PAGE門診自助儲物柜制度規(guī)范一、總則1.目的為規(guī)范門診自助儲物柜的使用與管理，提高服務質(zhì)量，保障患者及醫(yī)院的權益，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本院門診區(qū)域內(nèi)設置的所有自助儲物柜。3.基本原則安全第一原則：確保自助儲物柜的正常運行，保障使用者的人身和財產(chǎn)安全。便捷高效原則：提供方便快捷的儲物服務，減少患者等待時間。規(guī)范管理原則：嚴格按照本制度進行操作和管理，做到有章可循、有據(jù)可查。二、使用規(guī)定1.使用對象僅限在本院門診就診的患者及其家屬使用。2.使用流程患者或家屬在門診入口處附近找到自助儲物柜。掃描儲物柜屏幕上的二維碼，進入使用界面。輸入手機號碼獲取一次性驗證碼，作為開啟儲物柜的密碼。選擇合適的儲物柜，點擊“開啟”按鈕，柜門打開后即可存放物品。使用完畢后，將物品取出，關閉柜門。在儲物柜屏幕上點擊“結(jié)束使用”，退出系統(tǒng)。3.使用時間自助儲物柜的使用時間為門診開放時間，即[具體開放時間]至[具體關閉時間]。4.禁止存放物品易燃、易爆、有毒、有害等危險物品。貴重物品，如現(xiàn)金、首飾、電子產(chǎn)品等。建議患者將貴重物品隨身攜帶或交予家屬妥善保管。違禁藥品、醫(yī)療器械等。食品、飲料等易腐壞物品。其他不適合存放于自助儲物柜的物品。三、管理職責1.醫(yī)院管理部門職責負責制定和完善門診自助儲物柜制度規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)相關部門，確保自助儲物柜的正常運行和維護。定期對自助儲物柜的使用情況進行統(tǒng)計和分析，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。2.設備維護部門職責負責自助儲物柜的日常維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。及時處理設備故障和損壞，保證在規(guī)定時間內(nèi)修復。對設備進行定期檢查和清潔，延長設備使用壽命。3.門診科室職責向患者宣傳自助儲物柜的使用方法和注意事項。協(xié)助患者解決在使用過程中遇到的問題。發(fā)現(xiàn)自助儲物柜存在異常情況時，及時通知相關部門處理。4.安保部門職責負責自助儲物柜區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止物品被盜。加強巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行詢問和處理。配合其他部門做好自助儲物柜的管理工作。四、維護與保養(yǎng)1.日常維護設備維護人員每天對自助儲物柜進行巡查，檢查設備外觀是否完好，柜門能否正常開關，屏幕顯示是否正常等。清潔自助儲物柜表面，保持設備整潔。檢查儲物柜內(nèi)的照明、通風等設施是否正常。2.定期保養(yǎng)每月對自助儲物柜進行一次全面保養(yǎng)，包括檢查設備內(nèi)部線路、機械部件等，確保設備運行穩(wěn)定。對設備的軟件系統(tǒng)進行更新和維護，保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。每年對自助儲物柜進行一次深度保養(yǎng)，如更換磨損的部件、對設備進行整體調(diào)試等。3.故障處理當自助儲物柜出現(xiàn)故障時，設備維護人員應在接到通知后[具體時間]內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。對于一般性故障，應在[規(guī)定維修時間]內(nèi)修復；對于較為復雜的故障，應及時采取臨時替代措施，確?；颊吣軌蛘Ｊ褂茫⒈M快安排維修，縮短故障影響時間。對故障原因進行詳細記錄，分析總結(jié)，采取相應措施防止類似故障再次發(fā)生。五、安全管理1.密碼安全一次性驗證碼作為開啟儲物柜的密碼，有效期為[具體時長]，過期后需重新獲取?；颊邞咨票９茯炞C碼，避免泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)密碼可能已泄露，應及時更換手機號碼并重新獲取驗證碼。2.物品安全醫(yī)院不對自助儲物柜內(nèi)存放的物品承擔保管責任，但應采取必要措施保障物品安全。安保部門應加強對自助儲物柜區(qū)域的監(jiān)控，防止物品被盜。如發(fā)生物品丟失或損壞等情況，醫(yī)院應積極協(xié)助患者查找原因，并根據(jù)實際情況提供相應的幫助。3.應急處理制定自助儲物柜安全應急預案，明確在突發(fā)情況下的處理流程和責任分工。如遇火災、地震等緊急情況，應及時疏散患者，關閉自助儲物柜電源，確保人員和設備安全。定期對應急預案進行演練，提高應對突發(fā)事件的能力。六、衛(wèi)生管理1.清潔要求每天對自助儲物柜表面進行清潔，使用干凈的抹布擦拭屏幕、柜門等部位，保持設備外觀整潔。定期清理儲物柜內(nèi)部，清除灰塵、雜物等，保持儲物空間干凈衛(wèi)生。對自助儲物柜周圍環(huán)境進行清掃，保持地面清潔，無垃圾、積水等。2.消毒措施每周對自助儲物柜進行一次消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑對設備表面和內(nèi)部進行噴灑或擦拭消毒。在傳染病高發(fā)季節(jié)，應增加消毒頻次，確保設備衛(wèi)生安全。消毒過程中應注意保護設備，避免因消毒造成設備損壞。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院管理部門定期對門診自助儲物柜的使用和管理情況進行檢查，包括設備運行狀況、使用記錄、衛(wèi)生情況等。各部門應按照本制度規(guī)范履行職責，相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。設立意見箱，收集患者及家屬對自助儲物柜使用和管理的意見和建議，及時進行反饋和處理。2.外部監(jiān)督接受衛(wèi)生行政部門、患者及社會各界的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改落實。定期向患者及家屬宣傳門診自助儲物柜制度規(guī)范，提高知曉率和滿意度。八、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定違反本制度規(guī)定使用自助儲物柜，如存放禁止物品、故意損壞設備等。未按照使用流程操作，導致設備故障或影響他人正常使用。對自助儲物柜管理工作造成干擾或不良影響的其他行為。2.處理措施對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的使用者，給予口頭警告，并向其宣傳正確的使用方法和注意事項。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的使用者，限制其使用自助儲物柜[具體時長]，并記錄在案。如因違規(guī)行為造成設備損壞或他人損失的，違規(guī)者應承擔相應的賠償責任