2026年銀發(fā)輿情管理技能測(cè)評(píng)含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理銀發(fā)群體負(fù)面輿情時(shí)，以下哪項(xiàng)策略最符合“共情先行”原則？A.立即發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)權(quán)威性B.引導(dǎo)輿論關(guān)注其他社會(huì)問(wèn)題，淡化銀發(fā)輿情C.通過(guò)調(diào)查了解具體訴求，回應(yīng)個(gè)體關(guān)切D.限制媒體曝光，避免事態(tài)擴(kuò)大2.某地銀發(fā)群體因養(yǎng)老金發(fā)放延遲發(fā)起網(wǎng)絡(luò)抗議，最有效的初期應(yīng)對(duì)措施是？A.要求平臺(tái)刪除不實(shí)言論B.媒體統(tǒng)一發(fā)布“正在調(diào)查”聲明C.組織社區(qū)代表與銀發(fā)群體面對(duì)面溝通D.投放廣告淡化此事熱度3.銀發(fā)群體輿情中，哪類信息最容易引發(fā)負(fù)面情緒？A.政策解讀類B.健康科普類C.消費(fèi)投訴類D.文旅活動(dòng)類4.在銀發(fā)群體中，以下哪項(xiàng)行為最能破壞政府公信力？A.輿論發(fā)酵后才回應(yīng)B.回應(yīng)內(nèi)容與事實(shí)不符C.回應(yīng)遲緩且缺乏細(xì)節(jié)D.僅靠行政指令壓制輿論5.針對(duì)銀發(fā)群體“數(shù)字鴻溝”引發(fā)的輿情，最合適的解決方案是？A.強(qiáng)制推廣智能設(shè)備使用B.提供一對(duì)一技術(shù)指導(dǎo)C.限制傳統(tǒng)媒體傳播數(shù)字內(nèi)容D.讓銀發(fā)群體等待子女代為解決6.某地銀發(fā)群體因醫(yī)院掛號(hào)難投訴，輿情發(fā)酵后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先采?。緼.發(fā)文指責(zé)網(wǎng)民“無(wú)理取鬧”B.公布改進(jìn)措施并承諾時(shí)限C.要求媒體停止報(bào)道D.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院資源有限7.在銀發(fā)群體輿情管理中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映輿情熱度？A.轉(zhuǎn)發(fā)量B.評(píng)論數(shù)C.情感傾向（正面/負(fù)面比例）D.網(wǎng)民年齡分布8.銀發(fā)群體中，哪類話題最容易引發(fā)地域?qū)α?？A.健康養(yǎng)生B.退休政策C.房地產(chǎn)調(diào)控D.旅游推薦9.處理銀發(fā)群體輿情時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反《老年人權(quán)益保障法》？A.保護(hù)銀發(fā)群體隱私B.對(duì)質(zhì)疑者進(jìn)行“反向網(wǎng)暴”C.及時(shí)回應(yīng)銀發(fā)群體訴求D.引導(dǎo)理性討論，避免煽動(dòng)情緒10.在銀發(fā)群體中，以下哪類平臺(tái)最具輿論影響力？A.微博B.抖音C.低門(mén)檻社交論壇D.政府官網(wǎng)二、多選題（每題3分，共10題）1.銀發(fā)群體輿情管理中，以下哪些屬于“預(yù)防性措施”？A.定期開(kāi)展銀發(fā)群體滿意度調(diào)查B.提前儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的方案C.加強(qiáng)與銀發(fā)群體代表溝通D.限制負(fù)面信息傳播2.銀發(fā)群體投訴類輿情中，以下哪些要素需重點(diǎn)核查？A.投訴主體身份真實(shí)性B.投訴內(nèi)容與事實(shí)匹配度C.相關(guān)部門(mén)處理能力D.媒體報(bào)道傾向性3.在銀發(fā)群體中，以下哪些行為可能引發(fā)“群體極化”輿情？A.政策發(fā)布前未充分調(diào)研B.媒體報(bào)道過(guò)度煽情C.政府回應(yīng)缺乏細(xì)節(jié)D.銀發(fā)群體內(nèi)部意見(jiàn)分歧被放大4.銀發(fā)群體輿情中，以下哪些屬于“輿論引導(dǎo)”技巧？A.用大白話解釋政策B.引用權(quán)威專家觀點(diǎn)C.強(qiáng)調(diào)政府已“盡力”D.對(duì)質(zhì)疑者進(jìn)行“反問(wèn)式”回應(yīng)5.在處理銀發(fā)群體醫(yī)療輿情時(shí)，以下哪些措施最有效？A.公示醫(yī)院改進(jìn)方案B.邀請(qǐng)銀發(fā)群體代表監(jiān)督C.限制醫(yī)院負(fù)面報(bào)道D.提供醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)貼6.銀發(fā)群體輿情中，以下哪些屬于“敏感話題”？A.養(yǎng)老金調(diào)整B.醫(yī)保政策改革C.社區(qū)環(huán)境改善D.老年大學(xué)招生7.在銀發(fā)群體中，以下哪些平臺(tái)適合發(fā)布政策解讀？A.微信公眾號(hào)B.短視頻平臺(tái)C.低門(mén)檻論壇D.政府官方網(wǎng)站8.銀發(fā)群體輿情中，以下哪些屬于“輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)”？A.輿情爆發(fā)時(shí)間點(diǎn)B.網(wǎng)民年齡分布C.情感傾向比例D.網(wǎng)絡(luò)大V參與度9.在處理銀發(fā)群體投訴時(shí)，以下哪些行為可能加劇矛盾？A.回應(yīng)內(nèi)容含糊不清B.指責(zé)投訴者“無(wú)理取鬧”C.長(zhǎng)時(shí)間未回應(yīng)D.僅靠行政命令壓服10.銀發(fā)群體輿情中，以下哪些屬于“長(zhǎng)效機(jī)制”？A.建立銀發(fā)群體代表智庫(kù)B.定期開(kāi)展銀發(fā)群體滿意度調(diào)查C.設(shè)立銀發(fā)群體專屬投訴渠道D.限制負(fù)面信息傳播三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀發(fā)群體輿情管理中，政府部門(mén)的回應(yīng)速度應(yīng)控制在24小時(shí)內(nèi)。（×）2.銀發(fā)群體中，抖音是傳播謠言的主要平臺(tái)。（√）3.銀發(fā)群體輿情中，政府部門(mén)的權(quán)威性越高，輿論越容易被控制。（×）4.銀發(fā)群體投訴類輿情中，只要不涉及政治敏感話題，可忽視媒體報(bào)道。（×）5.銀發(fā)群體中，地域歧視類輿情最容易引發(fā)群體性事件。（√）6.銀發(fā)群體輿情管理中，政府部門(mén)的“一刀切”措施往往效果最顯著。（×）7.銀發(fā)群體中，健康類話題最容易引發(fā)信任危機(jī)。（√）8.銀發(fā)群體輿情中，政府部門(mén)的回應(yīng)內(nèi)容越詳細(xì)，輿論越容易被平息。（√）9.銀發(fā)群體中，低門(mén)檻社交論壇是傳播謠言的主要渠道。（√）10.銀發(fā)群體輿情管理中，只要政府不回應(yīng)，輿論就會(huì)自行消散。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述銀發(fā)群體輿情管理的“四步法”。答案：-監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)跟蹤銀發(fā)群體關(guān)注熱點(diǎn)，建立輿情預(yù)警機(jī)制。-研判：分析輿情性質(zhì)、傳播路徑和潛在影響，確定應(yīng)對(duì)策略。-回應(yīng)：用銀發(fā)群體能理解的語(yǔ)言回應(yīng)訴求，避免官方術(shù)語(yǔ)。-復(fù)盤(pán)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化長(zhǎng)效機(jī)制。2.如何避免銀發(fā)群體輿情中的“信息繭房”效應(yīng)？答案：-多渠道發(fā)布政策信息，避免依賴單一平臺(tái)。-引入銀發(fā)群體代表參與信息設(shè)計(jì)。-用傳統(tǒng)媒體（如報(bào)紙、廣播）輔助傳播。3.在銀發(fā)群體中，哪些話題最容易引發(fā)地域?qū)αⅲ空?qǐng)舉例說(shuō)明。答案：-養(yǎng)老金差異（如某省養(yǎng)老金高于某省引發(fā)不滿）。-醫(yī)保報(bào)銷比例差異（如跨省就醫(yī)報(bào)銷比例爭(zhēng)議）。-社區(qū)福利分配不均（如某地老舊小區(qū)改造優(yōu)先）。4.銀發(fā)群體輿情管理中，如何平衡“效率”與“公平”？答案：-優(yōu)先解決銀發(fā)群體最緊迫的訴求（如養(yǎng)老金發(fā)放）。-公平分配資源，避免“一刀切”措施。-用技術(shù)手段（如AI客服）提高效率，同時(shí)保留人工溝通。5.銀發(fā)群體輿情中，如何避免“反向網(wǎng)暴”現(xiàn)象？答案：-對(duì)質(zhì)疑者保持理性，避免情緒化回應(yīng)。-引導(dǎo)輿論關(guān)注解決方案，而非指責(zé)。-聘請(qǐng)銀發(fā)群體信任的KOL參與輿論引導(dǎo)。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述銀發(fā)群體輿情管理中的“共情”與“權(quán)威”如何平衡？答案：-案例：某地養(yǎng)老金延遲發(fā)放，政府初期淡化處理引發(fā)不滿，后通過(guò)社區(qū)代表與銀發(fā)群體對(duì)話，解釋原因并承諾解決，輿情平息。-分析：共情體現(xiàn)在傾聽(tīng)訴求，權(quán)威體現(xiàn)在解決方案的落實(shí)。兩者需結(jié)合，避免偏廢。2.銀發(fā)群體輿情管理中，如何利用“數(shù)字工具”提高效率？答案：-AI客服：解答常見(jiàn)問(wèn)題，減輕人工負(fù)擔(dān)。-大數(shù)據(jù)分析：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情趨勢(shì)，精準(zhǔn)投放信息。-短視頻科普：用生動(dòng)形式解釋政策，避免官方術(shù)語(yǔ)。答案與解析一、單選題1.C（共情先行需了解具體訴求）2.C（面對(duì)面溝通最直接有效）3.C（消費(fèi)投訴易引發(fā)情緒對(duì)立）4.C（回應(yīng)遲緩且無(wú)細(xì)節(jié)會(huì)破壞公信力）5.B（一對(duì)一指導(dǎo)針對(duì)性最強(qiáng)）6.B（公示改進(jìn)措施最符合預(yù)期）7.C（情感傾向反映輿論真實(shí)態(tài)度）8.C（房地產(chǎn)調(diào)控易引發(fā)地域矛盾）9.B（反向網(wǎng)暴可能違反《老年人權(quán)益保障法》第22條）10.C（低門(mén)檻社交論壇用戶粘性高）二、多選題1.ABC（預(yù)防性措施需提前準(zhǔn)備）2.ABC（核查主體、內(nèi)容、能力最關(guān)鍵）3.ABC（政策調(diào)研不足、媒體報(bào)道煽情、回應(yīng)缺細(xì)節(jié)易引發(fā)矛盾）4.AB（用大白話和權(quán)威觀點(diǎn)引導(dǎo)輿論）5.AB（公示方案和邀請(qǐng)監(jiān)督能增強(qiáng)信任）6.AB（養(yǎng)老金和醫(yī)保政策最敏感）7.AB（微信公眾號(hào)和短視頻平臺(tái)受眾廣）8.ABCD（全面監(jiān)測(cè)需考慮時(shí)間、人群、情感、影響力）9.ABC（含糊回應(yīng)、指責(zé)投訴者、拖延時(shí)間會(huì)加劇矛盾）10.ABC（長(zhǎng)效機(jī)制需制度保障）三、判斷題1.×（政府需快速回應(yīng)，但內(nèi)容需核實(shí)）2.√（抖音在銀發(fā)群體中傳播謠言能力強(qiáng)）3.×（權(quán)威性高未必能控制輿論，需結(jié)合策略）4.×（投訴類輿情需重視媒體報(bào)道）5.√（地域歧視易引發(fā)群體對(duì)立）6.×（一刀切措施易引發(fā)反彈）7.√（健康類話題易引發(fā)信任危機(jī)）8.√（詳細(xì)回應(yīng)能減少質(zhì)疑）9.√（低門(mén)檻論壇匿名性強(qiáng)，謠言易傳播）10.×（不回應(yīng)會(huì)助長(zhǎng)輿論）四、簡(jiǎn)答題1.四步法：監(jiān)測(cè)、研判、回應(yīng)、復(fù)盤(pán)。2.避免信息繭房：多渠道發(fā)布，引入銀發(fā)群體參與，傳統(tǒng)媒體輔助。3.地域?qū)α⒃掝}：養(yǎng)老金、醫(yī)保、社區(qū)福利分