PAGE室外保潔服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司室外保潔服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，營造清潔、舒適、美觀的室外環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所承接的各類室外保潔服務(wù)項目，包括但不限于商業(yè)廣場、住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等室外公共區(qū)域。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展保潔服務(wù)活動。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的保潔服務(wù)。3.注重環(huán)境保護(hù)，合理使用清潔用品和設(shè)備，減少對環(huán)境的污染。4.強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）道路保潔1.每日定時清掃道路，保持路面干凈整潔，無明顯垃圾、雜物、積水。2.及時清理道路兩旁的果皮箱，確保果皮箱外觀清潔，垃圾不外露。3.定期對道路進(jìn)行沖洗，去除污漬，保持道路本色。（二）公共區(qū)域保潔1.廣場、庭院等公共區(qū)域地面無紙屑、煙頭、痰跡、口香糖等雜物，保持地面干凈。2.公共設(shè)施如路燈、指示牌、宣傳欄等表面清潔，無灰塵、污漬。3.綠地、花壇內(nèi)無雜物，定期進(jìn)行除草、修剪，保持綠化景觀良好。（三）垃圾清運(yùn)1.按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行垃圾清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.垃圾運(yùn)輸過程中要密閉，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，避免對環(huán)境造成污染。（四）特殊情況處理1.遇有重大活動、節(jié)日等特殊情況，應(yīng)增加保潔頻次，加強(qiáng)重點區(qū)域的保潔工作。2.對突發(fā)的污染事件，如污水外溢、油污泄漏等，應(yīng)及時進(jìn)行清理，恢復(fù)環(huán)境整潔。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)服務(wù)項目的規(guī)模和工作量，合理配備保潔人員，確保服務(wù)工作的正常開展。2.保潔人員應(yīng)身體健康，具備相應(yīng)的勞動技能和服務(wù)意識。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。2.建立員工考核機(jī)制，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵員工提高工作質(zhì)量。（三）勞動紀(jì)律1.保潔人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守勞動紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作安全。四、清潔工具與用品管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的需要，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾車等。2.定期對清潔工具進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保工具的正常使用。（二）用品使用1.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法使用清潔用品，如清潔劑、消毒劑等，確保清潔效果的同時，避免對環(huán)境和人體造成危害。2.嚴(yán)格控制清潔用品的用量，節(jié)約使用資源，降低成本。（三）工具與用品存放1.設(shè)立專門的工具與用品存放倉庫，保持倉庫整潔、干燥。2.工具與用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用和管理。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護(hù)能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生意外事故。2.在進(jìn)行高處作業(yè)、危險區(qū)域作業(yè)等特殊情況下，應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，確保人員安全。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對保潔工作場所進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對發(fā)現(xiàn)的安全問題要及時整改，確保工作環(huán)境的安全。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，定期對室外保潔服務(wù)項目進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.項目經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對保潔工作的日常監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）客戶反饋處理1.建立客戶反饋機(jī)制，及時收集客戶的意見和建議，對客戶反饋的問題要認(rèn)真對待，及時處理。2.對客戶提出的投訴和不滿，要進(jìn)行調(diào)查分析，采取有效措施進(jìn)行整改，直至客戶滿意。七、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。2.通過演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，保潔人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置，確保