蕪湖市鏡湖區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會知識題庫含答案一、社區(qū)網(wǎng)格基礎(chǔ)認(rèn)知1.鏡湖區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：以社區(qū)為單元，按照“規(guī)模適度、界限清晰、覆蓋全面、便于管理”原則，一般以300-500戶為基本網(wǎng)格單元；老舊小區(qū)、商圈樓宇等特殊區(qū)域可根據(jù)實際人口密度、管理難度調(diào)整至200-400戶，確?！叭朔繉?yīng)、事責(zé)清晰”。2.網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括哪些？（列舉5項）答：信息采集與動態(tài)更新（人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）；政策宣傳與民生服務(wù)（社保、醫(yī)保、助老助殘等政策落實）；矛盾糾紛排查化解；安全隱患巡查上報（消防、燃?xì)?、違建等）；特殊群體關(guān)愛服務(wù)（獨居老人、困境兒童、殘疾人等）。3.網(wǎng)格工作中“五必訪”的具體內(nèi)容是什么？答：困難家庭必訪（低保、低收入等）；獨居老人必訪（每月至少1次）；失業(yè)人員必訪（了解就業(yè)需求）；流動人員必訪（登記居住信息）；矛盾家庭必訪（跟蹤調(diào)解進展）。4.鏡湖區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的主要功能模塊有哪些？（列舉4項）答：人口信息管理（實時更新戶籍、流動、特殊群體數(shù)據(jù)）；事件上報流轉(zhuǎn)（網(wǎng)格巡查發(fā)現(xiàn)問題線上提交，街道、部門分類處置）；服務(wù)預(yù)約辦理（居民通過平臺預(yù)約社保、民政等業(yè)務(wù)）；數(shù)據(jù)分析看板（展示網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、事件類型、辦結(jié)率等統(tǒng)計信息）。二、政策法規(guī)與民生服務(wù)5.根據(jù)《蕪湖市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格工作人員在物業(yè)管理矛盾中的職責(zé)是什么？答：負(fù)責(zé)收集居民對物業(yè)的意見建議；協(xié)助調(diào)解物業(yè)與業(yè)主的服務(wù)糾紛（如公共區(qū)域維護、物業(yè)費繳納爭議）；發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)未履行合同義務(wù)或存在違規(guī)行為時，及時上報街道或住建部門處理。6.居民申請最低生活保障，網(wǎng)格工作人員需核實哪些關(guān)鍵信息？答：家庭收入（工資、經(jīng)營、財產(chǎn)性收入等）；家庭財產(chǎn)（房產(chǎn)、車輛、存款、有價證券等）；共同生活家庭成員范圍（是否包含子女、父母等）；特殊支出（大病醫(yī)療、教育費用等剛性支出）。7.鏡湖區(qū)2025年推進的“適老化改造”重點對象及主要改造內(nèi)容是什么？答：重點對象：低保、低收入家庭中的失能、半失能老人，80周歲以上獨居老人。主要改造內(nèi)容：衛(wèi)生間防滑處理、安裝扶手；臥室加裝夜間照明；廚房操作臺高度調(diào)整；安裝緊急呼叫裝置（連接社區(qū)24小時值班電話）。8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)如何處理？答：立即核實輟學(xué)原因（家庭困難、厭學(xué)、身體原因等）；聯(lián)系學(xué)校確認(rèn)學(xué)籍狀態(tài)；上報街道社事科及區(qū)教育局；聯(lián)合學(xué)校、家長開展勸返工作；對因貧困輟學(xué)的，協(xié)助申請教育救助。三、矛盾調(diào)解與風(fēng)險防控9.處理鄰里噪音糾紛的基本流程是什么？答：第一步：現(xiàn)場核實（噪音發(fā)生時間、類型、影響范圍）；第二步：組織雙方溝通（傾聽訴求，明確《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定）；第三步：提出調(diào)解方案（如約定夜間22點后降低音量、加裝隔音設(shè)施等）；第四步：跟蹤回訪（3日內(nèi)確認(rèn)是否落實，未解決則上報街道調(diào)委會介入）。10.巡查中發(fā)現(xiàn)出租屋存在“群租”（人均居住面積低于5㎡）問題，應(yīng)如何處置？答：核實承租人數(shù)量及房屋面積；向承租人說明《蕪湖市房屋租賃管理辦法》中關(guān)于群租的禁止性規(guī)定；要求房東限期整改（調(diào)整居住人數(shù)或分隔方式）；整改期滿未落實的，上報區(qū)住建部門依法處理；同步提醒承租人注意用電、消防安全。11.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，存在消防隱患，網(wǎng)格工作人員的處置步驟是什么？答：當(dāng)場指出隱患（依據(jù)《消防法》第16條）；要求立即清理易燃物品；填寫《安全隱患巡查記錄表》并拍照留證；2小時內(nèi)通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報街道應(yīng)急辦；3日內(nèi)跟蹤復(fù)查，未整改的由應(yīng)急辦聯(lián)合消防部門處罰。12.發(fā)現(xiàn)居民涉嫌非法集資宣傳（如“高息理財”講座），應(yīng)采取哪些措施？答：立即制止活動開展；收集相關(guān)資料（傳單、海報、主講人信息）；登記參與居民名單；上報街道綜治辦及公安派出所；聯(lián)合社區(qū)民警開展普法宣傳（講解《防范和處置非法集資條例》）；對已參與投資的居民，提醒保留證據(jù)并及時報案。四、特殊群體服務(wù)與應(yīng)急處置13.針對網(wǎng)格內(nèi)獨居老人，需建立哪些服務(wù)機制？答：“每日一聯(lián)系”（電話或視頻確認(rèn)安全）；“每周一上門”（檢查水電燃?xì)?、協(xié)助采購生活物資）；“一鍵呼叫”（安裝智能手環(huán)或座機緊急按鈕，連接社區(qū)值班電話）；“健康檔案”（記錄基礎(chǔ)病史、用藥情況，對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期隨訪）。14.臺風(fēng)天氣預(yù)警期間，網(wǎng)格工作人員的重點任務(wù)是什么？（列舉4項）答：排查危舊房屋、高空墜物隱患（廣告牌、空調(diào)外機等）；轉(zhuǎn)移居住在低洼地帶、簡易房的居民至臨時安置點；檢查地下車庫、下水道排水情況；通過微信群、大喇叭發(fā)布避險提示（避免外出、儲備飲用水等）。15.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)居民突發(fā)心臟病倒地，應(yīng)如何現(xiàn)場處置？答：立即撥打120（說明具體位置、患者癥狀）；檢查患者意識（輕拍雙肩呼喚）、呼吸（觀察胸廓起伏）；若無意識無呼吸，實施心肺復(fù)蘇（胸外按壓30次+人工呼吸2次循環(huán)）；疏散圍觀人群保持空氣流通；聯(lián)系患者家屬或社區(qū)志愿者到場；記錄事件過程（時間、地點、處置措施），事后上報街道。16.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人傳播邪教言論，正確的應(yīng)對流程是什么？答：保持冷靜，不參與討論；記錄言論內(nèi)容、傳播者特征（如年齡、穿著）；立即上報街道政法委及公安派出所；配合民警調(diào)查取證；對受影響居民開展反邪教宣傳（發(fā)放資料、播放案例視頻）；關(guān)注重點人員動態(tài)，防止反復(fù)。五、工作方法與能力提升17.如何提高網(wǎng)格居民對網(wǎng)格工作的參與度？（列舉3種方法）答：開展“網(wǎng)格議事會”（每月固定時間邀請居民討論公共事務(wù)）；設(shè)立“網(wǎng)格微心愿”平臺（收集居民需求，組織黨員、志愿者認(rèn)領(lǐng)）；舉辦社區(qū)活動（便民服務(wù)日、節(jié)日聯(lián)歡會），增強互動；公開網(wǎng)格工作人員聯(lián)系方式，建立“網(wǎng)格微信群”及時回應(yīng)訴求。18.面對居民對政策的誤解（如“低保政策只幫懶人”），應(yīng)如何溝通？答：保持耐心，避免爭論；用具體案例說明低保申請條件（家庭收入低于標(biāo)準(zhǔn)且財產(chǎn)符合規(guī)定）；展示政策文件原文（如《蕪湖市最低生活保障工作操作規(guī)程》）；介紹審核流程（入戶調(diào)查、民主評議、公示監(jiān)督）；強調(diào)“應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退”原則，消除偏見。19.網(wǎng)格信息采集時，遇到居民拒絕配合，怎么辦？答：首先說明身份（出示工作證）及信息用途（僅用于社區(qū)服務(wù)，嚴(yán)格保密）；針對顧慮（如隱私泄露），承諾“數(shù)據(jù)僅內(nèi)部使用，不對外提供”；若居民仍拒絕，記錄具體情況并上報社區(qū)；后續(xù)通過物業(yè)、樓長或其熟悉的居民協(xié)助溝通；重要信息（如獨居老人、殘疾人）可通過鄰居側(cè)面核實。20.如何利用“網(wǎng)格日志”提升工作效能？答：每日記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題、居民訴求及處理進展；定期匯總高頻問題（如停車難、垃圾清運不及時），分析原因并提出解決方案（上報街道或協(xié)調(diào)相關(guān)部門）；通過日志回溯工作軌跡，避免遺漏；作為年度考核、經(jīng)驗總結(jié)的依據(jù)。六、鏡湖區(qū)特色工作21.鏡湖區(qū)2025年“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的核心目標(biāo)是什么？答：推動黨組織全覆蓋（每個網(wǎng)格建立黨小組，黨員中心戶聯(lián)系10-15戶居民）；發(fā)揮黨員先鋒作用（參與政策宣傳、矛盾調(diào)解、志愿服務(wù)）；構(gòu)建“社區(qū)黨委-網(wǎng)格黨小組-黨員中心戶”三級聯(lián)動機制，提升網(wǎng)格治理的政治引領(lǐng)力。22.鏡湖區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制的具體內(nèi)容是什么？答：網(wǎng)格工作人員與物業(yè)項目經(jīng)理建立日常聯(lián)絡(luò)（每周至少1次溝通）；共同開展巡查（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護等）；物業(yè)發(fā)現(xiàn)的民生問題（如電梯故障）通過網(wǎng)格平臺上報，網(wǎng)格協(xié)助協(xié)調(diào)居民配合；網(wǎng)格收集的物業(yè)訴求（如公共區(qū)域占用）推動居民協(xié)商解決。23.鏡湖區(qū)“一老一小”服務(wù)網(wǎng)格的重點任務(wù)有哪些？（列舉3項）答：為老年人提供“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”（助餐、助浴、日間照料）；為兒童建立“四點半課堂”（課后托管、興趣培養(yǎng)）；鏈接醫(yī)院、學(xué)校資源，開展老年人健康講座、兒童安全教育；動態(tài)更新“一老一小”需求清單，精準(zhǔn)匹配服務(wù)。24.網(wǎng)格內(nèi)實施“垃圾分類”督導(dǎo)，需掌握哪些本地要求？答：鏡湖區(qū)實行“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類；重點督導(dǎo)餐飲門店、農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范投放廚余垃圾