三級(jí)營銷員模擬題及參考答案解析一、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.電子郵件營銷最大的特點(diǎn)有（）。A、雙向互動(dòng)B、主動(dòng)C、全天候D、即時(shí)正確答案：ACD2.雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同幻紛的過程中應(yīng)注意的是（）.A、雙方的態(tài)度要端正、誠懇B、通過協(xié)商達(dá)成的辦議,一定要符合國家的法律、政策C、協(xié)商解決糾紛一定要堅(jiān)持原則,決不允許損害國家和集體的利益D、在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛中,還要窈止拉關(guān)系、搞私利等不正之風(fēng)正確答案：ABCD答案解析：1.**選項(xiàng)A**：雙方態(tài)度端正、誠懇是協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的基礎(chǔ)。只有態(tài)度誠懇，才能營造良好的協(xié)商氛圍，有利于雙方坦誠交流，推動(dòng)問題的解決。2.**選項(xiàng)B**：協(xié)商達(dá)成的協(xié)議符合國家法律、政策是至關(guān)重要的。這樣能確保協(xié)議具有合法性和有效性，避免因違反法律法規(guī)而導(dǎo)致協(xié)議無效或產(chǎn)生其他法律問題。3.**選項(xiàng)C**：堅(jiān)持原則，不損害國家和集體利益是協(xié)商的底線。經(jīng)濟(jì)合同糾紛的解決不能以犧牲國家和集體利益為代價(jià)，要維護(hù)公平正義和公共利益。4.**選項(xiàng)D**：防止拉關(guān)系、搞私利等不正之風(fēng)能保證協(xié)商過程的公正性和純潔性。只有在公正的環(huán)境下進(jìn)行協(xié)商，才能達(dá)成合理、公平的解決方案，真正解決糾紛。3.配額抽樣決的缺點(diǎn)是（）。A、成本高B、無法準(zhǔn)確地估計(jì)誤差C、十算繁瑣D、缺少統(tǒng)計(jì)理論依據(jù)正確答案：BCD4.雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的過程中應(yīng)注意的是（）.A、雙方的態(tài)度要端正、誠懇B、通過協(xié)商達(dá)成的辦議,一定要符合國家的法律、政策C、協(xié)商解決糾紛一定要堅(jiān)持原則,決不允許損害國家和集體的利益D、協(xié)商一定要在平等的前提下進(jìn)行正確答案：ABCD答案解析：1.**選項(xiàng)A**：雙方的態(tài)度要端正、誠懇。在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí)，只有態(tài)度端正誠懇，才能營造良好的溝通氛圍，有利于雙方坦誠交流各自的想法和訴求，推動(dòng)糾紛的順利解決。2.**選項(xiàng)B**：通過協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，一定要符合國家的法律、政策。經(jīng)濟(jì)合同本身就受法律規(guī)范，協(xié)商達(dá)成的解決協(xié)議也必須合法合規(guī)，否則協(xié)議無效，無法真正解決糾紛，還可能引發(fā)新的法律問題。3.**選項(xiàng)C**：協(xié)商解決糾紛一定要堅(jiān)持原則，決不允許損害國家和集體的利益。經(jīng)濟(jì)合同糾紛的解決不能以犧牲國家和集體利益為代價(jià)，要確保協(xié)商結(jié)果符合公平正義和整體利益。4.**選項(xiàng)D**：協(xié)商一定要在平等的前提下進(jìn)行。雙方當(dāng)事人在法律地位上是平等的，平等協(xié)商才能充分表達(dá)各自意見，使協(xié)商結(jié)果更公平合理，避免一方憑借優(yōu)勢或強(qiáng)制手段迫使另一方接受不合理的解決方案。5.銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比，具有（）特征。A、形式多樣B、非連續(xù)性C、即期效應(yīng)D、常規(guī)性正確答案：ABC答案解析：銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比，具有以下特征：非連續(xù)性，它是一種階段性的短期促銷活動(dòng)，不像廣告、人員推銷等是持續(xù)進(jìn)行的；形式多樣，包括優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品等多種形式；即期效應(yīng)明顯，能在短期內(nèi)迅速刺激消費(fèi)者購買，增加產(chǎn)品銷量。而常規(guī)性并不是銷售促進(jìn)的特征，它具有臨時(shí)性、間歇性的特點(diǎn)。6.抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機(jī)抽樣方法，二是非隨機(jī)抽樣方法。以下各種方法中屬于非隨機(jī)抽樣方法的是（）。A、分層隨機(jī)抽樣法B、復(fù)雜隨機(jī)抽樣法C、判別抽樣法D、配額抽樣法正確答案：CD答案解析：非隨機(jī)抽樣是指抽樣時(shí)不是遵循隨機(jī)原則，而是按照研究人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或其他條件來抽取樣本的抽樣方法。判別抽樣法是根據(jù)調(diào)查者對調(diào)查對象的了解和判斷，從總體中選擇具有代表性的樣本的方法；配額抽樣法是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和比例分配樣本數(shù)額，然后由調(diào)查者在分配的額度內(nèi)主觀地選取樣本單位的抽樣方法。這兩種方法都屬于非隨機(jī)抽樣方法。而復(fù)雜隨機(jī)抽樣法和分層隨機(jī)抽樣法都屬于隨機(jī)抽樣方法。7.商務(wù)淡判中,一開始就拿出全部可讓利益的策略的優(yōu)點(diǎn)是（）A、有利于獲取長遠(yuǎn)利益B、給對方以合作感、信任感C、比較容易打動(dòng)對方采取回報(bào)行為D、有益于速戰(zhàn)速?zèng)Q,馬到成功,降低沿談成本正確答案：ABCD8.抽樣方法大體上可分為（）。A、隨機(jī)樣B、任意抽樣C、非隨機(jī)抽樣D、等距扣樣正確答案：AC答案解析：抽樣方法大體上可分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣是按照隨機(jī)原則從總體中抽取樣本，能保證樣本的代表性和隨機(jī)性，常見的有簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣等。非隨機(jī)抽樣則不遵循隨機(jī)原則，而是根據(jù)研究者的主觀判斷、經(jīng)驗(yàn)等抽取樣本，如任意抽樣、判斷抽樣等。選項(xiàng)B任意抽樣屬于非隨機(jī)抽樣的一種；選項(xiàng)D等距抽樣是隨機(jī)抽樣的一種具體方式。所以抽樣方法大體分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣，答案選AC。9.從業(yè)人員舉止得體的詳細(xì)要求是（）。A、表情冷靜，墨守成規(guī).不慌不忙地接待效勞對象B、籠統(tǒng)嚴(yán)肅，表情嚴(yán)肅，不莊重隨意，不鬼頭鬼腦C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范D、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌正確答案：ABD10.銷售剖析與評(píng)價(jià)的常用方法是（）。A、要素替代法B、相對剖析法C、相對剖析法D、量.本.利剖析法正確答案：ABCD答案解析：相對剖析法可通過對比相關(guān)數(shù)據(jù)來剖析銷售情況；比率剖析法能反映各部分之間的比例關(guān)系以評(píng)價(jià)銷售；要素替代法可探究各因素對銷售的影響；量本利剖析法有助于分析銷售量、成本和利潤之間的關(guān)系，這些都是銷售剖析與評(píng)價(jià)的常用方法。11.雙方緊張情況下的續(xù)場、緩和氣氛這一話題,大致有（）的方式。A、陳述式B、設(shè)問式C、列賬單式D、反問式正確答案：BC12.（）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、人口環(huán)境C、自然環(huán)境D、文化環(huán)境正確答案：ABCD答案解析：宏觀市場營銷環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會(huì)和威脅的主要社會(huì)力量，它包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會(huì)和文化環(huán)境等因素。這些因素對企業(yè)的營銷活動(dòng)有著重大的影響，企業(yè)必須密切關(guān)注并適應(yīng)這些環(huán)境的變化，才能在市場競爭中取得優(yōu)勢。13.早期大眾具備（）等特征。A、決策時(shí)間較長B、深思熟慮,態(tài)度謹(jǐn)慎C、有較好的工作環(huán)境和固定收入D、對輿論領(lǐng)袖的消費(fèi)行為有較強(qiáng)的模仿心理正確答案：ABCD答案解析：早期大眾深思熟慮、態(tài)度謹(jǐn)慎，決策時(shí)間較長。他們通常有較好的工作環(huán)境和固定收入，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和消費(fèi)能力。同時(shí)，早期大眾對輿論領(lǐng)袖的消費(fèi)行為有較強(qiáng)的模仿心理，會(huì)參考輿論領(lǐng)袖的意見和行為來做出消費(fèi)決策。14.談判的節(jié)拍主要反映在（）等方面。A、效果布置的松緊水平B、地點(diǎn)的選擇C、時(shí)間的長短D、需求處置效果的多少正確答案：AC答案解析：談判的節(jié)拍主要體現(xiàn)在時(shí)間的長短和效果布置的松緊程度上。需求處置效果的多少不是談判節(jié)拍的直接體現(xiàn)方面。地點(diǎn)的選擇主要影響談判的環(huán)境氛圍等，并非談判節(jié)拍的主要反映方面。15.定期訂貨方式的缺點(diǎn)有（）A、庫存水平較高B、對貨物的庫存動(dòng)態(tài)不能及時(shí)掌推C、容易造成缺貨現(xiàn)象D、提高運(yùn)輸成本正確答案：ABC16.邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有（）。A、邏輯是結(jié)合談判各局部的線索B、邏輯是談判中的探測器C、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器D、邏輯是談判中的論證手腕正確答案：ABCD答案解析：邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有以下幾點(diǎn)：1.**邏輯是結(jié)合談判各局部的線索**：商務(wù)談判是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和方面。邏輯可以幫助談判者將各個(gè)局部聯(lián)系起來，形成一個(gè)有機(jī)的整體，使談判過程更加連貫和有條理。2.**邏輯是談判中的探測器**：通過運(yùn)用邏輯思維，談判者可以敏銳地察覺對方的意圖、觀點(diǎn)和論據(jù)中的漏洞，從而更好地把握談判的局勢，為制定談判策略提供依據(jù)。3.**邏輯是談判中的論證手段**：在商務(wù)談判中，談判者需要向?qū)Ψ疥U述自己的觀點(diǎn)、立場和要求，并提供相應(yīng)的理由和證據(jù)。邏輯可以幫助談判者組織清晰、合理的論證，增強(qiáng)自己觀點(diǎn)的說服力，使對方更容易接受。4.**邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器**：當(dāng)對方提出不合理的觀點(diǎn)或要求時(shí)，談判者可以運(yùn)用邏輯進(jìn)行分析和反駁，指出對方觀點(diǎn)中的矛盾和不合理之處，從而維護(hù)自己的利益和立場。17.直營連鎖迷信.合理的運(yùn)作主要表達(dá)在（）。A、大政方針規(guī)范化B、商品管文迷信化C、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化D、運(yùn)營種類.商品層次.陳列數(shù)量.方法規(guī)范化正確答案：ABCD答案解析：直營連鎖合理的運(yùn)作主要體現(xiàn)在多個(gè)方面。大政方針規(guī)范化能確保連鎖體系整體發(fā)展方向的一致性和穩(wěn)定性；業(yè)務(wù)操作規(guī)范化可提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的一致性；商品管文迷信化有助于合理規(guī)劃商品采購、庫存等，提升經(jīng)營效益；運(yùn)營種類、商品層次、陳列數(shù)量、方法規(guī)范化能優(yōu)化店鋪展示，吸引顧客，促進(jìn)銷售，這些都是直營連鎖合理運(yùn)作的重要體現(xiàn)。18.銷售人員回答顧客異議時(shí),提前回答的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、銷售人員主動(dòng)提出并婉轉(zhuǎn)地加以解決,則會(huì)大事化小,小事化了B、銷售人員主動(dòng)提出異議并自己解答,可以節(jié)省財(cái)同,提高銷售的效率C、使顧客感到銷售人員考慮問題非常周到,營造出友好、和諧的銷售氛圍D、銷售人員主動(dòng)提出顧客可能提出的異議,可以先發(fā)制人,提高銷售的成功率正確答案：ABCD19.我國發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的緣由主要有（）。A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn).停產(chǎn)，以致撤銷.兼并或分立B、因標(biāo)的數(shù)量充足，質(zhì)量.包裝不合格而發(fā)作經(jīng)濟(jì)糾紛C、當(dāng)事人法制觀念淡漠，隨意變卦.撕毀合同D、拒付.少付貨款或勞務(wù)酬金.逾期付款.產(chǎn)品價(jià)錢變化等正確答案：ABCD答案解析：企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以致撤銷、兼并或分立會(huì)導(dǎo)致合同履行不能從而引發(fā)糾紛；拒付、少付貨款或勞務(wù)酬金、逾期付款、產(chǎn)品價(jià)錢變化等會(huì)造成雙方對經(jīng)濟(jì)往來的爭議；當(dāng)事人法制觀念淡漠，隨意變卦、撕毀合同直接破壞合同關(guān)系引發(fā)糾紛；因標(biāo)的數(shù)量充足，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)作經(jīng)濟(jì)糾紛影響合同正常履行導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。20.生物學(xué)檢驗(yàn)法有（）。A、生理學(xué)檢驗(yàn)法B、光學(xué)檢驗(yàn)法C、熱學(xué)檢驗(yàn)法D、微生物檢驗(yàn)法正確答案：AD答案解析：生物學(xué)檢驗(yàn)法主要包括微生物檢驗(yàn)法和生理學(xué)檢驗(yàn)法。微生物檢驗(yàn)法是利用微生物的生長特性等對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；生理學(xué)檢驗(yàn)法是通過觀察和測定生物機(jī)體的生理反應(yīng)來評(píng)價(jià)產(chǎn)品等。而光學(xué)檢驗(yàn)法和熱學(xué)檢驗(yàn)法不屬于生物學(xué)檢驗(yàn)法。21.在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，保證性包括的特征有（）。A、對顧客的禮貌和尊敬B、與顧客有效的溝通C、完成服務(wù)的能力D、將顧客最關(guān)心的事放在心上的態(tài)度正確答案：ABCD答案解析：保證性是指服務(wù)人員具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。它包括完成服務(wù)的能力、對顧客的禮貌和尊敬、與顧客有效的溝通、將顧客最關(guān)心的事放在心上的態(tài)度等特征。22.在廣告中利用名人有（）等方式。A、直接B、間接C、喧賓奪主D、先入為主正確答案：AB答案解析：在廣告中利用名人有直接和間接等方式。直接利用名人就是名人直接參與廣告的拍攝、代言等，以其知名度和影響力吸引消費(fèi)者；間接利用名人可能是通過引用名人的言論、事跡等與產(chǎn)品建立關(guān)聯(lián)，引發(fā)消費(fèi)者興趣。先入為主強(qiáng)調(diào)的是一種認(rèn)知方面的概念，不是利用名人的方式；喧賓奪主是指廣告中某些元素過度突出而影響整體效果，也不屬于利用名人的方式。23.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在調(diào)研對象、信息收集等方面存在著（）等缺陷。A、缺乏真實(shí)性B、用戶地理上有分布差異C、對象局限于網(wǎng)上用戶D、某些網(wǎng)站瀏覽群體的單一性正確答案：ABCD答案解析：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象局限于網(wǎng)上用戶，不能涵蓋所有人群；用戶地理分布有差異，可能導(dǎo)致樣本不均衡；某些網(wǎng)站瀏覽群體單一，不能代表整體；還可能存在信息缺乏真實(shí)性的問題，比如部分用戶可能隨意填寫虛假信息等。24.對商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)主要應(yīng)集中在（）。A、對實(shí)際損失的計(jì)算B、對事件發(fā)生幾率大小的估計(jì)C、對事件性質(zhì)進(jìn)行判斷D、對損失程度的估計(jì)正確答案：BD25.效勞內(nèi)容包括（）。A、信息效勞B、咨詢效勞C、收費(fèi)試用效勞D、維修效勞正確答案：ABCD26.介紹接近法的內(nèi)容包括（）。A、姓名B、經(jīng)濟(jì)收入C、工作單位D、拜訪的目的正確答案：ACD答案解析：接近法是指在推銷過程中，推銷人員通過直接或間接的方式與潛在顧客建立聯(lián)系，引起顧客的注意和興趣，為進(jìn)一步推銷奠定基礎(chǔ)的方法。介紹接近法時(shí)，通常需要包含姓名、工作單位和拜訪的目的等內(nèi)容，讓潛在顧客對推銷人員及來意有清晰了解，而經(jīng)濟(jì)收入并非接近法介紹的必要內(nèi)容。27.節(jié)儉的重要價(jià)值在于它是（）。A、安邦定國的法定B、持家之本C、社會(huì)發(fā)展的根本動(dòng)力D、維持人類生存的需要正確答案：ABD28.下列問卷提問項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理的有（）。A、“您覺得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎?”B、“海爾冰箱銷量連續(xù)三年榮居冰箱類榜首,你覺得它怎么樣C、“您對這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意D、“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)?正確答案：AD29.訪問顧客及其準(zhǔn)備工作主要包括（）等A、引起顧客興趣B、匹配銷售方格與顧客方格C、激發(fā)購買欲望D、分析顧客心理正確答案：ABCD30.銷售分析與評(píng)價(jià)是現(xiàn)代科學(xué)管