PAGE超市安防員站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)超市的安全防范工作，規(guī)范安防員站崗行為，保障超市及顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于超市全體安防員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)有效的防范措施，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）人員出入管理1.嚴(yán)格執(zhí)行超市出入口人員、物品進(jìn)出規(guī)定，對(duì)進(jìn)入超市的人員進(jìn)行有效驗(yàn)證，包括但不限于檢查購(gòu)物小票、工作證件等，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入超市。2.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品離開(kāi)超市的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和檢查，確保物品來(lái)源合法，防止超市財(cái)物被盜。（二）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)超市內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行巡邏，包括賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)等。2.重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門(mén)窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.注意觀察超市內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常行為或突發(fā)事件及時(shí)采取措施，并向上級(jí)報(bào)告。（三）應(yīng)急處置1.熟悉超市內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、搶劫等突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取有效的應(yīng)急措施。2.協(xié)助疏散顧客，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。（四）安全宣傳1.向顧客宣傳安全知識(shí)，提醒顧客保管好個(gè)人財(cái)物，注意消防安全等。2.對(duì)超市員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。三、站崗要求（一）著裝規(guī)范1.安防員上崗期間必須穿著統(tǒng)一的制服，制服應(yīng)保持整潔、完好，無(wú)破損、污漬。2.按規(guī)定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或不佩戴。3.穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮。（二）儀容儀表1.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭。2.面部清潔，不得留胡須，保持精神飽滿(mǎn)。3.不得佩戴夸張的首飾，不得紋身。（三）站姿規(guī)范1.站立時(shí)應(yīng)挺胸收腹，雙肩保持水平，雙手自然下垂或交叉于身前。2.雙腳分開(kāi)與肩同寬，身體正直，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得倚靠在貨架、墻壁等物體上。（四）行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。2.在站崗過(guò)程中不得吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的行為。3.對(duì)待顧客要熱情禮貌，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.不得泄露超市的商業(yè)機(jī)密和安全信息。四、工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前10分鐘到達(dá)工作崗位，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，包括檢查制服、裝備是否齊全完好。2.與上一班安防員進(jìn)行交接，了解上一班的工作情況和有無(wú)異常事件。（二）站崗服務(wù)1.按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真履行站崗職責(zé)，對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)超市內(nèi)進(jìn)行巡邏檢查。2.及時(shí)處理顧客的咨詢(xún)和求助，為顧客提供必要的幫助。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）換崗交接1.在規(guī)定的換崗時(shí)間，與接班安防員進(jìn)行交接，交接內(nèi)容包括工作情況、設(shè)備設(shè)施狀況、未處理的問(wèn)題等。2.填寫(xiě)交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。（四）下崗總結(jié)1.下崗后對(duì)本班次的工作進(jìn)行總結(jié)，整理工作記錄。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提出改進(jìn)建議。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.定期組織安防員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析等多種形式。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)消防法》等。2.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全知識(shí)、防盜防搶知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)等。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如人員出入管理技能、巡邏檢查技能、設(shè)備操作技能等。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)安防員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等。（三）考核制度1.建立安防員考核制度，定期對(duì)安防員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)技能水平、應(yīng)急處置能力等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的安防員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的安防員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全防范工作中表現(xiàn)突出，如成功抓獲盜竊嫌疑人、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度規(guī)范的安防員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.因工作失誤導(dǎo)致超市發(fā)生安全事故或造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法