(2025年)年物業(yè)管理綜合能力考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)召開條件的表述中，正確的是（）。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主參加C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主參加D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主參加答案：A2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備存在隱蔽故障，應(yīng)（）。A.自行維修后向建設(shè)單位索賠B.要求建設(shè)單位在約定期限內(nèi)修復(fù)C.直接從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支維修費(fèi)用D.書面通知業(yè)主委員會(huì)后終止承接答案：B3.某小區(qū)物業(yè)費(fèi)實(shí)行酬金制，2024年度物業(yè)服務(wù)支出為480萬(wàn)元，酬金比例為8%，則業(yè)主應(yīng)繳納的總費(fèi)用為（）。A.480萬(wàn)元B.518.4萬(wàn)元C.540萬(wàn)元D.576萬(wàn)元答案：B（計(jì)算：480÷（1-8%）=518.4萬(wàn)元）4.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房，需經(jīng)（）同意。A.全體業(yè)主B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B5.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共秩序維護(hù)義務(wù)的是（）。A.監(jiān)控系統(tǒng)日常巡查B.出入人員登記C.小區(qū)內(nèi)交通疏導(dǎo)D.業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)保管答案：D6.某小區(qū)電梯故障導(dǎo)致業(yè)主被困，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)通知專業(yè)維修人員到場(chǎng)。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：B（依據(jù)《特種設(shè)備安全法》規(guī)定）7.業(yè)主逾期未繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取的合法措施是（）。A.停水停電催繳B.在小區(qū)公告欄公示欠費(fèi)名單C.直接提起訴訟或申請(qǐng)仲裁D.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)答案：C8.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)移交物業(yè)服務(wù)用房及相關(guān)資料。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B9.下列屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.業(yè)主自有陽(yáng)臺(tái)B.小區(qū)圍墻C.業(yè)主戶內(nèi)衛(wèi)生間D.地下車位（產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主）答案：B10.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致電梯井進(jìn)水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要應(yīng)急措施是（）。A.啟動(dòng)排水泵抽水B.關(guān)閉電梯電源防止短路C.通知業(yè)主繞行D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損答案：B11.業(yè)主大會(huì)決定解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：A12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝修保證金的性質(zhì)是（）。A.服務(wù)報(bào)酬B.押金（用于保證裝修合規(guī)）C.公共收益D.代收費(fèi)用答案：B13.某小區(qū)公共區(qū)域廣告收入屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.建設(shè)單位所有C.業(yè)主共有D.業(yè)主委員會(huì)所有答案：C14.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本的是（）。A.管理服務(wù)人員工資B.共用設(shè)施設(shè)備維修基金C.清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：B（維修基金屬專項(xiàng)儲(chǔ)備，非當(dāng)期成本）15.業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的情形不包括（）。A.喪失民事行為能力B.拖欠物業(yè)費(fèi)累計(jì)3個(gè)月C.以書面形式向業(yè)主大會(huì)提出辭職D.因犯罪被判處刑罰答案：B（需累計(jì)6個(gè)月以上）16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防管理中的義務(wù)不包括（）。A.定期組織消防演練B.確保消防通道暢通C.為業(yè)主配置家用滅火器D.維護(hù)消防設(shè)施完好答案：C17.某業(yè)主因房屋漏水要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償，經(jīng)查漏水原因?yàn)闃巧蠘I(yè)主裝修破壞防水層，責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.樓上業(yè)主C.建設(shè)單位（超過保修期）D.業(yè)主自行承擔(dān)答案：B18.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道辦與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B19.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.承接查驗(yàn)檔案需保存至合同終止后2年B.業(yè)主信息檔案應(yīng)嚴(yán)格保密C.維修記錄需長(zhǎng)期保存D.投訴處理記錄保存期限不少于1年答案：A（承接查驗(yàn)檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存）20.某小區(qū)物業(yè)費(fèi)實(shí)行包干制，年度預(yù)收物業(yè)費(fèi)500萬(wàn)元，實(shí)際支出450萬(wàn)元，結(jié)余部分（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.返還業(yè)主C.轉(zhuǎn)入下年度物業(yè)費(fèi)D.用于公共設(shè)施改造答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.業(yè)主的權(quán)利包括（）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.決定物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議答案：ABD（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)決定）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在設(shè)施設(shè)備管理中應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.制定維護(hù)計(jì)劃B.定期檢查記錄C.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)維修特種設(shè)備D.承擔(dān)全部維修費(fèi)用答案：ABC（費(fèi)用按權(quán)屬或合同約定）3.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止行為的有（）。A.將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托B.擅自提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.泄露業(yè)主個(gè)人信息D.對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行騷擾答案：ABCD4.公共秩序維護(hù)的內(nèi)容包括（）。A.治安巡查B.車輛管理C.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)D.火災(zāi)預(yù)警答案：ABC（火災(zāi)預(yù)警屬消防管理）5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括（）。A.管理服務(wù)人員工資B.共用部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)（包干制）D.法定稅費(fèi)答案：ABCD6.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定管理規(guī)約B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定專項(xiàng)維修資金使用D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作答案：ABCD7.下列情形中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可使用專項(xiàng)維修資金的有（）。A.電梯主板更換（保修期外）B.小區(qū)道路日常清掃C.屋頂防水層修復(fù)（面積超20%）D.業(yè)主戶內(nèi)水管破裂維修答案：AC8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)的基本原則包括（）。A.主動(dòng)溝通B.依法處理C.首問負(fù)責(zé)制D.區(qū)別對(duì)待業(yè)主答案：ABC9.環(huán)境管理的內(nèi)容包括（）。A.垃圾清運(yùn)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪聲控制D.寵物管理答案：ABCD10.物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括（）。A.合同期滿未續(xù)約B.業(yè)主大會(huì)決定解聘C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)D.業(yè)主委員會(huì)解散答案：ABC三、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某小區(qū)3號(hào)樓2單元業(yè)主反映，樓梯間照明燈具損壞已3天，多次聯(lián)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)未修復(fù)。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡管理義務(wù)，拒交當(dāng)月物業(yè)費(fèi)。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否構(gòu)成違約？說明理由。（2）業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)是否合法？為什么？答案：（1）構(gòu)成違約。樓梯間照明屬共用設(shè)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)有日常維護(hù)義務(wù)，未及時(shí)修復(fù)違反合同約定。（2）不合法。業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)需以物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本違約為前提，燈具損壞屬一般違約，業(yè)主可要求修復(fù)或賠償，但不得以此拒交費(fèi)用。案例2：某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，地下車庫(kù)排水系統(tǒng)不完善，暴雨后積水導(dǎo)致多輛業(yè)主車輛被淹。業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失。問題：（1）責(zé)任主體是誰(shuí)？為什么？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：（1）責(zé)任主體為建設(shè)單位（開發(fā)商）。因排水系統(tǒng)屬工程質(zhì)量問題，保修期內(nèi)由開發(fā)商負(fù)責(zé)；若已過保修期，可啟動(dòng)專項(xiàng)維修資金修復(fù)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)：①及時(shí)組織排水，減少損失；②收集證據(jù)（照片、維修記錄）；③協(xié)助業(yè)主向開發(fā)商索賠；④向業(yè)主說明責(zé)任歸屬，避免矛盾激化。案例3：業(yè)主王某將住宅改為美容工作室，未征得相鄰業(yè)主同意。鄰居張某