作涉及到其他部門的職責(zé)范圍或需要其他部門協(xié)同處理問題時(shí)，巡護(hù)員所在部門應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.對(duì)于需要跨部門聯(lián)合處置的異常事件或特殊情況，由牽頭部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)議，明確各部門的職責(zé)分工和工作任務(wù)。3.巡護(hù)員應(yīng)按照會(huì)議確定的工作安排，及時(shí)向相關(guān)部門提供巡護(hù)信息和現(xiàn)場(chǎng)情況，配合其他部門開展工作。同時(shí)，各部門之間應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)共享信息，確保問題得到妥善解決。4.在跨部門事件處理完畢后，巡護(hù)員所在部門應(yīng)負(fù)責(zé)匯總各部門的工作情況，形成綜合報(bào)告，報(bào)送至公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。五、報(bào)告審核與反饋（一）審核1.直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收到巡護(hù)員的報(bào)告后，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括報(bào)告內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性、邏輯性以及處理建議的合理性等。2.對(duì)于日?qǐng)?bào)、周報(bào)等常規(guī)報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)問題或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與巡護(hù)員溝通核實(shí)，并要求巡護(hù)員進(jìn)行修正補(bǔ)充。3.對(duì)于專項(xiàng)報(bào)告和涉及重大事項(xiàng)的報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行集體審核，必要時(shí)可邀請(qǐng)專家或?qū)I(yè)技術(shù)人員參與，確保報(bào)告內(nèi)容全面、分析準(zhǔn)確、措施可行。（二）反饋1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核通過報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)給予巡護(hù)員反饋，肯定巡護(hù)工作中的成績(jī)，指出存在的問題和不足，并提出改進(jìn)意見和建議。2.對(duì)于巡護(hù)員報(bào)告中提出的問題和處理建議，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出決策，并將處理結(jié)果反饋給巡護(hù)員。處理結(jié)果包括已采取的措施、取得的成效、后續(xù)工作安排等。3.在跨部門報(bào)告審核與反饋過程中，牽頭部門應(yīng)及時(shí)將審核意見和處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門，并跟蹤各部門的落實(shí)情況。各部門應(yīng)按照反饋意見認(rèn)真整改，及時(shí)反饋整改情況，形成閉環(huán)管理。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)巡護(hù)員的報(bào)告制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組可通過查閱報(bào)告記錄、實(shí)地核實(shí)、走訪相關(guān)人員等方式，了解巡護(hù)員是否按照規(guī)定的內(nèi)容、方式和流程進(jìn)行報(bào)告。2.利用信息化手段，對(duì)巡護(hù)員的報(bào)告時(shí)間、報(bào)告內(nèi)容等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告過程中存在的問題和異常情況，并進(jìn)行預(yù)警提示。3.鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)巡護(hù)員未按規(guī)定報(bào)告或報(bào)告不實(shí)的情況，可向監(jiān)督小組或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行舉報(bào)。公司/組織將對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，并對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.報(bào)告及時(shí)性：巡護(hù)員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提交各類報(bào)告，每逾期一次扣[X]分。對(duì)于緊急情況未及時(shí)報(bào)告，導(dǎo)致后果嚴(yán)重的，給予嚴(yán)肅處理。2.報(bào)告準(zhǔn)確性：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)詳實(shí)。如發(fā)現(xiàn)報(bào)告存在虛假信息、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等情況，每次扣[X]分，并責(zé)令巡護(hù)員重新核實(shí)報(bào)告內(nèi)容。3.報(bào)告完整性：報(bào)告應(yīng)涵蓋規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，不得遺漏重要信息。每發(fā)現(xiàn)一處信息遺漏扣[X]分，影響報(bào)告質(zhì)量和決策的，加倍扣分。4.報(bào)告規(guī)范性：報(bào)告格式應(yīng)符合要求，語(yǔ)言表達(dá)清晰、規(guī)范。不符合報(bào)告格式或語(yǔ)言表述混亂的，每次扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將巡護(hù)員的報(bào)告制度執(zhí)行情況納入個(gè)人績(jī)效考核體系，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。2.對(duì)于報(bào)告制度執(zhí)行優(yōu)秀的巡護(hù)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予績(jī)效加分、提供晉升機(jī)會(huì)等。3.對(duì)于違反報(bào)告制度，情節(jié)較輕的巡護(hù)員，給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，直至解除勞動(dòng)合同。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織巡護(hù)員參加報(bào)告制度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括報(bào)告制度的目的、意義、報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告方式、報(bào)告流程、審核與反饋要求以及監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)等。2.通過案例分析、模擬演練等方式，提高巡護(hù)員的實(shí)際操作能力和報(bào)告水平，使其能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地撰寫各類報(bào)告，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行上報(bào)。3.針對(duì)新入職的巡護(hù)員，應(yīng)進(jìn)行專門的入職培訓(xùn)，確保其熟悉報(bào)告制度規(guī)范，盡快適應(yīng)工作要求。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)巡護(hù)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）宣傳1.利用公司/組織內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，宣傳巡護(hù)員報(bào)告制度的重要性和具體要求，提高全體員工對(duì)報(bào)告制度的認(rèn)識(shí)和理解。2.制作巡護(hù)員報(bào)告制度宣傳手冊(cè)，發(fā)放給巡護(hù)員及相關(guān)部門人員，方便大家隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)。手冊(cè)內(nèi)容