PAGE義烏租賃人規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范義烏租賃行業(yè)從業(yè)人員行為，維護(hù)租賃市場秩序，保障租賃雙方合法權(quán)益，促進(jìn)租賃行業(yè)健康發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于在義烏從事各類租賃業(yè)務(wù)活動的個人及相關(guān)企業(yè)組織。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則租賃活動必須遵守國家法律法規(guī)以及義烏市相關(guān)政策規(guī)定，確保租賃行為合法有效。2.誠實(shí)守信原則租賃人應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)提供租賃信息，履行合同約定，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)對方。3.公平公正原則在租賃交易中，保障租賃雙方的平等地位，公平合理地確定租賃價格、條款等，不得偏袒任何一方。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則致力于為租賃客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。二、租賃業(yè)務(wù)規(guī)范（一）租賃合同簽訂1.合同內(nèi)容租賃合同應(yīng)明確租賃物的基本情況，包括名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等；租賃期限、租金及支付方式、支付期限；租賃物的交付與返還時間、地點(diǎn)及方式；雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。2.簽訂要求租賃人應(yīng)向承租人充分說明合同條款內(nèi)容，確保承租人理解并同意相關(guān)條款后簽訂合同。合同簽訂過程應(yīng)遵循自愿、平等、協(xié)商一致的原則，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)對方簽訂合同。3.合同備案租賃人應(yīng)按照義烏市相關(guān)規(guī)定，及時將租賃合同報(bào)送相關(guān)部門備案，以保障合同的合法性和有效性。（二）租賃物交付與驗(yàn)收1.交付前準(zhǔn)備租賃人應(yīng)確保租賃物符合合同約定的交付條件，對租賃物進(jìn)行必要的檢查、維修和保養(yǎng)，保證租賃物能夠正常使用。2.交付過程租賃人應(yīng)按照合同約定的時間、地點(diǎn)和方式向承租人交付租賃物，并提供相關(guān)的交付憑證。交付時，雙方應(yīng)對租賃物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄并協(xié)商解決。3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)租賃物的驗(yàn)收應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如無約定標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)或能滿足承租人正常使用的要求。承租人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成驗(yàn)收，如逾期未提出異議，則視為租賃物驗(yàn)收合格。（三）租金及費(fèi)用管理1.租金確定租金應(yīng)根據(jù)租賃物的市場價值、使用情況、租賃期限等因素合理確定，不得過高或過低，避免擾亂市場價格秩序。2.支付方式租金支付方式應(yīng)在合同中明確約定，可選擇一次性支付、分期支付等方式。租賃人應(yīng)按照合同約定及時收取租金，不得擅自變更支付方式或拖延收取租金。3.費(fèi)用構(gòu)成除租金外，租賃合同還可約定其他相關(guān)費(fèi)用，如押金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等。租賃人應(yīng)明確各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，并在合同中注明。4.費(fèi)用結(jié)算租賃人應(yīng)定期與承租人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，提供費(fèi)用清單和結(jié)算憑證。對于多退少補(bǔ)的費(fèi)用，應(yīng)及時與承租人協(xié)商處理，確保費(fèi)用結(jié)算清晰準(zhǔn)確。（四）租賃物維修與保養(yǎng)1.維修責(zé)任根據(jù)合同約定，明確租賃物維修責(zé)任的承擔(dān)方。一般情況下，租賃物的維修責(zé)任由出租人承擔(dān)，但承租人在使用過程中因自身過錯造成租賃物損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.維修通知承租人在發(fā)現(xiàn)租賃物需要維修時，應(yīng)及時通知租賃人。租賃人接到通知后，應(yīng)在合理時間內(nèi)安排維修人員進(jìn)行維修。對于緊急維修情況，租賃人應(yīng)立即響應(yīng)，確保租賃物能夠盡快恢復(fù)正常使用。3.維修記錄租賃人應(yīng)對租賃物的維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等。維修記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查詢和核對。（五）租賃物返還1.返還條件租賃期限屆滿或合同終止后，承租人應(yīng)按照合同約定的時間和方式將租賃物返還給租賃人。返還的租賃物應(yīng)符合合同約定的狀態(tài)，如有損壞或丟失，承租人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.返還驗(yàn)收租賃人在接收租賃物時，應(yīng)按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)租賃物存在問題，應(yīng)及時與承租人協(xié)商解決。驗(yàn)收合格后，租賃人應(yīng)向承租人出具返還驗(yàn)收憑證。3.押金退還承租人在返還租賃物且無違約行為的情況下，租賃人應(yīng)按照合同約定及時退還押金。如因承租人原因?qū)е伦赓U物損壞或其他違約行為，租賃人有權(quán)扣除相應(yīng)的押金作為賠償。三、租賃人行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.敬業(yè)愛崗租賃人應(yīng)熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.誠實(shí)守信秉持誠實(shí)守信的原則，不做虛假承諾，不隱瞞重要信息，確保租賃交易的真實(shí)性和可靠性。3.廉潔自律嚴(yán)禁租賃人在租賃業(yè)務(wù)中接受賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益，保持廉潔自律的工作作風(fēng)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作租賃人之間應(yīng)相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)租賃行業(yè)的良好形象和市場秩序。（二）信息披露1.真實(shí)準(zhǔn)確租賃人應(yīng)向承租人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的租賃信息，不得隱瞞或夸大租賃物的情況。租賃信息應(yīng)包括租賃物的基本情況、使用狀況、周邊環(huán)境等。2.及時更新如租賃物的情況發(fā)生變化，租賃人應(yīng)及時更新相關(guān)信息，確保承租人能夠獲取最新的租賃信息。3.信息保密租賃人應(yīng)對承租人提供的個人信息和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方，除非法律另有規(guī)定或經(jīng)承租人書面同意。（三）客戶服務(wù)1.熱情周到租賃人應(yīng)熱情接待客戶，耐心解答客戶的咨詢，為客戶提供周到的服務(wù)。2.高效快捷在處理租賃業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)提高工作效率，及時響應(yīng)客戶需求，盡快完成各項(xiàng)租賃手續(xù)。3.投訴處理建立健全客戶投訴處理機(jī)制，對客戶的投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查和處理。租賃人應(yīng)認(rèn)真對待客戶投訴，積極采取措施解決問題，確保客戶滿意度。（四）競爭行為1.公平競爭租賃人應(yīng)遵守公平競爭原則，不得通過不正當(dāng)手段排擠競爭對手，擾亂市場競爭秩序。2.不得詆毀嚴(yán)禁租賃人在市場競爭中詆毀其他租賃人或其租賃業(yè)務(wù)，保持良好的市場競爭環(huán)境。四、監(jiān)督管理（一）行業(yè)協(xié)會監(jiān)督1.行業(yè)自律義烏租賃行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)租賃人自覺遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)行業(yè)形象。2.培訓(xùn)教育行業(yè)協(xié)會應(yīng)定期組織租賃人進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高租賃人的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，促進(jìn)租賃行業(yè)健康發(fā)展。3.投訴處理接受租賃雙方的投訴舉報(bào)，對違反行業(yè)規(guī)范的行為進(jìn)行調(diào)查處理，并及時向社會公布處理結(jié)果。（二）政府部門監(jiān)管1.市場準(zhǔn)入政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對租賃行業(yè)的市場準(zhǔn)入管理，嚴(yán)格審查租賃人的資質(zhì)條件，確保租賃人具備從事租賃業(yè)務(wù)的能力和條件。2.日常檢查定期對租賃市場進(jìn)行日常檢查，重點(diǎn)檢查租賃人的經(jīng)營行為、租賃合同簽訂、租賃物管理等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.違法查處對違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的租賃人，政府相關(guān)部門應(yīng)依法予以查處，嚴(yán)肅追究其法律責(zé)任，維護(hù)租賃市場的正常秩序。五、違約責(zé)任（一）租賃人違約責(zé)任1.未履行合同義務(wù)租賃人未按照合同約定履行交付租賃物、維修保養(yǎng)、收取租金等義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向承租人支付違約金，并賠償承租人因此遭受的損失。2.欺詐行為租賃人在租賃業(yè)務(wù)中存在欺詐行為，如隱瞞租賃物重大瑕疵、虛假宣傳等，承租人有權(quán)解除合同，并要求租賃人返還已支付的租金及費(fèi)用，賠償損失。租賃人應(yīng)按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向承租人支付違約金，如合同未約定違約金，則應(yīng)按照造成損失的一定比例向承租人支付賠償金。3.擅自轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借未經(jīng)承租人書面同意，租賃人擅自將租賃物轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借他人的，承租人有權(quán)解除合同，并要求租賃人承擔(dān)違約責(zé)任。租賃人應(yīng)返還承租人已支付的租金及費(fèi)用，并按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向承租人支付違約金。（二）承租人違約責(zé)任1.未按時支付租金承租人未按照合同約定按時支付租金的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向租賃人支付逾期違約金。逾期超過一定期限的，租賃人有權(quán)解除合同，并要求承租人支付未支付的租金及費(fèi)用，賠償損失。2.損壞租賃物承租人因使用不當(dāng)或故意損壞租賃物的，應(yīng)承擔(dān)維修或賠償責(zé)任。如因承租人原因?qū)е伦赓U物無法正常使用，租賃人有權(quán)解除合同，并要求承租人支付未支付的租金及費(fèi)用，賠償損失。3.擅自改變租賃物用途承租人未經(jīng)租賃人書面同意，