PAGE直營部管理層制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強直營部管理層的管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保直營部各項工作的順利開展，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于直營部各級管理層，包括但不限于部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長等。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保各項規(guī)定合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：明確各管理層的職責、權(quán)限和工作流程，使管理工作有章可循、規(guī)范有序。3.公正性原則：制度面前人人平等，在執(zhí)行過程中確保公平公正，不偏袒任何個人或部門。4.有效性原則：制度應(yīng)具有可操作性，能夠有效指導(dǎo)和約束管理層的行為，提高工作績效。二、管理層職責與權(quán)限（一）部門經(jīng)理職責與權(quán)限1.職責全面負責直營部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責團隊建設(shè)，選拔、培養(yǎng)和考核下屬員工，提高團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)直營部與公司其他部門之間的工作關(guān)系，確保信息暢通，工作協(xié)同。負責直營部的市場調(diào)研和分析，制定營銷策略，開拓市場，提高銷售額和市場份額。監(jiān)督和控制直營部的各項費用支出，確保成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.權(quán)限有權(quán)對直營部的人員進行調(diào)配和獎懲，根據(jù)工作需要招聘、解聘員工。在公司授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)決定直營部的采購、銷售等業(yè)務(wù)活動。有權(quán)審批直營部的費用報銷，對不合理的費用支出提出否決意見。（二）區(qū)域經(jīng)理職責與權(quán)限1.職責負責本區(qū)域內(nèi)直營店鋪的日常管理工作，確保店鋪運營正常。組織實施區(qū)域內(nèi)的市場推廣活動，提高品牌知名度和店鋪銷售額。監(jiān)督和檢查區(qū)域內(nèi)店鋪的商品陳列、服務(wù)質(zhì)量、庫存管理等工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。負責與區(qū)域內(nèi)的加盟商、供應(yīng)商等相關(guān)方進行溝通協(xié)調(diào)，維護良好的合作關(guān)系。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報區(qū)域內(nèi)的工作情況，提出工作建議和改進措施。協(xié)助部門經(jīng)理完成直營部的其他工作任務(wù)。2.權(quán)限有權(quán)對區(qū)域內(nèi)店鋪的員工進行考核和獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出晉升建議。在區(qū)域內(nèi)市場推廣活動的預(yù)算范圍內(nèi)，有權(quán)決定活動的具體形式和內(nèi)容。有權(quán)檢查區(qū)域內(nèi)店鋪的財務(wù)狀況，對不合理的財務(wù)支出提出整改意見。（三）店長職責與權(quán)限1.職責負責店鋪的日常運營管理，確保店鋪各項工作有序進行。組織員工完成店鋪的銷售任務(wù)，制定銷售計劃和促銷方案，并監(jiān)督執(zhí)行。管理店鋪員工，進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負責店鋪的商品管理，包括進貨、陳列、庫存盤點等工作，確保商品的充足供應(yīng)和合理擺放。維護店鋪的環(huán)境衛(wèi)生和安全秩序，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。收集顧客反饋信息，及時處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.權(quán)限有權(quán)對店鋪員工進行排班和考勤管理，對違反紀律的員工進行批評教育和處罰。在店鋪銷售任務(wù)的范圍內(nèi)，有權(quán)調(diào)整商品價格和促銷活動。有權(quán)決定店鋪的部分費用支出，如水電費、辦公用品費等，但需報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。三、工作流程與規(guī)范（一）工作計劃制定與執(zhí)行1.部門經(jīng)理應(yīng)在每季度末根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標和市場形勢，制定下季度直營部的工作計劃，明確工作重點、目標任務(wù)和責任人。2.區(qū)域經(jīng)理根據(jù)部門經(jīng)理制定的工作計劃，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本區(qū)域的月度工作計劃，并分解到各店鋪。3.店長根據(jù)區(qū)域經(jīng)理下達的工作計劃，制定店鋪的周工作計劃，并組織員工認真執(zhí)行。4.各級管理層應(yīng)定期對工作計劃的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。如因客觀原因需要調(diào)整工作計劃，應(yīng)按規(guī)定程序進行審批。（二）市場調(diào)研與分析1.部門經(jīng)理應(yīng)定期組織市場調(diào)研活動，收集行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息、消費者需求等方面的數(shù)據(jù)和資料。2.區(qū)域經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理開展市場調(diào)研工作，負責本區(qū)域內(nèi)的市場信息收集和分析，并及時上報。3.店長應(yīng)關(guān)注所在店鋪周邊的市場變化情況，收集顧客反饋信息，為市場調(diào)研提供第一手資料。4.市場調(diào)研結(jié)果應(yīng)形成書面報告，提交部門經(jīng)理進行分析和決策。部門經(jīng)理根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的營銷策略和業(yè)務(wù)調(diào)整方案。（三）銷售管理1.各級管理層應(yīng)根據(jù)市場情況和店鋪實際，制定合理的銷售目標和促銷方案，并組織實施。2.店長負責店鋪的日常銷售管理工作，包括接待顧客、介紹產(chǎn)品、促成交易等。應(yīng)及時掌握店鋪銷售動態(tài)，對銷售數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整銷售策略。3.區(qū)域經(jīng)理負責監(jiān)督和指導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)店鋪的銷售工作，定期對各店鋪的銷售業(yè)績進行排名和分析，對銷售落后的店鋪進行重點幫扶。4.部門經(jīng)理負責整體銷售工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，根據(jù)銷售情況及時調(diào)整資源配置，確保直營部銷售目標的完成。（四）商品管理1.店長負責店鋪的商品進貨、陳列和庫存管理工作。應(yīng)根據(jù)店鋪銷售情況和庫存水平，及時向區(qū)域經(jīng)理提出進貨申請。2.區(qū)域經(jīng)理根據(jù)各店鋪的進貨申請，結(jié)合區(qū)域銷售情況和庫存狀況，進行綜合平衡后向部門經(jīng)理提交進貨計劃。3.部門經(jīng)理審核區(qū)域經(jīng)理提交的進貨計劃，報公司相關(guān)部門審批后組織采購。4.商品到貨后，店長應(yīng)及時組織驗收，并按照商品陳列規(guī)范進行擺放。同時，應(yīng)定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)庫存異常情況，應(yīng)及時上報區(qū)域經(jīng)理和部門經(jīng)理。（五）人員管理1.部門經(jīng)理負責直營部的人員招聘、培訓(xùn)、考核和晉升等工作。根據(jù)部門發(fā)展需要，制定人員招聘計劃，組織面試和錄用工作。2.區(qū)域經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理進行人員管理工作，負責本區(qū)域內(nèi)員工的日常培訓(xùn)和考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出晉升建議。3.店長負責店鋪員工的日常管理工作，包括排班、考勤、工作指導(dǎo)等。應(yīng)關(guān)注員工的工作狀態(tài)和情緒變化，及時進行溝通和疏導(dǎo)。4.各級管理層應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，為員工的職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。（六）財務(wù)管理1.部門經(jīng)理負責直營部的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制目標，并監(jiān)督執(zhí)行。2.區(qū)域經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理進行財務(wù)管理工作，負責本區(qū)域內(nèi)店鋪的費用報銷審核和財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。3.店長負責店鋪的日常財務(wù)管理工作，包括現(xiàn)金管理、票據(jù)開具、費用報銷等。應(yīng)嚴格遵守財務(wù)制度，確保財務(wù)工作的規(guī)范和準確。4.直營部應(yīng)定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和合法性。如發(fā)現(xiàn)財務(wù)問題，應(yīng)及時查明原因并采取措施加以整改。四、績效考核與激勵機制（一）績效考核指標1.業(yè)績指標：包括銷售額、銷售利潤、市場份額等，用于衡量管理層的業(yè)務(wù)完成情況。2.管理指標：如團隊建設(shè)、員工滿意度、店鋪運營規(guī)范等，考核管理層的管理能力和團隊協(xié)作水平。3.創(chuàng)新指標：鼓勵管理層在工作中提出創(chuàng)新的思路和方法，推動直營部的持續(xù)發(fā)展。（二）績效考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核主要對管理層當月的工作表現(xiàn)進行評估，年度考核則綜合全年工作情況進行全面評價。（三）考核方式1.自評：管理層每月末對自己當月的工作進行總結(jié)和自評，填寫績效考核自評表。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)管理層的工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況，對其進行評價打分。3.綜合評價：人力資源部門匯總自評和上級評價結(jié)果，結(jié)合其他相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對管理層進行綜合評價。（四）激勵機制1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c業(yè)績指標完成情況緊密掛鉤，業(yè)績突出的管理層可獲得較高的獎金。2.晉升激勵：對于績效考核優(yōu)秀的管理層，給予晉升機會，擔任更高層級的管理職務(wù)。3.榮譽激勵：對在工作中表現(xiàn)出色、為公司做出突出貢獻的管理層，授予榮譽稱號，如“優(yōu)秀經(jīng)理”“卓越店長”等，并進行公開表彰。五、溝通與協(xié)作機制（一）內(nèi)部溝通1.定期會議：直營部每周召開一次工作例會，由部門經(jīng)理主持，各級管理層匯報工作進展情況，討論解決工作中存在的問題。2.臨時會議：根據(jù)工作需要，可隨時召開臨時會議，及時溝通重要事項和緊急問題。3.信息共享平臺：建立直營部內(nèi)部信息共享平臺，如微信群、工作郵箱等，方便管理層之間及時交流工作信息和經(jīng)驗。（二）跨部門協(xié)作1.直營部與公司其他部門之間應(yīng)建立良好的溝通協(xié)作機制，明確職責分工，加強信息共享和工作協(xié)同。2.在涉及多個部門的工作項目中，應(yīng)成立項目組，由相關(guān)部門的負責人擔任組長，共同推進項目的順利實施。3.定期召開跨部門協(xié)調(diào)會議，解決工作中出現(xiàn)的部門間協(xié)調(diào)問題，確保各項工作的高效開展。六、監(jiān)督與檢查機制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督崗位或小組，對直營部管理層的工作進行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括工作計劃執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、財務(wù)管理、人員管理等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。（二）外部監(jiān)督1.接受公司內(nèi)部審計部門的審計監(jiān)督，確保直營部的財務(wù)狀況和經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.積極聽取顧客、加盟商、供應(yīng)商等外部相關(guān)方的意見和建議，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、培訓(xùn)與發(fā)展機制（一）培訓(xùn)計劃1.部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)直營部的發(fā)展需求和管理層的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、管理技能、團隊建設(shè)、行業(yè)動態(tài)等方面，以提升管理層的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的資深管理人員或?qū)＜覔闻嘤?xùn)講師，對管理層進行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派管理層參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗。3.實踐鍛煉：通過輪崗、項目鍛煉等方式，讓管理層在實際工作中積累經(jīng)驗，提高解決問題的能力