PAGE市場調(diào)查局制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范市場調(diào)查局的各項工作，確保市場調(diào)查活動的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、公正性和合法性，提高市場調(diào)查的質(zhì)量和效率，為公司/組織的決策提供可靠依據(jù)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于市場調(diào)查局內(nèi)部的所有工作人員，以及參與市場調(diào)查活動的外部合作伙伴、調(diào)查對象等。（三）基本原則1.合法性原則：市場調(diào)查活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)行為。2.科學(xué)性原則：運用科學(xué)的調(diào)查方法和技術(shù)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和可靠性。3.公正性原則：調(diào)查過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，不受任何利益相關(guān)方的干擾和影響。4.保密性原則：對調(diào)查對象的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露。二、機(jī)構(gòu)與人員（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置市場調(diào)查局應(yīng)設(shè)立合理的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，包括但不限于調(diào)查策劃部、調(diào)查執(zhí)行部、數(shù)據(jù)分析部、質(zhì)量控制部、報告撰寫部等，各部門應(yīng)明確職責(zé)分工，協(xié)同配合，共同完成市場調(diào)查任務(wù)。（二）人員配備1.人員招聘：根據(jù)市場調(diào)查工作的需要，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗的人員，包括調(diào)查員、統(tǒng)計分析師、數(shù)據(jù)處理員、報告撰寫員等。2.人員培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使其熟悉市場調(diào)查的方法、流程和相關(guān)法律法規(guī)。3.人員考核：建立科學(xué)合理的人員考核機(jī)制，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等進(jìn)行定期考核，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量。（三）人員職責(zé)1.調(diào)查策劃部：負(fù)責(zé)制定市場調(diào)查方案，明確調(diào)查目的、內(nèi)容、方法、樣本設(shè)計、時間安排等，確保調(diào)查方案的科學(xué)性和可行性。2.調(diào)查執(zhí)行部：按照調(diào)查方案組織實施調(diào)查工作，負(fù)責(zé)調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、整理和錄入，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和完整性。3.數(shù)據(jù)分析部：運用統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析軟件，對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和規(guī)律，為決策提供數(shù)據(jù)支持。4.質(zhì)量控制部：建立質(zhì)量控制體系，對市場調(diào)查的全過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保調(diào)查過程符合規(guī)范要求，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確可靠。5.報告撰寫部：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)查報告，清晰、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果和結(jié)論，并提出相關(guān)建議和對策。三、調(diào)查流程（一）項目立項1.需求提出：公司/組織內(nèi)部各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出市場調(diào)查需求，填寫《市場調(diào)查項目立項申請表》，詳細(xì)說明調(diào)查目的、內(nèi)容、范圍、時間要求等。2.立項審批：市場調(diào)查局對項目立項申請進(jìn)行審核，評估項目的必要性、可行性和預(yù)算合理性，報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)批準(zhǔn)后的項目方可正式立項。（二）調(diào)查策劃1.組建團(tuán)隊：根據(jù)項目需求，組建由調(diào)查策劃部牽頭，各相關(guān)部門人員參與的項目團(tuán)隊，明確團(tuán)隊成員的職責(zé)分工。2.制定方案：項目團(tuán)隊深入研究調(diào)查需求，結(jié)合市場實際情況，制定詳細(xì)的市場調(diào)查方案。方案應(yīng)包括調(diào)查目的、內(nèi)容、方法、樣本設(shè)計、調(diào)查問卷（訪談提綱）、時間安排、質(zhì)量控制措施、預(yù)算等內(nèi)容。3.方案評審：組織內(nèi)部專家和相關(guān)部門對調(diào)查方案進(jìn)行評審，廣泛征求意見，對方案進(jìn)行修改完善，確保方案的科學(xué)性和可行性。（三）調(diào)查執(zhí)行1.培訓(xùn)調(diào)查員：對參與調(diào)查的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查方案、調(diào)查問卷（訪談提綱）、調(diào)查技巧和質(zhì)量控制要求等，確保調(diào)查工作的順利開展。2.實施調(diào)查：調(diào)查員按照調(diào)查方案和調(diào)查問卷（訪談提綱）的要求，采用合適的調(diào)查方法（如問卷調(diào)查、電話訪談、實地訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等），開展調(diào)查工作，收集調(diào)查數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)審核：對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，檢查數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和邏輯性，及時發(fā)現(xiàn)并糾正數(shù)據(jù)錄入錯誤和異常數(shù)據(jù)。（四）數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)整理：對審核通過的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，進(jìn)行編碼、錄入等預(yù)處理工作，建立數(shù)據(jù)庫。2.數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析軟件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析、差異性分析、因子分析、聚類分析等，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和規(guī)律，為決策提供數(shù)據(jù)支持。3.結(jié)果驗證：對數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行驗證，通過多種方法進(jìn)行交叉驗證，確保結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。（五）報告撰寫1.撰寫初稿：報告撰寫部根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)查報告初稿，報告應(yīng)包括引言、調(diào)查目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等部分，內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、客觀。2.內(nèi)部審核：組織內(nèi)部專家和相關(guān)部門對報告初稿進(jìn)行審核，提出修改意見，報告撰寫部根據(jù)審核意見對報告進(jìn)行修改完善。3.報告定稿：經(jīng)內(nèi)部審核通過后的報告，報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后的報告即為定稿。（六）項目結(jié)項1.資料歸檔：項目結(jié)束后，將項目過程中產(chǎn)生的各類資料（包括立項申請表、調(diào)查方案、調(diào)查問卷、訪談提綱、調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報告、質(zhì)量控制記錄等）進(jìn)行整理歸檔，建立項目檔案。2.總結(jié)評估：對項目進(jìn)行總結(jié)評估，分析項目實施過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的市場調(diào)查工作提供參考。四、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制體系建立完善的質(zhì)量控制體系，明確質(zhì)量控制的目標(biāo)、原則、流程和方法，確保市場調(diào)查的全過程處于受控狀態(tài)。（二）質(zhì)量控制措施1.調(diào)查方案審核：對調(diào)查方案進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保方案的科學(xué)性、合理性和可行性。2.調(diào)查員培訓(xùn)：加強對調(diào)查員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。3.調(diào)查過程監(jiān)控：在調(diào)查過程中，對調(diào)查員的工作進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并糾正調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題。4.數(shù)據(jù)審核：對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和邏輯性。5.報告審核：對市場調(diào)查報告進(jìn)行多輪審核，確保報告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、客觀性和可讀性。（三）質(zhì)量評估與改進(jìn)1.質(zhì)量評估：定期對市場調(diào)查項目的質(zhì)量進(jìn)行評估，采用多種評估方法（如內(nèi)部審核、客戶反饋、同行評審等），全面評價項目質(zhì)量。2.改進(jìn)措施：根據(jù)質(zhì)量評估結(jié)果，分析存在的問題和原因，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷提高市場調(diào)查的質(zhì)量。五、保密管理（一）保密制度建立嚴(yán)格的保密制度，明確保密工作的責(zé)任、范圍、措施和要求，確保公司/組織和調(diào)查對象的信息安全。（二）保密措施1.人員管理：與工作人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務(wù)和責(zé)任，加強對工作人員的保密教育和培訓(xùn)，提高其保密意識。2.信息存儲：對調(diào)查數(shù)據(jù)和相關(guān)資料進(jìn)行加密存儲，設(shè)置訪問權(quán)限，防止信息泄露。3.信息傳輸：在信息傳輸過程中，采用加密技術(shù)，確保信息傳輸?shù)陌踩浴?.文件管理：對涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制接觸范圍，妥善保管，防止丟失和損壞。（三）保密監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機(jī)制：建立保密監(jiān)督機(jī)制，定期對保密制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。2.違規(guī)處理：對違反保密制度的行為，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費預(yù)算1.預(yù)算編制：根據(jù)市場調(diào)查項目的需求，編制詳細(xì)的經(jīng)費預(yù)算，包括人員費用、調(diào)查費用、設(shè)備費用、數(shù)據(jù)分析費用、報告撰寫費用、其他費用等。2.預(yù)算審核：對經(jīng)費預(yù)算進(jìn)行審核，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性，報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）經(jīng)費使用1.費用報銷：嚴(yán)格按照公司/組織的財務(wù)制度和經(jīng)費預(yù)算進(jìn)行費用報銷，確保經(jīng)費使用的合規(guī)性。2.經(jīng)費控制：加強對經(jīng)費使用的控制，定期對經(jīng)費使用情況進(jìn)行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)并糾正經(jīng)費使用過程中存在的問題。（三）經(jīng)費審計1.審計制度：建立經(jīng)費審計制度，定期對市場調(diào)查項目的經(jīng)費使用情況進(jìn)行審計，確保經(jīng)費使用的真實性、合法性和效益