PAGE學(xué)生會(huì)值班規(guī)范化制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)學(xué)生會(huì)的管理，提高工作效率，保障學(xué)生會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本值班規(guī)范化制度。本制度旨在明確學(xué)生會(huì)值班人員的職責(zé)、工作流程和要求，確保值班工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)生會(huì)全體成員，包括學(xué)生會(huì)主席團(tuán)、各部門部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)及干事。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各值班人員的職責(zé)，確保每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。2.高效服務(wù)原則：以服務(wù)師生為宗旨，提高值班工作效率，及時(shí)處理師生反映的問題，為師生提供便捷、高效的服務(wù)。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程和要求進(jìn)行值班操作，確保值班工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4.安全保密原則：加強(qiáng)值班期間的安全管理，確保學(xué)生會(huì)辦公場(chǎng)所的安全；嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)師生的隱私和學(xué)校的機(jī)密信息。二、值班人員職責(zé)（一）值班總負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)當(dāng)天學(xué)生會(huì)的值班工作，協(xié)調(diào)各部門值班人員之間的工作，確保值班工作的順利進(jìn)行。2.及時(shí)處理值班期間發(fā)生的各類突發(fā)事件和緊急情況，如遇重大問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。3.對(duì)當(dāng)天值班人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并做好記錄。4.負(fù)責(zé)與學(xué)校其他部門及各學(xué)院學(xué)生會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校的工作要求和通知，反饋學(xué)生會(huì)的工作情況。（二）各部門值班人員職責(zé)1.按照值班安排按時(shí)到崗值班，不得遲到早退，如有特殊情況需要請(qǐng)假應(yīng)提前向值班總負(fù)責(zé)人說明，并安排好替班人員。2.認(rèn)真履行本部門的工作職責(zé)，負(fù)責(zé)處理本部門相關(guān)的事務(wù)，如接待來訪師生、接聽咨詢電話、處理文件等。3.協(xié)助其他部門處理值班期間發(fā)生的問題，積極配合值班總負(fù)責(zé)人開展工作，共同完成學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)。4.做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事情、處理結(jié)果及師生反映的問題等，值班結(jié)束后將值班記錄交給值班總負(fù)責(zé)人。三、值班安排（一）值班時(shí)間每周周一至周五[具體值班時(shí)間]，如遇節(jié)假日或特殊情況，值班時(shí)間另行通知。（二）值班地點(diǎn)學(xué)生會(huì)辦公室（三）值班人員分組根據(jù)學(xué)生會(huì)各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，將值班人員分為若干小組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)本小組的值班工作。具體分組如下：1.主席團(tuán)值班組：由學(xué)生會(huì)主席、副主席組成，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌當(dāng)天的值班工作，處理重大問題和突發(fā)事件。2.辦公室值班組：負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)辦公室的日常管理，包括文件收發(fā)、辦公用品管理、會(huì)議室安排等。3.宣傳部值班組：負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的宣傳工作，包括信息發(fā)布、海報(bào)制作、活動(dòng)宣傳等。4.組織部值班組：負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施，包括活動(dòng)籌備、人員安排、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等。5.外聯(lián)部值班組：負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)與外界的聯(lián)系和溝通，包括與其他學(xué)校學(xué)生會(huì)的交流合作、企業(yè)贊助洽談等。6.權(quán)益部值班組：負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，收集和反饋學(xué)生的意見和建議，處理學(xué)生與學(xué)校之間的矛盾和問題。（四）值班表制定1.由學(xué)生會(huì)辦公室負(fù)責(zé)制定每周的值班表，并提前一周公布。值班表應(yīng)明確各小組的值班時(shí)間、值班人員名單及組長(zhǎng)姓名。2.值班人員如有特殊情況需要調(diào)整值班時(shí)間，應(yīng)提前向組長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)組長(zhǎng)同意后報(bào)學(xué)生會(huì)辦公室備案。四：值班工作流程（一）值班人員到崗1.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班地點(diǎn)，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.檢查辦公室的門窗、電器設(shè)備等是否關(guān)閉，確保安全。3.整理值班桌面，擺放好辦公用品和值班記錄簿等。（二）簽到值班人員到達(dá)值班地點(diǎn)后，應(yīng)在值班簽到表上簽到，注明到崗時(shí)間。（三）接收文件和通知1.及時(shí)接收學(xué)校及各部門下發(fā)的文件和通知，并進(jìn)行登記。2.將重要文件和通知及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或人員，并做好記錄。（四）接待來訪師生1.熱情接待來訪師生，主動(dòng)詢問來訪事由，并做好記錄。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問題，應(yīng)告知來訪師生相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門，并說明回復(fù)時(shí)間。3.引導(dǎo)來訪師生到相關(guān)部門或辦公室辦理業(yè)務(wù)，并做好協(xié)調(diào)工作。（五）接聽咨詢電話1.及時(shí)接聽咨詢電話，禮貌問候來電者，并認(rèn)真記錄來電內(nèi)容。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問題，應(yīng)告知來電者相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門，并說明回復(fù)時(shí)間。3.定期整理咨詢電話記錄，將師生關(guān)注的熱點(diǎn)問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。（六）處理文件和事務(wù)1.按照文件的要求和規(guī)定，及時(shí)處理各類文件，如傳閱、審批、歸檔等。2.負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)日常事務(wù)的處理，如會(huì)議安排、活動(dòng)組織、物資采購(gòu)等。3.對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，整理好相關(guān)資料，為后續(xù)工作提供參考。（七）值班記錄1.值班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括值班時(shí)間、值班人員姓名、來訪師生情況、咨詢電話內(nèi)容、處理的文件和事務(wù)等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得漏記、錯(cuò)記。3.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)將值班記錄交給值班總負(fù)責(zé)人，由值班總負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核和整理。（八）值班交接1.值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)將當(dāng)天的工作情況向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，包括未處理完的文件和事務(wù)、來訪師生的情況等。2.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人員的介紹，并對(duì)交接的事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。3.雙方在值班交接表上簽字確認(rèn)，完成值班交接工作。五、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，給予口頭警告；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.值班人員如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向值班總負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，并安排好替班人員。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工一天處理。3.學(xué)生會(huì)辦公室將定期對(duì)值班人員的考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果予以通報(bào)。（二）工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、串崗或做與值班工作無關(guān)的事情。2.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露學(xué)校和學(xué)生會(huì)的機(jī)密信息。3.對(duì)待師生應(yīng)熱情、耐心、周到，不得與師生發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.保持值班場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生，不得在值班室內(nèi)吸煙、吃東西或亂扔垃圾。（三）廉潔紀(jì)律1.值班人員應(yīng)廉潔奉公，不得利用值班之便謀取私利。2.不得接受師生的禮品、禮金或宴請(qǐng)，不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的活動(dòng)。六、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指在學(xué)生會(huì)值班期間突然發(fā)生的，可能影響學(xué)校正常教學(xué)、生活秩序或?qū)W生會(huì)工作開展的各類事件，如火災(zāi)、盜竊、群體性事件等。（二）突發(fā)事件的報(bào)告1.值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向值班總負(fù)責(zé)人報(bào)告，并盡可能詳細(xì)地說明事件的情況。2.值班總負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.對(duì)于重大突發(fā)事件，應(yīng)同時(shí)報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)處、學(xué)生處等相關(guān)部門。（三）突發(fā)事件的處理1.在報(bào)告突發(fā)事件的同時(shí)，值班人員應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如組織人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序等，以防止事件的擴(kuò)大和惡化。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮和協(xié)調(diào)事件的處理工作。3.值班人員應(yīng)積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作，提供必要的信息和協(xié)助，確保事件得到妥善處理。（四）突發(fā)事件的后續(xù)處理1.事件處理完畢后，值班人員應(yīng)及時(shí)整理事件的相關(guān)資料，包括事件經(jīng)過、處理措施、處理結(jié)果等，并形成書面報(bào)告。2.學(xué)生會(huì)應(yīng)組織對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件的再次發(fā)生。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)生會(huì)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)值班記錄、考勤情況等進(jìn)行抽查。2.設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話，接受師生對(duì)值班人員工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)于師生反映的問題，學(xué)生會(huì)辦公室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給師生。（二）考核辦法1.建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括考勤情況、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、突發(fā)事件處理能力等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次