2026年山西省公務(wù)員考試申論試題及答案題目：關(guān)于提升山西省旅游服務(wù)質(zhì)量的措施探討

一、給定材料：

材料一：近年來，山西省旅游業(yè)發(fā)展迅速，吸引了大量國內(nèi)外游客。然而，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴也日益增多，主要集中在景區(qū)管理水平、旅游設(shè)施、旅游從業(yè)人員素質(zhì)等方面。

材料二：2025年，山西省政府提出打造“全景山西”旅游品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，要求全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客在山西旅游過程中感受到美好。

材料三：某旅游網(wǎng)站對山西省旅游服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷顯示，游客對景區(qū)衛(wèi)生、餐飲住宿、旅游交通等方面的滿意度較低。

材料四：某知名景區(qū)為提高服務(wù)質(zhì)量，對景區(qū)內(nèi)商販進(jìn)行規(guī)范化管理，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一經(jīng)營，并加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理。

二、問題：

結(jié)合給定材料，從政府、景區(qū)、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員四個(gè)方面，提出提升山西省旅游服務(wù)質(zhì)量的措施。

答案：

1.政府方面：

（1）制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)管，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)和企業(yè)進(jìn)行整改或處罰。

（2）加大對旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，改善旅游交通、餐飲住宿等條件。

（3）加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

2.景區(qū)方面：

（1）加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，提高景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。

（2）對景區(qū)內(nèi)商販進(jìn)行規(guī)范化管理，保障游客權(quán)益。

（3）創(chuàng)新景區(qū)運(yùn)營模式，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

3.旅游企業(yè)方面：

（1）加強(qiáng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足游客個(gè)性化需求。

（2）提高旅游企業(yè)的服務(wù)意識，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

（3）加強(qiáng)旅游企業(yè)的誠信建設(shè)，提高游客滿意度。

4.旅游從業(yè)人員方面：

（1）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（2）建立健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)旅游從業(yè)