2025年權(quán)益保護(hù)試題及答案選擇題單項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的（）受尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個(gè)人隱私C.人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣D.名譽(yù)權(quán)答案：C解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。所以選C。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.質(zhì)量保證單答案：A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。所以選A。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.群眾組織答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。所以選C。4.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（）。A.推銷行為B.強(qiáng)制交易行為C.搭售行為D.虛假宣傳行為答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。所以選B。5.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千二百零三條以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。所以選B。多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以ABCDE全選。2.經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照（）。A.提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的E.銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的答案：ABCDE解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條詳細(xì)列舉了經(jīng)營(yíng)者存在的多種違法情形及相應(yīng)處罰，上述ABCDE選項(xiàng)均在該法條規(guī)定的范圍內(nèi)。所以全選。3.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選E.自主選擇商品的價(jià)格答案：ABCD解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。價(jià)格通常由市場(chǎng)等多種因素決定，消費(fèi)者不能自主選擇商品的價(jià)格，所以E選項(xiàng)錯(cuò)誤，本題選ABCD。4.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（）。A.停止侵害B.恢復(fù)名譽(yù)C.消除影響D.賠禮道歉E.賠償損失答案：ABCDE解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。所以ABCDE全選。5.以下屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的E.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的答案：ABCDE解析：《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條規(guī)定了多種欺詐消費(fèi)者行為的情形，上述ABCDE選項(xiàng)均符合其規(guī)定。所以全選。判斷題1.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。2.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。（）答案：正確解析：這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。所以本題說(shuō)法正確。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，以其收入來(lái)支持自身的維權(quán)工作。（）答案：錯(cuò)誤解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定，消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。4.因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者只能向銷售者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第二款規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（）答案：正確解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。所以本題說(shuō)法正確。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則。答案：（1）自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則：自愿原則是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在交易活動(dòng)中，能夠根據(jù)自己的意愿自主地進(jìn)行意思表示，不受他人的強(qiáng)制和干涉。平等原則強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在法律地位上是平等的，在交易過(guò)程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)。公平原則要求交易的內(nèi)容公平合理，雙方的權(quán)利和義務(wù)對(duì)等，不得顯失公平。誠(chéng)實(shí)信用原則要求經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要講誠(chéng)實(shí)、守信用，如實(shí)提供商品或服務(wù)的信息，不得欺詐、隱瞞。（2）國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則：國(guó)家通過(guò)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供法律保障。同時(shí)，國(guó)家機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督和查處，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（3）全社會(huì)共同保護(hù)原則：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。除了國(guó)家機(jī)關(guān)履行職責(zé)外，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織要積極發(fā)揮作用，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，為消費(fèi)者提供咨詢和幫助。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。此外，企業(yè)等經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的安全保障權(quán)的內(nèi)容。答案：（1）人身安全權(quán)：這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一，包括生命安全權(quán)和健康安全權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求其符合保障人身安全的要求。例如，食品不能含有有害物質(zhì)，藥品必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的生命和健康造成危害。對(duì)于一些可能存在安全隱患的商品，如電器、交通工具等，其設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售都應(yīng)當(dāng)符合嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，以防止消費(fèi)者在使用過(guò)程中受到人身傷害。（2）財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其財(cái)產(chǎn)安全也應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ?。?jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不得對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)造成損害。比如，購(gòu)買的家電因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致消費(fèi)者的房屋和其他財(cái)產(chǎn)受損，這就侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)其財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償。（3）安全保障義務(wù)的主體：經(jīng)營(yíng)者是保障消費(fèi)者安全的主要義務(wù)主體。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。3.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有哪些。答案：（1）履行法定義務(wù)和約定義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。（2）接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。這有助于經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，改進(jìn)商品或服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度。（3）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（4）提供真實(shí)信息的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。（5）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。這有助于消費(fèi)者準(zhǔn)確識(shí)別經(jīng)營(yíng)者的身份，在權(quán)益受到侵害時(shí)能夠及時(shí)找到責(zé)任主體。（6）出具憑證或單據(jù)的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)是消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù)。（7）保證質(zhì)量的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。（8）履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。（9）不得設(shè)定不公平、不合理交易條件的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。（10）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。案例分析題案例：李女士在某商場(chǎng)購(gòu)買了一款知名品牌的化妝品，使用后臉部出現(xiàn)紅腫、瘙癢等過(guò)敏癥狀。經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，該化妝品中含有超標(biāo)有害物質(zhì)，屬于不合格產(chǎn)品。李女士找到商場(chǎng)要求賠償，商場(chǎng)卻以該化妝品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨為由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。問(wèn)題：1.商場(chǎng)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？2.李女士可以通過(guò)哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？3.如果李女士要求增加賠償，其依據(jù)是什么，增加賠償?shù)慕痤~如何確定？答案：1.商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。在本案例中，商場(chǎng)作為銷售者，雖然化妝品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，但這并不能免除其對(duì)所售商品質(zhì)量的保證義務(wù)。該化妝品經(jīng)檢測(cè)含有超標(biāo)有害物質(zhì)，屬于不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致李女士使用后臉部出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李女士的人身?yè)p害承擔(dān)賠償責(zé)任。2.李女士可以通過(guò)以下途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：（1）與商場(chǎng)協(xié)商和解：李女士可以直接與商場(chǎng)進(jìn)