2025年基礎(chǔ)管理學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某智能硬件公司2024年推出一款家用機(jī)器人，市場(chǎng)部在制定下一年度推廣計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已提前布局同類產(chǎn)品的社區(qū)體驗(yàn)店。此時(shí)市場(chǎng)部需調(diào)整原有計(jì)劃，這種管理行為主要體現(xiàn)了管理的哪項(xiàng)職能？A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：D（控制職能強(qiáng)調(diào)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控與調(diào)整，題干中因環(huán)境變化調(diào)整計(jì)劃屬于控制）2.泰勒在《科學(xué)管理原理》中提出“第一流工人”的概念，其核心含義是：A.天賦能力與工作相匹配的工人B.工資水平最高的工人C.掌握多種技能的全能型工人D.長期服務(wù)于同一崗位的老員工答案：A（泰勒認(rèn)為“第一流工人”是具備適合崗位的天賦，且愿意努力工作的人）3.某生鮮電商企業(yè)為應(yīng)對(duì)周末訂單激增，臨時(shí)從后臺(tái)部門抽調(diào)10名員工支援分揀打包。這種組織協(xié)調(diào)方式屬于：A.正式組織B.非正式組織C.有機(jī)式組織D.機(jī)械式組織答案：A（正式組織通過制度明確分工，臨時(shí)抽調(diào)屬于正式協(xié)調(diào)）4.某新能源汽車公司CEO在年度會(huì)議上提出：“未來三年，我們要讓充電樁覆蓋率在三線城市提升50%，用戶充電等待時(shí)間縮短至15分鐘以內(nèi)?！边@一表述屬于：A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.愿景答案：B（戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是中短期、具體可量化的目標(biāo)，符合題干中“三年”“覆蓋率”“等待時(shí)間”的特征）5.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是：A.公司提供的免費(fèi)班車B.部門同事間的良好關(guān)系C.參與核心項(xiàng)目的機(jī)會(huì)D.季度績效獎(jiǎng)金答案：C（激勵(lì)因素與工作本身相關(guān)，如成就感、成長機(jī)會(huì)；ABD屬于保健因素）6.某連鎖咖啡店為提升門店服務(wù)質(zhì)量，要求店員在顧客點(diǎn)單后1分鐘內(nèi)確認(rèn)飲品規(guī)格，3分鐘內(nèi)完成制作。這種控制方式屬于：A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制答案：B（同期控制是在活動(dòng)進(jìn)行中實(shí)時(shí)監(jiān)控，題干中“點(diǎn)單后1分鐘內(nèi)”“3分鐘內(nèi)完成”屬于執(zhí)行過程中的控制）7.權(quán)變理論認(rèn)為，不存在普遍適用的管理模式。下列情境中，最適合采用集權(quán)式管理的是：A.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)全新社交軟件B.傳統(tǒng)制造企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化零部件C.高校科研團(tuán)隊(duì)開展跨學(xué)科課題研究D.心理咨詢機(jī)構(gòu)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)答案：B（標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、任務(wù)明確，集權(quán)可提高效率；其他選項(xiàng)任務(wù)不確定性高，需分權(quán)）8.某科技公司研發(fā)部采用“OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）”進(jìn)行考核，其核心特點(diǎn)是：A.強(qiáng)調(diào)員工自我設(shè)定目標(biāo)并公開透明B.以財(cái)務(wù)指標(biāo)為唯一考核依據(jù)C.由上級(jí)直接下達(dá)具體任務(wù)指令D.注重短期業(yè)績而忽視長期發(fā)展答案：A（OKR鼓勵(lì)員工參與目標(biāo)制定，強(qiáng)調(diào)透明性與挑戰(zhàn)性）9.溝通中“信息過載”現(xiàn)象最可能導(dǎo)致：A.接收者忽略關(guān)鍵信息B.發(fā)送者表達(dá)更清晰C.溝通渠道成本降低D.非語言信號(hào)被強(qiáng)化答案：A（信息過多時(shí)，接收者可能因處理能力有限而遺漏重要內(nèi)容）10.某制造企業(yè)引入AI質(zhì)檢系統(tǒng)后，質(zhì)量檢測(cè)崗位的員工擔(dān)心被替代，出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象。此時(shí)管理者最應(yīng)采取的措施是：A.強(qiáng)制推行系統(tǒng)并警告員工B.召開座談會(huì)解釋系統(tǒng)的輔助作用，提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)C.維持原有檢測(cè)流程，暫緩技術(shù)升級(jí)D.提高質(zhì)檢員工資以安撫情緒答案：B（通過溝通消除誤解，提供發(fā)展支持是應(yīng)對(duì)變革阻力的有效方法）二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述法約爾提出的管理五大職能及其內(nèi)在聯(lián)系。答案：法約爾將管理職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。計(jì)劃是確定目標(biāo)與行動(dòng)方案；組織是整合資源與結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)與指導(dǎo)員工；協(xié)調(diào)是統(tǒng)一各部門活動(dòng)；控制是確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。五大職能相互關(guān)聯(lián)：計(jì)劃為其他職能提供方向，組織是執(zhí)行計(jì)劃的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施，協(xié)調(diào)保障各職能協(xié)同，控制糾正偏差以確保計(jì)劃達(dá)成，形成閉環(huán)管理過程。2.舉例說明“非正式組織”對(duì)企業(yè)管理的雙重影響。答案：非正式組織是員工因共同興趣或情感自發(fā)形成的群體。積極影響：如某研發(fā)團(tuán)隊(duì)的非正式組織成員利用業(yè)余時(shí)間討論技術(shù)難題，推動(dòng)了產(chǎn)品優(yōu)化（促進(jìn)創(chuàng)新）；消極影響：若非正式組織成員因不滿薪酬私下串聯(lián)抵制績效考核，可能降低團(tuán)隊(duì)效率（阻礙變革）。管理者需識(shí)別非正式組織，引導(dǎo)其目標(biāo)與企業(yè)一致，利用其凝聚力提升協(xié)作，同時(shí)防范負(fù)面行為。3.簡述目標(biāo)管理（MBO）的實(shí)施步驟及關(guān)鍵成功要素。答案：實(shí)施步驟：①設(shè)定組織整體目標(biāo)（高層主導(dǎo)）；②分解目標(biāo)至部門與個(gè)人（上下級(jí)協(xié)商）；③制定行動(dòng)計(jì)劃（明確責(zé)任與資源）；④過程監(jiān)控與反饋（定期檢查進(jìn)展）；⑤評(píng)估與獎(jiǎng)懲（基于目標(biāo)完成情況）。關(guān)鍵要素：目標(biāo)需具體可量化（如“銷售額增長20%”）；上下級(jí)充分參與制定；強(qiáng)調(diào)自我控制而非外部監(jiān)督；結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤以強(qiáng)化動(dòng)力。4.對(duì)比分析“獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)”與“民主型領(lǐng)導(dǎo)”的適用情境。答案：獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)由領(lǐng)導(dǎo)者單方面決策，適用于危機(jī)情境（如生產(chǎn)線突發(fā)故障需快速處理）、任務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)化（如流水線作業(yè)）或員工經(jīng)驗(yàn)不足需明確指導(dǎo)時(shí)。民主型領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工參與決策，適用于任務(wù)復(fù)雜需集思廣益（如新產(chǎn)品研發(fā)）、員工能力強(qiáng)且自主性高（如科研團(tuán)隊(duì)）或需要提升員工歸屬感（如企業(yè)文化轉(zhuǎn)型）時(shí)。兩種風(fēng)格無絕對(duì)優(yōu)劣，需根據(jù)任務(wù)性質(zhì)、員工成熟度和組織環(huán)境選擇。5.列舉并解釋有效控制的三個(gè)基本原則。答案：①重點(diǎn)控制原則：關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如生產(chǎn)中的質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)），避免過度監(jiān)控所有活動(dòng)；②及時(shí)性原則：信息反饋與糾正措施需在偏差擴(kuò)大前完成（如發(fā)現(xiàn)庫存異常立即調(diào)整采購計(jì)劃）；③靈活性原則：控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨環(huán)境變化調(diào)整（如市場(chǎng)需求波動(dòng)時(shí)，銷售目標(biāo)可動(dòng)態(tài)修正）。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例一：“綠能科技”是一家成立5年的新能源電池企業(yè)，初期采用直線制組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)始人兼CEO直接管理生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、財(cái)務(wù)四個(gè)部門。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，公司2024年員工增至300人，業(yè)務(wù)覆蓋動(dòng)力電池、儲(chǔ)能電池、3C電池三個(gè)領(lǐng)域。近期管理層發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部因同時(shí)承接三類電池的技術(shù)改進(jìn)任務(wù)，人員頻繁加班但進(jìn)度滯后；銷售部不同產(chǎn)品的客戶需求差異大，業(yè)務(wù)員難以兼顧；財(cái)務(wù)部門審核各業(yè)務(wù)的費(fèi)用時(shí)，常因不熟悉具體業(yè)務(wù)導(dǎo)致審批延遲。問題：（1）分析綠能科技當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的主要問題。（8分）（2）提出適合該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，并說明理由。（12分）答案：（1）主要問題：①直線制結(jié)構(gòu)適用于小規(guī)模、單一業(yè)務(wù)，無法應(yīng)對(duì)多業(yè)務(wù)線的復(fù)雜性；②職能部門（研發(fā)、銷售）需同時(shí)支持三類產(chǎn)品，導(dǎo)致資源分散、效率下降（如研發(fā)人員需切換不同技術(shù)方向）；③跨業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)依賴CEO個(gè)人，管理層級(jí)少導(dǎo)致決策壓力大；④財(cái)務(wù)等支持部門因不熟悉業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，影響服務(wù)效率。（2）調(diào)整方案：建議采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，按產(chǎn)品劃分三個(gè)事業(yè)部（動(dòng)力電池、儲(chǔ)能電池、3C電池事業(yè)部），每個(gè)事業(yè)部下設(shè)研發(fā)、銷售、財(cái)務(wù)等職能小組（或共享部分職能）。理由：①事業(yè)部制以產(chǎn)品為中心，可針對(duì)不同客戶需求專業(yè)化運(yùn)營（如儲(chǔ)能電池客戶側(cè)重穩(wěn)定性，3C電池客戶側(cè)重小型化）；②各事業(yè)部獨(dú)立核算，能提升決策效率（如研發(fā)資源可根據(jù)產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)分配）；③總部保留戰(zhàn)略規(guī)劃、高層人事等職能，減輕CEO日常協(xié)調(diào)壓力；④事業(yè)部內(nèi)的職能小組更熟悉業(yè)務(wù)特點(diǎn)（如銷售小組專注單一產(chǎn)品，客戶需求響應(yīng)更快）。案例二：某互聯(lián)網(wǎng)公司“云創(chuàng)科技”的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由15人組成，包括前端開發(fā)、后端開發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品經(jīng)理四類角色。近期團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)以下問題：①前端與后端開發(fā)因接口文檔更新不及時(shí)多次爭(zhēng)吵；②測(cè)試人員抱怨開發(fā)人員提交的代碼BUG過多，影響上線進(jìn)度；③產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為開發(fā)人員“只懂技術(shù)不懂用戶”，開發(fā)人員則批評(píng)產(chǎn)品經(jīng)理“需求頻繁變更”。項(xiàng)目經(jīng)理老李嘗試過開會(huì)強(qiáng)調(diào)協(xié)作，但效果有限，團(tuán)隊(duì)士氣持續(xù)下滑。問題：（1）分析團(tuán)隊(duì)沖突的主要原因。（8分）（2）作為新任項(xiàng)目經(jīng)理，提出解決沖突的具體措施。（12分）答案：（1）沖突原因：①角色認(rèn)知差異：開發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”“需求變更合理性”的理解不一致；②流程缺陷：接口文檔更新無規(guī)范（如未規(guī)定版本控制、通知機(jī)制），導(dǎo)致信息不同步；③責(zé)任模糊：代碼BUG率高可能因開發(fā)階段測(cè)試介入晚，或缺乏代碼審核環(huán)節(jié)；④溝通障礙：跨角色溝通僅依賴會(huì)議，日常缺乏高效反饋渠道（如即時(shí)通訊工具的專用群組）；⑤目標(biāo)不一致：開發(fā)人員關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注用戶體驗(yàn)，短期目標(biāo)（快速上線）與長期目標(biāo)（系統(tǒng)穩(wěn)定性）沖突。（2）解決措施：①優(yōu)化流程：制定《接口文檔管理規(guī)范》（明確更新人、通知方式、存檔位置），引入“代碼評(píng)審”環(huán)節(jié)（開發(fā)人員互相審核代碼后再提交測(cè)試）；②建立跨角色目標(biāo)對(duì)齊機(jī)制：召開“需求共識(shí)會(huì)”，由產(chǎn)品經(jīng)理講解用戶需求背景，開發(fā)人員說明技術(shù)限制，共同制定可落地的需求優(yōu)先級(jí)（如“核心功能優(yōu)先，