PAGE戶(hù)籍室上墻制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)戶(hù)籍室管理，規(guī)范戶(hù)籍業(yè)務(wù)辦理流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保戶(hù)籍管理工作依法、公正、公開(kāi)、便民，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本戶(hù)籍室全體工作人員及前來(lái)辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的所有人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家戶(hù)籍管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理合法合規(guī)。2.公正公開(kāi)原則：對(duì)待每一位辦事群眾一視同仁，公平公正辦理業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)流程及結(jié)果公開(kāi)透明。3.便民高效原則：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高工作效率，為群眾提供便捷高效的服務(wù)。4.服務(wù)至上原則：以群眾需求為導(dǎo)向，熱情服務(wù)，耐心解答，切實(shí)解決群眾在戶(hù)籍辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。二、崗位職責(zé)（一）戶(hù)籍民警職責(zé)1.負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)戶(hù)籍登記、變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審核相關(guān)材料，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.解答群眾關(guān)于戶(hù)籍政策、業(yè)務(wù)辦理等方面的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)戶(hù)籍檔案的整理、歸檔和保管，確保檔案資料完整、安全。4.協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展與戶(hù)籍相關(guān)的工作，如人口統(tǒng)計(jì)、治安管理等。（二）輔警職責(zé)1.在戶(hù)籍民警的指導(dǎo)下，協(xié)助辦理部分簡(jiǎn)單的戶(hù)籍業(yè)務(wù)，如信息錄入、資料初審等。2.負(fù)責(zé)戶(hù)籍室的日常秩序維護(hù)，引導(dǎo)群眾排隊(duì)等候，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。3.協(xié)助戶(hù)籍民警做好檔案整理、文件傳遞等輔助性工作。（三）窗口工作人員職責(zé)1.熱情接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，引導(dǎo)其到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。2.負(fù)責(zé)受理群眾提交的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，認(rèn)真核對(duì)材料，及時(shí)錄入相關(guān)信息。3.對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行告知和解釋?zhuān)l(fā)放相關(guān)證件和資料。三、業(yè)務(wù)辦理流程（一）出生登記1.嬰兒監(jiān)護(hù)人持嬰兒《出生醫(yī)學(xué)證明》、父母雙方居民戶(hù)口簿、居民身份證（非婚生育的提供非婚生育說(shuō)明），向嬰兒父親或者母親常住戶(hù)口所在地公安派出所申報(bào)出生登記。2.公安派出所戶(hù)籍民警對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以辦理，錄入人口信息系統(tǒng)，并打印戶(hù)口簿。（二）死亡注銷(xiāo)1.公民死亡后，其親屬或者監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，持《居民戶(hù)口簿》、《居民身份證》和《死亡醫(yī)學(xué)證明》（或其他合法有效的死亡證明），向死亡公民常住戶(hù)口所在地公安派出所申報(bào)死亡注銷(xiāo)戶(hù)口。2.戶(hù)籍民警審核相關(guān)材料無(wú)誤后，辦理死亡注銷(xiāo)手續(xù)，在人口信息系統(tǒng)中注銷(xiāo)該公民戶(hù)籍信息。（三）戶(hù)口遷移1.市內(nèi)遷移：申請(qǐng)人持本人居民戶(hù)口簿、居民身份證及相關(guān)遷移證明材料，向遷入地公安派出所提出申請(qǐng)。戶(hù)籍民警審核后，辦理戶(hù)口遷移手續(xù)。2.市外遷入：購(gòu)房遷入：申請(qǐng)人持房產(chǎn)證、購(gòu)房發(fā)票、本人居民戶(hù)口簿、居民身份證等材料，向擬遷入地公安派出所提出申請(qǐng)。經(jīng)審核符合條件的，報(bào)上級(jí)公安機(jī)關(guān)審批后辦理。投靠親屬遷入：根據(jù)不同投靠關(guān)系，提供相應(yīng)證明材料，如結(jié)婚證、親屬關(guān)系證明等，按規(guī)定程序辦理。3.遷出：申請(qǐng)人持相關(guān)證明材料向遷出地公安派出所提出申請(qǐng)，戶(hù)籍民警審核后開(kāi)具《戶(hù)口遷移證》。（四）身份證辦理1.首次申領(lǐng)：申請(qǐng)人持本人居民戶(hù)口簿，到常住戶(hù)口所在地公安派出所辦理。戶(hù)籍民警采集人像、指紋等信息后，受理申請(qǐng)。2.換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)：申請(qǐng)人持本人居民身份證，到常住戶(hù)口所在地公安派出所辦理。損壞換領(lǐng)的需交回原證。3.辦理時(shí)限：一般情況下，居民身份證自受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取，加急辦理的[X]個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位。（二）工作態(tài)度1.對(duì)待群眾要熱情、耐心、周到，不得態(tài)度冷漠、生硬、推諉。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、拖延辦理業(yè)務(wù)。（三）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受辦事群眾的禮品、宴請(qǐng)或其他不正當(dāng)利益。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)環(huán)境1.戶(hù)籍室應(yīng)保持整潔、明亮、通風(fēng)良好，各類(lèi)辦公設(shè)備擺放整齊。2.配備必要的便民設(shè)施，如桌椅、飲水機(jī)、書(shū)寫(xiě)工具、老花鏡等。（二）服務(wù)語(yǔ)言1.使用文明、規(guī)范、禮貌的語(yǔ)言與群眾交流，不得使用粗俗、歧視性語(yǔ)言。2.主動(dòng)問(wèn)候群眾，耐心傾聽(tīng)群眾訴求，準(zhǔn)確解答群眾疑問(wèn)。（三）服務(wù)行為1.工作人員著裝應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，佩戴工作牌，舉止端莊，行為得體。2.對(duì)前來(lái)辦事的群眾要主動(dòng)引導(dǎo)，一次性告知所需材料和辦理流程，不得讓群眾多次往返。六、檔案管理（一）檔案收集1.戶(hù)籍民警在辦理完每一項(xiàng)戶(hù)籍業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)材料整理歸檔。2.收集的檔案材料應(yīng)齊全、完整、真實(shí)，符合檔案管理要求。（二）檔案整理1.按照檔案類(lèi)別、時(shí)間順序等進(jìn)行分類(lèi)整理，確保檔案排列有序。2.對(duì)檔案材料進(jìn)行編號(hào)、編目，便于查找和管理。（三）檔案保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮設(shè)施等。2.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查、核對(duì)，確保檔案安全，防止檔案丟失、損壞、霉變等情況發(fā)生。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱戶(hù)籍檔案的，應(yīng)經(jīng)戶(hù)籍室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理查閱登記手續(xù)。2.查閱檔案時(shí)應(yīng)愛(ài)護(hù)檔案，不得在檔案上涂改、標(biāo)記、抽取、撤換、損壞。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.戶(hù)籍室負(fù)責(zé)人定期對(duì)工作人員的工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，接受群眾對(duì)戶(hù)籍室工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。（二）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。2.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)群眾的投訴、舉報(bào)認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）考核機(jī)制1.建立健全工作人員考核制度，對(duì)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力