PAGE醫(yī)院網(wǎng)絡員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強醫(yī)院網(wǎng)絡管理，規(guī)范網(wǎng)絡員行為，確保醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，保障醫(yī)院各項工作的順利開展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體網(wǎng)絡員，包括信息中心網(wǎng)絡技術人員、各科室兼職網(wǎng)絡員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關規(guī)定，嚴格保守醫(yī)院網(wǎng)絡信息安全。2.以保障醫(yī)院業(yè)務正常運行為核心，提供優(yōu)質、高效的網(wǎng)絡技術支持和服務。3.堅持預防為主，及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡故障及安全隱患，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。二、網(wǎng)絡員職責（一）信息中心網(wǎng)絡技術人員職責1.負責醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、維護和升級工作，制定網(wǎng)絡技術方案并組織實施。2.監(jiān)控網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)，及時處理網(wǎng)絡故障，保障網(wǎng)絡暢通。定期對網(wǎng)絡設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設備正常運行。3.負責醫(yī)院網(wǎng)絡安全防護體系的建設和管理，設置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設備，防范網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。制定網(wǎng)絡安全策略，定期進行安全評估和漏洞掃描，及時修復安全隱患。4.管理醫(yī)院網(wǎng)絡用戶賬號，分配權限，確保用戶合法合規(guī)使用網(wǎng)絡資源。負責用戶網(wǎng)絡使用培訓，解答用戶在網(wǎng)絡使用過程中遇到的問題。5.協(xié)助醫(yī)院各科室開展信息化建設工作，提供技術支持和指導，參與信息系統(tǒng)的選型、測試和上線工作。6.負責醫(yī)院網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的備份和恢復工作，制定數(shù)據(jù)備份策略，定期進行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。在數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題時，能夠及時進行恢復，保障醫(yī)院業(yè)務不受影響。（二）各科室兼職網(wǎng)絡員職責1.負責本科室網(wǎng)絡設備的日常管理和維護，如計算機、打印機、網(wǎng)絡接口等設備的正常連接和使用。發(fā)現(xiàn)設備故障及時向信息中心報告，并協(xié)助維修人員進行維修。2.協(xié)助信息中心網(wǎng)絡技術人員開展網(wǎng)絡安全工作，督促本科室人員遵守網(wǎng)絡安全規(guī)定，不隨意安裝軟件、訪問非法網(wǎng)站等。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡安全問題及時報告信息中心。3.負責本科室網(wǎng)絡用戶賬號的日常管理，如用戶離職或崗位變動時，及時通知信息中心進行賬號權限調整。4.收集本科室人員在網(wǎng)絡使用過程中的需求和問題，及時反饋給信息中心網(wǎng)絡技術人員，并協(xié)助解決本科室人員的網(wǎng)絡使用問題。5.配合醫(yī)院開展信息化建設相關工作，如參與信息系統(tǒng)的測試、培訓等工作，確保本科室人員能夠順利使用新的信息系統(tǒng)。三、網(wǎng)絡設備管理（一）設備采購與選型1.根據(jù)醫(yī)院業(yè)務需求和網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃，制定網(wǎng)絡設備采購計劃。在采購過程中，嚴格按照醫(yī)院相關采購流程進行，選擇符合醫(yī)院實際情況、性能穩(wěn)定、質量可靠、性價比高的網(wǎng)絡設備。2.對擬采購的網(wǎng)絡設備進行技術評估和選型，充分考慮設備的兼容性、擴展性、安全性等因素。與設備供應商進行充分溝通，了解設備的技術參數(shù)、售后服務等情況，確保采購的設備能夠滿足醫(yī)院網(wǎng)絡建設和運行的要求。（二）設備安裝與調試1.網(wǎng)絡設備到貨后，信息中心網(wǎng)絡技術人員應及時組織安裝和調試工作。按照設備安裝說明書和網(wǎng)絡拓撲結構進行設備安裝，確保設備安裝位置合理、布線規(guī)范。2.在設備安裝過程中，嚴格遵守操作規(guī)程，確保設備安裝安全。安裝完成后，進行全面的調試工作，檢查設備各項功能是否正常，網(wǎng)絡連接是否暢通。對設備進行配置，設置合理的網(wǎng)絡參數(shù)，如IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關等，確保設備能夠正常接入醫(yī)院網(wǎng)絡。（三）設備日常維護1.建立網(wǎng)絡設備日常巡檢制度，信息中心網(wǎng)絡技術人員每天對網(wǎng)絡設備進行巡檢，檢查設備運行狀態(tài)、端口流量、設備溫度等參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)設備異常情況。2.定期對網(wǎng)絡設備進行清潔和保養(yǎng)，清除設備表面灰塵，檢查設備內(nèi)部部件是否松動、損壞等。按照設備維護手冊的要求，定期對設備進行軟件升級和補丁更新，確保設備系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。3.對網(wǎng)絡設備進行故障排查和維修，當設備出現(xiàn)故障時，及時進行診斷和定位，采取有效的維修措施進行修復。對于無法現(xiàn)場修復的設備，及時聯(lián)系設備供應商或專業(yè)維修人員進行維修，確保設備盡快恢復正常運行。（四）設備報廢與更新1.對于達到使用年限、損壞嚴重且無法修復或技術性能落后已無法滿足醫(yī)院業(yè)務需求的網(wǎng)絡設備，由信息中心網(wǎng)絡技術人員提出報廢申請。2.報廢申請經(jīng)醫(yī)院相關部門審批后，按照醫(yī)院固定資產(chǎn)管理規(guī)定進行報廢處理。對報廢設備進行資產(chǎn)核銷，妥善處理報廢設備的殘值。3.根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡發(fā)展和業(yè)務需求，及時更新網(wǎng)絡設備。在設備更新過程中，做好新設備與原有網(wǎng)絡系統(tǒng)的兼容性測試和數(shù)據(jù)遷移工作，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。四、網(wǎng)絡安全管理（一）安全策略制定1.根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡安全需求和相關法律法規(guī)，制定完善的網(wǎng)絡安全策略。安全策略應涵蓋網(wǎng)絡訪問控制、用戶認證與授權、數(shù)據(jù)加密、安全審計等方面，確保醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性。2.定期對網(wǎng)絡安全策略進行評估和修訂，根據(jù)網(wǎng)絡安全形勢的變化和醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的需求，及時調整安全策略，確保安全策略的有效性和適應性。（二）網(wǎng)絡訪問控制1.建立網(wǎng)絡訪問控制機制，對醫(yī)院網(wǎng)絡的訪問進行嚴格管理。設置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設備，限制外部非法網(wǎng)絡訪問，防止網(wǎng)絡攻擊和惡意入侵。2.對醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡用戶進行身份認證和授權管理，采用用戶名和密碼、數(shù)字證書等多種認證方式，確保用戶身份的真實性和合法性。根據(jù)用戶的工作職責和權限需求，分配相應的網(wǎng)絡訪問權限，嚴格控制用戶對敏感信息和關鍵系統(tǒng)的訪問。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.加強醫(yī)院網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的安全保護，對重要數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸。采用加密算法對患者信息、醫(yī)療業(yè)務數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)進行加密處理，確保數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全性。2.建立數(shù)據(jù)備份與恢復機制，定期對醫(yī)院網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行備份。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放。制定數(shù)據(jù)恢復計劃，定期進行數(shù)據(jù)恢復演練，確保在數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失或損壞時能夠及時恢復，保障醫(yī)院業(yè)務的連續(xù)性。3.嚴格控制數(shù)據(jù)的訪問權限，只有經(jīng)過授權的人員才能訪問和處理相關數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)的訪問進行審計和記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理異常數(shù)據(jù)訪問行為。（四）安全審計與監(jiān)控1.建立網(wǎng)絡安全審計系統(tǒng)，對醫(yī)院網(wǎng)絡的訪問行為、操作記錄等進行審計和監(jiān)控。審計系統(tǒng)應能夠實時監(jiān)測網(wǎng)絡活動，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅和違規(guī)行為。2.定期對安全審計數(shù)據(jù)進行分析和總結，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行調查和處理。根據(jù)安全審計結果，評估網(wǎng)絡安全狀況，提出改進措施和建議，不斷完善醫(yī)院網(wǎng)絡安全管理體系。五、網(wǎng)絡用戶管理（一）賬號注冊與開通1.醫(yī)院新員工入職時，由所在科室兼職網(wǎng)絡員向信息中心網(wǎng)絡技術人員提交賬號注冊申請。信息中心網(wǎng)絡技術人員根據(jù)員工的工作職責和權限需求，為其創(chuàng)建網(wǎng)絡用戶賬號，并分配相應的初始密碼。2.在賬號注冊過程中，嚴格核實員工身份信息，確保賬號信息的真實性和準確性。對賬號進行統(tǒng)一命名和編號管理，便于識別和管理。（二）賬號權限管理1.根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡安全策略和用戶工作職責，為網(wǎng)絡用戶分配合理的網(wǎng)絡訪問權限。權限設置應遵循最小化原則，即用戶僅擁有完成其工作職責所需的最少權限。2.定期對網(wǎng)絡用戶賬號權限進行審查和調整。當用戶崗位變動、離職或權限需求發(fā)生變化時，及時通知信息中心網(wǎng)絡技術人員進行賬號權限調整，確保用戶權限與工作職責相符。（三）賬號使用規(guī)范1.用戶應妥善保管自己的網(wǎng)絡賬號和密碼，不得將賬號轉借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號被盜用或密碼泄露，應及時通知信息中心網(wǎng)絡技術人員進行處理。2.用戶在使用網(wǎng)絡過程中，應遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院網(wǎng)絡使用規(guī)定，不得利用醫(yī)院網(wǎng)絡從事非法活動，如訪問非法網(wǎng)站、傳播有害信息等。3.用戶應按照醫(yī)院網(wǎng)絡安全策略的要求，定期修改密碼，設置強度較高的密碼，包含字母、數(shù)字和特殊字符等，以提高賬號的安全性。（四）賬號注銷與停用1.員工離職或退休時，所在科室兼職網(wǎng)絡員應及時通知信息中心網(wǎng)絡技術人員注銷其網(wǎng)絡用戶賬號。信息中心網(wǎng)絡技術人員在接到通知后，應立即對賬號進行注銷操作，確保賬號不再被使用。2.對于長期不使用或違反醫(yī)院網(wǎng)絡使用規(guī)定的用戶賬號，信息中心網(wǎng)絡技術人員有權進行停用處理。在停用賬號前，應通知相關用戶，并說明停用原因。如用戶需要恢復賬號使用，應提交書面申請，經(jīng)審核批準后，方可恢復賬號使用。六、網(wǎng)絡故障處理（一）故障報告與受理1.醫(yī)院網(wǎng)絡用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障時，應及時向所在科室兼職網(wǎng)絡員報告。兼職網(wǎng)絡員接到報告后，應詳細記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息，并立即向信息中心網(wǎng)絡技術人員報告。2.信息中心網(wǎng)絡技術人員在接到故障報告后，應及時受理，并對故障進行初步判斷和分析。根據(jù)故障的嚴重程度和影響范圍，確定故障處理的優(yōu)先級和處理方式。（二）故障診斷與排除1.信息中心網(wǎng)絡技術人員根據(jù)故障報告，運用網(wǎng)絡診斷工具和技術經(jīng)驗，對網(wǎng)絡故障進行深入診斷和定位。通過檢查網(wǎng)絡設備狀態(tài)、網(wǎng)絡連接情況、系統(tǒng)日志等，找出故障原因。2.針對不同的故障原因，采取相應的排除措施。對于一般性故障，如網(wǎng)絡設備端口松動、網(wǎng)絡配置錯誤等問題，應及時進行修復；對于較為復雜的故障，如網(wǎng)絡設備硬件故障、網(wǎng)絡安全漏洞等問題，應及時聯(lián)系設備供應商或專業(yè)技術人員進行處理。在故障處理過程中，應盡量減少對醫(yī)院業(yè)務的影響，確保醫(yī)院各項工作的正常開展。（三）故障記錄與總結1.對每次網(wǎng)絡故障處理過程進行詳細記錄，包括故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、故障原因、處理過程、處理結果等信息。故障記錄應及時整理歸檔，以便日后查閱和分析。2.定期對網(wǎng)絡故障記錄進行總結和分析，找出故障發(fā)生的規(guī)律和趨勢，評估網(wǎng)絡系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。針對故障頻發(fā)的問題，制定相應的改進措施和預防方案，不斷提高網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行質量。七、網(wǎng)絡培訓與教育（一）培訓計劃制定1.根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡發(fā)展需求和員工網(wǎng)絡使用技能水平，制定年度網(wǎng)絡培訓計劃。培訓計劃應涵蓋網(wǎng)絡基礎知識、網(wǎng)絡設備操作、網(wǎng)絡安全知識、信息系統(tǒng)使用等方面的內(nèi)容，確保培訓內(nèi)容具有針對性和實用性。2.培訓計劃應明確培訓目標、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等要素，并將培訓計劃下發(fā)至各科室，確保員工了解培訓安排。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展網(wǎng)絡培訓工作。培訓方式可采用集中授課、在線學習、現(xiàn)場實操等多種形式，以滿足不同員工的學習需求。2.在培訓過程中，注重培訓效果的評估和反饋。通過課堂提問、課后作業(yè)、實際操作考核等方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度。及時收集員工的培訓反饋意見，對培訓內(nèi)容和方式進行調整和改進，提高培訓質量。（三）網(wǎng)絡安全教育1.加強醫(yī)院網(wǎng)絡安全教育，提高員工的網(wǎng)絡安全意識和防范能力。定期組織網(wǎng)絡安全知識講座、案例分析等活動，向員工