PAGE公交電子站牌制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公交電子站牌的管理，規(guī)范其使用行為，提高公交運營服務質(zhì)量，保障乘客的出行權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有公交電子站牌的規(guī)劃、建設、運營、維護及管理等相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法性原則公交電子站牌的設置、使用及管理應符合國家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定，確保各項活動在法律框架內(nèi)進行。2.安全性原則保障公交電子站牌的運行安全，防止因設備故障、信息錯誤等給乘客及運營帶來安全隱患。3.準確性原則提供的公交信息應準確無誤，包括線路、站點、車輛實時位置、預計到站時間等，為乘客提供可靠的出行參考。4.便民性原則以方便乘客出行為出發(fā)點，優(yōu)化電子站牌功能布局，提高信息展示效果，提升乘客獲取信息的便捷性。二、公交電子站牌規(guī)劃與建設（一）規(guī)劃要求1.根據(jù)城市公交發(fā)展規(guī)劃及客流分布情況，合理規(guī)劃公交電子站牌的布局。優(yōu)先在客流量較大的站點、換乘樞紐、主要道路交叉口等位置設置，確保覆蓋主要公交出行區(qū)域。2.結(jié)合城市建設規(guī)劃和發(fā)展方向，預留電子站牌建設空間，以便適應未來公交網(wǎng)絡的拓展和升級。（二）建設標準1.公交電子站牌應具備顯示公交車輛實時位置、線路信息、站點信息、預計到站時間等基本功能。顯示內(nèi)容應清晰、準確、易讀，字體大小、顏色對比度等應符合視覺要求，確保不同年齡段和視力條件的乘客都能清晰獲取信息。2.采用先進的技術(shù)設備，保證電子站牌的穩(wěn)定性和可靠性。具備防水、防潮、防曬、防雷、抗風等防護性能，適應各種惡劣天氣和環(huán)境條件。3.電子站牌應具備數(shù)據(jù)傳輸和更新功能，能夠?qū)崟r與公交運營調(diào)度系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，確保顯示信息的及時性和準確性。同時，應具備數(shù)據(jù)備份和恢復機制，防止數(shù)據(jù)丟失。4.按照無障礙設計標準，電子站牌應設置無障礙設施，方便殘疾乘客等特殊群體獲取信息。例如，配備語音播報系統(tǒng)，為視力障礙乘客提供語音提示；設置盲文標識，方便盲人乘客觸摸識別。（三）建設流程1.項目立項根據(jù)公交電子站牌規(guī)劃，提出項目立項申請，明確項目建設的必要性、建設內(nèi)容、投資預算等。經(jīng)公司相關(guān)部門審核通過后，納入公司年度建設計劃。2.設計招標委托專業(yè)設計單位進行公交電子站牌的設計，通過招標方式選擇具有豐富經(jīng)驗和資質(zhì)的設計單位。設計方案應充分考慮上述建設標準要求，結(jié)合實際場地條件和周邊環(huán)境，進行科學合理的設計。3.設備采購依據(jù)設計方案，進行公交電子站牌設備的采購。采購過程應嚴格按照公司采購管理制度執(zhí)行，選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、符合標準的設備產(chǎn)品。對采購的設備進行嚴格的到貨驗收，確保設備質(zhì)量符合要求。4.施工安裝選擇具備相應資質(zhì)的施工單位進行公交電子站牌的施工安裝。施工單位應按照設計圖紙和施工規(guī)范進行施工，確保施工質(zhì)量和安全。在施工過程中，應做好現(xiàn)場管理，避免對周邊交通和環(huán)境造成影響。施工完成后，組織相關(guān)部門進行驗收。三、公交電子站牌運營管理（一）信息發(fā)布管理1.公交運營信息的發(fā)布應遵循準確、及時、完整的原則。運營部門應確保線路調(diào)整、車輛故障、臨時停運等信息及時準確地在電子站牌上發(fā)布，以便乘客合理安排出行。2.建立信息審核機制，對發(fā)布的公交運營信息進行嚴格審核。審核內(nèi)容包括信息的真實性、準確性、完整性等，確保發(fā)布的信息不會誤導乘客。審核通過后的信息方可在電子站牌上顯示。3.信息發(fā)布應采用統(tǒng)一的格式和規(guī)范，保證不同電子站牌顯示的信息一致性和規(guī)范性。同時，應根據(jù)乘客需求和反饋，不斷優(yōu)化信息展示方式，提高信息可讀性。（二）設備運行管理1.制定公交電子站牌設備運行維護計劃，定期對設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修。巡檢內(nèi)容包括設備外觀檢查、顯示功能測試、數(shù)據(jù)傳輸檢查等，及時發(fā)現(xiàn)并排除設備故障隱患。2.建立設備故障應急處理機制，當設備出現(xiàn)故障時，應立即啟動應急預案。維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修，盡快恢復設備正常運行。對于因設備故障導致信息無法正常顯示的情況，應采取臨時替代措施，如設置臨時公告牌等，向乘客說明情況。3.對設備運行數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和分析，通過數(shù)據(jù)分析掌握設備運行狀況，預測設備故障發(fā)生概率，提前做好設備維護和更換準備。同時，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對電子站牌的功能和性能進行評估，為優(yōu)化升級提供依據(jù)。（三）日常巡檢管理1.安排專人負責公交電子站牌的日常巡檢工作，明確巡檢人員的職責和工作流程。巡檢人員應按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔進行巡檢，確保巡檢工作落實到位。2.巡檢內(nèi)容包括電子站牌外觀清潔、設備運行狀態(tài)檢查、信息顯示準確性檢查、周邊環(huán)境安全檢查等。發(fā)現(xiàn)問題應及時記錄并上報，以便及時處理。3.建立巡檢記錄檔案，詳細記錄每次巡檢的時間、地點、巡檢人員、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡檢記錄檔案應妥善保存，以備查閱和統(tǒng)計分析。四、公交電子站牌維護與更新（一）維護要求1.定期對公交電子站牌進行維護保養(yǎng)，包括設備硬件維護、軟件系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡維護等。硬件維護主要對顯示屏、控制器、傳感器等設備進行清潔、檢查、緊固等操作；軟件系統(tǒng)維護包括系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復、故障排除等；網(wǎng)絡維護確保數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定可靠，及時處理網(wǎng)絡故障。2.對電子站牌的外觀進行定期清潔，保持站牌表面整潔，無污漬、灰塵、雜物等。對損壞的外殼、標識等進行及時修復或更換，確保站牌外觀完好。3.定期檢查電子站牌的防雷、接地等安全設施，確保其性能良好，符合安全要求。對存在安全隱患的設施及時進行整改，防止發(fā)生安全事故。（二）更新內(nèi)容1.根據(jù)公交運營線路調(diào)整、站點變化等情況，及時更新公交電子站牌的線路信息和站點信息。確保乘客能夠獲取最新的公交出行信息。2.隨著技術(shù)發(fā)展和乘客需求變化，適時對公交電子站牌的功能進行更新升級。例如，增加智能查詢功能、實時視頻監(jiān)控功能、乘客反饋功能等，提升電子站牌的服務水平和智能化程度。3.根據(jù)城市發(fā)展和公交網(wǎng)絡優(yōu)化，對公交電子站牌的位置進行調(diào)整或新增。確保電子站牌布局更加合理，更好地服務于乘客出行。（三）更新流程1.需求提出由公交運營部門、技術(shù)部門或其他相關(guān)部門根據(jù)實際工作需要，提出公交電子站牌更新需求。需求應明確更新的內(nèi)容、原因、時間要求等。2.方案制定針對提出的更新需求，組織相關(guān)人員制定更新方案。方案應包括更新的具體內(nèi)容、技術(shù)實現(xiàn)方式、實施步驟、預期效果、投資預算等。更新方案應進行充分論證和審核，確保其可行性和合理性。3.實施更新按照更新方案組織實施公交電子站牌的更新工作。在更新過程中，應做好現(xiàn)場管理和安全保障工作，避免對正常運營和乘客出行造成影響。更新完成后，進行嚴格的測試和驗收，確保更新后的電子站牌各項功能正常運行，信息準確無誤。五、公交電子站牌安全管理（一）安全責任1.明確公交電子站牌安全管理的責任主體，公司各相關(guān)部門應按照職責分工，共同做好電子站牌的安全管理工作。運營部門負責信息安全和運營安全管理；技術(shù)部門負責設備安全和網(wǎng)絡安全管理；維護部門負責日常維護安全管理等。2.建立安全管理責任制，將安全責任落實到具體崗位和人員。各崗位人員應嚴格遵守安全管理制度，履行安全職責，確保公交電子站牌的安全運行。（二）安全措施1.加強公交電子站牌的設備安全防護，設置必要的安全警示標識，防止無關(guān)人員擅自操作設備。對設備的電氣線路、電源等進行定期檢查，確保無漏電、短路等安全隱患。2.保障公交電子站牌的數(shù)據(jù)安全，采取數(shù)據(jù)加密、備份存儲、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。對涉及公交運營的敏感數(shù)據(jù)，應嚴格按照保密規(guī)定進行管理。3.加強公交電子站牌的網(wǎng)絡安全管理，設置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡安全設備，防范網(wǎng)絡攻擊和惡意軟件入侵。定期對網(wǎng)絡進行安全檢測和漏洞掃描，及時修復發(fā)現(xiàn)的安全漏洞。4.制定公交電子站牌應急預案，應對可能出現(xiàn)的自然災害、設備故障、信息安全事故等突發(fā)事件。應急預案應包括應急組織機構(gòu)、應急響應流程、應急處置措施等內(nèi)容，并定期組織演練，提高應急處置能力。（三）安全檢查與隱患排查1.定期組織公交電子站牌安全檢查，檢查內(nèi)容包括設備安全、信息安全、網(wǎng)絡安全、周邊環(huán)境安全等方面。安全檢查應采用全面檢查與專項檢查相結(jié)合的方式，確保檢查工作覆蓋到電子站牌安全管理的各個環(huán)節(jié)。2.建立安全隱患排查治理機制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行及時排查和治理。對一般安全隱患，應立即采取措施進行整改；對重大安全隱患，應制定專項整改方案，明確整改責任、整改措施和整改期限，確保隱患得到徹底消除。3.對安全檢查和隱患排查治理情況進行詳細記錄，建立安全檔案。安全檔案應包括檢查記錄、隱患排查記錄、整改記錄等信息，以便查閱和跟蹤安全管理工作情況。六、公交電子站牌監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立公交電子站牌監(jiān)督機制，公司內(nèi)部設立專門的監(jiān)督部門或崗位，負責對公交電子站牌的規(guī)劃、建設、運營、維護等工作進行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督部門應定期對公交電子站牌的運行情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括信息準確性、設備運行狀態(tài)、維護保養(yǎng)情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，督促相關(guān)部門進行整改。3.鼓勵乘客對公交電子站牌的使用情況進行監(jiān)督和反饋，設立乘客意見反饋渠道，如客服熱線、在線平臺等。對乘客反映的問題及時進行處理和回復，不斷改進公交電子站牌的服務質(zhì)量。（二）考核指標1.制定公交電子站牌考核指標體系，對相關(guān)部門和人員的工作進行量化考核?？己酥笜藨ㄐ畔蚀_率、設備故障率、維護及時率、乘客滿意度等方面。2.信息準確率考核公交電子站牌顯示信息與實際運營情況的符合程度；設備故障率考核設備出現(xiàn)故障的頻率；維護及時率考核對設備故障和問題的處理及時性；乘客滿意度通過乘客調(diào)查等方式獲取，考核乘客對公交電子站牌服務的滿意程度。（三）考核結(jié)果應用1.將公交電子站牌考核結(jié)果與相關(guān)部門和人員的績效掛鉤，對考核成績