全國信息系統(tǒng)項目管理師考試考試時長：120分鐘滿分：100分全國信息系統(tǒng)項目管理師考試試卷考核對象：信息系統(tǒng)項目管理從業(yè)者及備考人員題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分）——20分-單選題（10題，每題2分）——20分-多選題（10題，每題2分）——20分-案例分析題（3題，每題6分）——18分-論述題（2題，每題11分）——22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.項目管理中的“范圍蔓延”是指項目范圍無序擴(kuò)大，但不會影響項目進(jìn)度和成本。2.敏捷開發(fā)方法適用于所有類型的項目，尤其是需求不明確的項目。3.項目管理計劃是指導(dǎo)項目執(zhí)行的唯一文件，無需根據(jù)實際情況調(diào)整。4.風(fēng)險管理中，風(fēng)險登記冊是記錄已識別風(fēng)險及其應(yīng)對措施的文檔。5.跨部門項目團(tuán)隊中，項目經(jīng)理必須具備強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)能力。6.項目變更控制流程必須經(jīng)過所有項目干系人的一致同意。7.質(zhì)量管理工具中的“帕累托圖”適用于分析導(dǎo)致質(zhì)量問題的主要原因。8.項目章程是項目正式啟動的依據(jù)，由項目發(fā)起人簽署。9.矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，項目成員同時向職能經(jīng)理和項目經(jīng)理匯報。10.項目收尾階段只需完成文檔歸檔，無需進(jìn)行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于項目管理的五大過程組？（）A.啟動B.規(guī)劃C.執(zhí)行D.風(fēng)險評估2.在甘特圖中，橫道線表示（）。A.資源分配B.工作進(jìn)度C.風(fēng)險等級D.成本預(yù)算3.敏捷開發(fā)中，“用戶故事”的主要作用是（）。A.定義項目范圍B.規(guī)劃任務(wù)優(yōu)先級C.評估項目進(jìn)度D.記錄風(fēng)險事件4.項目管理中的“關(guān)鍵路徑”是指（）。A.項目最早完成時間B.項目最晚完成時間C.影響項目總工期的任務(wù)序列D.資源分配最密集的路徑5.以下哪項是項目干系人分析的主要目的？（）A.確定項目預(yù)算B.識別關(guān)鍵干系人及其期望C.制定項目計劃D.分配項目任務(wù)6.項目管理中的“掙值管理”主要用于（）。A.控制項目范圍B.監(jiān)控項目績效C.規(guī)劃項目進(jìn)度D.分配項目資源7.在項目溝通管理中，“溝通矩陣”的作用是（）。A.規(guī)定溝通頻率B.明確溝通渠道和對象C.記錄會議紀(jì)要D.評估溝通效果8.項目質(zhì)量管理中，“六西格瑪”方法的核心目標(biāo)是將缺陷率降低到（）。A.0.1%B.3.4%C.5.0%D.1.0%9.項目采購管理中，“招標(biāo)”屬于哪種采購方式？（）A.直接采購B.詢價采購C.招標(biāo)采購D.談判采購10.項目收尾階段的核心任務(wù)是（）。A.完成項目驗收B.進(jìn)行項目總結(jié)C.歸檔項目文檔D.以上都是三、多選題（每題2分，共20分）1.項目管理中的“SMART原則”指的是（）。A.具體的（Specific）B.可衡量的（Measurable）C.可實現(xiàn)的（Achievable）D.相關(guān)的（Relevant）E.有時限的（Time-bound）2.項目風(fēng)險管理中，常見的風(fēng)險應(yīng)對策略包括（）。A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險減輕D.風(fēng)險接受E.風(fēng)險自留3.項目團(tuán)隊建設(shè)中，常見的沖突類型包括（）。A.資源沖突B.目標(biāo)沖突C.溝通沖突D.權(quán)力沖突E.個人沖突4.項目質(zhì)量管理中，常用的質(zhì)量工具包括（）。A.流程圖B.控制圖C.帕累托圖D.魚骨圖E.檢查表5.項目采購管理中，招標(biāo)流程的主要步驟包括（）。A.發(fā)布招標(biāo)公告B.提交投標(biāo)文件C.評標(biāo)D.簽訂合同E.履約驗收6.項目溝通管理中，有效的溝通應(yīng)具備的特點(diǎn)包括（）。A.及時性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.針對性E.靈活性7.項目變更管理中，變更請求的審批流程通常涉及（）。A.項目經(jīng)理B.項目發(fā)起人C.職能經(jīng)理D.客戶代表E.風(fēng)險管理團(tuán)隊8.項目干系人管理中，常見的干系人類型包括（）。A.顧客B.項目團(tuán)隊C.供應(yīng)商D.政府部門E.職能部門9.項目收尾階段需要進(jìn)行的工作包括（）。A.項目驗收B.經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)C.資金結(jié)算D.文檔歸檔E.團(tuán)隊解散10.敏捷開發(fā)中，常見的敏捷方法包括（）。A.精益開發(fā)B.看板管理C.瀑布模型D.熱帶海貍E.水晶方法四、案例分析題（每題6分，共18分）案例一某公司計劃開發(fā)一款在線教育平臺，項目經(jīng)理小王負(fù)責(zé)該項目。項目啟動階段，小王組織團(tuán)隊進(jìn)行了干系人分析，發(fā)現(xiàn)主要干系人包括：公司高層、產(chǎn)品部門、開發(fā)團(tuán)隊、測試團(tuán)隊和最終用戶。在項目規(guī)劃階段，小王制定了初步的項目計劃，但未充分考慮開發(fā)團(tuán)隊的經(jīng)驗不足，導(dǎo)致項目進(jìn)度滯后。項目執(zhí)行過程中，產(chǎn)品部門多次提出需求變更，小王未能及時控制變更，導(dǎo)致項目成本超支。最終，項目雖然交付，但用戶滿意度較低。問題：1.該項目在干系人管理方面存在哪些問題？如何改進(jìn)？（3分）2.該項目在變更管理方面存在哪些問題？如何改進(jìn)？（3分）3.項目收尾階段應(yīng)如何彌補(bǔ)該項目的問題？（3分）案例二某政府機(jī)構(gòu)計劃采購一套電子政務(wù)系統(tǒng)，采用公開招標(biāo)方式。招標(biāo)公告發(fā)布后，共有5家供應(yīng)商提交了投標(biāo)文件。評標(biāo)委員會對投標(biāo)文件進(jìn)行了初步篩選，最終確定3家供應(yīng)商進(jìn)入技術(shù)評審階段。技術(shù)評審過程中，評標(biāo)委員會發(fā)現(xiàn)其中一家供應(yīng)商的技術(shù)方案存在嚴(yán)重缺陷，遂將其淘汰。剩余兩家供應(yīng)商在商務(wù)評審中得分相近，評標(biāo)委員會最終選擇了一家報價較低的供應(yīng)商。但該供應(yīng)商在合同簽訂后，多次延期交付，導(dǎo)致項目進(jìn)度嚴(yán)重滯后。問題：1.該項目在招標(biāo)采購過程中存在哪些問題？（3分）2.如何改進(jìn)招標(biāo)采購流程，避免類似問題？（3分）案例三某IT公司承接了一個大型企業(yè)級ERP系統(tǒng)項目，項目經(jīng)理小李負(fù)責(zé)該項目。項目啟動后，小李制定了詳細(xì)的項目計劃，并建立了風(fēng)險登記冊。在項目執(zhí)行過程中，團(tuán)隊遇到了一個未預(yù)見的系統(tǒng)兼容性問題，導(dǎo)致項目進(jìn)度延誤。小李及時組織團(tuán)隊進(jìn)行風(fēng)險應(yīng)對，最終解決了問題，但項目成本有所增加。項目收尾階段，小李組織團(tuán)隊進(jìn)行了經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，并將相關(guān)文檔歸檔。問題：1.該項目在風(fēng)險管理方面做得好的地方有哪些？（3分）2.該項目在風(fēng)險管理方面存在哪些不足？如何改進(jìn)？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.論述項目質(zhì)量管理與項目整體管理的關(guān)系，并說明如何有效實施項目質(zhì)量管理。（11分）2.結(jié)合實際案例，分析項目團(tuán)隊沖突的常見原因及解決方法。（11分）---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（范圍蔓延會影響項目進(jìn)度和成本）2.×（敏捷開發(fā)適用于需求變化快的項目，但不適用于所有項目）3.×（項目管理計劃需根據(jù)實際情況調(diào)整）4.√5.√6.×（變更控制流程需經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)）7.√8.√9.√10.×（項目收尾需進(jìn)行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)）二、單選題1.D2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.D三、多選題1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,D,E四、案例分析題案例一1.干系人管理問題：未充分考慮所有干系人的期望和影響力，尤其是最終用戶的需求未被充分調(diào)研。改進(jìn)措施：建立干系人參與機(jī)制，定期收集干系人反饋，確保項目目標(biāo)與干系人期望一致。2.變更管理問題：未建立有效的變更控制流程，導(dǎo)致需求變更隨意。改進(jìn)措施：制定變更管理規(guī)范，所有變更需經(jīng)評估和審批，確保變更可控。3.收尾階段改進(jìn)：組織用戶培訓(xùn)，收集用戶反饋并持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；進(jìn)行項目復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化未來項目管理流程。案例二1.招標(biāo)采購問題：技術(shù)評審標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致評審結(jié)果不客觀；未充分考慮供應(yīng)商的履約能力。2.改進(jìn)措施：制定詳細(xì)的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)、商務(wù)和履約能力綜合評估；引入第三方監(jiān)理，確保招標(biāo)過程公正透明。案例三1.風(fēng)險管理優(yōu)點(diǎn)：建立了風(fēng)險登記冊，并及時應(yīng)對未預(yù)見風(fēng)險。2.風(fēng)險管理不足：未進(jìn)行風(fēng)險識別和評估，導(dǎo)致風(fēng)險登記冊不完善。改進(jìn)措施：在項目初期進(jìn)行全面風(fēng)險識別和評估，建立動態(tài)風(fēng)險登記冊，定期更新風(fēng)險信息。五、論述題1.項目質(zhì)量管理與項目整體管理的關(guān)系項目質(zhì)量管理是項目整體管理的重要組成部分，旨在確保項目成果滿足干系人需求。項目整體管理包括范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、資源、溝通、風(fēng)險、采購等十大知識領(lǐng)域，而質(zhì)量管理貫穿于所有領(lǐng)域，確保項目成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。有效實施項目質(zhì)量管理的措施：-建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；-制定質(zhì)量管理計劃，明確質(zhì)量保證和控制活動；-運(yùn)用質(zhì)量工具（如控制圖、帕累托圖）監(jiān)控質(zhì)量；-進(jìn)行質(zhì)量審計和過程改進(jìn)，持續(xù)提升質(zhì)量水平。2.項目團(tuán)隊沖突的常見原因及解決方法常見原因：-目標(biāo)不