快遞配送員時效性績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時率當(dāng)日配送準(zhǔn)時訂單數(shù)40%100%按實(shí)際準(zhǔn)時訂單數(shù)占總訂單數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣2%，最低扣至0%超時訂單次數(shù)0每發(fā)生一次超時訂單扣5分，最高扣20分高峰時段準(zhǔn)時率95%按高峰時段（如上午10-12點(diǎn)，下午2-5點(diǎn)）準(zhǔn)時訂單數(shù)占總高峰時段訂單數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣3%，最低扣至0%特殊天氣準(zhǔn)時率90%按特殊天氣（如暴雨、大雪）準(zhǔn)時訂單數(shù)占總特殊天氣訂單數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣4%，最低扣至0%客戶投訴率0每發(fā)生一次因配送不及時導(dǎo)致的客戶投訴扣10分，最高扣50分配送路徑優(yōu)化平均配送時長25%25分鐘按每日配送訂單的平均時長計(jì)算，每超過1分鐘扣2分，最低扣至0分配送路線規(guī)劃合理性90分由系統(tǒng)根據(jù)配送數(shù)據(jù)評估路線規(guī)劃合理性，每低1分扣1分，最低扣至0分重復(fù)配送次數(shù)0每發(fā)生一次重復(fù)配送扣5分，最高扣20分空駛率5%按配送車輛行駛里程中空駛里程的比例計(jì)算，每超過1%扣2%，最高扣10%路線調(diào)整響應(yīng)速度15分鐘在系統(tǒng)發(fā)布路線調(diào)整指令后，完成調(diào)整所需的最短時間，每超過1分鐘扣1分，最高扣10分客戶滿意度客戶評價(jià)平均分20%4.5分按每日客戶評價(jià)的平均分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客戶表揚(yáng)次數(shù)5次/月每發(fā)生一次客戶書面或口頭表揚(yáng)加1分，每月最高加10分簽收異常率1%按簽收過程中發(fā)生異常（如拒收、損壞）的訂單數(shù)占總簽收訂單數(shù)的百分比計(jì)算，每超過0.1%扣1分，最高扣10分客戶咨詢響應(yīng)時間30秒在接到客戶咨詢后完成響應(yīng)的最短時間，每超過5秒扣1分，最高扣10分投訴解決率100%按投訴發(fā)生后按時解決的訂單數(shù)占總投訴訂單數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣5分，最低扣至0%車輛與設(shè)備維護(hù)車輛出勤率15%98%按車輛實(shí)際出勤天數(shù)占總應(yīng)出勤天數(shù)的百分比計(jì)算，每低0.1%扣1分，最高扣15分設(shè)備故障率0每發(fā)生一次因設(shè)備故障導(dǎo)致的配送中斷扣5分，最高扣25分保養(yǎng)記錄完整度100%按車輛保養(yǎng)記錄的完整性和及時性評估，每缺失一次或記錄不完整扣2分，最高扣10分能耗控制90元/百公里按每百公里配送的平均油耗計(jì)算，每超過1元扣1分，最高扣10分安全駕駛評分95分由系統(tǒng)根據(jù)駕駛行為數(shù)據(jù)（如急剎、急轉(zhuǎn)）評分，每低1分扣1分，最高扣15分本考核表旨在客觀評估快遞配送員在配送時效性方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終得分由各維度加權(quán)匯總得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：