燃氣公司市場部崗位職責(zé)及工作流程在能源轉(zhuǎn)型與市場化改革的雙重驅(qū)動下，燃氣公司市場部作為連接企業(yè)戰(zhàn)略與用戶需求的核心樞紐，其職責(zé)履行與流程規(guī)范直接影響企業(yè)市場競爭力與用戶服務(wù)質(zhì)量。本文結(jié)合燃氣行業(yè)特性，系統(tǒng)梳理市場部核心職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，為從業(yè)者提供兼具專業(yè)性與實操性的參考。一、市場部核心崗位職責(zé)（一）市場調(diào)研與行業(yè)洞察需持續(xù)跟蹤政策導(dǎo)向（如城鎮(zhèn)燃氣特許經(jīng)營管理、“雙碳”背景下的能源結(jié)構(gòu)調(diào)整政策）、行業(yè)動態(tài)（如智能燃氣技術(shù)迭代、競爭對手增值業(yè)務(wù)布局），結(jié)合區(qū)域能源需求特征，開展用戶調(diào)研與競品分析：政策與行業(yè)監(jiān)測：梳理國家及地方燃氣政策對市場格局的影響（如管網(wǎng)開放政策下的市場競爭變化），分析新能源技術(shù)（如氫能摻混、分布式能源）對傳統(tǒng)燃氣業(yè)務(wù)的賦能或挑戰(zhàn)。用戶與競品調(diào)研：通過問卷、入戶訪談、大數(shù)據(jù)分析等方式，挖掘居民用戶（如用氣習(xí)慣、增值服務(wù)需求）、工商業(yè)用戶（如能耗成本敏感度、定制化供氣需求）的潛在訴求；調(diào)研區(qū)域內(nèi)同行的價格體系、服務(wù)模式，形成“優(yōu)劣勢對比矩陣”，為產(chǎn)品迭代、價格策略提供依據(jù)。（二）客戶開發(fā)與關(guān)系維護聚焦“政企+居民”雙維度用戶群體，構(gòu)建全生命周期服務(wù)體系：政企與工商業(yè)拓展：對接政府能源主管部門、工業(yè)園區(qū)管委會，推動燃氣接入工程合作；走訪餐飲、制造業(yè)等用戶，結(jié)合生產(chǎn)工藝設(shè)計供氣方案（如壓力定制、供氣時段優(yōu)化），解決“用氣痛點”（如供氣穩(wěn)定性、成本控制），建立長期合作關(guān)系。居民用戶運營：聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展“安全用氣進社區(qū)”活動，推廣燃氣保險、智能表具升級等增值服務(wù)；建立用戶反饋機制（如線上問卷、線下回訪），及時響應(yīng)訴求，提升用戶粘性與滿意度。（三）品牌建設(shè)與價值傳播以“安全、高效、綠色”為核心，塑造差異化品牌形象：品牌活動策劃：開展“燃氣安全宣傳月”“綠色能源進萬家”等主題活動，結(jié)合老舊小區(qū)管網(wǎng)改造等公益行動，傳遞企業(yè)社會責(zé)任；設(shè)計統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)（如宣傳物料、服務(wù)人員著裝），強化品牌辨識度。多渠道傳播與輿情管理：運營官方公眾號、短視頻平臺，發(fā)布安全知識、服務(wù)案例；與本地媒體合作報道保供、應(yīng)急搶險等場景，提升品牌公信力；監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，及時回應(yīng)負面評價，防范品牌危機。（四）項目拓展與商業(yè)合作圍繞“工程+特許經(jīng)營+戰(zhàn)略合作”三類項目，推進商業(yè)落地：招投標(biāo)管理：收集燃氣工程、特許經(jīng)營項目招標(biāo)信息，聯(lián)合技術(shù)、法務(wù)部門編制投標(biāo)方案（含技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)），確保響應(yīng)招標(biāo)文件要求；跟進投標(biāo)流程，協(xié)調(diào)答疑、現(xiàn)場踏勘等環(huán)節(jié)，提升中標(biāo)率。戰(zhàn)略合作洽談：對接上游氣源供應(yīng)商、新能源企業(yè)（如光伏、氫能公司），探索“氣電互補”“綠氫摻混”等合作模式；與燃氣具廠商、物業(yè)公司洽談異業(yè)合作，拓展增值業(yè)務(wù)生態(tài)。（五）數(shù)據(jù)管理與策略優(yōu)化以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動力，支撐市場決策：數(shù)據(jù)治理：整合用戶數(shù)據(jù)（用氣時長、用量波動）、銷售數(shù)據(jù)（增值業(yè)務(wù)營收、區(qū)域銷量），建立市場數(shù)據(jù)庫；運用Python、Tableau等工具挖掘數(shù)據(jù)規(guī)律（如識別高潛力用戶群體、預(yù)測用氣高峰時段）。策略迭代：基于數(shù)據(jù)洞察，優(yōu)化市場策略（如調(diào)整增值服務(wù)套餐組合、優(yōu)化區(qū)域營銷資源投放）；定期輸出《市場分析報告》，為公司戰(zhàn)略決策（如新建加氣站選址、新能源業(yè)務(wù)布局）提供依據(jù)。（六）協(xié)同管理與合規(guī)運營保障跨部門協(xié)作效率與市場行為合規(guī)性：跨部門協(xié)作：與工程部門聯(lián)動推進新建小區(qū)燃氣配套工程的市場對接；與客服部門共享用戶需求信息，優(yōu)化服務(wù)流程；與安全部門合作設(shè)計“安全+服務(wù)”的市場推廣內(nèi)容。合規(guī)管理：遵守《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《反壟斷法》等法規(guī)，確保市場行為（如價格制定、用戶協(xié)議）合法合規(guī)；參與公司合規(guī)培訓(xùn)，防范商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競爭等風(fēng)險。二、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（一）市場調(diào)研流程1.需求確認：結(jié)合公司戰(zhàn)略（如“拓展工商業(yè)市場”）或業(yè)務(wù)痛點（如“居民用戶流失率上升”），確定調(diào)研主題（如“工商業(yè)用戶節(jié)能改造需求調(diào)研”），明確調(diào)研范圍、周期。2.信息采集：線上通過行業(yè)數(shù)據(jù)庫、競品官網(wǎng)收集公開信息；線下開展用戶訪談（如邀請10家餐飲企業(yè)負責(zé)人座談）、實地走訪，同步發(fā)放問卷（居民問卷≥500份，工商業(yè)問卷≥50份）。3.分析與報告：運用SWOT、PEST模型分析行業(yè)機會與威脅，提煉用戶需求關(guān)鍵詞（如“降低用氣成本”“智能監(jiān)控”），形成《XX區(qū)域市場調(diào)研報告》，附行動建議（如“推出工商業(yè)用戶‘階梯氣價+節(jié)能改造’套餐”），提交至管理層。（二）客戶開發(fā)流程1.線索挖掘：通過政企合作、行業(yè)展會、社區(qū)活動獲取客戶線索，建立線索臺賬（記錄企業(yè)規(guī)模、用氣需求、聯(lián)系人信息）。2.初次接觸：電話溝通確認需求，預(yù)約上門拜訪；攜帶定制化方案（如“針對餐飲企業(yè)的‘高峰供氣保障+燃氣具維護’方案”）演示優(yōu)勢（如成本測算對比表）。3.需求深化與簽約：根據(jù)客戶反饋優(yōu)化方案，邀請技術(shù)部門參與答疑；達成意向后起草合同（明確供氣價格、服務(wù)條款），經(jīng)法務(wù)審核后簽約，移交運維部門執(zhí)行，同步錄入客戶管理系統(tǒng)。4.售后維護：每月跟蹤客戶用氣情況，每季度上門回訪，收集滿意度評價；針對問題（如“供氣壓力不足”）協(xié)調(diào)工程部門解決，提升復(fù)購率與轉(zhuǎn)介紹率。（三）品牌推廣流程1.策劃階段：結(jié)合年度目標(biāo)（如“提升品牌知名度20%”），制定季度推廣計劃（如Q2主題“燃氣安全守護者”）；確定形式（如短視頻大賽、線下安全演練）、渠道（公眾號、本地電視臺、社區(qū)海報）、預(yù)算。2.執(zhí)行階段：制作推廣內(nèi)容（如安全演練視頻、用戶案例圖文），線上設(shè)置互動環(huán)節(jié)（如“安全知識問答抽獎”），線下邀請媒體報道、用戶參與；實時監(jiān)控傳播數(shù)據(jù)（如視頻播放量、活動參與人數(shù)），及時調(diào)整投放策略。3.評估與優(yōu)化：活動結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、后臺數(shù)據(jù)評估效果；總結(jié)經(jīng)驗（如“短視頻傳播效率高于海報”），為下階段推廣提供參考。（四）項目投標(biāo)流程1.信息收集：關(guān)注政府采購網(wǎng)、能源招標(biāo)平臺，篩選符合業(yè)務(wù)范圍的項目（如“XX園區(qū)燃氣特許經(jīng)營項目”），分析項目要求、競爭對手。2.投標(biāo)籌備：成立投標(biāo)小組（市場、技術(shù)、法務(wù)、財務(wù)），分工編制投標(biāo)文件（商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)）；組織內(nèi)部評審，確保文件無遺漏、無錯誤。3.投標(biāo)與跟進：按要求提交投標(biāo)文件，繳納保證金；跟進開標(biāo)流程，記錄競爭對手報價、技術(shù)方案；中標(biāo)后洽談合同細節(jié)，未中標(biāo)則復(fù)盤不足（如“技術(shù)方案未突出智能化優(yōu)勢”），優(yōu)化下次策略。（五）數(shù)據(jù)管理流程1.數(shù)據(jù)采集：從CRM系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如智能表具）提取用戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（如每月核對智能表數(shù)據(jù)與人工抄表差異）。2.數(shù)據(jù)分析：運用RFM模型分析用戶價值（如“高價值用戶”定義為“月均用量≥500方、近3個月繳費及時”），用趨勢分析預(yù)測季度銷量；制作數(shù)據(jù)看板（如“區(qū)域銷量熱力圖”“用戶需求TOP5”）。3.策略應(yīng)用：將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為行動（如針對“沉睡用戶”推送優(yōu)惠活動，針對“高能耗用戶”推薦節(jié)能改造）；每季度向管理層匯報數(shù)據(jù)洞察，支撐戰(zhàn)略決策。三、總結(jié)與建議燃氣公司市場部需以“用戶需求為錨、數(shù)據(jù)洞察為帆、合規(guī)運營為舵”，在履行職責(zé)時兼顧行業(yè)特性（安全合規(guī)要求高、