PAGE網(wǎng)吧制度行業(yè)規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)吧行業(yè)管理，規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造健康、文明、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障網(wǎng)吧行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，自覺(jué)接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的上網(wǎng)服務(wù)。3.安全第一原則高度重視網(wǎng)吧安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)安全、消防安全、信息安全等，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全的上網(wǎng)環(huán)境。4.文明服務(wù)原則倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供文明、熱情、周到的服務(wù)。二、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范（一）證照管理1.網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位必須取得文化部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》、工商部門核發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、公安部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)安全審核合格證》等相關(guān)證照，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛。2.嚴(yán)格按照證照核定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地址等事項(xiàng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自變更。如需變更，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。（二）人員管理1.網(wǎng)吧從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和技能，熟悉網(wǎng)吧業(yè)務(wù)流程，遵守職業(yè)道德規(guī)范。2.建立健全從業(yè)人員培訓(xùn)制度，定期組織開(kāi)展法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。3.從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌待客，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)時(shí)間應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，不得在規(guī)定的禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)。2.如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向相關(guān)部門報(bào)備，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置進(jìn)行公示。（四）收費(fèi)管理1.網(wǎng)吧應(yīng)明確定價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相提高收費(fèi)。2.收費(fèi)應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，不得拒絕提供票據(jù)或使用虛假票據(jù)。三、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1.網(wǎng)吧應(yīng)配備完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行，性能穩(wěn)定。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理設(shè)備故障和安全隱患。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，具備防火墻、入侵檢測(cè)、防病毒等安全防護(hù)功能。（二）網(wǎng)絡(luò)信息管理1.網(wǎng)吧應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)上網(wǎng)信息的管理，不得傳播違法、有害、低俗等不良信息。2.安裝網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)濾軟件，對(duì)上網(wǎng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和過(guò)濾，防止不良信息傳播。3.對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行實(shí)名登記管理，記錄上網(wǎng)人員的身份信息、上網(wǎng)時(shí)間等，保存相關(guān)記錄不少于規(guī)定期限。（三）網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置1.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練。2.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，完善網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。四、消防安全規(guī)范（一）消防設(shè)施配備1.網(wǎng)吧應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保設(shè)施完好有效。2.消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能符合要求。（二）疏散通道與安全出口管理1.網(wǎng)吧的疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.疏散通道和安全出口應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（三）消防安全培訓(xùn)與演練1.定期組織網(wǎng)吧從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.制定消防安全演練計(jì)劃，定期組織開(kāi)展演練，確保從業(yè)人員熟悉火災(zāi)應(yīng)急處置流程，能夠正確使用消防設(shè)施。（四）用火用電用氣管理1.網(wǎng)吧內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等明火作業(yè)，應(yīng)辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。2.加強(qiáng)對(duì)用電設(shè)備的管理，定期檢查電氣線路和設(shè)備，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。3.合理使用燃?xì)庠O(shè)備，確保燃?xì)馐褂冒踩?，定期檢查燃?xì)夤艿篮烷y門，防止燃?xì)庑孤?。五、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范（一）場(chǎng)所清潔1.網(wǎng)吧應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.地面、桌面、電腦設(shè)備等應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，無(wú)灰塵、污漬。（二）通風(fēng)換氣1.網(wǎng)吧應(yīng)具備良好的通風(fēng)換氣設(shè)施，保持室內(nèi)空氣流通，空氣質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，確保其正常運(yùn)行。（三）衛(wèi)生設(shè)施管理1.配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如衛(wèi)生間、洗手池等，并保持衛(wèi)生設(shè)施清潔衛(wèi)生，正常使用。2.定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行消毒處理，防止疾病傳播。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范（一）服務(wù)質(zhì)量保障1.網(wǎng)吧應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的合理需求。2.加強(qiáng)對(duì)上網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，減少因設(shè)備故障給消費(fèi)者帶來(lái)的不便。（二）投訴處理機(jī)制1.建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話或郵箱，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。（三）個(gè)人信息保護(hù)1.網(wǎng)吧應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。2.收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并告知消費(fèi)者收集、使用目的和范圍，征得消費(fèi)者同意。七、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括證照管理、經(jīng)營(yíng)行為、網(wǎng)絡(luò)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。（二）處罰措施1.對(duì)于違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位，相關(guān)部門將依法予以處罰，處罰種類包括警告、罰款、吊