PAGE建群開店平臺(tái)制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范建群開店平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)秩序，保障平臺(tái)各參與方的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，為用戶提供安全、便捷、高效的開店及交易環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于在本建群開店平臺(tái)上進(jìn)行開店操作、商品交易、客戶服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)的所有用戶、商家及平臺(tái)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及所有活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合法經(jīng)營(yíng)。2.公平公正原則：對(duì)待所有用戶和商家一視同仁，保障各方在平臺(tái)上享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，公平參與交易和競(jìng)爭(zhēng)。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：鼓勵(lì)用戶、商家及平臺(tái)工作人員秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行各自的義務(wù)，維護(hù)平臺(tái)良好的信用環(huán)境。4.安全保障原則：采取有效措施保障平臺(tái)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全以及用戶交易安全，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。二、平臺(tái)入駐規(guī)范（一）商家入駐條件1.主體資格具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明，且經(jīng)營(yíng)范圍符合平臺(tái)要求。若為個(gè)體工商戶，需提供經(jīng)營(yíng)者身份證明；若為企業(yè)，需提供法定代表人身份證明及企業(yè)相關(guān)授權(quán)文件。2.信譽(yù)要求無不良信用記錄，在其他電商平臺(tái)或商業(yè)活動(dòng)中未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，不存在欺詐、侵權(quán)等不良行為。同意遵守平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，接受平臺(tái)的監(jiān)督和管理。3.其他條件具備一定的資金實(shí)力，能夠滿足開店初期的運(yùn)營(yíng)資金需求，包括商品采購(gòu)、店鋪裝修、營(yíng)銷推廣等費(fèi)用。擁有穩(wěn)定的貨源渠道，確保所售商品質(zhì)量可靠、供應(yīng)穩(wěn)定。能夠提供商品的合法來源證明，保證商品不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等問題。（二）入駐流程1.提交申請(qǐng)：商家登錄平臺(tái)，按照系統(tǒng)提示填寫并提交入駐申請(qǐng)表，上傳相關(guān)資質(zhì)證明文件。2.資質(zhì)審核：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)商家提交的申請(qǐng)及資質(zhì)文件進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括主體資格、信譽(yù)狀況、經(jīng)營(yíng)范圍等。審核時(shí)間一般為[X]個(gè)工作日，特殊情況可延長(zhǎng)至[X]個(gè)工作日。3.店鋪搭建：審核通過后，商家需按照平臺(tái)規(guī)定完成店鋪的搭建工作，包括店鋪裝修、商品上架等。平臺(tái)提供必要的操作指引和工具支持。4.繳納費(fèi)用：商家根據(jù)所選店鋪類型及服務(wù)套餐，按照平臺(tái)規(guī)定繳納相應(yīng)的入駐費(fèi)用、保證金及其他相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將在平臺(tái)上明確公示。5.開通運(yùn)營(yíng)：完成上述步驟后，平臺(tái)為商家開通店鋪運(yùn)營(yíng)權(quán)限，商家即可正式開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）入駐信息變更1.商家入駐平臺(tái)后，若其基本信息（如聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人等）發(fā)生變更，應(yīng)在變更事項(xiàng)發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)登錄平臺(tái)，提交變更申請(qǐng)，并上傳相關(guān)證明文件。2.平臺(tái)對(duì)商家提交的變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后，商家信息將進(jìn)行相應(yīng)更新。若變更涉及重要事項(xiàng)（如經(jīng)營(yíng)范圍變更可能影響平臺(tái)業(yè)務(wù)合規(guī)性），平臺(tái)將進(jìn)行實(shí)地核實(shí)或要求商家提供進(jìn)一步補(bǔ)充材料。三、商品管理規(guī)范（一）商品發(fā)布規(guī)則1.商品信息真實(shí)性：商家發(fā)布的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。商品描述應(yīng)與實(shí)際商品相符，包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.商品圖片要求：商品圖片應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地反映商品外觀、細(xì)節(jié)等特征。圖片不得含有水印、無關(guān)標(biāo)識(shí)或廣告信息，不得進(jìn)行過度美化或拼接處理，確保消費(fèi)者能夠通過圖片真實(shí)了解商品情況。3.商品分類與標(biāo)簽：商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的商品分類體系對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確分類，并添加適當(dāng)?shù)纳唐窐?biāo)簽，以便消費(fèi)者能夠快速查找和瀏覽商品。商品標(biāo)簽應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出商品主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。4.禁止發(fā)布的商品：平臺(tái)嚴(yán)禁商家發(fā)布以下商品：法律法規(guī)禁止銷售的商品，如假冒偽劣商品、違禁品、走私物品等。侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，包括但不限于未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)、專利、著作權(quán)等的商品。危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定、公共安全或違背公序良俗的商品。平臺(tái)明確規(guī)定禁止發(fā)布的其他商品。（二）商品質(zhì)量保障1.商家應(yīng)確保所售商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備良好的品質(zhì)和性能。商品應(yīng)具備必要的質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、使用說明書等文件。2.平臺(tái)將定期對(duì)商家所售商品進(jìn)行抽檢，抽檢方式包括系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)、用戶反饋及人工隨機(jī)抽取等。若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)措施，如要求商家下架商品、整改、賠償消費(fèi)者損失等，同時(shí)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.商家應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)于消費(fèi)者反饋的商品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并按照相關(guān)規(guī)定處理。處理方式包括退換貨、維修、補(bǔ)償?shù)?，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。（三）商品價(jià)格管理1.商家應(yīng)合理制定商品價(jià)格，不得進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為，如惡意低價(jià)傾銷、哄抬物價(jià)等。商品價(jià)格應(yīng)明確、清晰，不得設(shè)置模糊或歧義性的價(jià)格表述。2.平臺(tái)鼓勵(lì)商家開展促銷活動(dòng)，但促銷活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，不得虛假促銷或欺詐消費(fèi)者。商家在促銷活動(dòng)期間應(yīng)明確標(biāo)注促銷規(guī)則、優(yōu)惠幅度、活動(dòng)期限等信息，確保消費(fèi)者能夠清楚了解活動(dòng)詳情。3.平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理，若發(fā)現(xiàn)商家存在價(jià)格違規(guī)行為，將根據(jù)情節(jié)輕重采取警告、限制活動(dòng)、罰款等處罰措施，并要求商家立即整改。四、交易規(guī)范（一）訂單生成與處理1.消費(fèi)者在平臺(tái)上提交訂單后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單記錄。商家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為[X]小時(shí)）確認(rèn)訂單，若商家未及時(shí)確認(rèn)，平臺(tái)將根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)確認(rèn)。2.商家確認(rèn)訂單后，應(yīng)按照訂單要求及時(shí)發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)間不得超過平臺(tái)規(guī)定的期限（一般為[X]天），特殊商品或預(yù)售商品除外，但商家應(yīng)在訂單頁(yè)面明確標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間及相關(guān)說明。3.商家發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)上傳物流單號(hào)，以便消費(fèi)者能夠?qū)崟r(shí)跟蹤訂單物流信息。平臺(tái)將對(duì)商家的發(fā)貨及物流信息上傳情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，若發(fā)現(xiàn)商家存在延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨等行為，將按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處罰。（二）支付與結(jié)算1.平臺(tái)支持多種支付方式，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇合適的支付方式進(jìn)行付款。平臺(tái)應(yīng)確保支付過程的安全、便捷，保障消費(fèi)者支付信息的安全。2.商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的結(jié)算周期與方式進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算周期一般為[X]天，平臺(tái)將在結(jié)算周期結(jié)束后，根據(jù)訂單實(shí)際成交金額扣除相關(guān)費(fèi)用（如平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、傭金等）后，將款項(xiàng)結(jié)算至商家指定賬戶。3.平臺(tái)在支付與結(jié)算過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)金融法規(guī)和支付機(jī)構(gòu)規(guī)定，確保資金流轉(zhuǎn)合法合規(guī)。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)支付與結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和核算，保障各方資金安全。（三）交易糾紛處理1.若消費(fèi)者與商家在交易過程中發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。商家應(yīng)積極響應(yīng)消費(fèi)者的訴求，及時(shí)溝通并協(xié)商解決方案。2.若協(xié)商不成，消費(fèi)者可在平臺(tái)規(guī)定的期限內(nèi)（一般為交易完成后[X]天）提交糾紛投訴。平臺(tái)接到投訴后，將對(duì)糾紛情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)雙方提供的證據(jù)及平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行公正裁決。3.平臺(tái)在處理交易糾紛過程中，有權(quán)要求商家和消費(fèi)者提供相關(guān)證明材料（如商品照片、物流記錄、聊天記錄等），以便準(zhǔn)確判斷糾紛責(zé)任。對(duì)于責(zé)任明確的糾紛，平臺(tái)將按照規(guī)則要求責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如退款、換貨、賠償?shù)取?.平臺(tái)應(yīng)建立交易糾紛處理檔案，對(duì)每起糾紛的處理過程及結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)交易糾紛情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善平臺(tái)規(guī)則和服務(wù)機(jī)制，減少交易糾紛的發(fā)生。五、客戶服務(wù)規(guī)范（一）客服人員配備與培訓(xùn)1.商家應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)客服人員，確保能夠及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢和投訴?？头藛T應(yīng)具備良好溝通能力、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)，熟悉商品信息、交易流程及售后服務(wù)政策。2.平臺(tái)將定期組織客服人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)技巧、商品知識(shí)、常見問題解答等。商家應(yīng)積極安排客服人員參加平臺(tái)培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）咨詢與投訴處理1.客服人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢，回復(fù)時(shí)間不得超過平臺(tái)規(guī)定的期限（一般為[X]小時(shí)）。對(duì)于消費(fèi)者的咨詢，應(yīng)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，不得推諉或敷衍了事。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，客服人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者，確保消費(fèi)者了解處理情況。3.平臺(tái)將對(duì)商家的咨詢與投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，對(duì)于處理不當(dāng)或消費(fèi)者滿意度較低的商家，平臺(tái)將采取相應(yīng)措施進(jìn)行督促整改，如警告、降低店鋪評(píng)分等。（三）售后服務(wù)保障1.在商品售后服務(wù)期限內(nèi)，商家應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于退換貨、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.商家應(yīng)制定明確的售后服務(wù)流程，并在店鋪頁(yè)面顯著位置進(jìn)行公示。消費(fèi)者申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，商家應(yīng)按照流程及時(shí)處理，不得故意拖延或拒絕消費(fèi)者合理訴求。3.平臺(tái)將對(duì)商家的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)于售后服務(wù)不到位的商家，平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)處罰措施，如限制店鋪流量、扣除保證金等，同時(shí)要求商家限期整改，直至達(dá)到平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。六、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理規(guī)范（一）平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)與安全管理1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)工作包括服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、軟件更新等，以保障平臺(tái)能夠正常提供服務(wù)，避免出現(xiàn)系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題。2.平臺(tái)應(yīng)建立完善的安全防護(hù)體系，采取多種技術(shù)手段防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、惡意軟件入侵等安全風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)用戶信息安全保護(hù)，對(duì)用戶注冊(cè)信息、交易記錄、支付信息等敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止信息泄露。3.平臺(tái)應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的安全事件（如系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）制定應(yīng)對(duì)措施和處理流程，確保在安全事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，最大限度減少損失，并及時(shí)向用戶和監(jiān)管部門報(bào)告相關(guān)情況。（二）平臺(tái)數(shù)據(jù)管理1.平臺(tái)應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、使用、分析和共享等環(huán)節(jié)。確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)決策、用戶服務(wù)及市場(chǎng)監(jiān)管提供有力支持。2.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有權(quán)對(duì)平臺(tái)上的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括用戶行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等。通過數(shù)據(jù)分析挖掘用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為平臺(tái)優(yōu)化、商家運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。3.平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)的規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，不得擅自將用戶數(shù)據(jù)提供給第三方。同時(shí)，對(duì)于涉及商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私等敏感數(shù)據(jù)，應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施，防止數(shù)據(jù)泄露。（三）平臺(tái)規(guī)則制定與更新1.平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)發(fā)展及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，制定和完善平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則制度。規(guī)則制定過程應(yīng)廣泛征求用戶、商家及相關(guān)行業(yè)專家的意見和建議，確保規(guī)則的合理性和可操作性。2.平臺(tái)將定期對(duì)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行評(píng)估和更新，及時(shí)調(diào)整不符合實(shí)際情況或法律法規(guī)要求的條款。規(guī)則更新前，平臺(tái)將提前在平臺(tái)顯著位置進(jìn)行公示，并通過郵件、短信等方式通知用戶和商家，確保各方了解規(guī)則變化情況。3.用戶和商家應(yīng)遵守平臺(tái)現(xiàn)行有效的規(guī)則制度，對(duì)于新發(fā)布的規(guī)則，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)和適應(yīng)。平臺(tái)有權(quán)對(duì)違反規(guī)則的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查和處罰，處罰措施將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)設(shè)定。（四）平臺(tái)監(jiān)督與檢查1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有權(quán)對(duì)平臺(tái)上的各類活動(dòng)、交易行為、商品信息等進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查方式包括系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、人工巡查、數(shù)據(jù)分析等，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序符合規(guī)則要求。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，平臺(tái)將及時(shí)進(jìn)行記錄，并根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施。處罰措施包括警告、限制功能使用、罰款、下架商品、關(guān)閉店鋪等。同時(shí)，平臺(tái)將要求違規(guī)方限期整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保違規(guī)行為得到徹底糾正。3.平臺(tái)應(yīng)建立監(jiān)督檢查檔案，對(duì)每次監(jiān)督檢查情況及處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。監(jiān)督檢查檔案將作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的重要參考資料，用于分析平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及完善平臺(tái)規(guī)則制度。七、違規(guī)處理與處罰（一）違規(guī)行為界定1.本平臺(tái)明確界定以下各類違規(guī)行為：違反法律法規(guī)行為，如銷售違禁品、假冒偽劣商品等。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，包括商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)等。交易違規(guī)行為，如惡意刷單、虛假交易、欺詐消費(fèi)者等。商品信息違規(guī)行為，如虛假宣傳、商品描述不符等?？蛻舴?wù)違規(guī)行為，如拒絕售后服務(wù)、拖延處理投訴等。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為，如違反平臺(tái)規(guī)則制定流程、數(shù)據(jù)泄露等。其他違反平臺(tái)規(guī)章制度的行為。（二）處罰措施1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，平臺(tái)將給予警告處理，并要求違規(guī)方在規(guī)定期限內(nèi)整改。整改期間，平臺(tái)將對(duì)違規(guī)方進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，若再次出現(xiàn)違規(guī)行為，將加重處罰。2.對(duì)于一般違規(guī)行為，平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)輕重采取限制功能使用、扣除保證金、降低店鋪評(píng)分等處罰措施。限制功能使用包括限制商品發(fā)布數(shù)量、限制參加平臺(tái)活動(dòng)等；扣除保證金金額根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度確定；降低店鋪評(píng)分將影響店鋪在平臺(tái)上的搜索排名和曝光機(jī)會(huì)。3.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺(tái)將采取更為嚴(yán)厲的處罰措施，如罰款、下架全部商品、關(guān)閉店鋪等。罰款金額將根據(jù)違規(guī)行為造成的損失及影響程度進(jìn)行確定；下架全部商品將導(dǎo)致商家店鋪暫時(shí)無法正常經(jīng)營(yíng)；關(guān)閉店鋪則意味著商家失去在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)資格。4.對(duì)于涉及違法犯罪的違規(guī)行為，平臺(tái)將依法向相關(guān)部門報(bào)告，并配合司法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，平臺(tái)將對(duì)違規(guī)方的違法犯罪行為進(jìn)行公示，以維護(hù)平臺(tái)的合法權(quán)益和市場(chǎng)秩序。（三）處罰申訴1.若商家或用戶對(duì)平臺(tái)作出的處罰決定不服，可在收到處罰通知