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PAGE貨車物流制度規(guī)范一、總則(一)目的本制度旨在規(guī)范貨車物流業(yè)務(wù)流程,確保貨物運(yùn)輸?shù)陌踩⒏咝?、?zhǔn)時(shí),提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率,保障客戶利益,樹立良好的企業(yè)形象,促進(jìn)貨車物流業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。(二)適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及貨車物流運(yùn)輸?shù)牟块T、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng),包括但不限于運(yùn)輸調(diào)度、車輛管理、貨物裝卸、司機(jī)管理等環(huán)節(jié)。(三)基本原則1.安全第一原則:始終將貨物運(yùn)輸安全放在首位,嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程,確保人員、車輛、貨物的安全。2.效率優(yōu)先原則:優(yōu)化物流運(yùn)輸流程,合理安排資源,提高運(yùn)輸效率,縮短貨物運(yùn)輸時(shí)間,滿足客戶對(duì)運(yùn)輸時(shí)效的要求。3.誠(chéng)實(shí)守信原則:秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,如實(shí)告知客戶運(yùn)輸相關(guān)信息,嚴(yán)格履行合同約定,確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)目的地。4.合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則:嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,依法依規(guī)開展貨車物流業(yè)務(wù)。二、運(yùn)輸調(diào)度管理(一)訂單接收與審核1.設(shè)立專門的訂單接收崗位,負(fù)責(zé)接收客戶的運(yùn)輸訂單。訂單接收人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確記錄訂單信息,包括貨物名稱、數(shù)量、重量、體積、起運(yùn)地、目的地、運(yùn)輸要求等。2.對(duì)接收的訂單進(jìn)行嚴(yán)格審核,重點(diǎn)審核訂單信息的完整性、準(zhǔn)確性以及客戶特殊要求的合理性。對(duì)于不符合要求的訂單,及時(shí)與客戶溝通,要求其補(bǔ)充或修正相關(guān)信息。(二)運(yùn)輸計(jì)劃制定1.根據(jù)訂單信息和車輛資源情況,制定詳細(xì)的運(yùn)輸計(jì)劃。運(yùn)輸計(jì)劃應(yīng)包括車輛安排、行駛路線規(guī)劃、運(yùn)輸時(shí)間安排等內(nèi)容。2.在制定運(yùn)輸計(jì)劃時(shí),充分考慮貨物性質(zhì)、運(yùn)輸距離、交通狀況、天氣條件等因素,合理安排車輛和司機(jī),確保運(yùn)輸任務(wù)的順利完成。3.對(duì)于緊急訂單,應(yīng)優(yōu)先安排運(yùn)輸資源,采取有效措施確保訂單按時(shí)執(zhí)行。同時(shí),及時(shí)與客戶溝通運(yùn)輸安排情況,告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。(三)車輛調(diào)度與配載1.根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃,合理調(diào)度公司自有車輛或安排合作車輛進(jìn)行運(yùn)輸任務(wù)。在車輛調(diào)度過程中,遵循車輛的載重、容積限制,確保車輛的合理使用。2.對(duì)于貨物的配載,應(yīng)遵循輕重搭配、大小搭配、性質(zhì)相容等原則,提高車輛的裝載率,降低運(yùn)輸成本。同時(shí),注意貨物的固定和防護(hù),防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生貨物損壞、丟失等情況。3.建立車輛調(diào)度臺(tái)賬,詳細(xì)記錄車輛的調(diào)度情況,包括車輛編號(hào)、司機(jī)姓名、運(yùn)輸任務(wù)、出發(fā)時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息,以便對(duì)運(yùn)輸過程進(jìn)行全程跟蹤和管理。(四)運(yùn)輸任務(wù)下達(dá)1.將運(yùn)輸計(jì)劃和任務(wù)明確下達(dá)給司機(jī),并與司機(jī)進(jìn)行充分溝通,確保司機(jī)清楚了解運(yùn)輸任務(wù)的各項(xiàng)要求,包括貨物情況、行駛路線、運(yùn)輸時(shí)間、安全注意事項(xiàng)等。2.為司機(jī)提供必要的運(yùn)輸文件和資料,如貨物清單、運(yùn)輸合同、行車路單等,要求司機(jī)妥善保管,以備查驗(yàn)。3.對(duì)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)的情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督,及時(shí)了解運(yùn)輸進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。三、車輛管理(一)車輛購(gòu)置與選型1.根據(jù)公司貨車物流業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定合理的車輛購(gòu)置計(jì)劃。在車輛購(gòu)置過程中,充分考慮業(yè)務(wù)類型、運(yùn)輸量、運(yùn)輸距離、貨物特性等因素,選擇合適的車型和配置。2.對(duì)擬購(gòu)置的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的選型評(píng)估,參考車輛的品牌、質(zhì)量、性能、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、售后服務(wù)等方面的情況,選擇具有良好口碑和性價(jià)比的車輛。3.與車輛供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同,明確車輛的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款,確保車輛購(gòu)置過程的合法性和規(guī)范性。(二)車輛登記與檔案管理1.新購(gòu)置的車輛應(yīng)及時(shí)辦理車輛登記手續(xù),包括注冊(cè)登記、行駛證申領(lǐng)、保險(xiǎn)購(gòu)買等。確保車輛手續(xù)齊全、合法有效,具備上路行駛條件。2.建立完善的車輛檔案管理制度,對(duì)每輛車的基本信息、購(gòu)置情況、維修保養(yǎng)記錄、事故記錄、保險(xiǎn)記錄等進(jìn)行詳細(xì)登記和歸檔。車輛檔案應(yīng)妥善保管,便于查詢和管理。3.定期對(duì)車輛檔案進(jìn)行更新和維護(hù),確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí),按照規(guī)定的期限保存車輛檔案,以備相關(guān)部門檢查和查閱。(三)車輛日常維護(hù)與保養(yǎng)1.制定車輛日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,明確車輛各級(jí)維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和要求。司機(jī)應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)所駕駛的車輛進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2.車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作包括車輛清潔、檢查輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤等部件的工作狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。對(duì)于車輛出現(xiàn)的故障和問題,應(yīng)及時(shí)安排維修,確保維修質(zhì)量。3.建立車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄臺(tái)賬,詳細(xì)記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、維修更換的零部件等信息。車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)作為車輛檔案的重要組成部分,便于跟蹤車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況和評(píng)估車輛的使用狀況。(四)車輛安全檢查1.加強(qiáng)車輛安全檢查工作,定期對(duì)車輛進(jìn)行全面的安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括車輛的安全設(shè)施配備情況、制動(dòng)性能、轉(zhuǎn)向性能、燈光信號(hào)、消防器材等方面。2.在每次出車前,司機(jī)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行例行安全檢查,確保車輛各項(xiàng)安全設(shè)施齊全有效,車輛技術(shù)狀況良好。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理,嚴(yán)禁車輛帶故障上路行駛。3.定期組織專業(yè)人員對(duì)車輛進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查,對(duì)車輛的關(guān)鍵部件和安全系統(tǒng)進(jìn)行深入檢查和評(píng)估。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,應(yīng)及時(shí)制定整改措施,限期整改到位。(五)車輛報(bào)廢與更新1.根據(jù)車輛的使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素,制定車輛報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和更新計(jì)劃。對(duì)于達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛,應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù),確保車輛退出運(yùn)營(yíng)。2.在車輛報(bào)廢過程中,嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求,進(jìn)行車輛報(bào)廢的申報(bào)、審批、拆解等工作。報(bào)廢車輛的相關(guān)手續(xù)和資料應(yīng)妥善保存,以備查驗(yàn)。3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和車輛報(bào)廢情況,及時(shí)安排車輛更新工作。在車輛更新過程中,遵循車輛購(gòu)置與選型的相關(guān)規(guī)定,選擇合適的車輛,確保公司貨車物流業(yè)務(wù)的正常開展。四、貨物裝卸管理(一)裝卸人員管理1.建立裝卸人員隊(duì)伍,明確裝卸人員的崗位職責(zé)和工作要求。裝卸人員應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能和安全意識(shí),熟悉貨物裝卸流程和操作規(guī)程。2.對(duì)裝卸人員進(jìn)行定期培訓(xùn),包括安全知識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等,提高裝卸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.加強(qiáng)對(duì)裝卸人員工作的監(jiān)督和考核,建立裝卸人員工作檔案,記錄其工作表現(xiàn)、裝卸質(zhì)量、安全情況等信息。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的裝卸人員給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于違反規(guī)定的裝卸人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。(二)裝卸作業(yè)流程1.在貨物裝卸前,裝卸人員應(yīng)與司機(jī)共同核對(duì)貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息,確保貨物與運(yùn)輸訂單一致。同時(shí),檢查貨物的包裝情況,對(duì)于包裝破損或不符合要求的貨物,應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并采取相應(yīng)的處理措施。2.根據(jù)貨物的性質(zhì)、重量、體積等因素,選擇合適的裝卸工具和設(shè)備,如叉車、吊車等來進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)。在裝卸作業(yè)過程中,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作,確保貨物的安全。3.對(duì)于易碎、易損、易燃、易爆等特殊貨物,應(yīng)采取特殊的裝卸措施,如輕拿輕放、隔離防護(hù)、防火防爆等,確保貨物在裝卸過程中的安全。4.在貨物裝卸過程中,注意貨物的合理堆放和固定,防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生移動(dòng)、碰撞、擠壓等情況。同時(shí),做好貨物的標(biāo)識(shí)和記錄工作,便于貨物的識(shí)別和跟蹤。(三)裝卸安全管理1.加強(qiáng)裝卸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志,確保裝卸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序。裝卸人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。2.在裝卸作業(yè)過程中,注意防止貨物掉落、倒塌等事故的發(fā)生。對(duì)于大型、重型貨物的裝卸,應(yīng)制定專門的安全方案,確保裝卸作業(yè)的安全。3.定期對(duì)裝卸設(shè)備和工具進(jìn)行檢查和維護(hù),確保其安全性能良好。對(duì)于存在安全隱患的裝卸設(shè)備和工具,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換,嚴(yán)禁使用不合格的設(shè)備和工具進(jìn)行裝卸作業(yè)。五、司機(jī)管理(一)司機(jī)招聘與錄用1.制定司機(jī)招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程,明確司機(jī)的任職資格和條件,包括駕駛證準(zhǔn)駕車型、駕駛年限、駕駛記錄、身體健康狀況、職業(yè)道德等方面的要求。2.通過多種渠道招聘司機(jī),如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等。對(duì)應(yīng)聘司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié),確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀司機(jī)。3.與錄用的司機(jī)簽訂勞動(dòng)合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),包括工作內(nèi)容、工作時(shí)間、薪酬待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、職業(yè)危害防護(hù)等方面的條款。同時(shí),為司機(jī)辦理必要的入職手續(xù),如入職培訓(xùn)、車輛交接等。(二)司機(jī)培訓(xùn)與教育1.建立司機(jī)培訓(xùn)體系,定期組織司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全操作規(guī)程、貨物運(yùn)輸知識(shí)、職業(yè)道德等方面。2.針對(duì)不同類型的貨物運(yùn)輸任務(wù),對(duì)司機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),使其熟悉貨物的特性、裝卸要求、運(yùn)輸注意事項(xiàng)等。同時(shí),根據(jù)司機(jī)的實(shí)際工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需求,開展個(gè)性化的培訓(xùn)課程,提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.加強(qiáng)司機(jī)的安全教育,定期組織安全學(xué)習(xí)活動(dòng),觀看安全事故案例視頻,分析事故原因,吸取教訓(xùn),提高司機(jī)的安全意識(shí)和防范能力。同時(shí),對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全考核,將考核結(jié)果與司機(jī)的薪酬待遇、晉升等掛鉤。(三)司機(jī)績(jī)效考核1.建立司機(jī)績(jī)效考核制度,制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),包括運(yùn)輸任務(wù)完成情況、運(yùn)輸安全情況、服務(wù)質(zhì)量情況、車輛維護(hù)保養(yǎng)情況等方面。2.定期對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià),收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,如運(yùn)輸訂單執(zhí)行情況、安全事故記錄、客戶反饋意見等。根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。3.對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的司機(jī),給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)于績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的司機(jī),進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考、扣發(fā)獎(jiǎng)金、降職降薪等處理,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。(四)司機(jī)工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.要求司機(jī)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不得遲到早退。在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)過程中,不得擅自離崗、脫崗,確保運(yùn)輸任務(wù)的順利完成。2.司機(jī)應(yīng)遵守交通法規(guī),文明駕駛,禮貌行車,不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。同時(shí),注意保持車輛的整潔衛(wèi)生,愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施和設(shè)備。3.司機(jī)應(yīng)保守公司商業(yè)秘密,不得泄露客戶信息、運(yùn)輸計(jì)劃、車輛情況等公司機(jī)密。在運(yùn)輸過程中,如發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司,并積極采取措施進(jìn)行處理。六、運(yùn)輸過程監(jiān)控與跟蹤(一)監(jiān)控設(shè)備安裝與使用1.在公司自有車輛上安裝必要的運(yùn)輸過程監(jiān)控設(shè)備,如GPS定位系統(tǒng)、行車記錄儀等。通過監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)掌握車輛的行駛位置、行駛速度、行駛軌跡等信息,實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)輸過程的全程監(jiān)控。2.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù),確保設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),對(duì)監(jiān)控設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和存儲(chǔ),以備查詢和分析。3.合理利用監(jiān)控設(shè)備提供的信息,加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸過程的管理和調(diào)度。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異常情況,如車輛偏離預(yù)定路線、行駛速度異常、長(zhǎng)時(shí)間停車等,及時(shí)與司機(jī)取得聯(lián)系,了解情況并采取相應(yīng)的措施。(二)運(yùn)輸信息跟蹤與反饋1.建立運(yùn)輸信息跟蹤系統(tǒng),對(duì)運(yùn)輸任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和反饋。通過該系統(tǒng),客戶和公司管理人員可以隨時(shí)了解貨物的運(yùn)輸進(jìn)度、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。2.司機(jī)在運(yùn)輸過程中應(yīng)及時(shí)向公司反饋運(yùn)輸情況,包括車輛運(yùn)行狀況、貨物狀態(tài)、道路路況等信息。對(duì)于運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題和異常情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司,并積極配合公司采取措施進(jìn)行處理。3.公司管理人員應(yīng)定期對(duì)運(yùn)輸信息進(jìn)行分析和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸過程中存在的問題和不足,采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí),將運(yùn)輸信息反饋給客戶,加強(qiáng)與客戶的溝通和交流,提高客戶滿意度。七、運(yùn)輸成本控制(一)成本預(yù)算與核算1.制定貨車物流運(yùn)輸成本預(yù)算制度,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和運(yùn)輸任務(wù)安排,對(duì)運(yùn)輸成本進(jìn)行合理預(yù)算。運(yùn)輸成本預(yù)算應(yīng)包括車輛購(gòu)置費(fèi)用、燃油費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、司機(jī)薪酬、保險(xiǎn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用等方面。2.建立運(yùn)輸成本核算體系,對(duì)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的實(shí)際成本進(jìn)行準(zhǔn)確核算。定期對(duì)運(yùn)輸成本進(jìn)行分析和比較,找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題,為成本控制決策提供依據(jù)。3.在運(yùn)輸成本核算過程中,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作,確保成本核算數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)成本核算人員的培訓(xùn)和管理,提高其業(yè)務(wù)水平和工作責(zé)任心。(二)成本控制措施1.優(yōu)化運(yùn)輸路線規(guī)劃,合理安排車輛行駛路線,減少空駛里程,提高車輛的裝載率和運(yùn)輸效率,降低燃油消耗和運(yùn)輸成本。2.加強(qiáng)車輛管理,做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除車輛故障,延長(zhǎng)車輛使用壽命,降低維修保養(yǎng)費(fèi)用。同時(shí),合理安排車輛的使用,提高車輛的利用率,減少車輛閑置時(shí)間。3.嚴(yán)格控制司機(jī)薪酬和福利支出,建立合理的薪酬體系和績(jī)效考核制度,激勵(lì)司機(jī)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,降低人工成本。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的管理,減少因司機(jī)違規(guī)行為導(dǎo)致的罰款和損失。4.加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸過程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出的管理,嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用、通訊費(fèi)用、差旅費(fèi)等支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí),合理采購(gòu)運(yùn)輸設(shè)備和物資,降低采購(gòu)成本。八、應(yīng)急管理(一)應(yīng)急預(yù)案制定1.制定貨車物流運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋交通事故、自然災(zāi)害、貨物損壞、突發(fā)疾病等各類可能出現(xiàn)的緊急情況。2.根據(jù)不同類型的緊急情況,制定詳細(xì)的應(yīng)急處置流程和操作指南,確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。同時(shí),對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練和修訂,確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.明確應(yīng)急救援物資和設(shè)備的配備標(biāo)準(zhǔn)和存放地點(diǎn),確保應(yīng)急救援物資和設(shè)備齊全、完好、有效。同時(shí),建
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