PAGE社區(qū)行業(yè)規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在加強社區(qū)管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進社區(qū)各項事業(yè)健康、有序發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有的居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動的各類組織和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)管理和服務(wù)活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待社區(qū)內(nèi)所有成員一視同仁，不偏袒、不歧視，保障公平競爭和公正待遇。3.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點和落腳點，關(guān)注居民的利益和感受，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。4.民主參與原則：鼓勵居民積極參與社區(qū)事務(wù)管理，充分聽取居民意見和建議，保障居民的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。二、社區(qū)組織與職責(zé)（一）社區(qū)居委會1.組織架構(gòu)：社區(qū)居委會由主任、副主任和委員組成，按照法定程序選舉產(chǎn)生。2.主要職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛。協(xié)助維護社會治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。（二）業(yè)主委員會1.成立與備案：業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，人數(shù)為五至十五人單數(shù)，選舉產(chǎn)生后需向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。2.主要職責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議。召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況。與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施。業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.資質(zhì)與管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主和相關(guān)部門的監(jiān)督管理。2.主要職責(zé)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護和管理。車輛停放管理。公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。裝飾裝修管理服務(wù)。物業(yè)檔案資料管理。三、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)1.居民應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法犯罪活動。2.積極配合社區(qū)管理和執(zhí)法部門工作，如實提供相關(guān)信息和線索。（二）愛護公共設(shè)施1.愛護社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如道路、路燈、健身器材、綠化植被等，不得故意損壞或擅自占用。2.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時，應(yīng)及時向社區(qū)居委會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告。（三）維護環(huán)境衛(wèi)生1.保持個人居住環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期清掃房屋內(nèi)外，不亂扔垃圾、雜物。2.遵守社區(qū)垃圾分類規(guī)定，將垃圾投放至指定地點。3.不隨地吐痰、便溺，不在公共場所吸煙、焚燒垃圾等。（四）文明養(yǎng)寵1.飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)。2.定期為寵物注射疫苗，做好防疫工作。3.攜帶寵物外出時應(yīng)束犬鏈、掛犬牌，及時清理寵物糞便，避免影響他人。4.避免寵物在公共場所大聲吠叫，干擾他人正常生活。（五）鄰里和諧相處1.尊重鄰里的生活習(xí)慣和合法權(quán)益，相互理解、包容、關(guān)愛。2.倡導(dǎo)文明禮貌，使用文明用語，不惡語相向、不爭吵斗毆。3.鄰里之間相互幫助，共同營造和諧友好的社區(qū)氛圍。四、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的清掃保潔計劃，按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)對社區(qū)公共區(qū)域進行清掃。2.每日定時清掃道路、樓道、電梯等，及時清理垃圾和雜物，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.加強對衛(wèi)生死角的清理，定期進行全面排查和整治。（二）垃圾分類1.設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的分類垃圾桶。2.宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集、運輸，確保各類垃圾得到妥善處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.社區(qū)居委會應(yīng)定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。2.鼓勵居民參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行舉報。五、社區(qū)安全管理規(guī)范（一）治安防范1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全治安防范制度，加強社區(qū)巡邏，設(shè)置門禁系統(tǒng)，安裝監(jiān)控設(shè)備等。2.保安人員應(yīng)按時巡邏，做好巡邏記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.加強對社區(qū)出入口的管理，嚴(yán)格盤查外來人員和車輛。（二）消防安全1.確保社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進行檢查和維護。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。3.加強消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識。4.嚴(yán)禁在社區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等。（三）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行處置，并及時向上級報告。六、社區(qū)公共設(shè)施管理規(guī)范（一）設(shè)施維護1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備維護檔案，定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修。2.對發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障和損壞及時進行修復(fù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.按照規(guī)定的維修周期和標(biāo)準(zhǔn)對公共設(shè)施設(shè)備進行更新改造。（二）設(shè)施使用1.居民應(yīng)按照規(guī)定正確使用社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)操作或故意損壞。2.如需使用公共設(shè)施設(shè)備開展活動，應(yīng)提前向社區(qū)居委會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請，并遵守相關(guān)規(guī)定。（三）設(shè)施安全1.加強對公共設(shè)施設(shè)備的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)識。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進行整改，確保居民使用安全。七、社區(qū)綠化管理規(guī)范（一）綠化養(yǎng)護1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對社區(qū)內(nèi)的綠化植被進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.合理搭配植物品種，保持綠化景觀的美觀和生態(tài)平衡。（二）綠化保護1.居民應(yīng)愛護綠化植被，不得隨意踐踏、攀折、砍伐樹木花草。2.嚴(yán)禁在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、搭建建筑物等。（三）綠化建設(shè)1.根據(jù)社區(qū)實際情況，合理規(guī)劃綠化建設(shè)，增加綠化面積。2.積極開展綠化美化活動，營造優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。八、社區(qū)文化活動管理規(guī)范（一）活動組織1.社區(qū)居委會應(yīng)根據(jù)居民需求和社區(qū)實際情況，定期組織開展各類文化活動。2.活動前應(yīng)制定詳細(xì)的活動方案，明確活動主題、內(nèi)容、時間、地點、參與人員等。3.做好活動的宣傳、報名、組織實施等工作。（二）活動安全1.活動組織者應(yīng)提前對活動場地、設(shè)施設(shè)備等進行安全檢查，消除安全隱患。2.制定活動安全預(yù)案，確保活動期間人員安全。3.安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護，避免發(fā)生擁擠、踩踏等事故。（三）活動規(guī)范1.活動內(nèi)容應(yīng)積極健康、符合社會主義核心價值觀，不得傳播不良信息。2.活動組織者應(yīng)遵守法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，不得擅自占用公共場地、影響居民正常生活。九、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.明確物業(yè)服務(wù)的各項內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設(shè)施維護、綠化養(yǎng)護等。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.社區(qū)居委會和業(yè)主委員會應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督，及時了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向居民公布服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用收支等情況，接受居民監(jiān)督。（三）服務(wù)費用管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定合理收取物業(yè)服務(wù)費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。2.建立服務(wù)費用收支管理制度，定期公布費用收支情況，確保費用使用透明、合理。十、社區(qū)糾紛調(diào)解規(guī)范（一）糾紛受理1.社區(qū)居委會設(shè)立糾紛調(diào)解室，負(fù)責(zé)受理社區(qū)內(nèi)各類糾紛。2.居民之間發(fā)生糾紛時，可向社區(qū)居委會或糾紛調(diào)解室反映，填寫糾紛登記表。（二）調(diào)解程序1.糾紛調(diào)解室接到糾紛申請后，應(yīng)及時安排調(diào)解員進行調(diào)解。2.調(diào)解員應(yīng)了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)，組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。3.調(diào)解過程中應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人協(xié)商解決糾紛。4.如調(diào)解成功