PAGE品管圈作業(yè)制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范品管圈活動的流程與方法，確保品管圈能夠高效、有序地運行，充分發(fā)揮其在提升產品質量、優(yōu)化工作流程、增強團隊協(xié)作等方面的積極作用，以適應公司/組織持續(xù)發(fā)展的需求，提高整體運營效率和競爭力。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內所有參與品管圈活動的部門、團隊及個人。（三）定義1.品管圈：由工作性質相近或相關的人員自動自發(fā)組成的小團體（一般612人），通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，運用品管手法（如PDCA循環(huán)、魚骨圖、檢查表等），持續(xù)地進行質量改進，解決工作現場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。2.圈長：品管圈的領導者，負責組織圈員開展活動，協(xié)調圈內外資源，推動品管圈活動的順利進行。3.圈員：參與品管圈活動的成員，積極貢獻個人智慧和力量，共同完成品管圈的各項任務。（四）活動原則1.自主性原則：品管圈活動強調成員的自主參與，鼓勵圈員主動發(fā)現問題、分析問題并提出解決方案，充分發(fā)揮團隊的主觀能動性。2.科學性原則：運用科學的質量管理方法和工具，對問題進行系統(tǒng)分析和深入研究，確保解決方案的有效性和可靠性。3.全員參與原則：涵蓋公司/組織內各個層面的員工，形成廣泛的參與氛圍，使品管圈活動成為全員關注質量、推動質量提升的有效平臺。4.持續(xù)改進原則：將質量改進作為一個持續(xù)的過程，不斷總結經驗教訓，優(yōu)化工作流程和方法，實現質量的穩(wěn)步提升。二、組織架構與職責（一）品管圈推行委員會1.組成：由公司/組織高層領導、各部門負責人等組成。2.職責制定品管圈活動的方針和目標，確?；顒优c公司/組織戰(zhàn)略方向一致。審批品管圈活動計劃和預算，為活動提供必要的資源支持。協(xié)調各部門之間的關系，解決活動中出現的跨部門問題。定期對品管圈活動進行評估和指導，推動活動的深入開展。（二）品管圈輔導員1.組成：由公司/組織內部具有豐富質量管理經驗的人員擔任。2.職責對品管圈活動進行全程指導，包括活動流程、方法應用、數據分析等方面。協(xié)助圈長組織圈會，解答圈員在活動過程中遇到的問題。定期對品管圈活動進行檢查和評估，提出改進建議，促進活動質量的提升。（三）品管圈圈長1.職責負責組織圈員制定品管圈活動計劃，并確保計劃的有效實施。組織圈會，引導圈員積極參與討論，協(xié)調圈員之間的工作，推動活動順利進行。帶領圈員運用質量管理工具和方法，對問題進行分析和解決，及時向上級匯報活動進展情況。負責與其他品管圈及相關部門進行溝通協(xié)調，并對圈員進行培訓和指導，提升圈員的能力和素質。（四）品管圈圈員1.職責積極參與品管圈活動，遵守活動規(guī)則和要求。按照圈長的安排，完成各項工作任務，包括數據收集、分析、方案實施等。主動提出問題和建議，并與圈員共同探討解決方案，為質量改進貢獻力量。協(xié)助圈長做好圈內外的溝通協(xié)調工作，維護品管圈的良好形象。三、活動流程（一）主題選定（步驟1）1.主題來源從公司/組織的質量方針、目標出發(fā)，結合工作實際，尋找需要改進的關鍵問題。收集員工的意見和建議，關注工作現場的質量問題、效率問題、成本問題等。參考行業(yè)標桿企業(yè)的質量管理經驗，借鑒其成功的改進案例。2.主題篩選原則重要性：所選主題應與公司/組織的核心業(yè)務相關，對質量、效率、成本等方面有較大影響。可行性：具備解決問題的資源和條件，在現有技術、人員、時間等范圍內能夠實施。圈能力：主題難度應與品管圈成員的能力相匹配，確保圈員能夠通過努力實現目標。3.主題選定方法頭腦風暴法：組織圈員圍繞質量問題展開討論，充分激發(fā)大家的思維，提出各種可能的主題。親和圖法：將頭腦風暴產生的主題進行分類整理，形成親和圖，直觀地展示主題之間的關系，便于篩選出合適的主題。評價矩陣法：設定評價指標（如重要性、可行性、圈能力等），對每個主題進行打分，根據得分高低確定最終主題。（二）活動計劃擬定（步驟2）1.制定活動計劃的依據根據選定的主題，明確活動的目標和預期效果。分析問題的現狀和原因，確定活動的關鍵步驟和時間節(jié)點?？紤]圈員的工作安排和資源配置情況，合理規(guī)劃活動進度。2.活動計劃內容活動時間：明確活動開始和結束的時間，以及各個階段的時間節(jié)點。活動步驟：詳細列出活動的各個階段和具體任務，如現狀把握、目標設定、原因分析、對策擬定、實施與檢討、效果確認、標準化等。責任人：確定每個任務的負責人，確保責任落實到人。資源需求：包括人力、物力、財力等方面的資源需求，提前做好資源準備工作。（三）現狀把握（步驟3）1.收集數據的方法檢查表：設計專門的檢查表，用于收集與主題相關的數據，如產品質量數據、工作流程數據、客戶反饋數據等?，F場觀察：圈員深入工作現場，觀察實際操作過程，記錄存在的問題和異常情況。問卷調查：針對相關人員（如員工、客戶等）進行問卷調查，獲取更多關于問題的信息和意見。2.數據分析方法統(tǒng)計分析：運用統(tǒng)計學方法對收集的數據進行整理和分析，如計算平均值、標準差、不良率等，以了解問題的現狀和分布情況。圖表制作：將數據分析結果以圖表的形式呈現，如柱狀圖、折線圖、柏拉圖等，使數據更加直觀易懂，便于發(fā)現問題的規(guī)律和趨勢。（四）目標設定（步驟4）1.目標設定的原則與主題相關：目標應緊密圍繞選定的主題，明確要解決的問題和達到的效果?？珊饬浚耗繕吮仨毷蔷唧w的、可量化的，以便于對活動效果進行評估。挑戰(zhàn)性與可行性兼顧：目標既要具有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)圈員的積極性，又要在現有條件下通過努力可以實現。2.目標設定方法根據現狀分析結果，結合公司/組織的質量要求和發(fā)展目標，設定具體的目標值?？梢詤⒖纪袠I(yè)類似問題的解決水平，確定合理的目標提升幅度。在設定目標時，充分征求圈員的意見，確保目標得到全體成員的認同和支持。（五）原因分析（步驟5）1.原因分析工具魚骨圖：從人、機、料、法、環(huán)、測等六個方面分析問題產生的原因，將原因細分到可采取對策的層面。5Why分析法：通過連續(xù)追問“為什么”，深入挖掘問題的根本原因，避免只停留在表面現象。關聯圖法：當問題涉及多個因素且相互關聯時，運用關聯圖法梳理各因素之間的關系，找出關鍵原因。2.原因分析步驟首先，組織圈員對問題進行全面討論，盡可能多地列出可能的原因。然后，運用魚骨圖等工具對原因進行分類整理，找出主要原因和次要原因。接著，針對主要原因，運用5Why分析法等進一步深入分析，直至找到根本原因。最后，對原因分析結果進行總結和確認，確保原因準確、全面。（六）對策擬定（步驟6）1.對策擬定原則針對性：對策應針對原因分析得出的根本原因，具有明確的解決方向?？尚行裕簩Σ咭诂F有資源和條件下能夠實施，確保具有實際操作性。有效性：對策應能夠有效解決問題，達到設定的目標。創(chuàng)新性：鼓勵圈員提出創(chuàng)新性的對策，以提高活動的效果和效率。2.對策擬定方法組織圈員圍繞根本原因展開討論，提出各種可能的對策方案。對每個對策方案進行評估，從可行性、有效性、成本等方面進行綜合考量，選擇最優(yōu)對策。制定對策實施計劃，明確對策實施的步驟、時間、責任人等。（七）對策實施與檢討（步驟7）1.對策實施按照對策實施計劃，由責任人負責具體實施對策。在實施過程中，圈員要密切關注實施情況，及時發(fā)現并解決出現的問題。做好實施過程的記錄工作，包括實施時間、實施內容、實施效果等。2.效果檢討定期對對策實施效果進行檢查和評估，與目標值進行對比分析。運用數據分析工具（如檢查表、直方圖等）對效果進行驗證，判斷對策是否有效。如果效果未達到預期目標，要及時組織圈員對對策進行檢討，分析原因，調整對策并重新實施。（八）效果確認（步驟8）1.效果確認的內容與目標設定值進行對比，確認問題是否得到有效解決，目標是否達成。評估對策實施對產品質量、工作效率、成本等方面的影響，計算相關指標的改善率。收集客戶反饋意見，了解客戶對改進效果的滿意度。2.效果確認方法收集相關數據，運用統(tǒng)計分析方法進行對比分析，如計算不良率下降率、效率提升率等。對客戶反饋進行整理和分析，通過問卷調查、客戶訪談等方式獲取客戶的評價。制作效果確認報告，將效果確認的結果以書面形式呈現，包括數據對比、圖表分析、客戶反饋等內容。（九）標準化（步驟9）1.標準化的目的將活動中取得的成功經驗和有效方法進行固化，形成標準的工作流程和操作規(guī)范，防止問題再次發(fā)生。提高工作的一致性和穩(wěn)定性，確保產品質量和工作效率的持續(xù)提升。2.標準化的內容制定作業(yè)標準書：明確工作的步驟、方法、要求、質量標準等，確保員工按照標準進行操作。修訂相關管理制度和流程：根據活動成果，對公司/組織的管理制度和工作流程進行優(yōu)化和完善。開展培訓和宣貫：組織員工學習標準化文件，確保員工理解并掌握新的標準和規(guī)范。3.標準化的實施步驟由圈員整理活動過程中的經驗和方法，形成標準化文件初稿。組織相關部門和人員對標準化文件進行評審和修訂，確保文件的科學性和實用性。發(fā)布標準化文件，并組織員工進行培訓和學習，確保文件得到有效執(zhí)行。（十）成果發(fā)表（步驟10）1.成果發(fā)表的目的展示品管圈活動的成果，分享成功經驗，促進各品管圈之間的交流與學習。通過成果發(fā)表，接受公司/組織內部的評審和指導，進一步提升活動質量。2.成果發(fā)表的內容包括主題選定、活動計劃、現狀把握、目標設定、原因分析、對策擬定、實施與檢討、效果確認、標準化等活動全過程的展示。運用圖表、數據、案例等形式，生動形象地呈現活動的開展情況和取得的成效。3.成果發(fā)表的形式組織品管圈成果發(fā)表會，由各品管圈圈長進行現場匯報和展示。可以采用PPT演示、視頻播放、現場演示等多種形式，增強發(fā)表效果。四、活動評估與激勵（一）活動評估1.評估指標目標達成率：衡量活動是否達到設定的目標，計算公式為（實際達成值÷目標值）×100%。改善率：評估活動對問題的改善程度，計算公式為（改善前數據改善后數據）÷改善前數據×100%。圈員參與度：通過圈員的出勤情況、發(fā)言次數、貢獻度等方面進行評估?；顒右?guī)范性：檢查活動是否按照規(guī)定的流程和方法進行，各項記錄是否完整、準確。2.評估周期每季度對品管圈活動進行一次中期評估，及時發(fā)現問題并進行調整。每年對品管圈活動進行一次全面評估，總結全年活動成果，評選優(yōu)秀品管圈。3.評估方式由品管圈推行委員會組織評估小組，對各品管圈活動進行現場檢查、資料查閱、圈員訪談。評估小組根據評估指標進行打分，形成評估報告，反饋給各品管圈。（二）激勵措施