抖店發(fā)貨考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.抖店訂單發(fā)貨時(shí)效一般是多久？A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)2.以下哪種情況不屬于延遲發(fā)貨？A.在規(guī)定時(shí)效內(nèi)上傳物流單號(hào)B.超過規(guī)定時(shí)效上傳物流單號(hào)C.上傳物流單號(hào)后長(zhǎng)時(shí)間無物流攬收信息D.虛假發(fā)貨3.抖店發(fā)貨使用的物流單號(hào)必須是？A.真實(shí)有效的B.任意生成的C.已使用過的D.可重復(fù)使用的4.若商家發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)商品有問題需要召回，正確的做法是？A.直接召回，不通知顧客B.與顧客溝通協(xié)商，取得同意后召回C.等顧客發(fā)現(xiàn)問題再說D.讓物流自行處理5.抖店平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間計(jì)算起始點(diǎn)是？A.顧客下單時(shí)間B.顧客付款時(shí)間C.商家接單時(shí)間D.物流攬收時(shí)間6.商家上傳物流單號(hào)后，多久內(nèi)物流需有攬收信息？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)7.以下哪種發(fā)貨方式不符合抖店要求？A.自行聯(lián)系物流發(fā)貨B.使用平臺(tái)推薦的物流C.讓顧客自行提貨D.隨意找個(gè)物流公司發(fā)貨8.若顧客要求加急發(fā)貨，商家應(yīng)該？A.拒絕顧客要求B.盡量協(xié)調(diào)，滿足顧客需求C.讓顧客等待正常發(fā)貨時(shí)間D.不理會(huì)顧客要求9.抖店發(fā)貨時(shí)，商品包裝應(yīng)？A.簡(jiǎn)單包裝即可B.保證商品安全，符合物流運(yùn)輸要求C.只考慮美觀，不考慮安全D.不用包裝，直接發(fā)貨10.商家發(fā)貨后，物流顯示異常，應(yīng)該？A.不管不問B.及時(shí)聯(lián)系物流方，了解情況并處理C.讓顧客自己聯(lián)系物流D.重新發(fā)貨二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.抖店發(fā)貨可能面臨的問題有？A.延遲發(fā)貨B.虛假發(fā)貨C.物流丟件D.商品損壞2.商家在抖店發(fā)貨時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括？A.準(zhǔn)確填寫收貨信息B.選擇合適的物流方式C.確保商品質(zhì)量D.及時(shí)上傳物流單號(hào)3.抖店平臺(tái)對(duì)發(fā)貨時(shí)效的規(guī)定適用于？A.所有商品B.部分特殊商品除外C.預(yù)售商品有單獨(dú)規(guī)定D.定制商品有單獨(dú)規(guī)定4.以下哪些行為屬于虛假發(fā)貨？A.上傳無效物流單號(hào)B.物流信息長(zhǎng)時(shí)間不更新C.物流單號(hào)與商品不符D.提前上傳物流單號(hào)但未實(shí)際發(fā)貨5.商家發(fā)貨后需要做的事情有？A.跟蹤物流信息B.及時(shí)與顧客溝通物流情況C.處理物流異常問題D.等待顧客確認(rèn)收貨6.抖店發(fā)貨的物流方式可以有？A.快遞B.快運(yùn)C.郵政D.同城配送7.若商家延遲發(fā)貨，可能會(huì)面臨的后果有？A.平臺(tái)處罰B.顧客投訴C.影響店鋪信譽(yù)D.減少流量扶持8.商家在選擇物流時(shí)，應(yīng)考慮的因素有？A.物流價(jià)格B.物流速度C.物流服務(wù)質(zhì)量D.物流覆蓋范圍9.抖店發(fā)貨流程包括？A.接單B.備貨C.發(fā)貨D.售后處理10.為避免抖店發(fā)貨問題，商家可以采取的措施有？A.合理安排庫存B.與物流建立良好合作關(guān)系C.提前制定發(fā)貨計(jì)劃D.培訓(xùn)員工發(fā)貨流程三、判斷題（每題2分，共20分）1.抖店發(fā)貨時(shí)效統(tǒng)一為48小時(shí)。（）2.商家可以隨意使用物流單號(hào)發(fā)貨。（）3.只要在規(guī)定時(shí)效內(nèi)上傳物流單號(hào)，就不會(huì)被判定為延遲發(fā)貨。（）4.虛假發(fā)貨只會(huì)影響顧客體驗(yàn)，不會(huì)受到平臺(tái)處罰。（）5.商家發(fā)貨后不需要再關(guān)注物流信息。（）6.抖店平臺(tái)對(duì)所有商品的發(fā)貨時(shí)效要求都一樣。（）7.若物流顯示異常，商家應(yīng)及時(shí)處理。（）8.商家可以不與顧客溝通就召回已發(fā)貨商品。（）9.商品包裝只要美觀就行，不用考慮安全。（）10.選擇物流時(shí)，只需要考慮價(jià)格因素。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述抖店發(fā)貨時(shí)效的一般規(guī)定。抖店發(fā)貨時(shí)效一般是48小時(shí)，部分特殊商品、預(yù)售商品和定制商品有單獨(dú)規(guī)定。從顧客付款時(shí)間開始計(jì)算，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)，且物流在一定時(shí)間內(nèi)要有攬收信息。2.虛假發(fā)貨的定義及危害。虛假發(fā)貨指上傳無效物流單號(hào)、物流信息長(zhǎng)時(shí)間不更新、物流單號(hào)與商品不符、提前上傳物流單號(hào)但未實(shí)際發(fā)貨等行為。危害有受到平臺(tái)處罰、影響店鋪信譽(yù)、降低顧客信任、減少流量扶持。3.商家發(fā)貨后應(yīng)如何處理物流異常問題？及時(shí)聯(lián)系物流方，了解異常原因，如丟件、損壞等。將情況反饋給顧客并溝通解決方案，如補(bǔ)發(fā)、退款等。積極跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至問題解決，避免影響顧客體驗(yàn)和店鋪信譽(yù)。4.選擇抖店物流時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？要考慮物流價(jià)格，控制成本；物流速度，保證商品盡快到達(dá)顧客手中；物流服務(wù)質(zhì)量，如是否送貨上門、處理問題能力等；物流覆蓋范圍，確保能送達(dá)顧客地址。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高抖店發(fā)貨效率。可從多方面提高發(fā)貨效率。合理安排庫存，避免缺貨導(dǎo)致發(fā)貨延遲。優(yōu)化發(fā)貨流程，培訓(xùn)員工提高操作熟練度。與物流建立良好合作，爭(zhēng)取優(yōu)先處理。利用信息化工具，如訂單管理系統(tǒng)，提高處理速度。2.分析抖店延遲發(fā)貨對(duì)店鋪的影響。延遲發(fā)貨會(huì)使店鋪受平臺(tái)處罰，如扣分、罰款。引發(fā)顧客不滿，導(dǎo)致投訴和差評(píng)，影響店鋪信譽(yù)。降低顧客忠誠度，減少復(fù)購率。平臺(tái)還可能減少流量扶持，影響店鋪銷量和收益。3.探討商家如何應(yīng)對(duì)抖店發(fā)貨中的物流丟件問題。商家發(fā)現(xiàn)物流丟件后，先與物流核實(shí)情況。及時(shí)告知顧客，給出補(bǔ)發(fā)或退款方案。若物流方責(zé)任，按協(xié)議要求賠償。平時(shí)可購買物流保險(xiǎn)，降低損失風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)完善發(fā)貨記錄以便追溯。4.談?wù)劧兜臧l(fā)貨包裝的重要性。發(fā)貨包裝能保證商品在運(yùn)輸中安全，減少損壞風(fēng)險(xiǎn)，避免售后糾紛。合適包裝體現(xiàn)店鋪專業(yè)和用心，提升顧客對(duì)店鋪好感。還能在運(yùn)輸中保護(hù)商品外觀，確保顧客收到完好商品，提升購物體驗(yàn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.A4.B5.B6.B7.D8.B9.B10.B