PAGE業(yè)主群規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范業(yè)主群的管理，營造和諧、有序、文明的溝通環(huán)境，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)小區(qū)的良好發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主群，包括但不限于微信群、QQ群等。（三）基本原則1.合法性原則：遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害信息。2.文明性原則：倡導(dǎo)文明用語，尊重他人，不得進(jìn)行辱罵、誹謗、惡意攻擊等行為。3.真實(shí)性原則：發(fā)布信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得傳播虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)業(yè)主為宗旨，及時(shí)溝通小區(qū)相關(guān)事務(wù)，解決業(yè)主問題。二、群成員管理（一）入群要求1.業(yè)主本人需提供有效購房證明或相關(guān)居住證明，經(jīng)管理員審核通過后方可加入業(yè)主群。2.新業(yè)主加入群后，需修改群昵稱，格式為：房號(hào)+姓名。（二）成員義務(wù)1.遵守本管理制度，積極配合管理員工作。2.不得擅自邀請(qǐng)非本小區(qū)業(yè)主入群，如有特殊情況需提前向管理員說明并獲得批準(zhǔn)。3.維護(hù)群內(nèi)秩序，不得發(fā)布無關(guān)信息、廣告、惡意鏈接等。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度的群成員，管理員將視情節(jié)輕重給予警告、提醒、禁言、移出群聊等處理措施。2.被移出群聊的成員如有異議，可在移出后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向小區(qū)物業(yè)管理部門提出申訴，物業(yè)管理部門將進(jìn)行核實(shí)并給予答復(fù)。三、信息發(fā)布管理（一）正面信息發(fā)布1.鼓勵(lì)業(yè)主發(fā)布與小區(qū)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、鄰里互助等相關(guān)的正面信息，如小區(qū)環(huán)境改善、物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)、好人好事等。2.發(fā)布正面信息時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)、客觀，不得夸大或虛假宣傳。（二）負(fù)面信息發(fā)布1.對(duì)于小區(qū)存在的問題或業(yè)主的意見和建議，業(yè)主可在群內(nèi)發(fā)布，但應(yīng)理性客觀，避免情緒化表達(dá)。2.涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備損壞等問題，業(yè)主應(yīng)先向物業(yè)管理部門反映，經(jīng)溝通后仍未解決的，可在群內(nèi)說明情況，尋求其他業(yè)主的幫助和支持。（三）禁止發(fā)布內(nèi)容1.違法違規(guī)信息，包括但不限于煽動(dòng)顛覆國家政權(quán)、破壞社會(huì)穩(wěn)定、傳播淫穢色情、賭博、毒品等信息。2.未經(jīng)證實(shí)的謠言、小道消息。3.商業(yè)廣告、推銷信息，包括但不限于各類產(chǎn)品銷售、服務(wù)推廣、拉票等。4.惡意攻擊、辱罵、誹謗他人的言論。5.涉及個(gè)人隱私、敏感信息的內(nèi)容。6.其他可能影響群內(nèi)和諧氛圍或違反法律法規(guī)的信息。四、溝通交流規(guī)范（一）文明用語1.群成員在交流過程中應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、低俗、不文明的詞匯。2.尊重他人的意見和觀點(diǎn)，不得進(jìn)行人身攻擊或惡意嘲諷。（二）理性溝通1.對(duì)于不同意見和觀點(diǎn)，應(yīng)通過理性溝通、協(xié)商解決，避免情緒化爭(zhēng)吵。2.遇到問題時(shí)，應(yīng)先冷靜思考，客觀分析，尋求合理的解決方案。（三）及時(shí)回復(fù)1.對(duì)于其他業(yè)主的提問或求助，群成員應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和幫助，不得冷漠對(duì)待。2.涉及小區(qū)公共事務(wù)的通知、公告等，業(yè)主應(yīng)認(rèn)真閱讀并積極配合。五、管理員職責(zé)（一）管理員設(shè)置1.業(yè)主群管理員由小區(qū)物業(yè)管理部門指定，負(fù)責(zé)群內(nèi)日常管理工作。2.管理員應(yīng)具備一定的責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉本管理制度。（二）職責(zé)內(nèi)容1.審核群成員加入申請(qǐng)，并及時(shí)處理不符合入群要求的申請(qǐng)。2.維護(hù)群內(nèi)秩序，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)制止和處理，并做好記錄。3.發(fā)布小區(qū)相關(guān)通知、公告等信息，確保業(yè)主及時(shí)了解小區(qū)動(dòng)態(tài)。4.收集業(yè)主的意見和建議，及時(shí)反饋給物業(yè)管理部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。5.定期清理群內(nèi)長期不活躍成員，保持群內(nèi)成員的活躍度和有效性。6.組織開展群內(nèi)有益的活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。（三）工作要求1.管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理制度，公正、公平地履行職責(zé)。2.對(duì)于群成員的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)回復(fù)和處理。3.定期對(duì)群內(nèi)管理工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)管理方式和方法。六、應(yīng)急處理機(jī)制（一）突發(fā)事件處理1.當(dāng)群內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件，如謠言傳播、惡意攻擊等，管理員應(yīng)立即采取措施，如禁言相關(guān)人員、發(fā)布澄清信息等，控制事態(tài)發(fā)展。2.及時(shí)向小區(qū)物業(yè)管理部門報(bào)告突發(fā)事件情況，協(xié)助物業(yè)管理部門做好后續(xù)處理工作。（二）緊急通知發(fā)布1.如遇小區(qū)緊急情況，如火災(zāi)、地震等，管理員應(yīng)及時(shí)發(fā)布緊急通知，告知業(yè)主注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)措施。2.確保緊急通知能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一位業(yè)主，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.小區(qū)物業(yè)管理部門定期對(duì)業(yè)主群的管理情況進(jìn)行檢查，包括群成員遵守制度情況、管理員工作履職情況等。2.設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱或電話，接受業(yè)主對(duì)群內(nèi)管理問題的投訴和建議。（二）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)政府部門、社區(qū)組織等的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)整改存在的問題。2.積極配合相關(guān)部門對(duì)小區(qū)業(yè)主群的管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷完善管理制度。