PAGE商場標價簽定制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范商場標價行為，維護市場價格秩序，保護消費者和經(jīng)營者的合法權益，促進商場健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本商場內(nèi)所有商品和服務的標價簽制作、擺放、使用及價格調(diào)整等活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：標價簽的內(nèi)容及標價行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。2.準確清晰原則：標價簽應準確標明商品或服務的名稱、規(guī)格、型號、計價單位、價格、計價貨幣等內(nèi)容，字跡清晰，易于識別。3.公開透明原則：標價簽應放置在醒目位置，讓消費者能夠清楚地看到商品或服務的價格，不得進行價格欺詐或隱瞞價格信息。4.及時調(diào)整原則：商品或服務價格發(fā)生變動時，應及時更換標價簽，確保標價準確反映實際價格。二、標價簽的制作與內(nèi)容要求（一）標價簽的格式1.標價簽應采用統(tǒng)一的格式，包括商品或服務名稱、規(guī)格型號、計價單位、價格、計價貨幣、產(chǎn)地、等級、質量標準、服務項目、收費標準等內(nèi)容。2.標價簽的尺寸應根據(jù)商品或服務的特點和擺放位置合理確定，確保清晰易讀。（二）標價簽的材質1.標價簽應選用耐用、不易褪色、防水的材質制作，以保證標價簽的內(nèi)容長期清晰可見。2.對于電子標價簽，應確保其顯示清晰、穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準確無誤。（三）標價簽的內(nèi)容填寫要求1.商品或服務名稱：應使用規(guī)范的通用名稱，不得使用模糊、易引起誤解的名稱。對于新產(chǎn)品或特殊商品，應在標價簽上注明商品的主要特性或功能。2.規(guī)格型號：應準確填寫商品的規(guī)格、型號等詳細信息，以便消費者了解商品的具體情況。3.計價單位：應明確標明商品或服務的計價單位，如件、千克、米、小時等，不得使用不規(guī)范或易混淆的計價單位。4.價格：應明確標明商品或服務的實際銷售價格，不得使用虛高或虛假的價格。價格應使用阿拉伯數(shù)字填寫，精確到小數(shù)點后兩位。5.計價貨幣：應標明計價貨幣的種類，如人民幣（元）、美元（$）等。6.產(chǎn)地：應標明商品的產(chǎn)地，對于進口商品，應注明原產(chǎn)國或地區(qū)。產(chǎn)地應真實準確，不得虛假標注。7.等級：應標明商品的等級，如一等品、二等品、合格品等，等級應符合國家相關標準或行業(yè)慣例。8.質量標準：應標明商品的質量標準，如國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準等，質量標準應真實有效，不得虛假宣傳。9.服務項目：對于提供服務的標價簽，應明確標明服務項目的具體內(nèi)容、服務期限、服務標準等。10.收費標準：應明確標明服務的收費標準，包括收費項目、收費金額、收費方式（如一次性收費、按次收費、按小時收費等）等。（四）標價簽的編號管理1.為便于標價簽的管理和查詢，應對標價簽進行編號。編號應具有唯一性，可采用順序編號或分類編號的方式。2.標價簽編號應記錄在專門的臺賬中，臺賬應包括標價簽編號、商品或服務名稱、規(guī)格型號、價格、使用部門、更換日期等信息。三標價簽的擺放與使用（一）標價簽的擺放位置1.商品標價簽應放置在商品陳列的醒目位置，確保消費者能夠在選購商品時清晰看到標價簽的內(nèi)容。對于貨架上的商品，標價簽應放置在商品的正上方或正前方；對于柜臺內(nèi)的商品，標價簽應放置在柜臺的顯眼位置。2.服務標價簽應放置在服務場所的醒目位置，如服務臺、咨詢處等，以便消費者了解服務項目和收費標準。（二）標價簽的使用要求1.標價簽應與所標示的商品或服務一一對應，不得張冠李戴或使用過期、作廢的標價簽。2.標價簽應保持清潔、完整，不得擅自涂改、污損或撕毀。如發(fā)現(xiàn)標價簽有損壞或字跡不清的情況，應及時更換。3.對于促銷商品或服務，應在標價簽上明確標明促銷內(nèi)容，如促銷方式（打折、滿減、買一送一等）、促銷期限等。促銷內(nèi)容應真實、準確，不得虛假宣傳。（三）標價簽的巡查與維護1.商場應定期對標價簽的擺放和使用情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正標價簽擺放不規(guī)范、內(nèi)容填寫錯誤、損壞等問題。2.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應記錄在巡查臺賬中，并及時通知相關部門或人員進行整改。整改情況應跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。四、價格調(diào)整與標價簽更換（一）價格調(diào)整的程序1.商品或服務價格發(fā)生變動時，相關部門應填寫價格調(diào)整申請表，注明價格調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等信息，并提交給商場價格管理部門審核。2.價格管理部門應對價格調(diào)整申請表進行審核，審核通過后，通知相關部門按照規(guī)定的程序進行價格調(diào)整。3.相關部門接到價格調(diào)整通知后應及時調(diào)整商品或服務的價格，并更換標價簽。（二）標價簽更換的要求1.標價簽更換應及時、準確，確保消費者能夠及時了解商品或服務的最新價格。2.更換標價簽時，應將原標價簽取下，換上新的標價簽，并確保新標價簽的內(nèi)容準確無誤。3.對于價格調(diào)整幅度較大的商品或服務，應在標價簽上使用醒目的顏色或標識注明價格調(diào)整情況，以便消費者注意。（三）價格調(diào)整的記錄與存檔1.商場應建立價格調(diào)整記錄臺賬，記錄價格調(diào)整的日期、商品或服務名稱、規(guī)格型號、原價格、新價格、調(diào)整原因等信息。2.價格調(diào)整記錄臺賬應妥善保存，以備查詢和核對。價格調(diào)整記錄的保存期限應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。五、價格監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.商場應建立健全內(nèi)部價格監(jiān)督機制，設立專門的價格管理崗位或部門，負責對標價簽的制作、擺放、使用及價格調(diào)整等活動進行監(jiān)督檢查。2.價格管理部門應定期對標價簽進行抽查，檢查標價簽的內(nèi)容是否準確、完整，擺放是否規(guī)范，價格調(diào)整是否及時等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知，要求相關部門或人員限期整改。3.商場應鼓勵員工對標價簽及價格行為進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)標價簽問題或價格違規(guī)行為的員工給予適當獎勵。（二）接受外部監(jiān)督1.商場應積極接受政府價格主管部門、消費者協(xié)會等相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供標價簽及價格管理的相關資料和信息。2.對于政府價格主管部門或消費者協(xié)會提出的整改意見，商場應認真對待，及時整改，并將整改情況及時反饋。（三）投訴處理1.商場應設立專門的投訴處理渠道，接受消費者對標價簽及價格問題的投訴。投訴處理渠道應包括投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，并在商場顯著位置公布。2.對于消費者的投訴，商場應及時受理，并進行調(diào)查核實。如投訴屬實，應按照相關規(guī)定進行處理，維護消費者的合法權益。3.投訴處理結果應及時反饋給消費者，并記錄在投訴處理臺賬中。投訴處理臺賬應包括投訴日期、投訴內(nèi)容、處理結果、反饋情況等信息。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為的認定1.商場內(nèi)經(jīng)營者有下列行為之一的，屬于標價簽及價格違規(guī)行為：標價簽內(nèi)容填寫不完整、不準確、不清晰，影響消費者知情權的；標價簽未放置在醒目位置，或未與所標示的商品或服務一一對應的；擅自涂改、污損、撕毀標價簽，或使用過期、作廢標價簽的；進行價格欺詐，如虛假標價、虛構原價、誤導性價格標示等；未按照規(guī)定程序進行價格調(diào)整，或未及時更換標價簽的；其他違反本制度規(guī)范及相關法律法規(guī)的標價簽及價格行為。（二）違規(guī)處理措施1.對于首次發(fā)現(xiàn)標價簽及價格違規(guī)行為的經(jīng)營者，商場應下達整改通知書，要求其限期整改，并給予警告。2.對于多次發(fā)現(xiàn)標價簽及價格違規(guī)行為或情節(jié)嚴重的經(jīng)營者，商場應按照租賃合同或相關管理規(guī)定，采取相應的處罰措施，如扣除保證金、暫停營業(yè)、解除租賃合同等。3.對于標價簽及價格違規(guī)行為給消費者造成損失或不良影響的，商場應協(xié)助消費者依法維權，并要求經(jīng)營者承擔相應的賠償責任。4.對于標價簽及價格違規(guī)行為涉及違反法律法規(guī)的，商場應及時向政府價格主管部門報告，并配合相關部門進行調(diào)查處理。（三）違規(guī)行為的記錄與公示1.商場應建立標價簽及價格違規(guī)行為記錄臺