旅游景區(qū)導(dǎo)覽員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度與客戶滿意度客戶投訴率30%低于5%投訴率為0，得滿分；每增加1%，扣除5%分?jǐn)?shù)，最高扣除20%客戶表揚(yáng)次數(shù)平均每月至少2次每月0次得0分，1次得50%，2次得滿分服務(wù)主動性主動解答客戶疑問率100%完全達(dá)標(biāo)得滿分，低于90%扣除10%，低于80%扣除20%服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率100%完全達(dá)標(biāo)得滿分，低于95%扣除5%，低于90%扣除10%客戶滿意度評分平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）平均分4.5分得滿分，每低0.1分扣除5%，最低不扣分專業(yè)知識與講解能力講解內(nèi)容準(zhǔn)確率25%100%完全準(zhǔn)確得滿分，每出現(xiàn)1處錯(cuò)誤扣除5%，最高扣除20%講解內(nèi)容豐富度涵蓋景區(qū)核心歷史、文化、自然景觀的80%以上達(dá)標(biāo)得滿分，低于70%扣除10%，低于60%扣除20%講解生動性客戶反饋講解生動性達(dá)80%以上達(dá)標(biāo)得滿分，低于70%扣除10%，低于60%扣除20%知識更新頻率每月至少學(xué)習(xí)1次景區(qū)新知識每月0次得0分，1次得50%，2次得滿分互動問答能力能有效解答客戶提出的95%以上問題達(dá)標(biāo)得滿分，低于90%扣除5%，低于85%扣除10%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度20%團(tuán)隊(duì)同事滿意度達(dá)85%以上達(dá)標(biāo)得滿分，低于80%扣除10%，低于75%扣除20%信息傳遞及時(shí)性每日工作信息傳遞率100%完全達(dá)標(biāo)得滿分，低于95%扣除5%，低于90%扣除10%跨部門溝通效率能有效協(xié)調(diào)解決80%以上跨部門問題達(dá)標(biāo)得滿分，低于75%扣除10%，低于70%扣除20%培訓(xùn)參與度參與公司組織的培訓(xùn)率100%完全達(dá)標(biāo)得滿分，低于95%扣除5%，低于90%扣除10%團(tuán)隊(duì)活動參與率參與團(tuán)隊(duì)活動率90%以上達(dá)標(biāo)得滿分，低于85%扣除5%，低于80%扣除10%工作效率與合規(guī)性景點(diǎn)講解準(zhǔn)時(shí)率25%100%完全達(dá)標(biāo)得滿分，低于95%扣除5%，低于90%扣除10%安全規(guī)范執(zhí)行率100%完全達(dá)標(biāo)得滿分，低于98%扣除2%，低于95%扣除5%成本控制能力無因個(gè)人原因?qū)е碌馁Y源浪費(fèi)完全達(dá)標(biāo)得滿分，出現(xiàn)1次浪費(fèi)扣除5%，出現(xiàn)2次扣除10%工作記錄完整性每日工作記錄完整率100%完全達(dá)標(biāo)得滿分，低于95%扣除5%，低于90%扣除10%合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率100%完全達(dá)標(biāo)得滿分，低于97%扣除3%，低于95%扣除5%本考核表用于評估旅游景區(qū)導(dǎo)覽員在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：