PAGE需求制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司/組織內(nèi)需求管理流程，確保需求的準(zhǔn)確理解、有效溝通、合理規(guī)劃與順利實(shí)現(xiàn)，提高公司/組織的運(yùn)營效率和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，增強(qiáng)市場競爭力。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)涉及各類產(chǎn)品研發(fā)、項目實(shí)施、服務(wù)提供等過程中的需求管理活動，包括但不限于市場部門提出的客戶需求、內(nèi)部業(yè)務(wù)部門提出的改進(jìn)需求、跨部門協(xié)作項目中的需求對接等。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：需求應(yīng)明確、清晰、完整，避免模糊和歧義，確保相關(guān)人員能夠準(zhǔn)確理解需求的內(nèi)涵和要求。2.完整性原則：需求應(yīng)涵蓋產(chǎn)品/服務(wù)的各個方面，包括功能、性能、質(zhì)量、安全、用戶體驗等，不得遺漏重要信息。3.一致性原則：需求應(yīng)與公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有系統(tǒng)等保持一致，避免出現(xiàn)沖突和矛盾。4.可行性原則：需求應(yīng)在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、時間等方面具有可行性，確保能夠在規(guī)定的資源和時間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。5.溝通協(xié)作原則：需求管理過程中涉及多個部門和人員，應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，確保信息及時、準(zhǔn)確傳遞，共同推進(jìn)需求的實(shí)現(xiàn)。6.變更管理原則：需求在實(shí)施過程中可能會發(fā)生變更，應(yīng)建立規(guī)范的變更管理流程，對變更進(jìn)行評估、審批和控制，確保變更對項目的影響最小化。二、需求管理流程（一）需求提出1.來源市場部門通過市場調(diào)研、客戶反饋等渠道收集客戶需求，并整理形成需求文檔。內(nèi)部業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、工作流程優(yōu)化等提出改進(jìn)需求，填寫需求申請表?？绮块T協(xié)作項目中，由項目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門人員共同討論確定項目需求。2.要求需求提出者應(yīng)詳細(xì)描述需求的背景、目的、具體內(nèi)容、預(yù)期效果等信息，確保需求清晰、準(zhǔn)確。對于涉及業(yè)務(wù)流程變更、系統(tǒng)功能調(diào)整等復(fù)雜需求，應(yīng)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)架構(gòu)圖等輔助說明材料。（二）需求受理1.受理部門設(shè)立專門的需求管理小組或由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)需求的受理工作，如產(chǎn)品管理部門、項目管理辦公室等。2.受理流程需求管理小組收到需求文檔或申請表后，進(jìn)行初步審核，檢查需求的完整性、準(zhǔn)確性、可行性以及是否符合公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程。對于審核通過的需求，進(jìn)行編號登記，并錄入需求管理系統(tǒng)，建立需求檔案。對于審核不通過的需求，及時與需求提出者溝通，說明原因，要求其補(bǔ)充或修改需求。（三）需求分析1.分析團(tuán)隊由需求管理小組牽頭，組織相關(guān)領(lǐng)域的專家、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員等組成需求分析團(tuán)隊，對需求進(jìn)行深入分析。2.分析內(nèi)容功能分析：明確需求所涉及產(chǎn)品/服務(wù)的具體功能模塊、操作流程、輸入輸出要求等。性能分析：評估需求對系統(tǒng)性能、響應(yīng)時間、吞吐量等方面的要求。質(zhì)量分析：確定需求所涉及產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如可靠性、可用性、可維護(hù)性等。安全分析：識別需求中可能存在的安全風(fēng)險，提出相應(yīng)的安全措施和建議。用戶體驗分析：從用戶角度出發(fā)，分析需求對用戶界面、操作便捷性、交互性等方面的影響，提出優(yōu)化建議。3.分析方法采用面談、問卷調(diào)查、小組討論、原型設(shè)計等方法，與需求提出者、相關(guān)用戶、業(yè)務(wù)專家等進(jìn)行充分溝通，深入了解需求的本質(zhì)和細(xì)節(jié)。運(yùn)用需求分析工具，如用例圖、流程圖、數(shù)據(jù)字典等，對需求進(jìn)行可視化表達(dá)和分析，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性。（四）需求評審1.評審團(tuán)隊由需求管理小組組織，邀請公司/組織內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干等組成需求評審委員會，對需求分析結(jié)果進(jìn)行評審。2.評審流程需求管理小組向評審委員會提交需求分析報告及相關(guān)文檔，介紹需求的背景、分析過程和結(jié)果。評審委員會成員對需求進(jìn)行逐一審查，提出疑問、意見和建議。需求提出者和需求分析團(tuán)隊對評審意見進(jìn)行解答和說明，與評審委員會成員進(jìn)行充分溝通和討論。評審委員會根據(jù)評審情況，對需求進(jìn)行投票表決，確定需求是否通過評審。3.評審標(biāo)準(zhǔn)需求是否清晰、準(zhǔn)確、完整，是否滿足用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。需求是否符合公司/組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)。需求在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、時間等方面是否具有可行性。需求是否考慮了用戶體驗、質(zhì)量、安全等方面的要求。（五）需求規(guī)劃1.規(guī)劃團(tuán)隊由項目管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)需求規(guī)劃工作，根據(jù)需求評審結(jié)果，結(jié)合公司/組織的資源狀況和項目計劃，制定需求實(shí)現(xiàn)計劃。2.規(guī)劃內(nèi)容確定需求的優(yōu)先級：根據(jù)需求對業(yè)務(wù)的重要性、緊急程度、實(shí)現(xiàn)難度等因素，對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序，優(yōu)先安排重要、緊急且可行的需求。制定需求實(shí)現(xiàn)時間表：明確每個需求的開始時間、結(jié)束時間和關(guān)鍵里程碑，確保需求按時交付。分配資源：根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)的需要，合理分配人力、物力、財力等資源，確保資源的有效利用。制定風(fēng)險應(yīng)對措施：識別需求實(shí)現(xiàn)過程中可能面臨的風(fēng)險，如技術(shù)風(fēng)險、人員風(fēng)險、市場風(fēng)險等，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。（六）需求實(shí)現(xiàn)1.實(shí)施團(tuán)隊根據(jù)需求規(guī)劃，組建項目實(shí)施團(tuán)隊，負(fù)責(zé)需求的具體實(shí)現(xiàn)工作。項目實(shí)施團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括開發(fā)人員、測試人員、運(yùn)維人員等，明確各成員的職責(zé)和分工。2.實(shí)施流程開發(fā)人員按照需求規(guī)格說明書進(jìn)行軟件編碼、硬件開發(fā)等工作，確保代碼質(zhì)量和功能實(shí)現(xiàn)的正確性。測試人員依據(jù)測試計劃和測試用例對開發(fā)成果進(jìn)行測試，包括功能測試、性能測試、安全測試、兼容性測試等，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)缺陷。運(yùn)維人員負(fù)責(zé)將測試通過的系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境中，并進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.過程監(jiān)控項目管理團(tuán)隊定期對需求實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)控，檢查項目進(jìn)度、質(zhì)量、資源使用情況等，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。建立項目進(jìn)度匯報制度，項目實(shí)施團(tuán)隊定期向項目管理團(tuán)隊匯報項目進(jìn)展情況，包括已完成的工作、遇到的問題及解決方案、下一步工作計劃等。（七）需求驗證1.驗證團(tuán)隊由需求管理小組組織，邀請需求提出者、相關(guān)用戶、業(yè)務(wù)專家等組成需求驗證團(tuán)隊，對需求實(shí)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行驗證。2.驗證流程項目實(shí)施團(tuán)隊向需求驗證團(tuán)隊提交需求實(shí)現(xiàn)報告及相關(guān)文檔，介紹需求實(shí)現(xiàn)的過程和結(jié)果。需求驗證團(tuán)隊根據(jù)需求規(guī)格說明書和用戶需求，對需求實(shí)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行逐一檢查和測試，驗證需求是否得到有效實(shí)現(xiàn)。需求提出者和相關(guān)用戶對需求實(shí)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行實(shí)際操作和體驗，提出意見和建議。需求驗證團(tuán)隊根據(jù)驗證情況，出具需求驗證報告，明確需求是否通過驗證。3.驗證標(biāo)準(zhǔn)需求實(shí)現(xiàn)結(jié)果是否符合需求規(guī)格說明書的要求，功能是否完整、準(zhǔn)確。需求實(shí)現(xiàn)結(jié)果是否滿足用戶的實(shí)際需求，用戶體驗是否良好。需求實(shí)現(xiàn)結(jié)果是否符合公司/組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。（八）需求變更管理1.變更提出在需求實(shí)現(xiàn)過程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶需求變化等原因需要對需求進(jìn)行變更，由需求提出者或項目實(shí)施團(tuán)隊填寫需求變更申請表，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.變更評估需求管理小組收到需求變更申請表后，組織相關(guān)人員對變更進(jìn)行評估，分析變更對項目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面的影響。評估內(nèi)容包括：變更的必要性和合理性。變更的技術(shù)可行性。變更對項目進(jìn)度的影響，是否需要調(diào)整項目計劃。變更對項目成本的影響，是否需要增加預(yù)算。3.變更審批根據(jù)變更評估結(jié)果，由需求管理小組提交變更申請報告，報公司/組織內(nèi)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門進(jìn)行審批。審批通過后，方可實(shí)施變更。4.變更實(shí)施變更實(shí)施流程與需求實(shí)現(xiàn)流程相同，項目實(shí)施團(tuán)隊按照變更要求進(jìn)行開發(fā)、測試、部署等工作，并及時向需求管理小組匯報變更實(shí)施情況。5.變更驗證變更實(shí)施完成后，由需求驗證團(tuán)隊對變更結(jié)果進(jìn)行驗證，確保變更后的需求得到有效實(shí)現(xiàn)。驗證流程和標(biāo)準(zhǔn)與需求驗證相同。三、需求文檔管理（一）文檔類型1.需求文檔：包括需求規(guī)格說明書、需求調(diào)研報告、需求變更申請表等，詳細(xì)描述需求的背景、目的、具體內(nèi)容、要求等信息。2.分析文檔：如需求分析報告、用例圖、流程圖、數(shù)據(jù)字典等，記錄需求分析的過程和結(jié)果。3.評審文檔：需求評審會議記錄、評審意見匯總表等，反映需求評審的情況和結(jié)果。4.規(guī)劃文檔：需求實(shí)現(xiàn)計劃、項目進(jìn)度計劃、資源分配表等，用于指導(dǎo)需求實(shí)現(xiàn)工作。5.驗證文檔：需求驗證報告、測試報告、用戶反饋意見等，證明需求是否得到有效實(shí)現(xiàn)。（二）文檔格式1.需求文檔應(yīng)采用統(tǒng)一的格式模板，包括封面、目錄、正文、附錄等部分，確保文檔的規(guī)范性和一致性。2.文檔內(nèi)容應(yīng)使用規(guī)范的字體、字號、排版格式，如宋體、小四、1.5倍行距等，便于閱讀和存檔。3.文檔中的圖表、數(shù)據(jù)等應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，圖表應(yīng)注明編號、名稱、來源等信息，數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行必要的說明和解釋。（三）文檔存儲1.建立需求文檔管理系統(tǒng)，對各類需求文檔進(jìn)行電子化存儲，方便查詢、共享和管理。2.需求文檔應(yīng)按照項目名稱、需求類別、時間等進(jìn)行分類存儲，確保文檔的有序性和可追溯性。3.定期對需求文檔進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。（四）文檔更新1.隨著需求管理過程的推進(jìn)，如需求分析、評審、變更等，相關(guān)文檔應(yīng)及時進(jìn)行更新，確保文檔與實(shí)際情況保持一致。2.文檔更新后，應(yīng)在文檔管理系統(tǒng)中進(jìn)行版本控制，記錄文檔的更新歷史和版本信息，便于查閱和追溯。3.對于重要的文檔更新，應(yīng)通知相關(guān)人員，確保其了解文檔的變化情況。四、需求管理相關(guān)人員職責(zé)（一）需求提出者1.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、完整地提出需求，提供需求的背景、目的、具體內(nèi)容、預(yù)期效果等信息。2.積極配合需求管理小組、需求分析團(tuán)隊等進(jìn)行需求調(diào)研、分析、評審等工作，解答相關(guān)人員的疑問，提供必要的支持和協(xié)助。3.參與需求驗證工作，對需求實(shí)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，提出意見和建議。4.關(guān)注需求實(shí)現(xiàn)過程，及時反饋需求變更信息，配合需求變更管理流程進(jìn)行變更申請和審批。（二）需求管理小組1.負(fù)責(zé)需求管理流程的整體規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)工作，確保需求管理工作的順利開展。2.受理需求文檔或申請表，進(jìn)行初步審核，對審核通過的需求進(jìn)行編號登記和錄入需求管理系統(tǒng)。3.組織需求分析團(tuán)隊對需求進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)各方資源，推動需求分析工作的順利進(jìn)行。4.組織需求評審委員會對需求分析結(jié)果進(jìn)行評審，整理評審意見，形成評審報告。5.根據(jù)需求評審結(jié)果，制定需求實(shí)現(xiàn)計劃，協(xié)調(diào)資源分配，監(jiān)控需求實(shí)現(xiàn)過程。6.負(fù)責(zé)需求變更管理工作，組織對需求變更進(jìn)行評估、審批和實(shí)施監(jiān)控。7.定期對需求管理工作進(jìn)行總結(jié)和評估，提出改進(jìn)建議，不斷完善需求管理流程和制度。（三）需求分析團(tuán)隊1.按照需求管理小組的要求，對需求進(jìn)行深入分析，包括功能分析、性能分析、質(zhì)量分析、安全分析、用戶體驗分析等。2.運(yùn)用科學(xué)的分析方法和工具，與需求提出者、相關(guān)用戶、業(yè)務(wù)專家等進(jìn)行充分溝通，確保需求分析的準(zhǔn)確性和完整性。3.撰寫需求分析報告，繪制相關(guān)的圖表和文檔，如用例圖、流程圖、數(shù)據(jù)字典等，為需求評審和規(guī)劃提供依據(jù)。4.參與需求評審會議，對評審意見進(jìn)行解答和說明，根據(jù)評審結(jié)果對需求分析報告進(jìn)行修改和完善。5.在需求實(shí)現(xiàn)過程中，為開發(fā)人員提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)助解決需求實(shí)現(xiàn)過程中遇到的問題。（四）需求評審委員會1.對需求分析報告及相關(guān)文檔進(jìn)行評審，提出疑問、意見和建議。2.根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)，對需求進(jìn)行投票表決，確定需求是否通過評審。3.為需求管理工作提供決策支持，對需求管理流程、制度等方面提出改進(jìn)意見和建議。（五）項目實(shí)施團(tuán)隊1.根據(jù)需求規(guī)劃，負(fù)責(zé)需求的具體實(shí)現(xiàn)工作，包括軟件編碼、硬件開發(fā)、測試、部署、運(yùn)維等。2.嚴(yán)格按照需求規(guī)格說明書和項目計劃進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，確保需求實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量和進(jìn)度。3.在需求實(shí)現(xiàn)過程中，及時與需求提出者、需求管理小組、需求分析團(tuán)隊等溝通，反饋遇到的問題和解決方案，尋求支持和協(xié)助。4.配合需求驗證團(tuán)隊進(jìn)行需求驗證工作，對驗證意見進(jìn)行整改，確保需求實(shí)現(xiàn)結(jié)果符合要求。5.參與需求變更管理工作，按照變更要求進(jìn)行需求實(shí)現(xiàn)的調(diào)整和修改，并及時匯報變更實(shí)施情況。（六）需求驗證團(tuán)隊1.對需求實(shí)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行驗證，確保需求得到有效實(shí)現(xiàn)。2.根據(jù)需求規(guī)格說明書和用戶需求，制定驗證計劃和測試用例，對需求實(shí)現(xiàn)