PAGE網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場秩序，保障網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)、運營、推廣等活動的所有企業(yè)和組織。（三）基本原則1.合法性原則：網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)、運營、推廣等活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。2.誠信原則：企業(yè)和組織應(yīng)誠實守信，履行社會責(zé)任，保障用戶合法權(quán)益，維護良好的市場秩序。3.健康發(fā)展原則：鼓勵網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)創(chuàng)新，推動行業(yè)技術(shù)進步，提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。二、網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)規(guī)范（一）內(nèi)容審核1.網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)容審核機制，對游戲內(nèi)容進行全面、嚴格的審核，確保游戲內(nèi)容符合法律法規(guī)、社會公德和公序良俗。2.審核內(nèi)容包括但不限于游戲情節(jié)、畫面、音效、文字、道具、角色形象等，不得含有以下內(nèi)容：反對憲法確定的基本原則的；危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；宣揚邪教、迷信的；擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；宣揚淫穢、色情、賭博、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容的。（二）技術(shù)安全1.網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)企業(yè)應(yīng)確保游戲技術(shù)安全，采取必要的技術(shù)措施，防止游戲數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生，保障用戶信息安全。2.加強游戲服務(wù)器的安全防護，防止黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒等安全事件，確保游戲的穩(wěn)定運行。3.建立健全游戲數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，定期對游戲數(shù)據(jù)進行備份，確保在發(fā)生意外情況時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障用戶游戲體驗。（三）未成年人保護1.研發(fā)面向未成年人的網(wǎng)絡(luò)游戲，應(yīng)遵循有利于未成年人身心健康的原則，設(shè)置相應(yīng)的防沉迷系統(tǒng)。2.防沉迷系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：準(zhǔn)確識別未成年人用戶身份，通過實名注冊、人臉識別等技術(shù)手段，確保未成年人身份信息真實可靠。限制未成年人的游戲時間，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，每日累計游戲時間不得超過規(guī)定時長，節(jié)假日每日累計游戲時間不得超過規(guī)定時長的兩倍。對未成年人用戶進行游戲消費限制，根據(jù)未成年人的年齡和認知能力，合理設(shè)置消費限額，防止未成年人過度消費。3.定期對防沉迷系統(tǒng)進行評估和優(yōu)化，確保其有效性和適應(yīng)性，不斷完善未成年人保護措施。三、網(wǎng)絡(luò)游戲運營規(guī)范（一）資質(zhì)許可1.網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)必須依法取得相關(guān)資質(zhì)許可，方可從事網(wǎng)絡(luò)游戲運營活動。2.申請網(wǎng)絡(luò)游戲運營資質(zhì)，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定提交相關(guān)材料，經(jīng)主管部門審核批準(zhǔn)后，方可獲得資質(zhì)證書。3.運營企業(yè)應(yīng)在資質(zhì)證書規(guī)定的范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動，不得超出許可范圍運營網(wǎng)絡(luò)游戲。（二）服務(wù)協(xié)議1.網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)與用戶簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：游戲的基本信息，如游戲名稱、類型、版本號等；用戶注冊與登錄方式、賬號管理規(guī)定；游戲服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用及支付方式；用戶的權(quán)利和義務(wù)，如游戲使用權(quán)限、信息保護等；運營企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，如游戲更新維護、客戶服務(wù)等；違約責(zé)任及爭議解決方式。3.服務(wù)協(xié)議應(yīng)采用通俗易懂的語言，確保用戶能夠清晰理解協(xié)議內(nèi)容。運營企業(yè)應(yīng)在用戶注冊或登錄游戲時，以顯著方式向用戶展示服務(wù)協(xié)議，并確保用戶同意協(xié)議后方可使用游戲服務(wù)。（三）用戶權(quán)益保護1.保障用戶的知情權(quán)，運營企業(yè)應(yīng)向用戶提供準(zhǔn)確、完整的游戲信息，包括游戲玩法、規(guī)則、收費標(biāo)準(zhǔn)、獎勵機制等，不得隱瞞或誤導(dǎo)用戶。2.保護用戶的個人信息安全，運營企業(yè)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止用戶個人信息泄露、濫用。未經(jīng)用戶同意，不得向第三方披露用戶個人信息。3.及時處理用戶投訴和舉報，設(shè)立專門的客戶服務(wù)渠道，確保用戶在遇到問題時能夠及時聯(lián)系到運營企業(yè)。對用戶的投訴和舉報應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。4.不得強制用戶進行消費，運營企業(yè)應(yīng)合理設(shè)置游戲內(nèi)的收費項目，不得通過誘導(dǎo)、欺詐等手段強制用戶消費。對于涉及虛擬貨幣、道具等交易的收費項目，應(yīng)明確價格、用途、交易規(guī)則等信息，確保用戶自主選擇。（四）廣告宣傳1.網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)的廣告宣傳應(yīng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.廣告宣傳應(yīng)突出游戲的合法、健康、積極的特點，不得宣揚暴力、色情、賭博等不良內(nèi)容。3.不得在廣告宣傳中使用未經(jīng)授權(quán)的名人形象、聲音等，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。4.在廣告宣傳中應(yīng)明確標(biāo)注游戲的適用人群、注意事項等信息，避免對用戶造成誤導(dǎo)。四、網(wǎng)絡(luò)游戲推廣規(guī)范（一）推廣渠道管理1.網(wǎng)絡(luò)游戲推廣企業(yè)應(yīng)選擇合法、正規(guī)的推廣渠道，不得通過非法渠道進行推廣活動。2.對推廣渠道進行評估和管理，確保推廣渠道的合法性、穩(wěn)定性和安全性。定期對推廣渠道進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改或終止合作。3.不得在推廣活動中進行不正當(dāng)競爭行為，如惡意詆毀競爭對手、虛假宣傳等，維護公平競爭的市場環(huán)境。（二）推廣內(nèi)容審核1.對網(wǎng)絡(luò)游戲的推廣內(nèi)容進行審核，確保推廣內(nèi)容符合法律法規(guī)和本規(guī)范制度的要求。2.推廣內(nèi)容應(yīng)包括游戲的基本信息、特色亮點、用戶評價等，但不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。3.不得在推廣內(nèi)容中使用低俗、暴力、色情等不良內(nèi)容吸引用戶，不得進行誘導(dǎo)性推廣，如承諾不切實際的游戲獎勵等。（三）推廣活動規(guī)范1.舉辦網(wǎng)絡(luò)游戲推廣活動，應(yīng)提前制定詳細的活動方案，并報相關(guān)部門備案。2.活動方案應(yīng)包括活動目的、時間范圍、參與方式、獎勵設(shè)置、安全保障措施等內(nèi)容。3.活動獎勵應(yīng)合理設(shè)置，不得通過高額獎勵誘導(dǎo)用戶過度參與游戲，避免造成用戶沉迷和過度消費。4.在推廣活動中應(yīng)保障用戶的合法權(quán)益，確?；顒拥墓?、公正進行。不得設(shè)置不合理的活動規(guī)則，不得對用戶進行歧視或差別對待。五、網(wǎng)絡(luò)游戲市場監(jiān)管（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)依法履行對網(wǎng)絡(luò)游戲市場的監(jiān)管職責(zé)，加強對網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)、運營、推廣等活動的監(jiān)督檢查。2.建立健全網(wǎng)絡(luò)游戲市場監(jiān)管機制，加強部門協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力。定期開展聯(lián)合執(zhí)法行動，打擊網(wǎng)絡(luò)游戲市場的違法違規(guī)行為。3.加強對網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的日常監(jiān)管，建立企業(yè)信用檔案，對違法違規(guī)企業(yè)進行信用懲戒，促進企業(yè)自律。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)進行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制企業(yè)的相關(guān)文件、資料，詢問企業(yè)工作人員，了解企業(yè)經(jīng)營情況。2.要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，包括游戲內(nèi)容、用戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)等，以便進行監(jiān)管分析。3.對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法采取責(zé)令整改、罰款、吊銷資質(zhì)證書等處罰措施，維護網(wǎng)絡(luò)游戲市場秩序。（三）投訴舉報處理1.建立健全網(wǎng)絡(luò)游戲投訴舉報機制，暢通投訴舉報渠道，方便用戶對網(wǎng)絡(luò)游戲違法違規(guī)行為進行投訴舉報。2.對用戶的投訴舉報應(yīng)及時受理，并進行調(diào)查核實。對于查證屬實的違法違規(guī)行為，依法予以處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。3.保護投訴舉報人的合法權(quán)益，對投訴舉報人信息嚴格保密，不得泄露投訴舉報人身份信息。六、法律責(zé)任（一）違反本規(guī)范制度的責(zé)任1.網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)違反本規(guī)范制度的，由相關(guān)監(jiān)管部門責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改不符合要求的，依法予以處罰。2.對違反本規(guī)范制度，情節(jié)嚴重的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，依法吊銷其相關(guān)資質(zhì)證書，禁止其在一定期限內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)活動。3.網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)違反本規(guī)范制度，給用戶造成損失