匯報(bào)人：XX陽(yáng)光保險(xiǎn)崗前培訓(xùn)課件單擊此處添加副標(biāo)題目錄01公司概況介紹02保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)03銷售技能提升04合規(guī)與職業(yè)道德05客戶服務(wù)與維護(hù)06崗前培訓(xùn)考核01公司概況介紹成立與發(fā)展歷程發(fā)展里程碑2005年陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)成立，2007年陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)化，2022年港股上市，二十年穩(wěn)健發(fā)展。企業(yè)文化和價(jià)值觀01企業(yè)使命致力于為客戶提供全方位的保險(xiǎn)保障與服務(wù)。02核心價(jià)值觀秉持誠(chéng)信、創(chuàng)新、穩(wěn)健、共贏的價(jià)值觀，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍陽(yáng)光保險(xiǎn)采用扁平化架構(gòu)，下設(shè)多個(gè)部門，確保高效運(yùn)營(yíng)。組織架構(gòu)涵蓋人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等多元化保險(xiǎn)服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍02保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)主要保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹提供身故或全殘保障，為家庭經(jīng)濟(jì)安全護(hù)航。壽險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋醫(yī)療費(fèi)用，減輕因病帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。健康險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)提供多種風(fēng)險(xiǎn)保障，覆蓋生活多方面，讓客戶無(wú)后顧之憂。保障全面根據(jù)客戶需求，靈活調(diào)整保障內(nèi)容和保額，滿足個(gè)性化需求。靈活定制銷售策略和技巧清晰傳達(dá)保險(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍、理賠流程等核心優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)闡述深入了解客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好與保障需求，精準(zhǔn)推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品?？蛻粜枨蠓治?3銷售技能提升客戶溝通技巧傾聽客戶需求耐心聆聽客戶意見，準(zhǔn)確把握其需求與關(guān)注點(diǎn)，為后續(xù)推薦產(chǎn)品打基礎(chǔ)?？蛻魷贤记舍槍?duì)客戶疑問(wèn)與擔(dān)憂，提供專業(yè)解答，消除客戶顧慮，增強(qiáng)購(gòu)買信心。處理客戶異議用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言，向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及保障范圍。清晰表達(dá)產(chǎn)品010203銷售流程和方法通過(guò)多渠道尋找潛在客戶，建立初步聯(lián)系并了解需求?？蛻糸_發(fā)深入溝通，精準(zhǔn)把握客戶保險(xiǎn)需求與風(fēng)險(xiǎn)承受能力。需求分析根據(jù)客戶需求定制保險(xiǎn)方案，清晰展示保障內(nèi)容與優(yōu)勢(shì)。方案呈現(xiàn)案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練成功案例剖析分析成功銷售案例，提煉關(guān)鍵技巧與策略，供學(xué)員借鑒。模擬銷售實(shí)戰(zhàn)組織模擬銷售場(chǎng)景，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中運(yùn)用所學(xué)，提升銷售能力。04合規(guī)與職業(yè)道德行業(yè)法規(guī)和公司政策01行業(yè)法規(guī)遵守嚴(yán)格遵循保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。02公司政策學(xué)習(xí)深入學(xué)習(xí)公司內(nèi)部政策，明確職業(yè)行為準(zhǔn)則，維護(hù)公司形象。職業(yè)道德和行為規(guī)范堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞、不欺騙，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。誠(chéng)信為本01尊重客戶權(quán)益，保護(hù)客戶隱私，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。尊重客戶02風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)操作01風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別學(xué)會(huì)識(shí)別保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如欺詐風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。02合規(guī)操作遵循保險(xiǎn)行業(yè)法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)定，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。05客戶服務(wù)與維護(hù)客戶關(guān)系建立與維護(hù)通過(guò)真誠(chéng)溝通與專業(yè)服務(wù)，快速建立客戶信任。建立信任關(guān)系定期回訪客戶，了解需求變化，提供持續(xù)關(guān)懷與服務(wù)。定期回訪維護(hù)客戶投訴處理流程01接收投訴及時(shí)接收并記錄客戶投訴內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確完整。02分析處理對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類分析，制定解決方案并盡快實(shí)施。03反饋跟進(jìn)向客戶反饋處理結(jié)果，并跟進(jìn)后續(xù)情況，確保客戶滿意?？蛻魸M意度提升策略簡(jiǎn)化服務(wù)步驟，提升服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間。優(yōu)化服務(wù)流程01主動(dòng)傾聽客戶需求，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，建立良好溝通機(jī)制。增強(qiáng)溝通互動(dòng)0206崗前培訓(xùn)考核知識(shí)點(diǎn)測(cè)試測(cè)試保險(xiǎn)種類、條款及理賠流程等核心內(nèi)容掌握情況。保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)考核保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦、客戶溝通及系統(tǒng)操作等業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作技能模擬銷售考核模擬真實(shí)銷售場(chǎng)景，考察學(xué)員應(yīng)對(duì)能力和溝通技巧。銷售場(chǎng)景模擬檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)的掌握及靈活運(yùn)用能力。產(chǎn)品知識(shí)運(yùn)用培訓(xùn)效果反饋與總結(jié)通過(guò)問(wèn)卷