2025年信訪工作實(shí)務(wù)題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題）1.根據(jù)《信訪工作條例》，各級機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)向社會公布（），在其信訪接待場所或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項(xiàng)的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。A.信訪渠道B.領(lǐng)導(dǎo)分工C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.人事任免答案：A2.對屬于本機(jī)關(guān)、單位職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起（）內(nèi)書面告知信訪人接收情況；對不屬于本機(jī)關(guān)、單位或者本系統(tǒng)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)自收到之日起（）內(nèi)告知信訪人向依法有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位提出。A.5日；10日B.15日；15日C.7日；15日D.10日；10日答案：B3.信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（），并告知信訪人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.90日；30日答案：B4.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)剑ǎ┰O(shè)立或者指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（）。A.上級機(jī)關(guān)；5人B.本級機(jī)關(guān)；3人C.有權(quán)處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)；5人D.市級機(jī)關(guān)；2人答案：C5.對信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項(xiàng)，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證；對科學(xué)合理、具有現(xiàn)實(shí)可行性的，應(yīng)當(dāng)（）。A.不予理睬B.采納或者部分采納C.轉(zhuǎn)交其他部門D.上報(bào)上級機(jī)關(guān)答案：B6.各級黨委和政府應(yīng)當(dāng)對開展信訪工作、落實(shí)信訪工作責(zé)任的情況組織（），注重考核結(jié)果運(yùn)用。A.隨機(jī)抽查B.年度考核C.專項(xiàng)審計(jì)D.群眾評議答案：B7.對信訪事項(xiàng)處理意見不服的，信訪人可以自收到書面答復(fù)之日起（）內(nèi)請求原辦理機(jī)關(guān)、單位的上一級機(jī)關(guān)、單位復(fù)查。收到復(fù)查請求的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起（）內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。A.15日；30日B.30日；30日C.30日；60日D.60日；30日答案：B8.對信訪事項(xiàng)復(fù)查意見不服的，信訪人可以自收到書面答復(fù)之日起（）內(nèi)請求復(fù)查機(jī)關(guān)、單位的上一級機(jī)關(guān)、單位復(fù)核。收到復(fù)核請求的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起（）內(nèi)提出復(fù)核意見。A.15日；30日B.30日；30日C.30日；60日D.60日；30日答案：B9.信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）。A.批評教育；民事責(zé)任B.治安管理處罰；刑事責(zé)任C.警告；行政責(zé)任D.罰款；紀(jì)律責(zé)任答案：B10.各級機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)（），認(rèn)真處理信訪事項(xiàng)，注重源頭預(yù)防，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解，及時解決群眾合理合法訴求。A.首問負(fù)責(zé)制B.領(lǐng)導(dǎo)包案制C.信訪工作責(zé)任D.信息公開制答案：C11.涉及兩個或者兩個以上機(jī)關(guān)、單位的信訪事項(xiàng)，由所涉及的機(jī)關(guān)、單位協(xié)商受理；受理有爭議的，由其（）決定受理機(jī)關(guān)。A.共同的上一級機(jī)關(guān)、單位B.各自的上級機(jī)關(guān)C.本級人民政府D.信訪工作聯(lián)席會議答案：A12.對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的機(jī)關(guān)、單位及其工作人員，應(yīng)當(dāng)向有管理權(quán)限的機(jī)關(guān)、單位提出（）。A.表揚(yáng)建議B.責(zé)任追究建議C.調(diào)崗建議D.獎勵建議答案：B13.各級黨委和政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作（）建設(shè)，依規(guī)依法有序推進(jìn)信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享。A.法治化B.智能化C.專業(yè)化D.規(guī)范化答案：B14.信訪人采用走訪形式提出涉及訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定的程序向（）提出。A.紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)B.人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)C.信訪部門D.上級政府答案：B15.對信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)、單位的上級機(jī)關(guān)、單位又提出同一信訪事項(xiàng)的，上級機(jī)關(guān)、單位（）。A.應(yīng)當(dāng)受理B.可以受理C.不予受理D.視情況受理答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題）1.根據(jù)《信訪工作條例》，信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)B.堅(jiān)持以人民為中心C.堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任D.堅(jiān)持依法按政策解決問題答案：ABCD2.信訪人在信訪過程中不得有下列行為（）。A.在機(jī)關(guān)、單位辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)、單位B.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具C.侮辱、毆打、威脅機(jī)關(guān)、單位工作人員D.堵塞、阻斷交通答案：ABCD3.各級機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)建立健全（），對信訪事項(xiàng)進(jìn)行分析研判，及時妥善處理。A.信訪情況分析制度B.矛盾糾紛排查化解制度C.領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度D.信訪事項(xiàng)辦理公開制度答案：ABCD4.對信訪人提出的（）類事項(xiàng)，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定分別處理。A.申訴求決B.檢舉控告C.意見建議D.經(jīng)濟(jì)糾紛答案：ABC5.信訪工作聯(lián)席會議應(yīng)當(dāng)（）。A.定期召開全體會議B.研究分析信訪形勢C.推動解決涉及多個部門的復(fù)雜信訪問題D.督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理化解答案：ABCD6.各級黨委和政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪部門建設(shè)，選優(yōu)配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，（），建立健全信訪干部培訓(xùn)、交流、使用機(jī)制。A.配備與形勢任務(wù)相適應(yīng)的工作力量B.提高信訪干部政治素質(zhì)C.提升業(yè)務(wù)能力D.落實(shí)信訪工作保障措施答案：ABCD7.對屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的檢舉控告類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照管理權(quán)限轉(zhuǎn)送（）依規(guī)依紀(jì)依法處理。A.紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)B.組織部門C.巡視巡察機(jī)構(gòu)D.司法機(jī)關(guān)答案：AC8.信訪事項(xiàng)處理意見書應(yīng)當(dāng)載明（）。A.信訪人基本信息B.信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況C.處理意見D.申請復(fù)查、復(fù)核的途徑和期限答案：ABCD9.各級機(jī)關(guān)、單位及其工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，不得有下列行為（）。A.對應(yīng)當(dāng)受理、辦理的信訪事項(xiàng)不予受理、辦理B.推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理C.將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位D.對信訪人態(tài)度惡劣，造成嚴(yán)重后果答案：ABCD10.各級黨委和政府可以根據(jù)信訪工作形勢任務(wù)，（），為信訪工作提供必要的支持和保障。A.建立健全信訪工作考核評價體系B.將信訪工作納入巡視巡察范圍C.對在信訪工作中作出突出成績和貢獻(xiàn)的單位、個人給予表彰和獎勵D.對信訪工作中失職失責(zé)的單位、個人嚴(yán)肅問責(zé)答案：ABCD三、判斷題（共10題）1.信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。（）答案：√2.各級機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱辦群眾來信和網(wǎng)上信訪、定期接待群眾來訪、定期下訪，包案化解群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。（）答案：√3.信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見作出后，信訪人無正當(dāng)理由拒不接受的，信訪程序終結(jié)。（）答案：√4.對信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項(xiàng)，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位可以不研究論證。（）答案：×5.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)、單位設(shè)立或者指定的接待場所提出。（）答案：√6.多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過3人。（）答案：×（不得超過5人）7.對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。（）答案：√8.信訪工作聯(lián)席會議由各級黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)本地區(qū)信訪工作。（）答案：√9.信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級黨委和政府、信訪部門和其他機(jī)關(guān)、單位不再受理。（）答案：√10.各級機(jī)關(guān)、單位可以將信訪人的個人信息用于與信訪工作無關(guān)的用途。（）答案：×四、簡答題（共5題）1.簡述《信訪工作條例》中規(guī)定的“三到位一處理”具體內(nèi)容。答案：訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理。2.信訪事項(xiàng)辦理過程中，如何落實(shí)“首辦責(zé)任制”？答案：首辦責(zé)任制要求首次接待、受理信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)、單位和工作人員，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)到底，及時、妥善處理信訪事項(xiàng)，不得推諉扯皮。對屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)依法、及時、就地解決；對不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位提出，并做好解釋引導(dǎo)工作。3.簡述信訪事項(xiàng)復(fù)查、復(fù)核的程序要求。答案：信訪人對處理意見不服的，應(yīng)在30日內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)查；復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在30日內(nèi)出具復(fù)查意見。對復(fù)查意見不服的，應(yīng)在30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)核；復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)在30日內(nèi)出具復(fù)核意見。復(fù)核意見為最終意見，信訪人仍以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，不再受理。4.信訪工作中，如何做好“訴訪分離”？答案：對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)，信訪部門應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出；對屬于國家機(jī)關(guān)法定職責(zé)范圍，但依法應(yīng)當(dāng)通過法定程序解決的事項(xiàng)，引導(dǎo)信訪人通過法定程序處理，不得作為信訪事項(xiàng)受理。5.簡述信訪部門的主要職責(zé)。答案：（1）受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)；（2）協(xié)調(diào)解決重要信訪問題；（3）督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)；（4）綜合反映信訪信息，分析研判信訪形勢；（5）指導(dǎo)本級其他機(jī)關(guān)、單位和下級的信訪工作；（6）提出改進(jìn)工作、完善政策和追究責(zé)任的建議；（7）承擔(dān)本級黨委和政府交辦的其他事項(xiàng)。五、案例分析題（共3題）案例1：某小區(qū)居民張某通過網(wǎng)上信訪平臺反映，小區(qū)電梯長期故障未維修，存在安全隱患，要求物業(yè)立即整改。信訪部門收到訴求后，轉(zhuǎn)交區(qū)住建局辦理。區(qū)住建局受理后，聯(lián)系物業(yè)核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)電梯確實(shí)存在故障，但物業(yè)因資金問題拖延維修。區(qū)住建局協(xié)調(diào)街道、社區(qū)組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會，督促物業(yè)申請使用維修基金，并限期5日內(nèi)完成維修。最終物業(yè)在期限內(nèi)修復(fù)電梯，張某對處理結(jié)果表示滿意。問題：結(jié)合案例，分析信訪事項(xiàng)辦理的主要流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答案：（1）受理：信訪部門收到張某訴求后，確認(rèn)屬于住建部門職責(zé)范圍，及時轉(zhuǎn)交區(qū)住建局辦理；（2）核實(shí)：區(qū)住建局受理后聯(lián)系物業(yè)核實(shí)情況，確認(rèn)問題真實(shí)性；（3）協(xié)調(diào)：針對物業(yè)資金問題，區(qū)住建局聯(lián)合街道、社區(qū)組織多方協(xié)調(diào)，推動解決維修資金難題；（4）督辦：明確整改期限并跟蹤督促，確保物業(yè)在限期內(nèi)完成維修；（5）反饋：處理結(jié)果向張某反饋，確認(rèn)其滿意度。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括準(zhǔn)確受理、實(shí)地核實(shí)、多方協(xié)調(diào)、限時督辦和結(jié)果反饋。案例2：村民李某到縣信訪局走訪，反映其承包地被村委會違法征收，未獲得補(bǔ)償?？h信訪局受理后，轉(zhuǎn)交縣自然資源和規(guī)劃局辦理。縣自然資源和規(guī)劃局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，村委會未履行法定程序征收土地，屬于違法行為。經(jīng)協(xié)調(diào)，村委會退還土地并給予李某合理補(bǔ)償。但李某認(rèn)為補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)過低，向市自然資源和規(guī)劃局申請復(fù)查。市自然資源和規(guī)劃局復(fù)查后認(rèn)為，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)符合當(dāng)?shù)卣撸S持原處理意見。李某仍不服，向省自然資源和規(guī)劃局申請復(fù)核，省自然資源和規(guī)劃局復(fù)核后維持復(fù)查意見。問題：（1）李某的信訪事項(xiàng)經(jīng)歷了哪些辦理程序？（2）復(fù)核后李某繼續(xù)信訪，相關(guān)部門應(yīng)如何處理？答案：（1）辦理程序：初次辦理（縣自然資源和規(guī)劃局調(diào)查處理）、復(fù)查（市自然資源和規(guī)劃局復(fù)查）、復(fù)核（省自然資源和規(guī)劃局復(fù)核）。（2）根據(jù)《信訪工作條例》，復(fù)核意見為最終意見。李某對復(fù)核意見不服，仍以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級部門不再受理，應(yīng)做好解釋疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)其依法理性表達(dá)訴求。案例3：某企業(yè)職工王某因企業(yè)拖欠工資，多次到市信訪局走訪，情緒激動，曾在信訪接待大廳吵鬧，甚至攔截領(lǐng)導(dǎo)車輛。市信訪局工作人員多次解釋引導(dǎo)，告知其可通過勞動仲裁途徑解決，但王某拒絕，堅(jiān)持要求信訪部門直接處理。后經(jīng)勞動仲裁確認(rèn)企業(yè)拖欠工資事實(shí)，企業(yè)補(bǔ)發(fā)工資，王某仍以“處理不公”為由繼續(xù)信訪。